“It made a big difference,” he nodd

“It made a big difference,” he nodded. “But it wasn’t exactly the world’s most popular move.” Hiram was well aware that a certain segment of the Rainbarrel workforce currently referred to him as “Fire ’em.” He pointed to another number on the spreadsheet. “Now, that one tells a happier story: lower costs as a result of higher productivity.”
“And better customer service to boot,” Frank chimed in. They were talking about the transformation of Rainbarrel’s call center—where phone representatives took orders and handled questions and complaints from both trade and retail customers. The spreadsheet indicated a dramatic uptick in productivity: The number of calls each service rep was handling per day had gone up 50%. A year earlier, reps were spending up to six minutes per call, whereas now the average was less than four minutes. “I guess you decided to go for that new automated switching system?” Frank asked.
“No!” Hiram answered. “That’s the beauty of it. We got that improvement without any capital investment. You know what we did? We just announced the new targets, let everyone know we were going to monitor them, and put the names of the worst offenders on a great big ‘wall of shame’ right outside the cafeteria. Never underestimate the power of peer pressure!”
Sally, meanwhile, was already circling another banner achievement: an increase in on-time shipments. “You should talk about this, given that it’s something that wasn’t even being watched before you came.”
It was true. As much as Rainbarrel liked to emphasize customer service in its values and mission statement, no reliable metric had been in place to track it. And getting a metric in place hadn’t been as straightforward as it might seem—people haggled about what constituted “on time” and even what constituted “shipped.” Finally, Hiram had put his foot down and insisted on the most objective of measures. On time meant when the goods were promised to ship. And nothing was counted as shipped till it left company property. Period. “And once again,” Hiram announced, “not a dollar of capital expenditure. I simply let people know that, from now on, if they made commitments and didn’t keep them, we’d have their number.”
“Seems to have done the trick,” Sally observed. “The percentage of goods shipped by promise date has gone up steadily for the last six months. It’s now at 92%.”
Scanning the report, Hiram noticed another huge percentage gain, but he couldn’t recall what the acronym stood for. “What’s this? Looks like a good one: a 50% cost reduction?”
Sally studied the item. “Oh, that. It’s pretty small change, actually. Remember we separated out the commissions on sales to employees?” It came back to Hiram immediately. Rainbarrel had a policy that allowed current and retired employees to buy products at a substantial discount. But the salespeople who served them earned commissions based on the full retail value, not the actual price paid. So, in effect, employee purchases were jacking up the commission expenses. Hiram had created a new policy in which the commission reflected the actual purchase price. On its own, the change didn’t amount to a lot, but it reminded Hiram of a larger point he wanted to make in his presentation: the importance of straightforward rules—and rewards—in driving superior performance.
“I know you guys don’t have impact data for me, but I’m definitely going to talk about the changes to commission structure and sales incentives. There’s no question they must be making a difference.”
“Right,” Sally nodded. “A classic case of ‘keep it simple,’ isn’t it?” She turned to Frank to explain. “The old way they calculated commissions was by using this really complicated formula that factored in, I can’t remember, at least five different things.”
“Including sales, I hope?” Frank smirked.
“I’m still not sure!” Hiram answered. “No, seriously, sales were the most important single variable, but they also mixed in all kinds of targets around mentoring, prospecting new clients, even keeping the account information current. It was all way too subjective, and salespeople were getting very mixed signals. I just clarified the message so they don’t have to wonder what they’re getting paid for. Same with the sales contests. It’s simple now: If you sell the most product in a given quarter, you win.”
With Sally and Frank nodding enthusiastically, Hiram again looked down at the report. Row after row of numbers attested to Rainbarrel’s improved performance. It wouldn’t be easy to choose the rest of the highlights, but what a problem to have! He invited the consultants to weigh in again and leaned back to bask in the superlatives. And his smile grew wider.
Cause for Concern
The next morning, a well-rested Hiram Phillips strode into the building, flashed his ID badge at Charlie, the guard, and joined the throng in the lobby. In the crowd waiting for the elevator, he recognized two young women from Rainbarrel, lattes in hand and headphones around their necks. One was grimacing melodramatically as she turned to her friend. “I’m so dreading getting to my desk,” she said. “Right when I was leaving last night, an e-mail showed up from the buyer at Sullivan. I just know it’s going to be some big, hairy problem to sort out. I couldn’t bring myself to open it, with the day I’d had. But I’m going to be sweating it today trying to respond by five o’clock. I can’t rack up any more late responses, or my bonus is seriously history.”
Her friend had slung her backpack onto the floor and was rooting through it, barely listening. But she glanced up to set her friend straight in the most casual way. “No, see, all they check is whether you responded to an e-mail within 24 hours of opening it. So that’s the key. Just don’t open it. You know, till you’ve got time to deal with it.”
Then a belltone announced the arrival of the elevator, and they were gone.
More Cause for Concern
An hour later, Keith Randall was calling to order the quarterly meeting of the corporate executive council. First, he said, the group would hear the results of the annual employee survey, courtesy of human resources VP Lew Hart. Next would come a demonstration by the chief marketing officer of a practice the CEO hoped to incorporate into all future meetings. It was a “quick market intelligence,” or QMI, scan, engaging a few of Rainbarrel’s valued customers in a prearranged—but not predigested—conference call, to collect raw data on customer service concerns and ideas. “And finally,” Keith concluded, “Hiram’s going to give us some very good news about cost reductions and operating efficiencies, all due to the changes he’s designed and implemented this past year.”
Hiram nodded to acknowledge the compliment. He heard little of the next ten minutes’ proceedings, thinking instead about how he should phrase certain points for maximum effect. Lew Hart had lost him in the first moments of his presentation on the “people survey” by beginning with an overview of “purpose, methodology, and historical trends.” Deadly.
