PURPOSE OF FUNCTIONTo drive sales g

PURPOSE OF FUNCTION
To drive sales growth and sustained long-term profitability, by establishing and retaining a lifelong
relationship with existing and new customers. This is achieved by working in partnership with
our customers and other functions to:
secure an easy buying process from home to home, and
understand and match customers’ needs and expectations now and in the future.
Our aim is to motivate our customers to shop with us more frequently because they trust us to
make their shopping experiences successful and their visits worthwhile; as every customer counts.
PURPOSE OF THE JOB
I lead and inspire my team to ensure our after-sales service is fast and efficient for our customers’
and cost-effective for the IKEA store. I use our generous returns policy to ensure complaints and
claims are handled in a reliable, efficient and friendly way. I always aim to create a positive
experience for our customers, so they are motivated to return more frequently over time, and buy
more over time. I actively work towards fulfilling the four tasks of the store:
to act as a highly efficient, and staffed, sales mechanism.
to show home furnishing solutions full of inspiring home furnishing ideas.
to serve as a well-qualified home furnishing specialist.
to provide a day out for the whole family.
ASSIGNMENT
Customers
My priority is to give our customers a positive exchanges and returns experience by ensuring:
o the exchanges and returns area is in shape as new,
o our returns desks are efficiently equipped at all times throughout the day,
o my co-workers are ready and available to help customers.
I lead and manage my team to have the knowledge, confidence, ,authority and desire to
resolve customer complaints.
I am available to support my co-workers when they cannot resolve a customer’s need, dealing
positively and quickly with the issue raised by the customer. .
I ensure we listen to our customers and use our knowledge of both the range and how IKEA
works to offer informed solutions.
I spend most of my working time in the exchanges and returns area, supporting my team and
ensuring the customer leaves with a positive impression of the IKEA store and wanting to come
back.
I analyse customer feedback to identify the root causes of issues which impact negatively on
the service we offer to our customers. I feedback the results of this to my store customer
relations manager, so that we can improve the future shopping experience for our customers.
I ensure our store is a safe and secure environment at all times for visitors and co-workers.
Commercial/Business
I lead and manage my team to optimise the relationship with our customers when they exchange
and return products in order to increase customer satisfaction and create the desire for them to
want to return and shop with us over time. I do this by:
ensuring we know the IKEA range and actively work to offer alternative solutions to meet
individual customer’s needs.
acting on the findings from my root cause analysis, directing issues appropriately to where the

