3. RESEARCH GOALSThis paper aims at

3. RESEARCH GOALS
This paper aims at combining the uses of service blueprint and failure analysis in a
service company to prevent the critical failures from occurring and reduce the risk of service
failures. The proposed failure-free service design model is shown in Figure 1. In the model, a
service blueprint needs to be developed, first, to identify the potential fail points and failure
modes for both the front office and the back office activities. Based on the blueprint, the
FMEA tool was applied to prioritize the critical potential failure modes.
To demonstrate the proposed approach, an example regarding to the hypermarket store
was used. The required data regarding to the severity degree, the occurrence probability, and
the detection ability are achieved from a questionnaire survey on the employees and managers
of a chain hypermarket store with four branches in Taiwan. Then, a service failure criticality
analysis is performed according to the Risk Priority Number (RPN) of each potential failure
modes. The RPN’s are used to determine the risk of potential failures and prioritize the
needed preventive actions and the resource allocations before the service is delivered. This
would ensure the service quality before the service is delivered.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. วิจัยเป้าหมายกระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรวมการใช้งานของบริการวิเคราะห์พิมพ์เขียวและความล้มเหลวในการบริษัทเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความล้มเหลวที่สำคัญ และลดความเสี่ยงของบริการความล้มเหลว รุ่นดีไซน์บริการฟรีล้มเสนอจะแสดงในรูปที่ 1 ในรูปแบบ การพิมพ์เขียวบริการต้องได้รับการพัฒนา ครั้งแรก การระบุศักยภาพล้มจุดและความล้มเหลวโหมดสำหรับแผนกและกิจกรรมสำนักงานกลับ ตามพิมพ์เขียว การมีใช้เครื่องมือ FMEA เพื่อจัดลำดับความสำคัญของโหมดความล้มเหลวอาจเกิดขึ้นที่สำคัญแสดงให้เห็นถึงวิธีการนำเสนอ ตัวอย่างเกี่ยวกับร้านไฮเปอร์มาร์เก็ตใช้ ข้อมูลจำเป็นเกี่ยวกับการความรุนแรง โอกาสเกิด และในการตรวจจับจะประสบความสำเร็จจากการสำรวจสอบถามผู้บริหารและพนักงานของห้างร้านมี 4 สาขาในไต้หวัน ความล้มเหลวสำคัญบริการแล้วดำเนินการวิเคราะห์ตามความเสี่ยงสำคัญจำนวน (RPN) ของแต่ละล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นโหมดนี้ ใช้ในการกำหนดความเสี่ยงของความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น และจัดลำดับความสำคัญของ RPNการกระทำเชิงป้องกันที่จำเป็นและการปันส่วนทรัพยากรก่อนการบริการจัดส่ง นี้จะมั่นใจในคุณภาพบริการก่อนให้บริการจัดส่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3. เป้าหมายการวิจัย
กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรวมการใช้พิมพ์เขียวการบริการและการวิเคราะห์ความล้มเหลวใน
บริษัท ที่ให้บริการเพื่อป้องกันความล้มเหลวที่สำคัญเกิดขึ้นและลดความเสี่ยงของการบริการ
ความล้มเหลว รูปแบบการออกแบบการบริการความล้มเหลวของฟรีที่นำเสนอจะแสดงในรูปที่ 1 ในรูปแบบที่เป็น
พิมพ์เขียวบริการจะต้องพัฒนาเป็นครั้งแรกที่มีศักยภาพในการระบุจุดล้มเหลวและความล้มเหลว
โหมดสำหรับทั้งสำนักงานด้านหน้าและกิจกรรมสำนักงานกลับ ขึ้นอยู่กับพิมพ์เขียวที่
เครื่องมือ FMEA ถูกนำไปใช้จัดลำดับความสำคัญความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นที่สำคัญ.
แสดงให้เห็นถึงวิธีการที่นำเสนอเป็นตัวอย่างที่เกี่ยวกับการจัดเก็บไฮเปอร์มาร์เก็ต
ถูกนำมาใช้ ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการศึกษาระดับปริญญาความรุนแรงน่าจะเกิดขึ้นและ
ความสามารถในการตรวจสอบจะประสบความสำเร็จจากการสำรวจแบบสอบถามพนักงานและผู้บริหาร
ของห้างไฮเปอร์มาร์เก็ตที่มีสี่สาขาในไต้หวัน จากนั้นบริการความล้มเหลวของวิกฤต
วิเคราะห์จะดำเนินการให้เป็นไปตามหมายเลขลำดับความสำคัญของความเสี่ยง (RPN) ของแต่ละความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น
โหมด RPN ถูกนำมาใช้ในการกำหนดความเสี่ยงของความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นและจัดลำดับความสำคัญ
การดำเนินการป้องกันความจำเป็นและการจัดสรรทรัพยากรก่อนเข้าใช้บริการจะถูกส่ง นี้
จะให้บริการที่มีคุณภาพก่อนที่จะบริการจัดส่ง