Other contributions within the doma

Other contributions within the domain of services-based organizations’ marketing audits
have focused on the evaluation of a certain aspect of its functioning, as for example culture
(Webster, 1992), or on respective practices in specific contexts (Woodside and Montelepre,
1994; Solod and Glisson, 1996; Reid, 2008), these last situations limiting its generalised
application. Heskett et al. (1997) also consider a service-profit chain management audit
checklist, although focusing more on the sequence and interdependence of elements
leading to superior global performance than on the conditions determining good marketing
practice.
A certain number of differences between goods and services (intangibility, heterogeneity,
simultaneity, perishability) have been consistently cited in the literature (e.g. Shostack, 1977;
Berry, 1980), justifying the rationality of an individualised treatment of the respective
marketing, namely through the consideration of an enlarged marketing mix including
people, processes, and physical evidence.
In fact, a nuclear aspect in services marketing derives from the circumstance that
consuming a service is consuming a process, not only its final outcome. In the case of
tangible goods, production and consumption are processes separated in space and time,
so there is a need to bridge this gap. In services, production and consumption are frequently
simultaneous and involve interactions between client and provider. So, marketing has to be
included in the system in a different way, once the process is broader and more spread
through the organization. This stresses the role of marketing in facilitating marketing
throughout the organization, not just performing marketing for the organization
(Gummesson, 1994; Berry, 1999; Gro¨nroos, 2000, Lovelock, 2001).
The Index of Services Marketing Excellence (ISME), as an approach to marketing auditing
that both accommodates the unique characteristics of services and has the versatility to be
applied across a variety of such contexts, was defined as the ‘‘systematic, periodic,
objective, and comprehensive examination of an organization’s – or organizational unit’s –
preparedness for services marketing and its current effectiveness along the dimensions of
marketing orientation, marketing organization, new customer marketing, existing customer
marketing, internal marketing, and service quality’’ (Berry et al., 1991, p. 261). The original
instrument incorporates a total of 66 items evaluated on a seven-point Likert scale (totally
agree to totally disagree).
The ISME framework, while anchored in the relevant literature, differs from traditional
marketing audit frameworks in two important ways. First, it explicitly incorporates a number
of evaluative criteria that reflect goods-services differences and are therefore essential for
accurately assessing services marketing performance. Second, it does not directly
addresses external environmental issues that are often included in other frameworks.
Evaluating performance using this framework is therefore designed to complement, rather
replace, the examination of external issues that are normally included in the strategic and
marketing planning process.
3. Research
3.1 Hypotheses and rationale
Hypotheses statements were driven by the need to demonstrate the relationships between
input marketing measures (independent variables) and output marketing measures
(dependent variables) on the evaluation of marketing activities impact. In fact, literature
about performance measurement has been criticized, among other reasons, for its limited
predictive power.
It is hypothesised that:
