* Customer satisfaction is your KPI

* Customer satisfaction is your KPI. Customers will get a survey to rate their experience from 1-5 (bad-great) after you update in the system that the case is closed. Now – you receive a call from customer and he is very upset with hotel’s service. You have done everything you can, but customer is still unhappy. This is considered as case close based on our procedure. Will you update the system as a closed case? Knowing that customer will receive a survey and will rate you badly.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

* ลูกค้าเป็น KPI ของ ลูกค้าจะได้รับการสำรวจการจัดอันดับของพวกเขาประสบการณ์ 1-5 (ร้ายมาก) หลังจากคุณปรับปรุงในกรณีจะปิดระบบ ตอนนี้ – ได้รับสายจากลูกค้า และเขาจะผิดหวังมากกับบริการของโรงแรม เสร็จทุกอย่างคุณสามารถ แต่ลูกค้ายังไม่มีความสุข นี้ถือว่าเป็นกรณีที่ปิดตามขั้นตอนของเรา คุณจะปรับปรุงระบบเป็นกรณีที่ปิดหรือไม่ รู้ว่าลูกค้าจะได้รับการสำรวจ และจะให้คะแนนคุณไม่ดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

* ความพึงพอใจของลูกค้าเป็น KPI ของคุณ ลูกค้าจะได้รับการสำรวจให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา 1-5 (ดีดี) หลังจากที่คุณปรับปรุงในระบบว่ากรณีที่มีการปิด วันนี้ - คุณได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าและเขาเสียใจมากกับการบริการของโรงแรม คุณได้ทำทุกสิ่งที่คุณสามารถ แต่ลูกค้าก็ยังคงไม่มีความสุข นี้ถือเป็นกรณีตามอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับขั้นตอนของเรา คุณจะปรับปรุงระบบเป็นกรณีปิด? รู้ว่าลูกค้าจะได้รับการสำรวจและจะคะแนนคุณไม่ดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

* ความพึงพอใจของลูกค้าคืองานของคุณ ลูกค้าจะได้รับแบบสำรวจให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาจาก 1-5 ( เลวมาก ) หลังจากที่คุณปรับปรุงในระบบที่ปิดคดีได้ ตอนนี้และคุณได้รับการเรียกจากลูกค้า และเขาพอใจมากกับบริการของโรงแรม คุณทำทุกอย่างที่คุณทำได้ แต่ลูกค้าก็ยังไม่มีความสุข นี้ถือเป็นปิดคดีตามขั้นตอนของเราคุณจะปรับปรุงระบบ เช่น กรณีปิด ? ทราบว่า ลูกค้าจะได้รับการสำรวจและจะให้คะแนนคุณไม่ดี