It was the phrase “mindlessly counting patents” that finally turned Hiram’s attention back to his colleague. Lew, it seemed, was now into the “findings” section of his remarks. Hiram pieced together that he was reporting on an unprecedented level of negativity in the responses from Rainbarrel’s R&D department and was quoting the complaints people had scribbled on their surveys. “Another one put it this way,” Lew said. “We’re now highly focused on who’s getting the most patents, who’s getting the most copyrights, who’s submitting the most grant proposals, etc. But are we more creative? It’s not that simple.”
“You know,” Rainbarrel’s chief counsel noted, “I have thought lately that we’re filing for a lot of patents for products that will never be commercially viable.”
“But the thing that’s really got these guys frustrated seems to be their ‘Innovation X’ project,” Lew continued. “They’re all saying it’s the best thing since sliced bread, a generational leap on the product line, but they’re getting no uptake.”
Eyes in the room turned to the products division president, who promptly threw up his hands. “What can I say, gang? We never expected that breakthrough to happen in this fiscal year. It’s not in the budget to bring it to market.”
Lew Hart silenced the rising voices, reminding the group he had more findings to share. Unfortunately, it didn’t get much better. Both current and retired employees were complaining about being treated poorly by sales personnel when they sought to place orders or obtain information about company products. There was a lot of residual unhappiness about the layoffs, and not simply because those who remained had more work to do. Some people had noted that, because the reduction was based on headcount, not costs, managers had tended to fire low-level people, crippling the company without saving much money. And because the reduction was across the board, the highest performing departments had been forced to lay off some of the company’s best employees. Others had heard about inequities in the severance deals: “As far as I can tell, we gave our lowest performers a better package than our good ones,” he quoted one employee as saying.
And then there was a chorus of complaints from the sales organization. “No role models.” “No mentoring.” “No chance to pick the veterans’ brains.” “No knowledge sharing about accounts.” More than ever, salespeople were dissatisfied with their territories and clamoring for the more affluent, high-volume districts. “It didn’t help that all the sales-contest winners this year were from places like Scarsdale, Shaker Heights, and Beverly Hills,” a salesperson was quoted as saying. Lew concluded with a promise to look further into the apparent decline in morale to determine whether it was an aberration.
The Ug

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

"มันใหญ่ เขาพยักหน้า "แต่มันไม่ได้ว่าในโลกแห่งย้าย" ฮีได้ตระหนักดีว่า เซ็กแรง Rainbarrel ปัจจุบันเรียกว่าเขาเป็น "ไฟ 'em" เขาชี้ไปยังหมายเลขอื่นในกระดาษคำนวณ "ขณะนี้ บอกเรื่องราวที่มีความสุข: ลดต้นทุนผลผลิตภาพที่เพิ่มขึ้น""และการบริการที่ดีกว่าลูกค้าจะบูต Frank chimed ใน พวกเขาพูดถึงการเปลี่ยนแปลงของศูนย์บริการของ Rainbarrel — ที่โทรศัพท์พนักงานเอาใบสั่ง และจัดการคำถามและข้อร้องเรียนจากลูกค้าทางการค้าและค้าปลีก กระดาษคำนวณระบุ uptick ละครในผลผลิต: จำนวนการเรียกตัวแทนแต่ละบริการถูกจัดการสำหรับแต่ละวันแล้วค่า 50% ปีก่อนหน้า