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของฟังก์ชันขับยอดขายเติบโตและผลกำไรระยะยาวที่ยั่งยืน การสร้าง และรักษาตลอดชีวิตความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ และใหม่ โดยการทำงานร่วมกับลูกค้าของเราและฟังก์ชั่นอื่น ๆ เพื่อ:ปลอดภัยจากบ้าน ขั้นตอนการซื้อง่าย และเข้าใจ และตรงกับความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังตอนนี้ และในอนาคตเป้าหมายของเราคือการ กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อกับเราเพิ่มเติมบ่อย เพราะพวกเขาเชื่อถือเราได้ทำให้ประสบการณ์การซื้อสินค้าของพวกเขาประสบความสำเร็จและเยี่ยมชมคุ้มค่า ขณะที่จำนวนลูกค้าทุกวัตถุประสงค์ของงานผมนำ และแรงบันดาลใจให้ทีมงานให้บริการหลังการขายอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของเราและคุ้มค่าสำหรับสโตร์อิเกีย ใช้นโยบายการคืนสินค้าที่กว้างขวางเพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียน และเรียกร้องได้รับการจัดการในทางที่เชื่อถือได้ มีประสิทธิภาพ และเป็นมิตร ตั้งใจไปสร้างบวกเสมอประสบการณ์สำหรับลูกค้าของเรา ดังนั้นจึงมีแรงบันดาลใจกลับบ่อยมากช่วงเวลา และซื้อเพิ่มเติมตลอดเวลา ผมกำลังทำงานต่อการตอบสนองงานสี่ของการจัดเก็บ:เพื่อทำหน้าที่เป็นที่มีประสิทธิภาพสูง และกลไกการขาย เจ้าหน้าที่แสดงบ้านเฟอร์นิเจอร์เต็มไปด้วยไอเดียตกแต่งบ้านเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญการตกแต่งบ้านที่มีคุณภาพดีวันที่ออกให้ทั้งครอบครัวการกำหนดลูกค้าความสำคัญของฉันคือการ ให้ลูกค้าของเราเปลี่ยนเป็นบวก และกลับประสบการณ์ โดยมั่นใจ:o พื้นที่แลกเปลี่ยนและผลตอบแทนอยู่ในรูปทรงใหม่o โต๊ะของเรากลับมีประสิทธิภาพพรั่งที่ตลอดเวลาตลอดทั้งวันo เพื่อนร่วมงานของฉันมีพร้อม และพร้อมที่จะช่วยลูกค้าผมนำ และจัดการทีมของฉันมีความรู้ ความเชื่อ มั่น,, อำนาจ และความต้องการแก้ไขข้อร้องเรียนลูกค้าฉันจะสนับสนุนเพื่อนร่วมงานของฉันเมื่อพวกเขาไม่สามารถแก้ไขความต้องการของลูกค้า การจัดการอย่างรวดเร็ว และบวกกับปัญหาจากลูกค้า .ฉันแน่ใจเราฟังลูกค้า และใช้ความรู้ของเราทั้งสองช่วง และวิธี IKEAทำงานมีระบบแจ้งผมใช้เวลาส่วนใหญ่ของฉันทำงานในพื้นที่แลกเปลี่ยนและส่งคืน สนับสนุนทีมของฉัน และใบรับประกันลูกค้า ด้วยความประทับใจบวกกับร้านและต้องการมาย้อนกลับผมวิเคราะห์คำติชมของลูกค้าเพื่อระบุสาเหตุรากของปัญหาที่ส่งผลกระทบในทางลบการบริการที่เราเสนอให้ลูกค้าของเรา ผมคิดเห็นผลลัพธ์นี้ไปยังลูกค้าร้านค้าของฉันผู้จัดการ เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในอนาคตสำหรับลูกค้าของเราฉันแน่ใจร้านของเราเป็นปลอดภัย และสภาพแวดล้อมปลอดภัยตลอดเวลาสำหรับการเข้าร่วมงานธุรกิจพาณิชย์ผมนำ และจัดการทีมของฉันเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราเมื่อพวกเขาแลกเปลี่ยนและส่งคืนผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความต้องการต้อง การกลับมาซื้อกับเราตลอดเวลา ฉันสามารถทำได้โดย:เรารู้ว่าช่วง IKEA และทุ่มเทการทำงานให้บรรลุตามต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลทำหน้าที่เกี่ยวกับผลการวิจัยจากรากของฉันทำให้วิเคราะห์ ปัญหาการผู้กำกับการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของฟังก์ชั่น
ในการผลักดันการเติบโตของยอดขายและผลกำไรที่ยั่งยืนในระยะยาวโดยการสร้างและรักษาตลอดชีวิต
ความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ นี้จะทำได้โดยการทำงานร่วมกับ
ลูกค้าและฟังก์ชั่นอื่น ๆ ของเราไปที่:
รักษาความปลอดภัยขั้นตอนการซื้อง่ายจากบ้านไปที่บ้านและ
เข้าใจความต้องการและการแข่งขันของลูกค้าและความคาดหวังในขณะนี้และในอนาคต.
เป้าหมายของเราคือการกระตุ้นให้ลูกค้าของเราในการซื้อสินค้ากับ เราบ่อยครั้งมากขึ้นเพราะพวกเขาไว้วางใจเราที่จะ
ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขาประสบความสำเร็จและการเข้าชมของพวกเขาที่คุ้มค่า; เป็นทุกจำนวนลูกค้า.
