Traditionally, brand awareness is measured through tracking studies and surveys. Online, however, marketers have a number of ways to track brand awareness.
In the social media environment, every time a person uses an application designed by or about the company, the company gains increased exposure to its brand, often in highly relevant contexts. For example, several days before Election Day 2008, Starbucks ran a spot on the “Saturday Night Live” show as well as on YouTube, promoting a free coffee giveaway. Twitter mentions of Starbucks skyrocketed, averaging a mention every eight seconds, which translated into a sizeable increase in brand exposure.7 Such usages enhance and strengthen associations of the brand in customers’ minds through increased exposures. Thus, brand awareness is a key social media objective.
Another example is Naked Pizza, a New Orleans, Louisiana-based business catering to health-conscious pizza lovers, which tweeted about its pizzas in 2009 and successfully drew around 4,000 followers in just a few months. The company also kept track of sales that were spurred by a billboard outside its shop encouraging customers to follow it on Twitter. The microblogging campaign’s success culminated in the company breaking its one-day sales record, with more than 68% of its sales coming from customers who were Twitter followers. Also on that day, 85% of the company’s new customers claimed they had been motivated to buy from Naked Pizza because of Twitter.8
Finally, in what have rapidly become classics in the social media sphere, K-Tec’s blender brand Blendtec posted a series of humorous demonstration videos in which the company’s founder, Tom Dickson, posed the question “Will it Blend?” and then proceeded to blend iPhones, glow sticks, golf balls and many other products previously thought unblendable using his line of hardy blenders. The “Will It Blend?” campaign quickly went viral and as a result saw its sales grow fivefold. The BlendTec videos have now been viewed more than 100 million times on YouTube.
Brand Engagement Brand engagement can be enhanced through social media in various ways, and the results can be strikingly positive. In an effort to engage its customers, Southwest Airlines revamped its “Nuts About Southwest” blog with podcasts, videos and other social media tools. Visits to the new and improved blog rose by 25%, page views increased 40% and visitors stayed 26% longer on the company’s website. The blog engaged customers on touchy subjects like assigned seating and used the results from 700 posts as a virtual focus group.9
Target leveraged the social networking aspect of Facebook by encouraging its customers to join and participate in an online environment devoid of any apparent self-serving sales pitches. Target tracked the success of its social media campaign by monitoring membership sign-ups. On their own, thousands of members generated significant buzz with regular posts, which in turn motivated numerous others to join and participate on the networking site. A Facebook application called “Circle of Moms” — which let mothers post messages, arrange carpools, set up back-to-school checklists and click through to promotions on the Target site — generated more than 20,000 visitors in six weeks.
For its 125th anniversary, Gretsch Guitars held a contest on its MySpace page to find the next best unsigned independent band. Nearly 900 bands entered the contest, and over 55,000 site visitors voted for their favorite bands. By soliciting participation from both musicians and their fans, Gretsch engaged its target customer and raised awareness of the brand more broadly.
These highly engaging social media campaigns involving user-generated content likely generate commitment on the part of the consumer, reinforcing loyalty to the brand and making the customer more likely to commit additional effort to support the brand in the future. The bottom-line rewards for this kind of engagement may be observed through delayed sales. Traditionally, marketers measure engagement through customer surveys. Online, marketers can use one-time versus repeated interactions or active participation compared to passive consumption of social media as proxy measures.
ประเพณีการรับรู้แบรนด์เป็นวัดผ่านการศึกษาการติดตามและการสำรวจ ออนไลน์ แต่นักการตลาดที่มีจำนวนของวิธีการที่จะติดตามการรับรู้ตราสินค้า.
ในสภาพแวดล้อมสื่อสังคมครั้งที่มีคนใช้โปรแกรมที่ออกแบบมาโดยหรือเกี่ยวกับ บริษัท ทุก บริษัท มีกำไรเพิ่มขึ้นสัมผัสกับแบรนด์ของมักจะอยู่ในบริบทที่มีความเกี่ยวข้องสูง . ตัวอย่างเช่นหลายวันก่อนวันเลือกตั้ง 2008, Starbucks วิ่งไปที่จุดจุดหนึ่งบน "คืนวันเสาร์อยู่" แสดงเช่นเดียวกับใน youtube ส่งเสริมการแจกกาแฟฟรี กล่าวถึง Twitter ของ Starbucks พุ่งสูงขึ้นเฉลี่ยถึงทุกแปดวินาทีซึ่งแปลไปสู่การเพิ่มขนาดใหญ่ในสัมผัสตราสินค้า7 ประเพณีดังกล่าวเพิ่มและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของแบรนด์ในจิตใจของลูกค้าผ่านความเสี่ยงเพิ่มขึ้น จึงรับรู้ตราสินค้าเป็นคีย์วัตถุประสงค์สื่อสังคม.
