Relationships among customer orient

Relationships among customer orientation, service orientation and job satisfaction in financial services
The present study attempts to contribute to the knowledge of how customer orientation (CO), service orientation (SO) and job satisfaction (JS) are defined and relate to each other. It explores the relationships between CO and JS by analysing a company providing intermediation services to the banking sector, in its external finance division. After the literature review, the method of empirical analysis consisting in quantitative intervention with an ad hoc survey using a structured questionnaire was developed. Regression analysis with mediation is used to contrast the hypotheses on the links between the constructs analysed. Both reliability and factorial analysis of the scales used provided satisfactory results. CO was found to produce mediated effects, through SO, on overall JS. The mediator role was identified as human resources management practice, service systems practice and service leadership practice. In addition, in all cases, a direct, positive association was found between SO practices and CO. First, the use of just one company invites a repeat study in other companies in the sector and in other service contexts. Second, cross-cultural approaches to the constructs analysed would be interesting. Third, it may be relevant to use longitudinal approaches for a better understanding of the dynamic behaviour of the variables analysed. Fourth, attaining all of data from employees invites to future measures of the constructs taken from different sources. Future research needs to be done on the service profit chain theory to incorporate both customer and financial performance variables. The results should lead managers to consider the importance of emphasizing those organizational cues that help build a SO climate in their organizations. This paper further acknowledges the links between the constructs being studied, on the basis of employees' perceptions. It was found that CO produces mediated effects, through SO, on overall JS.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแนว แนวการบริการ และงานความพึงพอใจในบริการทางการเงินThe present study attempts to contribute to the knowledge of how customer orientation (CO), service orientation (SO) and job satisfaction (JS) are defined and relate to each other. It explores the relationships between CO and JS by analysing a company providing intermediation services to the banking sector, in its external finance division. After the literature review, the method of empirical analysis consisting in quantitative intervention with an ad hoc survey using a structured questionnaire was developed. Regression analysis with mediation is used to contrast the hypotheses on the links between the constructs analysed. Both reliability and factorial analysis of the scales used provided satisfactory results. CO was found to produce mediated effects, through SO, on overall JS. The mediator role was identified as human resources management practice, service systems practice and service leadership practice. In addition, in all cases, a direct, positive association was found between SO practices and CO. First, the use of just one company invites a repeat study in other companies in the sector and in other service contexts. Second, cross-cultural approaches to the constructs analysed would be interesting. Third, it may be relevant to use longitudinal approaches for a better understanding of the dynamic behaviour of the variables analysed. Fourth, attaining all of data from employees invites to future measures of the constructs taken from different sources. Future research needs to be done on the service profit chain theory to incorporate both customer and financial performance variables. The results should lead managers to consider the importance of emphasizing those organizational cues that help build a SO climate in their organizations. This paper further acknowledges the links between the constructs being studied, on the basis of employees' perceptions. It was found that CO produces mediated effects, through SO, on overall JS.