วัตถุประสงค์ของงานที่
ผมนำไปสู่การสร้างแรงบันดาลใจและทีมงานของฉันเพื่อให้บริการหลังการขายของเราเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของเรา '
และค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้าน IKEA ผมใช้นโยบายผลตอบแทนที่ใจกว้างของเราเพื่อให้แน่ใจว่าการร้องเรียนและ
เรียกร้องได้รับการจัดการในทางที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพและเป็นมิตร ฉันมักจะมุ่งมั่นที่จะสร้างบวก
ประสบการณ์สำหรับลูกค้าของเราเพื่อให้พวกเขามีแรงจูงใจที่จะกลับมาบ่อยครั้งมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและซื้อ
มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ผมทำงานอย่างแข็งขันต่อการตอบสนองความสี่งานของการจัดเก็บ:
จะทำหน้าที่เป็นที่มีประสิทธิภาพสูงและบุคลากรกลไกการขาย.
เพื่อแสดงให้เห็นการแก้ปัญหาของประดับตกแต่งบ้านที่เต็มไปด้วยแรงบันดาลใจความคิดของประดับตกแต่งบ้าน.
เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตกแต่งบ้านที่ดีมีคุณภาพ.
เพื่อให้ วันที่ออกมาสำหรับทั้งครอบครัว.
ASSIGNMENT
ลูกค้า
ลำดับความสำคัญของฉันคือการให้ลูกค้าของเราแลกเปลี่ยนในเชิงบวกและประสบการณ์ผลตอบแทนโดยมั่นใจ:
o การแลกเปลี่ยนและผลตอบแทนที่พื้นที่อยู่ในรูปร่างเหมือนใหม่
o ผลตอบแทนของเราโต๊ะทำงานมีการติดตั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดเวลาตลอด วัน
o ร่วมงานของฉันมีความพร้อมและพร้อมที่จะช่วยให้ลูกค้า.
ผมเป็นผู้นำและการจัดการทีมของฉันจะมีความรู้ความเชื่อมั่นของผู้มีอำนาจและความปรารถนาที่จะ
แก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า.
ผมพร้อมที่จะสนับสนุนร่วมงานของฉันเมื่อพวกเขาไม่สามารถแก้ไข ความต้องการของลูกค้า, การจัดการ
ในเชิงบวกและรวดเร็วกับปัญหาที่เกิดขึ้นโดยลูกค้า .
ผมมั่นใจว่าเราฟังให้กับลูกค้าของเราและใช้ความรู้ของทั้งสองช่วงของเราและวิธี IKEA
ทำงานเพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่แจ้ง.
ผมใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานของฉันในการแลกเปลี่ยนและผลตอบแทนในพื้นที่ให้การสนับสนุนทีมของฉันและ
ให้มั่นใจว่าลูกค้าที่ใบกับบวก การแสดงผลของร้าน IKEA และต้องการที่จะมา
กลับ.
ผมวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าในการระบุสาเหตุของปัญหาที่ส่งผลกระทบในเชิงลบเกี่ยวกับการ
บริการที่เรานำเสนอให้กับลูกค้าของเรา ฉันข้อเสนอแนะผลการนี้ในการจัดเก็บลูกค้าของฉัน
ผู้จัดการความสัมพันธ์เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งในอนาคตสำหรับลูกค้าของเรา.
ฉันแน่ใจว่าร้านของเราเป็นสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและมีความปลอดภัยตลอดเวลาสำหรับผู้เข้าชมและเพื่อนร่วมงาน.
พาณิชย์ / ธุรกิจ
ฉัน นำไปสู่การจัดการและทีมงานของฉันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราเมื่อพวกเขาแลกเปลี่ยน
และคืนสินค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความปรารถนาที่จะให้พวกเขา
ต้องการที่จะกลับมาและร้านค้ากับเราเมื่อเวลาผ่านไป ฉันทำเช่นนี้โดย:
สร้างความมั่นใจให้เรารู้ว่าช่วง IKEA และทำงานอย่างแข็งขันเพื่อนำเสนอโซลูชั่นทางเลือกในการตอบสนอง
. ความต้องการของลูกค้าแต่ละคน
ทำหน้าที่เกี่ยวกับผลการวิจัยจากการวิเคราะห์สาเหตุของฉันผู้กำกับให้เหมาะสมกับปัญหาที่