พนักงานได้ใช้จ่ายถึงหกนาทีต่อโทร ในขณะที่ตอนนี้ เฉลี่ยไม่น้อยกว่า 4 นาที "ผมคิดว่า คุณตัดสินใจไปที่ระบบสลับใหม่แบบอัตโนมัติหรือไม่" แฟรงค์ถาม"ไม่" ตอบฮี "นั่นคือความงามของมัน เราได้ปรับปรุงที่ไม่ มีทุนใด ๆ คุณรู้อะไรที่เราไม่ได้ เราเพิ่งประกาศเป้าหมายใหม่ ให้ทุกคนรู้ว่า เราได้ไปตรวจสอบพวกเขา และใส่ชื่อของผู้กระทำผิดที่เลวเป็นใหญ่ 'กำแพงของความอัปยศ' ขวาด้านนอกโรงอาหาร ไม่เคยดูถูกดูแคลนของเพียร์ดัน"แฮร์รี ในขณะเดียวกัน มีแล้ว circling อื่นแบนเนอร์สำเร็จ: การเพิ่มเวลาจัดส่ง "คุณควรพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ระบุว่ามันเป็นสิ่งที่ไม่ได้กำลังเฝ้าดูก่อนคุณมา"มันคือความจริง มากที่สุด Rainbarrel ที่ชอบเน้นการบริการลูกค้าค่าความพันธกิจ วัดไม่น่าเชื่อถือได้ในการติดตามเรื่อง และได้รับการวัดที่ไม่ได้ถูกตรงปวด — คน haggled เกี่ยวกับอะไรทะลัก "ในเวลา" และแม้ว่าทะลัก "จัดส่ง" สุดท้าย ฮีได้วางเท้าของเขา และยืนยันในที่สุดวัตถุประสงค์ของมาตรการ เวลาหมายถึงเมื่อสินค้าได้สัญญาว่า จะจัดส่ง และไม่ถูกนับเป็นจัดส่งจนกว่าจะทิ้งบริษัทคุณสมบัติ รอบระยะเวลา "และ อีกครั้ง ฮีประกาศ "ไม่มีดอลลาร์ของจ่าย ฉันเพียงแค่ให้คนรู้ว่า จากนี้ ถ้าพวกเขาทำข้อผูกมัด และไม่ให้พวกเขา เราจะมีหมายเลขของพวกเขา""ดูเหมือนว่าจะ ได้กระทำการหลอกลวง Sally สังเกต "เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่จัดส่งตามวันสัญญาแล้วค่าอย่างต่อเนื่องสำหรับหกเดือน ก็ตอนนี้ 92% "รายงานการสแกน ฮีสังเกตเปอร์เซ็นต์ขนาดใหญ่อื่น ๆ ที่ได้รับ แต่เขาไม่นึกว่า คำย่อยืนสำหรับ "นี่คืออะไร ดูเหมือนคนดี: ลดต้นทุน 50% หรือไม่? "แฮร์รีศึกษาสินค้า "โอ้ ที่ เป็นการเปลี่ยนแปลงขนาดเล็กสวย จำเราแยกออกค่าคอมมิชชั่นการขายกับพนักงานหรือไม่" มันกลับมาฮีทันที Rainbarrel นโยบายการอนุญาตปัจจุบัน และปลดพนักงานซื้อสินค้าราคาปกติพบได้ แต่พนักงานที่ให้บริการพวกเขาได้รับค่าคอมมิชชั่นค่าค้าปลีกเต็ม ไม่จริงราคาที่จ่าย ดังนั้น มีผล พนักงานซื้อได้ jacking ค่าใช้จ่ายค่าคอมมิชชัน ฮีได้สร้างนโยบายใหม่ซึ่งนายสะท้อนราคาซื้อจริง ในตนเอง การเปลี่ยนแปลงไม่ได้ยอดมาก แต่มันนึกถึงฮีจุดใหญ่ที่จะต้องทำในงานนำเสนอของเขา: ความสำคัญของกฎที่ตรงไปตรงมา — และรางวัล — ในการประสิทธิภาพการขับขี่"ฉันรู้ว่า พวกคุณไม่มีข้อมูลผลกระทบสำหรับฉัน แต่ฉันจะพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและขายสิ่งจูงใจเสริม มีคือไม่มีคำถามที่พวกเขาต้องทำให้ความแตกต่าง""ขวา แฮร์รีพยักหน้า "กรณีคลาสสิกของ 'ให้มันเรียบง่าย ไม่ได้" เธอเปิดให้แฟรงค์อธิบาย "วิธีเดิมจะคำนวณค่าคอมมิชชั่นได้ โดยใช้สูตรนี้จริง ๆ ซับซ้อนที่แยกตัวประกอบ ฉันจำไม่ได้ อย่างน้อยห้า""รวมถึงขาย หวัง" Frank smirked"ฉันยังไม่แน่ใจ" ตอบฮี "ไม่ อย่างจริงจัง ขายตัวแปรหนึ่งที่สำคัญที่สุด แต่พวกเขาผสมในทุกประเภทของเป้าหมายรอบ ๆ แอฟริกัน แร่ไคลเอนต์ใหม่ แม้รักษาข้อมูลบัญชีผู้ใช้ปัจจุบัน ก็หมดไปตามอัตวิสัย และพนักงานได้รับการผสมมากสัญญาณ ฉันเพียงแค่ขึ้ข้อความจึงไม่ต้องสงสัยว่า พวกเขากำลังการจ่ายเพื่อ เหมือนกับประกวดขาย ก็ง่าย ๆ ตอนนี้: ถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์มากที่สุดในไตรมาสที่กำหนด คุณชนะ "แฮร์รีและ Frank nodding ใหม่ ๆ ฮีอีกมองลงที่รายงาน แถวหลังแถวหมายเลขรับรองการปรับปรุงประสิทธิภาพของ Rainbarrel มันจะไม่เป็นเรื่องง่ายของไฮไลท์ แต่ปัญหาอะไรต้องเลือก เขาเชิญปรึกษาเปรียบในอีก และก็เอนไปตาก superlatives และรอยยิ้มของเขาเติบโตมากขึ้นสาเหตุของความกังวลเช้าวันถัดไป ไขควงฮีเหลืออยู่ห้อง strode อาคาร ถ่ายป้ายชื่อของ ID ที่ชาร์ลี รักษา และร่วมนั่งในล็อบบี้ ในฝูงชนที่รอลิฟต์ เขารู้จักหญิงสาวสองคนจาก Rainbarrel, lattes ในมือและหูฟังรอบคอของพวกเขา หนึ่งคือ grimacing melodramatically เธอกลายเป็นเพื่อนของเธอ "ฉันให้ dreading ไปยังโต๊ะของฉัน เธอกล่าว "ขวาเมื่อฉันถูกปล่อยคืนสุดท้าย อีเมล์พบค่าซื้อที่แวน ก็ฉันรู้ว่า มันเป็น ปัญหาใหญ่ ผมจะเรียงลำดับออก