อีกตัวอย่างหนึ่งคือพิซซ่าเปลือยกาย New Orleans, Louisiana แบบธุรกิจที่ใช้เพื่อสุขภาพที่ใส่ใจคนรักพิซซ่าที่เริ่มทวีตเกี่ยวกับพิซซ่าของตนในปี 2009 และประสบความสำเร็จดึง 4,000 รอบติดตามในเวลาเพียง ไม่กี่เดือนบริษัท ฯ ยังเฝ้าติดตามการขายที่ได้รับการกระตุ้นโดยป้ายด้านนอกของลูกค้าร้านค้าส่งเสริมให้ปฏิบัติตามมันเบาและรวดเร็ว ประสบความสำเร็จในการรณรงค์ microblogging ของ culminated ในการทำลาย บริษัท หนึ่งวันระเบียนยอดขายที่มีมากกว่า 68% ของยอดขายมาจากลูกค้าที่เป็นสาวกทวิตเตอร์ นอกจากนี้ยังมีในวันนั้น85% ของลูกค้าใหม่ของ บริษัท ที่อ้างว่าพวกเขาได้รับแรงบันดาลใจที่จะซื้อจากพิซซ่าเปล่าเพราะ twitter.8
ที่สุดในสิ่งที่ได้อย่างรวดเร็วกลายเป็นคลาสสิกในรูปทรงกลมสื่อสังคม, K-TEC ของเครื่องปั่นยี่ห้อ blendtec โพสต์ชุดของวิดีโอการสาธิตอารมณ์ขัน ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้ง บริษัท ทอมดิกสัน, โพสต์คำถามที่ว่า "มันจะผสมผสาน?" แล้วดำเนินการต่อไปผสมผสาน iPhones,เรืองแสง sticks, ลูกกอล์ฟและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่เคยคิด unblendable ใช้สายของเครื่องปั่นน้ำผลบึกบึน "มันจะผสมผสาน?" แคมเปญไปอย่างรวดเร็วของไวรัสและเป็นผลให้เห็นยอดขายเติบโตเป็นห้าเท่า วิดีโอ blendtec ได้รับในขณะนี้ดูมากกว่า 100 ล้านครั้งใน YouTube. แบรนด์หมั้น
หมั้นแบรนด์สามารถเพิ่มผ่านสื่อทางสังคมในรูปแบบต่างๆ,และผลที่สามารถเป็นบวกอย่างยอดเยี่ยม ในความพยายามที่จะมีส่วนร่วมของลูกค้า, ตะวันตกเฉียงใต้สายการบินที่ปรับปรุงใหม่ "ถั่วเกี่ยวกับทิศตะวันตกเฉียงใต้ของ" บล็อกกับพอดคาสต์วิดีโอและอื่น ๆ เครื่องมือสื่อสังคม การเข้าชมบล็อกใหม่และการปรับปรุงเพิ่มขึ้น 25%, เพจวิวเพิ่มขึ้น 40% และผู้เข้าชมเป็น 26% อีกต่อไปในเว็บไซต์ของ บริษัทบล็อกหมั้นลูกค้าในเรื่องงอนเช่นที่นั่งที่ได้รับมอบหมายและใช้ผลที่ได้จาก 700 โพสต์ที่เน้นเสมือน group.9 เป้าหมาย
ศักยภาพด้านเครือข่ายทางสังคมของ facebook โดยการสนับสนุนของลูกค้าที่จะเข้าร่วมและมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ไร้ตัวของตัวเองอย่างเห็นได้ชัด การให้บริการการขายสนามเป้าหมายการติดตามความสำเร็จของแคมเปญสื่อสังคมโดยการตรวจสอบการเป็นสมาชิกเข้าสู่ระบบยูพีเอส ของตัวเองหลายพันคนของสมาชิกที่สร้างฉวัดเฉวียนอย่างมีนัยสำคัญและมีคำตอบปกติซึ่งจะมีแรงจูงใจอื่น ๆ อีกมากมายที่จะเข้าร่วมและมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์เครือข่าย โปรแกรม Facebook ที่เรียกว่า "วงกลมของแม่" - ที่ให้โพสต์ข้อความแม่จัดให้ carpools,ตั้งค่ารายการตรวจสอบกลับไปโรงเรียนและคลิกผ่านไปยังโปรโมชั่นบนเว็บไซต์เป้าหมาย -. สร้างกว่า 20,000 ผู้เข้าชมในหกสัปดาห์
ครบรอบปีที่ 125 ของกีต้าร์ Gretsch จัดประกวดในหน้า MySpace ของตนเพื่อค้นหาต่อไปที่ดีที่สุดของวงดนตรีที่เป็นอิสระไม่ได้ลงนาม . เกือบ 900 วงดนตรีเข้าประกวดและกว่า 55,000 ผู้เข้าชมเว็บไซต์โหวตให้วงดนตรีที่ชื่นชอบของพวกเขาผู้ต้องหาด้วยการมีส่วนร่วมจากนักดนตรีทั้งสองและแฟน ๆ ของพวกเขากรัทซ์หมั้นลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มความตื่นตัวของแบรนด์ในวงกว้างมาก.
เหล่านี้อย่างมากที่มีส่วนร่วมแคมเปญสื่อสังคมที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างโอกาสสร้างความมุ่งมั่นในส่วนของผู้บริโภค,เสริมความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกระทำความพยายามเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนแบรนด์ในอนาคต ผลตอบแทนกำไรสำหรับชนิดของการสู้รบอาจจะสังเกตเห็นได้ผ่านการขายล่าช้า ประเพณีการตลาดวัดหมั้นผ่านการสำรวจลูกค้า ออนไลน์นักการตลาดสามารถใช้เพียงครั้งเดียวเมื่อเทียบกับการมีปฏิสัมพันธ์ซ้ำหรือการมีส่วนร่วมที่ใช้งานเมื่อเทียบกับการบริโภคเรื่อย ๆ ของสื่อทางสังคมเป็นมาตรการพร็อกซี่.
การแปล กรุณารอสักครู่..