H1a. There is a positive relationship between market orientation and company
profitability.
H1b. There is positive relationship between market orientation and customer
satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลงานอื่น ๆ ภายในโดเมนของการตรวจสอบตลาดการบริการองค์กรของได้เน้นการประเมินด้านการทำงาน สำหรับตัวอย่างวัฒนธรรม(เว็บสเตอร์ 1992), หรือแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้องในบริบทเฉพาะ (Woodside และ Montelepreปี 1994 Solod และ Glisson, 1996 Reid, 2008) เหล่านี้ล่าสุดสถานการณ์ที่จำกัดของ generalisedแอพลิเคชัน Heskett et al. (1997) นอกจากนี้ยังพิจารณาตรวจสอบการจัดการโซ่บริการกำไรตรวจสอบ แม้ว่าเน้นมากลำดับและอิสระเสรีขององค์ประกอบนำไปสู่ประสิทธิภาพทั่วโลกกว่าในเงื่อนไขที่กำหนดการตลาดดีปฏิบัติการจำนวนของความแตกต่างระหว่างสินค้าและบริการ (intangibility, heterogeneityสัมพันธ์ perishability) ได้ถูกอ้างถึงอย่างสม่ำเสมอในวรรณคดี (เช่น Shostack, 1977เบอร์รี่ 1980), justifying rationality การรักษา individualised ของที่เกี่ยวข้องการตลาด คือผ่านการพิจารณาของการขยายตลาดผสมรวมทั้งคน กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพในความเป็นจริง ด้านนิวเคลียร์ในบริการการตลาดมาจากราคาที่ใช้บริการได้ใช้กระบวนการ ไม่เพียงแต่ผลสุดท้าย ในกรณีของสินค้าที่จับต้องได้ ผลิต และมีกระบวนแบ่งเวลาดังนั้น ไม่ต้องการให้มีช่องว่าง ในการให้บริการ ผลิตและมักจะพร้อมกัน และเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ดังนั้น การตลาดมีให้รวมอยู่ในระบบอย่าง เมื่อการแพร่ระบาดไปมากขึ้น และกว้างขึ้นทางองค์กร นี้เน้นบทบาทของการตลาดในตลาดที่อำนวยความสะดวกทั่วทั้งองค์กร ไม่เพียงแต่ทำการตลาดสำหรับองค์กร(Gummesson, 1994 เบอร์รี่ 1999 Gro¨nroos, 2000, Lovelock, 2001)ดัชนีของบริการการตลาดสู่ความเป็นเลิศ (ISME), เป็นวิธีการตรวจสอบทางการตลาดที่รองรับลักษณะเฉพาะของบริการ และมีความคล่องตัวจะนำไปใช้ในหลากหลายบริบทดังกล่าว ถูกกำหนดเป็นการ '' ระบบ ประจำ งวดวัตถุประสงค์ และตรวจสอบการครอบคลุมขององค์กร-การของหน่วยงาน-เตรียมความพร้อมสำหรับการบริการการตลาดและประสิทธิภาพของปัจจุบันตามขนาดของการตลาดแนว ตลาดงาน ตลาด ลูกค้าใหม่ลูกค้าที่มีอยู่การตลาด การตลาดภายใน และบริการคุณภาพ '' (Berry et al., 1991, p. 261) ต้นฉบับจำนวน 66 รายการประเมินในระดับ Likert เจ็ดจุด (ทั้งหมดประกอบด้วยเครื่องมือกันทั้งหมดไม่เห็นด้วย)กรอบ ISME ในขณะที่ยึดในวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง แตกต่างจากแบบดั้งเดิมกรอบการตรวจสอบตลาดสำคัญสองวิธี ครั้งแรก มันชัดเจนประกอบด้วยตัวเลขเกณฑ์ evaluative ที่สะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างของสินค้าบริการจึงจำเป็นต้องประเมินบริการประสิทธิภาพการตลาด ที่สอง มันไม่ตรงเน้นปัญหาสิ่งแวดล้อมภายนอกที่มักจะอยู่ในกรอบอื่น ๆจึงออกแบบประเมินประสิทธิภาพที่ใช้กรอบนี้เพื่อเติมเต็ม ค่อนข้างแทน การตรวจสอบปัญหาภายนอกที่อยู่ตามปกติในการเชิงกลยุทธ์ และกระบวนการวางแผนตลาด3. วิจัย3.1 สมมุติฐานและผลสมมุติฐานงบถูกขับเคลื่อน โดยต้องแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างเข้าวัด (ตัวแปรอิสระ) และผลผลิตตลาดวัดตลาด(ขึ้นอยู่กับตัวแปร) ในการประเมินผลกิจกรรมการตลาด ในความเป็นจริง เอกสารประกอบการเกี่ยวกับประสิทธิภาพ วัดได้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ จากเหตุผลอื่น ๆ การจำกัดการพลังงานงานมันเป็น hypothesised ที่:H1a มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างวางตลาดและบริษัททำกำไรH1b ทำไง มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างวางตลาดและลูกค้าความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลงานอื่น ๆ ภายในโดเมนของบริการด้านการตลาดองค์กร '
ตามได้เน้นการประเมินด้านหนึ่งของการทำงาน เช่น ตัวอย่างเช่นวัฒนธรรม
( Webster , 1992 ) , หรือในการปฏิบัติตนในบริบทที่เฉพาะเจาะจง ( ไซด์ และ montelepre
, 1994 ; และ solod กลีสสัน , 1996 ; Reid , 2008 ) นี้ ล่าสุดสถานการณ์จํากัดการสรุป
. เฮสคิต et al .( 1997 ) ยังพิจารณากำไรการจัดการห่วงโซ่บริการตรวจสอบ
รายการ แม้ว่าจะเน้นมากขึ้นในลำดับและการพึ่งพาอาศัยกันขององค์ประกอบที่นำไปสู่การปฏิบัติทั่วโลก
เหนือกว่าในเงื่อนไขการฝึกการตลาด
.