ฉันไม่สามารถนำตัวเองเพื่อเปิด มีวันที่ฉันเคยมี แต่ฉันจะมีตากระตุกจะพยายามตอบสนองห้าโมงวันนี้ ฉันไม่สามารถชั้นค่าใด ๆ ตอบสนองช้ามาก หรือโบนัสของฉันอย่างจริงจัง ประวัติงาน"เพื่อนมี slung เป้ของเธอลงบนพื้น และถูก rooting ผ่าน แทบไม่ฟัง แต่เธอ glanced ค่าตั้งเพื่อนตรงในแบบสบาย ๆ ที่สุด "ไม่มี เห็น ทั้งหมดที่พวกเขาตรวจสอบได้ว่าคุณตอบอีเมล์ภายใน 24 ชั่วโมงของการเปิด เพื่อให้เป็นคีย์ เพียงแค่ไม่เปิดก็ คุณทราบ จนได้เวลาที่จะจัดการกับมัน"Belltone การประกาศการมาถึงของลิฟต์ และพวกเขาหายไปสาเหตุของความกังวลเพิ่มมากขึ้นชั่วโมงต่อมา คีธ Randall ถูกเรียกการประชุมรายไตรมาสของคณะบริหารธุรกิจ ครั้งแรก เขากล่าว กลุ่มจะได้ยินผลการสำรวจพนักงานในปี ความทรัพยากรบุคคลฮาร์ท VP เกณฑ์หนึ่งในหลาย ๆ ต่อไป จะมาพร้อมการสาธิต โดยประธานเจ้าหน้าที่การตลาดของปฏิบัติการซีอีโอที่หวังว่าจะรวมเข้าประชุมทั้งหมดในอนาคต "ตลาดด่วนปัญญา" หรือ QMI สแกน เสน่ห์ของ Rainbarrel ของบริษัทลูกค้าในการ prearranged — แต่ไม่ predigested — ประชุมทางโทรศัพท์ การเก็บรวบรวมข้อมูลดิบความกังวลการบริการลูกค้าและความคิด "และในที่สุด คีธสรุป "ฮีของให้เรามีข่าวดีมากเกี่ยวกับการลดต้นทุน และประสิทธิภาพ จากนั้นเขาได้ออกแบบ และดำเนินการซึ่งปีที่ผ่านมาทั้งหมดทำงาน"ฮีพยักหน้าเพื่อรับทราบการสั่งการ เขายินน้อยตอนถัดไป 10 นาที แต่คิดว่า เขาควร phrase บางจุดสำหรับผลสูงสุด เกณฑ์หนึ่งในหลาย ๆ ทางสัญจรก็แพ้เขาในช่วงเวลาแรกของงานนำเสนอของเขาในการ "คนสำรวจ" โดยเริ่มต้นด้วยภาพรวมของ "วัตถุประสงค์ วิธีการ และแนวโน้มทางประวัติศาสตร์" ถึงตายวลี "mindlessly นับสิทธิบัตร" ที่เปิดของฮีสนใจไปร่วมงานของเขาในที่สุด ได้ เกณฑ์หนึ่งในหลาย ๆ เหมือน ถูกขณะนี้ในส่วนของคำพูด "ค้นพบ" Pieced ฮีด้วยกันว่า เขามีการรายงานในระดับประวัติการณ์ของ negativity ในการตอบสนองจาก Rainbarrel ของแผนก R & D และถูกอ้างอิงคนที่ร้องเรียนมีแบบในการสำรวจ เกณฑ์หนึ่งในหลาย ๆ กล่าวว่า "หนึ่งเอาวิธีนี้ "เรากำลังตอนนี้ขอเน้นที่กำลังส่วนใหญ่สิทธิบัตร ซึ่งได้รับลิขสิทธิ์ส่วนใหญ่ ผู้ส่งมอบให้ข้อเสนอ ฯลฯ แต่เราจะสร้างสรรค์มากขึ้น มันไม่ได้ง่ายๆ""คุณทราบ ปรึกษาประธานของ Rainbarrel กล่าว "ได้คิดเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่า เราจะยื่นสำหรับสิทธิบัตรสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะไม่ทำงานได้ในเชิงพาณิชย์มากขึ้น""แต่สิ่งที่ได้จริง ๆ มีคนเหล่านี้ผิดหวังน่าจะ เป็นของโครงการ 'นวัตกรรม X' เกณฑ์หนึ่งในหลาย ๆ อย่างต่อเนื่อง "พวกเขากำลังทั้งหมดพูดเป็นสิ่งที่ดีที่สุดตั้งแต่ขนมปังชนิดแผ่น เผ่นคำบรรทัดผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขากำลังการดูดซับไม่"เปิดตาในห้องกับผลิตภัณฑ์ส่วนประธานาธิบดี คนโยนทันทีค่ามือของเขา "อะไรสามารถฉันพูด แก๊ง เราไม่เคยคาดหวังว่าความก้าวหน้าเกิดขึ้นในปีนี้ มันไม่ได้ในงบประมาณที่จะนำการตลาด"เกณฑ์หนึ่งในหลาย ๆ ฮาร์ท silenced เสียงเพิ่มขึ้น เขาเตือนกลุ่มที่มีผลการวิจัยเพิ่มเติมเพื่อใช้ร่วมกัน อับ มันไม่ได้ดีมาก ปัจจุบัน และปลดพนักงานบ่นเกี่ยวกับการรับงานโดยพนักงานขายเมื่อพวกเขาพยายามที่จะวางใบสั่ง หรือได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท มีจำนวนมากของความทุกข์ที่เหลือ เกี่ยวกับเสียใจ และไม่เพียงเนื่องจากผู้ที่ยังคงมีงานเพิ่มเติมจะทำ บางคนได้ตั้งข้อสังเกตว่า เนื่องจากการลดลงเป็นไปตามจำนวนคน ไม่ต้นทุน ผู้จัดการได้มีแนวโน้มที่ไฟต่ำคน ชื่อบริษัท โดยไม่มีการออมเงินมาก และเนื่องจากการลดสาระ แผนกประสิทธิภาพสูงสุดได้ถูกบังคับให้ลอยของพนักงานของบริษัทดีที่สุด คนอื่นได้ยินเกี่ยวกับเสนอในข้อเสนอบำเหน็จ: "เท่าที่ผมสามารถบอก เราให้นักแสดงของเราต่ำแพคเกจดีกว่าคนดีของเรา เขาเสนอราคาพนักงานแต่ละคนเป็นพูดและจากนั้น ได้มีการร้องเรียนจากองค์กรการขาย "ไม่มีบทบาทแบบนี้" "ไม่ปรึกษากัน" "ไม่มีโอกาสที่จะรับของทหารผ่านศึกสมอง" "ไม่รู้เกี่ยวกับบัญชีด้วย" มากขึ้นกว่าเดิม พนักงานก็พอใจกับดินแดนของพวกเขา และร้องในเขตแต่ละมากขึ้น ปริมาณ "มันไม่ได้ช่วยให้ชนะประกวดขายปีนี้ได้จากสถานที่เช่น Scarsdale ไฮท์เชคเกอร์ และเบเวอร์ลี่ฮิลล์ เสนอราคาพนักงานขายเป็นพูด เกณฑ์หนึ่งในหลาย ๆ ได้ มีสัญญาให้ดูเพิ่มเติมในลดลงขวัญกำลังใจเพื่อดูว่า มันเป็นโค้ทติ้งชัดเจนยูจี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

