Defining customer service objective

Defining customer service objectives
The whole purpose of supply chain management and logistics is to provide customers
with the level and quality of service that they require and to do so at less
cost to the total supply chain. In developing a market-driven logistics strategy the
aim is to achieve ‘service excellence’ in a consistent and cost-effective way.
The definition of appropriate service objectives is made easier if we adopt the
concept of the perfect order. The perfect order is achieved when the customer’s
service requirements are met in full. Clearly such a definition is specific to individual
customers, but it is usually possible to group customers into segments and
then to identify, along the lines described earlier, the key service needs of those
segments. The perfect order is achieved only when each of those service needs is
met to the customer’s satisfaction.
The measure of service is therefore defined as the percentage of occasions on
which the customer’s requirements are met in full. Normally this percentage would
be measured across all customers over a period of time. However, it can also be
The whole purpose of supply chain management and logistics is to provide
customers with the level and quality of service that they require and to do so
at less cost to the total supply chain.
LOGISTICS AND CUSTOMER VALUE 43
used to measure service performance at the individual customer level and indeed
at any level, e.g. segment, country or by distribution centre.
One frequently encountered measure of the perfect order is ‘on-time, in-full’
(OTIF). An extension of this is on-time, in-full and error-free. This latter element
relates to documentation, labelling and damage to the product or its packaging.
To calculate the actual service level using the perfect order concept requires performance
on each element to be monitored and then the percentage achievement
on each element to be multiplied together.
For example, if the actual performance across all orders for the last 12 mont

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การกำหนดวัตถุประสงค์การบริการลูกค้าวัตถุประสงค์ทั้งหมดของการบริหารห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกส์คือการ ให้ลูกค้าระดับและคุณภาพ ของการบริการที่พวกเขาต้อง การทำงานที่น้อยต้นทุนในการห่วงโซ่อุปทานรวม ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดขับเคลื่อนโลจิสติกส์จุดมุ่งหมายคือเพื่อ ให้ 'การบริการ"ในวิธีสอดคล้อง และคุ้มค่าการกำหนดวัตถุประสงค์ของบริการที่เหมาะสมจะง่ายขึ้นถ้าเรานำมาใช้ในแนวคิดเกี่ยวกับใบสั่งที่เหมาะสม รับสั่งโกเมื่อลูกค้าตรงตามความต้องการบริการใน ชัดเจนคำจำกัดความโดยเฉพาะแต่ละบุคคลลูกค้า แต่มันเป็นปกติสามารถจัดกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่ม และแล้ว ระบุ พร้อมอธิบายไว้ก่อนหน้านี้ ความต้องการบริการของผู้เซ็กเมนต์ สั่งโกสามารถทำได้เฉพาะเมื่อแต่ละความต้องการบริการเหล่านั้นพบกับความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นจะกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของโอกาสวัดบริการบนซึ่งตรงตามความต้องการของลูกค้าใน ปกติของเปอร์เซ็นต์นี้วัดทั้งลูกค้าทั้งหมดระยะเวลาการ อย่างไรก็ตาม มันสามารถถูกวัตถุประสงค์ทั้งหมดของการบริหารห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกส์คือการ ให้ลูกค้าระดับและคุณภาพ ของการบริการที่พวกเขาต้องการที่น้อยกว่าต้นทุนในห่วงโซ่อุปทานรวมโลจิสติกส์และลูกค้ามูลค่า 43ใช้วัดประสิทธิภาพของบริการ ที่ลูกค้าแต่ละระดับ และแน่นอนทุกระดับ เช่นเซ็กเมนต์ ประเทศ หรือศูนย์กระจายสินค้า วัดพบบ่อยหนึ่งใบเหมาะเป็น 'เวลา ในเต็ม'(OTIF) ส่วนขยายนี้คือเวลา ในสมบูรณ์ และ ปราศจากข้อผิดพลาด องค์นี้หลังเกี่ยวข้องกับเอกสาร ฉลากและความเสียหายของผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์ที่ในการคำนวณระดับการให้บริการจริง โดยใช้แนวคิดสั่งโกต้องการประสิทธิภาพในแต่ละองค์ประกอบจะตรวจสอบ แล้วเปอร์เซ็นต์ความสำเร็จในแต่ละองค์ประกอบที่จะคูณกัน ตัวอย่าง ถ้าประสิทธิภาพการทำงานจริงในใบสั่งทั้งหมดสำหรับ 12 สุดท้ายมง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การกำหนดวัตถุประสงค์การบริการลูกค้า
ทั้งวัตถุประสงค์ของการจัดการห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกคือการให้ลูกค้า
ที่มีระดับและคุณภาพของการบริการที่พวกเขาต้องการและจะทำเช่นนั้นที่น้อย
ค่าใช้จ่ายในห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด ในการพัฒนากลยุทธ์โลจิสติกตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย
จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้บรรลุ 'บริการเป็นเลิศในทางที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ.
ความหมายของวัตถุประสงค์บริการที่เหมาะสมจะทำง่ายขึ้นถ้าเรานำ
แนวคิดของการสั่งซื้อที่สมบูรณ์ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จที่สมบูรณ์แบบเมื่อลูกค้า
ต้องการบริการจะได้พบกับเต็ม เห็นได้ชัดเช่นความหมายเป็นเฉพาะกับบุคคล
ลูกค้า แต่ก็มักจะเป็นไปได้ให้กับลูกค้ากลุ่มออกเป็นกลุ่มและ
จากนั้นจะระบุตามสายที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ความต้องการบริการที่สำคัญของบรรดา
กลุ่ม เพื่อที่จะประสบความสำเร็จที่สมบูรณ์แบบก็ต่อเมื่อแต่ละความต้องการของบริการเหล่านั้น
ได้พบกับความพึงพอใจของลูกค้า.
มาตรการในการให้บริการที่กำหนดไว้จึงเป็นเปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการ
ที่ความต้องการของลูกค้าจะได้พบกับเต็ม โดยปกติร้อยละนี้จะ
วัดได้ทั่วลูกค้าทุกช่วงเวลา แต่ก็ยังสามารถเป็น
จุดประสงค์ทั้งหมดของการจัดการห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกคือการให้
ลูกค้าที่มีระดับและคุณภาพของการบริการที่พวกเขาต้องการและจะทำเช่นนั้น
มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าในการห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด.
โลจิสติกและการบริการลูกค้ามูลค่า 43
ใช้ในการวัด ประสิทธิภาพการบริการในระดับที่ลูกค้าแต่ละรายและแน่นอน
ในระดับใดส่วนเช่นประเทศหรือศูนย์กระจาย.
หนึ่งในมาตรการที่พบบ่อยของการสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบ 'ในเวลาในเต็มรูปแบบ'
(OTIF) เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องนี้อยู่ที่เวลาในเต็มรูปแบบและปราศจากข้อผิดพลาด หลังนี้องค์ประกอบ
ที่เกี่ยวข้องกับเอกสารการติดฉลากและความเสียหายกับผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์.
ในการคำนวณระดับการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงโดยใช้แนวคิดการสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบต้องมีผลการดำเนินงาน
ในแต่ละองค์ประกอบที่จะตรวจสอบและจากนั้นความสำเร็จร้อยละ
ในแต่ละองค์ประกอบจะต้องคูณด้วยกัน.
สำหรับ ตัวอย่างเช่นถ้าผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้นจริงทั่วสั่งซื้อทั้งหมดในช่วง 12 Mont