Share "wow stories." Every day, emp

Share "wow stories." Every day, employees of every department in every Ritz-Carlton hotel around the world gather for a 15-minute staff meeting where they share "wow stories." These are true stories of employee heroics that go above and beyond conventional customer service expectations. In one, a hotel chef in Bali found special eggs and milk for a guest with food allergies in a small grocery store in another country and had them flown to the hotel. In another, a hotel's laundry service failed to remove a stain on a guest's suit before the guest left. The hotel manager flew to the guest's house and personally delivered a reimbursement check for the cost of the suit.
Telling stories in these pep talks accomplishes two goals. It reinforces a customer service skill the hotel is trying to encourage. Most important, it gives an employee "local fame." Employees want to be recognized in front of their peers. Giving them public recognition is a powerful motivator.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบ่งปัน "ว้าเรื่องราว" ทุกวัน พนักงานทุกแผนกในโรงแรมริทซ์-คาร์ลตันทุกทั่วโลกรวบรวมสำหรับการประชุม 15 นาทีพนักงานที่พวกเขาแบ่งปัน "ว้าเรื่องราว" เหล่านี้เป็นเรื่องจริงของฮีโร่พนักงานที่เหนือกว่าความคาดหวังในการบริการลูกค้าทั่วไป หนึ่งเดียว เชฟโรงแรมในบาหลีพบพิเศษไข่และนมสำหรับผู้ที่มีอาการแพ้อาหารในร้านขายของชำขนาดเล็กในประเทศอื่น และมีพวกเขาไปที่โรงแรม ในอีก บริการซักรีดของโรงแรมไม่สามารถเอาคราบบนเหมาะกับผู้เข้าพักก่อนเข้าพักซ้าย ผู้จัดการโรงแรมบินไปพัก และส่งเช็คคืนค่าชุดเองบอกเล่าเรื่องราวในการเจรจาย้ายเหล่านี้สำเร็จสองเป้าหมาย มันช่วยเสริมทักษะบริการลูกค้าโรงแรมพยายามผลักดัน สำคัญที่สุด มันช่วยให้พนักงาน "ชื่อเสียงท้องถิ่น" พนักงานต้องรับรู้ต่อหน้าเพื่อน ๆ ให้สาธารณะรับรู้เป็นแรงผลักดันที่มีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แบ่งปันเรื่องราว "ว้าว." ทุกวันพนักงานของทุกฝ่ายในทุกโรงแรม Ritz-Carlton ทั่วโลกรวบรวมสำหรับการประชุมเจ้าหน้าที่ 15 นาทีที่พวกเขาแบ่งปันเรื่องราว "ว้าว." เหล่านี้เป็นเรื่องราวที่แท้จริงของความกล้าหาญของพนักงานที่ไปข้างต้นและเกินความคาดหมายการบริการลูกค้าทั่วไป ในหนึ่งพ่อครัวโรงแรมในบาหลีพบไข่และนมพิเศษสำหรับผู้เข้าพักที่มีอาการแพ้อาหารในร้านขายของชำเล็ก ๆ ในประเทศอื่นและพวกเขาได้บินไปยังโรงแรม ในอีก, บริการซักรีดของโรงแรมไม่สามารถลบคราบชุดของแขกผู้เข้าพักก่อนที่จะไปทางซ้าย ผู้จัดการโรงแรมบินไปที่บ้านของผู้เข้าพักและส่วนตัวส่งตรวจสอบการชำระเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายของชุด.
บอกเรื่องราวในการเจรจาให้กำลังใจเหล่านี้สำเร็จสองเป้าหมาย มันตอกย้ำทักษะการบริการลูกค้าโรงแรมพยายามที่จะส่งเสริมให้ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะช่วยให้พนักงาน "มีชื่อเสียงในท้องถิ่น." พนักงานต้องการได้รับการยอมรับในหน้าของเพื่อนของพวกเขา ให้พวกเขารับรู้ของประชาชนเป็นแรงผลักดันที่มีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

" ว้าว แบ่งปันเรื่องราว ทุกๆ วัน พนักงานทุกแผนกในโรงแรม Ritz Carlton โรงแรมทั่วโลกรวบรวมสำหรับ 15 นาทีการประชุมที่พวกเขาร่วมกัน " ว้าวเรื่องราว . " เหล่านี้เป็นเรื่องราวจริงของพนักงานของความกล้าหาญที่ไปข้างต้นและนอกเหนือความคาดหวังของลูกค้าทั่วไป ในหนึ่ง เป็นเชฟที่โรงแรมในบาหลีพบไข่และนมพิเศษสำหรับแขกที่มีอาการแพ้อาหารในร้านขายของชำเล็กๆ ในประเทศอื่น และได้บินไปที่โรงแรม ในอีก , โรงแรมบริการซักรีดล้มเหลวที่จะลบคราบบนแขกชุดก่อนทิ้งแขก ผู้จัดการโรงแรม บินไปที่บ้านของผู้เข้าพักและส่งให้เบิกจ่ายตรวจสอบค่าใช้จ่ายของชุดบอกเล่าเรื่องราวความสำเร็จในการเจรจาเหล่านี้สองประตู มันช่วยเสริมทักษะการบริการลูกค้าโรงแรมพยายามที่จะสนับสนุน ที่สำคัญที่สุด มันช่วยให้พนักงาน " ชื่อเสียงท้องถิ่น ลูกจ้างจะได้รับการยอมรับในด้านหน้าของเพื่อนของพวกเขา การให้การยอมรับสาธารณะเป็นแรงพลักดัน