"มันทำให้ความแตกต่างใหญ่" เขาพยักหน้า "แต่มันก็ไม่ได้ว่าการย้ายที่นิยมมากที่สุดในโลก." ไฮแรมเป็นคนตระหนักดีว่าบางส่วนของแรงงาน Rainbarrel ปัจจุบันเรียกเขาว่า "ไฟ 'em." เขาชี้ไปยังหมายเลขอื่นในสเปรดชีต "ตอนนี้ที่หนึ่งบอกว่าเป็นเรื่องที่มีความสุข. ลดค่าใช้จ่ายเป็นผลมาจากการผลิตที่สูงขึ้น"
"และการบริการลูกค้าที่ดีกว่าที่จะบูต" แฟรงก์ chimed ในพวกเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของศูนย์ที่เรียก Rainbarrel ตัวแทนโทรศัพท์เข้ามาสั่งซื้อและการ. จัดการคำถามและข้อร้องเรียนจากทั้งทางการค้าและลูกค้ารายย่อย สเปรดชีตระบุ uptick อย่างมากในการผลิต: จำนวนของการโทรแต่ละตัวแทนบริการได้รับการจัดการต่อวันได้ไปถึง 50% ปีก่อนหน้านี้พนักงานมีค่าใช้จ่ายได้ถึงหกนาทีต่อการโทรในขณะที่ตอนนี้ค่าเฉลี่ยน้อยกว่าสี่นาที "ผมคิดว่าคุณตัดสินใจที่จะไปเปลี่ยนระบบอัตโนมัติใหม่ที่?" แฟรงก์ถาม.
"ไม่!" ไฮแรมตอบ "นั่นคือความงามของมัน เราได้ปรับปรุงโดยไม่ต้องลงทุนใด ๆ คุณจะรู้ว่าสิ่งที่เราทำ? เราเพียงแค่ประกาศเป้าหมายใหม่ให้ทุกคนรู้ว่าเรากำลังจะตรวจสอบได้และใส่ชื่อของผู้กระทำผิดที่เลวร้ายที่สุดในดีใหญ่ 'ผนังของความอัปยศ' ด้านนอกโรงอาหาร อย่าประมาทพลังของความดันเพียร์
"แซลลี่ขณะที่กำลังโคจรรอบความสำเร็จแบนเนอร์อื่น: การเพิ่มขึ้นในการจัดส่งที่ตรงเวลา "คุณควรจะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้รับว่ามันเป็นบางสิ่งบางอย่างที่ไม่ได้ถูกจับตามองก่อนที่จะมา."
มันเป็นความจริง มากที่สุดเท่าที่ Rainbarrel ชอบที่จะเน้นการบริการลูกค้าในค่านิยมและพันธกิจของตนไม่มีตัวชี้วัดที่น่าเชื่อถือได้รับในสถานที่ที่จะติดตาม และได้รับตัวชี้วัดในสถานที่ที่ไม่เคยเป็นตรงไปตรงมามันอาจจะดูเหมือนคน-haggled เกี่ยวกับสิ่งที่ประกอบด้วย "เวลา" และแม้กระทั่งสิ่งที่บัญญัติ "ส่ง." ในที่สุดไฮแรมได้วางเท้าของเขาลงมาและยืนยันว่าวัตถุประสงค์ของมาตรการมากที่สุด . ในเวลาที่มีความหมายเมื่อสินค้าถูกสัญญาที่จะจัดส่ง และไม่มีอะไรถูกนับเป็นส่งจนเหลือทรัพย์สินของ บริษัท ระยะเวลา "และอีกครั้งหนึ่ง" ไฮแรมประกาศว่า "ไม่ได้เงินดอลลาร์ของค่าใช้จ่ายทุน ผมก็ให้คนรู้ว่าจากนี้ไปถ้าพวกเขาทำภาระผูกพันและไม่ให้พวกเขา, เราต้องการมีจำนวนของพวกเขา.
"" ดูเหมือนว่าจะได้ทำเคล็ดลับ "แซลลี่ตั้งข้อสังเกต "ร้อยละของสินค้าที่จัดส่งตามวันที่สัญญาได้ไปขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหกเดือน ก็ตอนนี้ที่ 92%.
"สแกนรายงานไฮแรมสังเกตเห็นอีกร้อยละกำไรมากแต่เขาไม่สามารถจำสิ่งที่ตัวย่อยืน "นี่คืออะไร ดูเหมือนว่าที่ดีอย่างหนึ่ง: การลดค่าใช้จ่าย 50%
"แซลลี่ศึกษารายการ "โอ้ว่า มันเปลี่ยนแปลงขนาดเล็กสวยจริง จำได้ว่าเราแยกออกจากค่าคอมมิชชั่นในการขายให้กับพนักงาน "มันกลับมาไฮแรมทันที Rainbarrel มีนโยบายที่อนุญาตให้พนักงานในปัจจุบันและเกษียณอายุที่จะซื้อสินค้าที่มีส่วนลดอย่างมีนัยสำคัญ แต่พนักงานขายที่ทำหน้าที่ให้ได้รับค่าคอมมิชชั่นขึ้นอยู่กับมูลค่าการค้าปลีกเต็มรูปแบบที่ไม่ได้ราคาที่จ่ายจริง ดังนั้นผลการซื้อสินค้าของพนักงานถูก jacking ขึ้นค่าใช้จ่ายค่านายหน้า ได้สร้างไฮแรมนโยบายใหม่ซึ่งคณะกรรมการที่สะท้อนให้เห็นถึงราคาที่ซื้อจริง ในตัวเองการเปลี่ยนแปลงไม่ได้มีจำนวนมาก แต่มันเตือนไฮแรมของจุดที่มีขนาดใหญ่ที่เขาอยากจะทำในการนำเสนอของเขา. ความสำคัญของกฎและตรงไปตรง-ผลตอบแทนในการผลักดันผลการดำเนินงานที่เหนือกว่า
"ฉันรู้ว่าพวกคุณไม่ 't มีข้อมูลผลกระทบสำหรับฉัน แต่แน่นอนฉันจะพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะโครงสร้างคณะกรรมการและแรงจูงใจการขาย มีคำถามคือพวกเขาจะต้องสร้างความแตกต่าง.