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสัมพันธ์ระหว่างการวางแนวทางลูกค้าวางแนวทางการให้บริการและความพึงพอใจในการให้บริการทางการเงินการศึกษาครั้งนี้พยายามที่จะนำไปสู่ความรู้วิธีการวางแนวทางลูกค้า (CO) การวางแนวทางการบริการ (SO) และความพึงพอใจในการทำงาน (JS) มีการกำหนดและความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน
มันสำรวจความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และ JS โดยการวิเคราะห์เป็น บริษัท ที่ให้บริการสื่อกลางไปยังภาคการธนาคารในส่วนของเงินทุนภายนอก หลังจากการทบทวนวรรณกรรมที่วิธีการของการวิเคราะห์เชิงประจักษ์ประกอบด้วยแทรกแซงเชิงปริมาณที่มีการสำรวจเฉพาะกิจโดยใช้แบบสอบถามที่มีโครงสร้างได้รับการพัฒนา การวิเคราะห์การถดถอยด้วยการไกล่เกลี่ยจะใช้เพื่อความคมชัดสมมติฐานเกี่ยวกับการเชื่อมโยงระหว่างโครงสร้างวิเคราะห์ ทั้งความน่าเชื่อถือและการวิเคราะห์ปัจจัยของเครื่องชั่งที่ใช้ให้ผลที่น่าพอใจ CO พบว่ามีผลกระทบพึ่งผ่านดังนั้นใน JS โดยรวม บทบาทคนกลางถูกระบุว่าเป็นทรัพยากรมนุษย์การบริหารจัดการการปฏิบัติระบบการให้บริการและการปฏิบัติที่เป็นผู้นำบริการ นอกจากนี้ในทุกกรณีโดยตรงสมาคมบวกถูกพบระหว่างการปฏิบัติ SO และ CO. ครั้งแรกที่ใช้เพียงหนึ่ง บริษัท ขอเชิญศึกษาซ้ำใน บริษัท อื่นในภาคและในบริบทอื่น ๆ ที่ให้บริการ ประการที่สองวิธีการข้ามวัฒนธรรมการวิเคราะห์โครงสร้างจะน่าสนใจ ประการที่สามมันอาจจะเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการระยะยาวเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของพฤติกรรมแบบไดนามิกของตัวแปรวิเคราะห์ ประการที่สี่การบรรลุข้อมูลทั้งหมดจากพนักงานเชิญไปมาตรการในอนาคตของโครงสร้างที่นำมาจากแหล่งที่มาที่แตกต่างกัน การวิจัยในอนาคตจะต้องมีการทำกำไรในบริการทฤษฎีห่วงโซ่ที่จะรวมทั้งลูกค้าและตัวแปรประสิทธิภาพทางการเงิน ผลจะนำไปสู่ผู้บริหารที่จะต้องพิจารณาความสำคัญของการเน้นความหมายขององค์กรเหล่านั้นที่ช่วยสร้างสภาพภูมิอากาศดังนั้นในองค์กรของพวกเขา บทความนี้ยังยอมรับการเชื่อมโยงระหว่างโครงสร้างที่มีการศึกษาบนพื้นฐานของการรับรู้ของพนักงาน มันก็พบว่า CO ผลิตผลพึ่งผ่านดังนั้นใน JS โดยรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสัมพันธ์ระหว่างการปฐมนิเทศลูกค้าบริการปฐมนิเทศและความพึงพอใจในบริการทางการเงิน
พยายามศึกษาเพื่อให้ความรู้ถึงการวางแนวของลูกค้า ( CO ) , ทิศทางของบริการ ( ดังนั้น ) และความพึงพอใจ ( JS ) จะถูกกำหนดและเกี่ยวข้องกับแต่ละอื่น ๆศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง Co และ JS โดยการวิเคราะห์ บริษัท ที่ให้บริการตัวกลางในภาคการธนาคารในการเงินภายนอกแผนก หลังจากการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง วิธีการเชิงประจักษ์ในการวิเคราะห์ประกอบด้วยปริมาณการแทรกแซงด้วยการเฉพาะกิจสำรวจโดยใช้แบบสอบถามเชิงโครงสร้าง คือ การพัฒนาการวิเคราะห์การถดถอยด้วยการใช้ความคมชัดมาตรฐานในการเชื่อมโยงระหว่างโครงสร้างวิเคราะห์ ทั้งความน่าเชื่อถือและการวิเคราะห์การทดลองของเครื่องชั่งที่ใช้ให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ Co พบผลิตโดยผลที่ผ่านแล้วใน JS โดยรวม คนกลางบทบาทที่ถูกระบุว่าเป็นการบริหารทรัพยากรมนุษย์การปฏิบัติและผู้นำบริการระบบปฏิบัติ นอกจากนี้ ในทุกกรณี โดยตรง มีความสัมพันธ์ทางบวกที่พบระหว่างดังนั้นการปฏิบัติและ บริษัท แรกที่ใช้เพียงหนึ่ง บริษัท เชิญศึกษาซ้ำใน บริษัท อื่นในภาคบริการและในบริบทอื่น ๆ สอง วัฒนธรรมและวิธีการวิเคราะห์โครงสร้าง ก็น่าสนใจนะ ประการที่สามมันอาจจะเกี่ยวข้องกับการใช้แนวตามยาวเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของพฤติกรรมทางพลศาสตร์ของตัวแปรมาวิเคราะห์ ประการที่สี่ การบรรลุทั้งหมดของข้อมูลจากพนักงาน ขอเชิญให้มาตรการในอนาคตของโครงสร้างที่นำมาจากแหล่งที่แตกต่างกัน อนาคตของการวิจัยต้องทำในทฤษฎีโซ่กำไรบริการรวมตัวแปรทั้งลูกค้าและประสิทธิภาพทางการเงินผลที่ได้ควรจะนำผู้จัดการจะพิจารณาถึงความสำคัญขององค์กร โดยเน้นที่ตัวช่วยสร้างบรรยากาศในองค์กรของพวกเขา กระดาษนี้เพิ่มเติมการยอมรับการเชื่อมโยงระหว่างโครงสร้างที่ศึกษาบนพื้นฐานของการรับรู้ของพนักงาน . พบว่า บริษัทผลิตโดยผลที่ผ่านแล้วใน JS โดยรวม