Responses to the three items — over

Responses to the three items — overall satisfaction, likelihood to continue using the service, and
likelihood to recommend — can be combined to create multiple classifications or segments based on
the degree of customer security. For example:
Secure Customers = % very satisfied/definitely would repeat/definitely would recommend
Favorable Customers = % giving at least "second best" response on all three measures of satisfaction and loyalty
Vulnerable Customers = % somewhat satisfied/might or might not repeat/might or might not recommend
At Risk Customers = % somewhat satisfied or dissatisfied/probably or definitely would not repeat/probably or definitely would not recommend

The capacity to establish linkages between customer satisfaction, customer loyalty, and business results should be part of the architecture of any organization's customer satisfaction measurement process.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตอบ 3 รายการคือความพึงพอใจโดยรวม ความน่าเป็นการใช้บริการ และโอกาสแนะนำตัวสามารถรวมการสร้างหลายการจัดประเภทหรือตามเซ็กเมนต์ระดับความปลอดภัยของลูกค้า ตัวอย่าง:จองห้องพักลูกค้า =%ความพึงพอใจ/มันซ้ำ/จะแนะนำลูกค้าดี =%ให้การตอบสนองในทั้งหมด 3 วัดความพึงพอใจและความจงรักภักดีน้อย "สองส่วน"ลูกค้าที่มีความเสี่ยง =%ค่อนข้างพอใจ/อาจ หรืออาจไม่ซ้ำ/อาจ หรืออาจไม่มีการแนะนำที่ลูกค้าความเสี่ยง =%ค่อนข้างพอใจหรือไม่พอใจ/คง หรือแน่นอนจะไม่ทำซ้ำ/อาจจะไม่แนะนำความสามารถในการสร้างความเชื่อมโยง ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าสมาชิก ธุรกิจผลลัพธ์ควรเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมของกระบวนการประเมินความพึงพอใจลูกค้าขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำตอบทั้งสามรายการ - พึงพอใจโดยรวม,
ความน่าจะเป็นในการใช้บริการและความน่าจะเป็นที่จะแนะนำ-
สามารถรวมกันเพื่อสร้างการจำแนกประเภทหรือหลายกลุ่มขึ้นอยู่กับระดับของการรักษาความปลอดภัยของลูกค้า ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่มีความปลอดภัย =% ความพึงพอใจมาก / แน่นอนจะเล่นซ้ำ / แน่นอนจะแนะนำลูกค้าดี= ให้% อย่างน้อย "สองที่ดีที่สุด" การตอบสนองในทุกสามมาตรการของความพึงพอใจและความภักดีของช่องโหว่ลูกค้า=% ค่อนข้างพอใจ / อาจจะหรืออาจจะไม่ทำซ้ำ / อาจจะหรืออาจจะไม่แนะนำที่ลูกค้ามีความเสี่ยง=% ค่อนข้างพอใจหรือไม่พอใจ / อาจหรือแน่นอนจะไม่ทำซ้ำ / อาจหรือแน่นอนจะไม่แนะนำให้ความสามารถในการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความภักดีของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ควรจะเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมของขั้นตอนการวัดความพึงพอใจของลูกค้าขององค์กรใด ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คำตอบที่ 3 รายการ - ความพึงพอใจโดยรวม โอกาสที่จะยังคงใช้บริการและโอกาส
แนะนำ - สามารถรวมกันเพื่อสร้างหลายหมวดหมู่หรือกลุ่มตาม
ระดับการรักษาความปลอดภัยของลูกค้า ตัวอย่าง :
กลายเป็นลูกค้า = % พอใจมาก / / แน่นอนจะทำซ้ำแน่นอนแนะนำ
% ลูกค้า = มงคลให้อย่างน้อย " สอง " การตอบสนองทั้งสามมาตรการของความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า =
% พอใจ / ค่อนข้างเปราะบาง อาจจะหรืออาจจะไม่ซ้ำ / อาจจะหรืออาจจะไม่แนะนำ
เสี่ยงลูกค้า = % ค่อนข้างพอใจ หรือ ไม่พอใจ หรืออาจจะไม่ซ้ำแน่นอน / / คงไม่แนะนำ
หรือ
ความสามารถในการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าความภักดีของลูกค้า และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ควรเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมขององค์กรใด ๆความพึงพอใจของลูกค้า การวัดกระบวนการ .