"" ตอน "แซลลี่พยักหน้า "กรณีคลาสสิกของ 'ให้มันง่าย' ไม่ได้หรือไม่" เธอหันไปแฟรงก์ที่จะอธิบาย "วิธีการแบบเก่าที่พวกเขาคำนวณค่าคอมมิชชั่นโดยใช้สูตรที่มีความซับซ้อนมากที่ปัจจัยในผมจำไม่ได้อย่างน้อยห้าสิ่งที่แตกต่างกัน."
"รวมทั้งการขาย, ฉันหวังว่า?" แฟรงก์ smirked.
"ฉันยังไม่แน่ใจว่า! "ไฮแรมตอบ "ไม่จริงจังยอดขายตัวแปรเดียวที่สำคัญที่สุด แต่พวกเขายังผสมในทุกชนิดของเป้าหมายรอบการให้คำปรึกษา, การแสวงหาลูกค้าใหม่แม้การรักษาข้อมูลบัญชีปัจจุบัน มันเป็นวิธีที่ทุกอัตนัยเกินไปและพนักงานขายที่ได้รับสัญญาณผสมมาก ฉันเพียงแค่ชี้แจงข้อความเพื่อให้พวกเขาไม่ต้องสงสัยว่าสิ่งที่พวกเขากำลังรับชำระเงินสำหรับ เช่นเดียวกันกับการแข่งขันการขาย มันง่ายในขณะนี้. ถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในไตรมาสที่กำหนดคุณจะชนะ
"กับแซลลี่และแฟรงก์พยักหน้าอย่างกระตือรือร้นไฮแรมอีกครั้งมองลงไปที่รายงาน แถวหลังแถวของตัวเลขที่พิสูจน์ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของ Rainbarrel มันจะไม่ง่ายที่จะเลือกส่วนที่เหลือของไฮไลท์ แต่สิ่งที่เป็นปัญหาที่จะมี! เขาได้รับเชิญที่ปรึกษาที่จะชั่งน้ำหนักอีกครั้งและโน้มตัวกลับไปรับความสุขในขั้นสูงสุด และรอยยิ้มของเขาขยายตัวกว้างขึ้น.
สาเหตุสำหรับกังวลเช้าวันรุ่งขึ้นดี rested ไฮแรมฟิลลิปก้าวเข้าไปในอาคาร, ประกายป้าย ID ของเขาที่ชาร์ลียามและเข้าร่วมฝูงชนในล็อบบี้
ในฝูงชนรอลิฟท์ที่เขาได้รับการยอมรับผู้หญิงสองคนหนุ่มสาวจาก Rainbarrel ลาเต้ในมือและหูฟังรอบคอ คนหนึ่งถูก grimacing melodramatically ขณะที่เธอหันไปเพื่อนของเธอ "ฉันกลัวเพื่อให้การเดินทางไปยังโต๊ะของฉัน" เธอกล่าว "ตอนเมื่อฉันกำลังจะออกจากคืนที่ผ่าน e-mail มาปรากฏตัวขึ้นจากผู้ซื้อที่ซัลลิแวน ฉันเพิ่งรู้ว่ามันเป็นไปได้บางส่วนใหญ่ปัญหาที่มีขนดกจะสังคายนา ฉันไม่สามารถนำตัวเองที่จะเปิดมันมีวันที่ฉันต้องการมี แต่ฉันจะต้องทำงานหนักในวันนี้พยายามที่จะตอบสนองโดย 05:00 ฉันไม่สามารถชั้นขึ้นคำตอบใด ๆ ปลายมากขึ้นหรือโบนัสของฉันเป็นประวัติศาสตร์อย่างจริงจัง.
"เพื่อนของเธอได้สะพายกระเป๋าเป้สะพายหลังของเธอลงบนพื้นและถูกขจัดผ่านมันแทบจะไม่ฟัง แต่เธอมองขึ้นไปยังเพื่อนของเธอตั้งตรงในทางที่สบายที่สุด "ไม่เห็นสิ่งที่พวกเขาตรวจสอบว่าคุณตอบสนองต่ออีเมลภายใน 24 ชั่วโมงของการเปิดมัน ดังนั้นที่สำคัญ เพียงแค่ไม่ได้เปิด คุณจะรู้ว่าจนคุณได้มีเวลาที่จะจัดการกับมัน.
"แล้วbelltone ประกาศการมาถึงของลิฟท์และพวกเขาก็หายไป.
สาเหตุอื่น ๆ
สำหรับความกังวลชั่วโมงต่อมาคีแรนดัลได้รับการเรียกร้องที่จะสั่งการประชุมรายไตรมาสของบริษัท คณะผู้บริหาร ครั้งแรกที่เขากล่าวว่ากลุ่มที่จะได้ยินเสียงผลการสำรวจประจำปีของพนักงานมารยาทของทรัพยากรมนุษย์ VP ลิวฮาร์ท ถัดไปจะมาสาธิตโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของการปฏิบัติซีอีโอหวังว่าจะรวมเข้าไปในทุกการประชุมในอนาคต มันเป็น "ทางการตลาดอย่างรวดเร็ว" หรือ QMI, สแกน, การมีส่วนร่วมไม่กี่ของลูกค้ามูลค่า Rainbarrel ในจัดแจงไว้ก่อน แต่ไม่ได้โทร predigested ประชุมเพื่อรวบรวมข้อมูลดิบจากความกังวลการบริการลูกค้าและความคิด "และสุดท้าย" คี ธ สรุป "ของไฮแรมจะให้เราบางข่าวที่ดีมากเกี่ยวกับการลดค่าใช้จ่ายและประสิทธิภาพการดำเนินงานทั้งหมดที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงที่เขาได้ออกแบบและดำเนินการปีที่ผ่านมา."
ไฮแรมพยักหน้ารับทราบคำชมเชย เขาได้ยินเสียงเล็ก ๆ น้อย ๆ ของการดำเนินการสิบนาทีต่อไปคิดแทนเกี่ยวกับวิธีการที่เขาควรวลีบางจุดสำหรับผลสูงสุด ลิวฮาร์ทได้สูญเสียเขาในช่วงเวลาแรกของการนำเสนอของเขาที่ "คนสำรวจ" โดยเริ่มต้นด้วยภาพรวมของ "วัตถุประสงค์วิธีการและแนวโน้มทางประวัติศาสตร์." มฤตยู.
มันเป็นวลีที่ว่า "ไม่มีเหตุผลนับสิทธิบัตร" ที่ในที่สุดก็หันมาสนใจของฮีราม กลับไปยังเพื่อนร่วมงานของเขา ลิวก็ลำบากตอนนี้ลงในส่วน "การค้นพบ" ของคำพูดของเขา ไฮแรมปะติดปะต่อว่าเขาได้รับรายงานเกี่ยวกับระดับที่เป็นประวัติการณ์ของการปฏิเสธในการตอบสนองจาก Rainbarrel ของแผนก R & D และได้รับการร้องเรียนอ้างคนเขียนกับการสำรวจของพวกเขา "อีกหนึ่งวางวิธีนี้" ลิวกล่าวว่า "ขณะนี้เรากำลังมุ่งเน้นมากในผู้ที่ได้รับสิทธิบัตรมากที่สุดที่ได้รับลิขสิทธิ์มากที่สุดผู้ที่ส่งข้อเสนอทุนมากที่สุด ฯลฯ แต่เรามีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น? มันไม่ง่ายที่.
"" คุณจะรู้ว่า "ที่ปรึกษาหัวหน้า Rainbarrel ตั้งข้อสังเกตว่า" ผมคิดว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่เรากำลังยื่นสำหรับจำนวนมากของสิทธิบัตรสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะไม่เป็นเชิงพาณิชย์.
"" แต่สิ่งที่จริงๆคนเหล่านี้ ผิดหวังน่าจะเป็นโครงการของพวกเขา 'นวัตกรรม X' "ลิวอย่างต่อเนื่อง "พวกเขากำลังทั้งหมดบอกว่ามันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดตั้งแต่ขนมปังหั่นกระโดด generational ในสายผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขากำลังได้รับการดูดซึมไม่."
ดวงตาในห้องพักหันไปทางประธานแผนกผลิตภัณฑ์ทันทีที่โยนขึ้นมือของเขา "สิ่งที่ผมสามารถพูดได้ว่าแก๊ง? เราไม่เคยคาดว่าจะประสบความสำเร็จที่จะเกิดขึ้นในปีนี้ว่า มันไม่ได้อยู่ในงบประมาณที่จะนำมาสู่ตลาด.
"ลิวฮาร์ทเงียบเสียงที่เพิ่มขึ้นเตือนกลุ่มที่เขามีการค้นพบมากขึ้นในการแบ่งปัน แต่น่าเสียดายที่มันไม่ได้รับที่ดีมาก ทั้งพนักงานปัจจุบันและเกษียณได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับการได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีโดยพนักงานขายเมื่อพวกเขาพยายามที่จะวางคำสั่งซื้อหรือได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มีจำนวนมากของความทุกข์ที่เหลือเกี่ยวกับการปลดพนักงานเป็นและไม่เพียงเพราะผู้ที่ยังคงมีงานที่ต้องทำ บางคนได้ตั้งข้อสังเกตว่าเพราะการลดลงก็ขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงานที่ไม่ได้ค่าใช้จ่ายผู้จัดการได้มีแนวโน้มที่จะยิงคนในระดับต่ำทำให้หมดอำนาจของ บริษัท โดยไม่บันทึกเงินมาก และเนื่องจากการลดลงก็ผ่านคณะกรรมการแผนกประสิทธิภาพสูงสุดถูกบังคับให้เลิกจ้างบางส่วนของพนักงานที่ดีที่สุดของ บริษัท ฯ อื่น ๆ เคยได้ยินเกี่ยวกับความไม่เท่าเทียมในชดเชยข้อเสนอ: "เท่าที่ผมสามารถบอกเราให้นักแสดงของเราต่ำสุดแพคเกจที่ดีกว่าคนที่ดีของเรา" เขายกมาพนักงานคนหนึ่งมาเป็นคำพูด.
แล้วมีการขับร้องของการร้องเรียนจากการขายที่ องค์กร. "ไม่มีแบบอย่าง." "การให้คำปรึกษาไม่มี." "โอกาสที่จะได้รับสมองทหารผ่านศึก 'ไม่." "ไม่มีความรู้ร่วมกันเกี่ยวกับบัญชี." มากขึ้นกว่าเดิมพนักงานขายไม่พอใจกับดินแดนของพวกเขาและเพียงพอสำหรับร่ำรวยมากขึ้นปริมาณสูง อำเภอ "มันไม่ได้ช่วยให้ทุกผู้ชนะการประกวดการขายในปีนี้มาจากสถานที่เช่นตวง Shaker Heights และ Beverly Hills," พนักงานขายอ้างว่า ลิวสรุปด้วยคำสัญญาว่าจะดูต่อไปลดลงเห็นได้ชัดในกำลังใจในการทำงานเพื่อตรวจสอบว่ามันเป็นความผิดปกติได้.
สาขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

" มันทำให้ความแตกต่างใหญ่ " เขาพยักหน้า " แต่นี่ไม่ใช่ของโลกที่นิยมมากที่สุดในการย้าย . " ฮีราก็ทราบดีว่าเป็นส่วนหนึ่งของ rainbarrel แรงงานในปัจจุบันเรียกว่าเขาเป็น " ไฟ . " เขาชี้ไปยังหมายเลขอื่นในสเปรดชีต " ตอนนี้ ที่บอกเล่าเรื่องราวความสุข : ต้นทุนที่ลดลงเป็นผลจากผลผลิตที่สูงขึ้น . "
" และการบริการลูกค้าที่ดีที่จะบูต" แฟรงค์ chimed ใน . พวกเขากำลังพูดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ rainbarrel โทรศูนย์ที่ตัวแทนโทรศัพท์เอาใบสั่ง และจัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งการค้าและการค้าปลีก สเปรดชีตที่พบ uptick อย่างมากในการผลิต : หมายเลขของโทรศัพท์แต่ละตัวแทนบริการคือการจัดการต่อวันหายไปถึง 50% ปีก่อนหน้านี้ ,reps มีใช้ถึง 6 นาทีต่อครั้ง แต่ตอนนี้เฉลี่ยไม่ถึง 4 นาที " ผมเดาว่า คุณตัดสินใจที่จะไปเปลี่ยนระบบใหม่โดยอัตโนมัติ ? " แฟรงค์ถาม .
" ไม่ ! " ฮีราตอบ " นั่นคือความงามของมัน เราได้ปรับปรุงโดยเงินลงทุน คุณรู้มั้ยว่าเราทำอะไรกัน เราแค่ประกาศเป้าหมายใหม่ให้ทุกคนรู้ว่า เรากำลังจะตรวจสอบพวกเขาและใส่ชื่อของผู้ที่เลวร้ายที่สุดบนผนังใหญ่ ' อาย ' ด้านนอกโรงอาหาร ไม่เคยประมาทพลังของความกดดัน ! "
แซลลี่ ในขณะเดียวกันก็เป็นวงอื่นแบนเนอร์ผลสัมฤทธิ์ : เพิ่มขึ้นในการจัดส่งที่ตรงเวลา " คุณควรพูดคุยเกี่ยวกับ นี้ ระบุว่า เรื่องนี้ไม่ได้ดู ก่อนมา "
มันจริงเท่าที่ rainbarrel ชอบเน้นบริการลูกค้าในค่านิยมและพันธกิจของตนไม่เชื่อถือได้ วัดได้ในสถานที่ที่จะติดตามมัน และได้รับตัวชี้วัดในสถานที่ไม่ได้เป็นตรงไปตรงมา มันอาจดูเหมือนกับว่าคนตั้งขึ้น " เวลา " และแม้สิ่งที่บัญญัติ " ส่ง " ในที่สุด ฮีราได้วางเท้าของเขาลงและยืนยันในวัตถุประสงค์มากที่สุดของมาตรการในเวลาหมายถึงเมื่อสินค้าถูกสัญญาไว้กับเรือ และไม่มีอะไรถูกนับเป็นส่งจนกว่าจะออกจากทรัพย์สินของบริษัท ระยะเวลา " และอีกครั้ง " ฮีราประกาศ " ไม่ใช่ดอลลาร์ค่าใช้จ่ายทุน ผมเพียงแต่แจ้งให้ประชาชนทราบว่า จากนี้ไป ถ้าเขาให้ผูกพัน และไม่ได้ให้เรา เราก็มีเบอร์ของพวกเขา . "
" ดูเหมือนจะทำหลอกลวง " แซลลี่ )" ค่าสินค้าจัดส่งตามวันที่สัญญาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ก็ตอนนี้ที่ 92% "
สแกนรายงาน ฮีรามสังเกตเห็นได้ร้อยละใหญ่อีก แต่เขาไม่สามารถจำสิ่งที่ตัวย่อยืนสำหรับ " นี่มันอะไร ? ดูเหมือนดี : ลดต้นทุน 50% "
แซลลี่เรียนรายการ " อ๋อ . . . . มันมีขนาดเล็กสวยเปลี่ยนไปจริงๆจำได้ว่าเราแยกกันออกค่าคอมมิชชั่นในการขายให้พนักงาน " มันกลับมาฮีรามทันที rainbarrel มีนโยบายอนุญาตให้พนักงานปัจจุบันและที่เกษียณไปซื้อสินค้าลดราคามากมาย แต่พนักงานขายที่ให้บริการพวกเขาได้รับค่าคอมมิชชั่นขึ้นอยู่กับมูลค่าค้าปลีกเต็มรูปแบบ ไม่ใช่ราคาจริงที่จ่าย ดังนั้น ผลพนักงานมีการเพิ่มคณะกรรมการค่าใช้จ่าย ฮีรามได้สร้างนโยบายใหม่ ซึ่งคณะกรรมการเห็นว่า ราคาที่ซื้อจริง ในตัวของมันเอง การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เป็นจํานวนมาก แต่มันทำให้ฮีราของขนาดใหญ่จุดที่เขาต้องการเพื่อให้ในการนำเสนอของเขา : ความสำคัญของกฎตรงไปตรงมาและรางวัลในการขับขี่
ประสิทธิภาพที่เหนือกว่า" ผมรู้ว่าพวกคุณมีข้อมูลไม่มีผลกระทบต่อฉัน แต่ฉันก็จะพูดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบริเวณโครงสร้างคณะกรรมการและการขาย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาจะต้องสร้างความแตกต่าง . "
" , " แซลลี่ พยักหน้า " กรณีคลาสสิกของ ' ให้มันง่ายใช่ไหม ? " เธอหันไปแฟรงค์อธิบาย