จํานวนหนึ่งของความแตกต่างระหว่างสินค้าและบริการ ( intangibility
พร้อมกัน , สามารถ , ,perishability ) ได้รับอย่างต่อเนื่องที่อ้างถึงในวรรณคดี ( เช่น shostack , 1977 ;
เบอร์รี่ , 1980 ) , อธิบายเหตุผลของการรักษาของการตลาดที่เกี่ยวข้อง individualised
คือผ่านการพิจารณาการขยายส่วนประสมทางการตลาดรวมทั้ง
คน กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ .
ในความเป็นจริง ด้านนิวเคลียร์ในบริการด้านการตลาดมา จากสถานการณ์ที่
ใช้บริการใช้กระบวนการที่ไม่เพียง แต่สุดท้ายผลลัพธ์ ในกรณีของ
สินค้าที่จับต้องได้ การผลิตและการบริโภคมีกระบวนการแยกในพื้นที่และเวลา ,
ดังนั้นจำเป็นต้องมีสะพานช่องว่างนี้ ในการให้บริการ , การผลิตและการบริโภคบ่อย
พร้อมกันและเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ดังนั้น การตลาดต้อง
รวมอยู่ในระบบในลักษณะที่แตกต่างกัน เมื่อกระบวนการเป็นวงกว้างและการแพร่กระจายมากขึ้น
ผ่านองค์กร นี้เน้นบทบาทของการตลาดในการส่งเสริมการตลาด
ทั้งองค์กร ไม่ใช่เพียงแค่การแสดงการตลาด
องค์กร ( gummesson , 1994 ; เบอร์รี่ , 1999 ; Gro ตั้ง nroos , 2000 , ที่ตั้ง , 2001 ) .
ดัชนีของความเป็นเลิศด้านการตลาดบริการ ( นานาชาติ )เป็นวิธีการที่จะตรวจสอบ
การตลาดที่ทั้งรองรับคุณลักษณะเฉพาะตัวของการบริการและมีความคล่องตัว สามารถใช้ข้าม
หลากหลายบริบทดังกล่าวถูกกำหนดเป็น ' 'systematic , เป็นระยะ ,
วัตถุประสงค์ และการสอบประมวลความรู้ขององค์กรหรือหน่วยองค์กร
––การเตรียมความพร้อมสำหรับการตลาดและการบริการประสิทธิผลในปัจจุบันตามมิติของ
ปฐมนิเทศ องค์กรการตลาด การตลาด การตลาด ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่มีอยู่
การตลาด การตลาดภายใน และคุณภาพ ' บริการ ' ( เบอร์ et al . , 1991 , p . 261 ) เครื่องมือต้นฉบับ
ประกอบด้วยทั้งหมด 66 รายการประเมินในเจ็ดจุด มาตรวัดแบบไลเคิร์ต ( เห็นด้วยไม่เห็นด้วยสุดๆ

)นานาชาติที่กรอบ ขณะทอดสมอในวรรณคดีที่เกี่ยวข้อง แตกต่างจากกรอบการตรวจสอบการตลาดแบบดั้งเดิม
ในสองวิธีที่สำคัญ ครั้งแรก , มันชัดเจนประกอบด้วยตัวเลข
ของเกณฑ์ประเมินที่สะท้อนให้เห็นถึงความแตกต่างของสินค้าและบริการจึงจำเป็นสำหรับการประเมินประสิทธิภาพ
ถูกต้องการตลาดบริการ . ประการที่สอง มันไม่ตรง
ปัญหาสิ่งแวดล้อมที่อยู่ภายนอกที่มักจะรวมอยู่ในกรอบอื่น ๆ .
ประเมินผลโดยใช้กรอบนี้จึงออกแบบมาเพื่อเติมเต็มมากกว่า
แทนที่การตรวจสอบปัญหาภายนอกที่โดยปกติจะรวมอยู่ในการวางแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์และ
.
3 3.1 การวิจัยสมมติฐานและเหตุผล

สมมติฐานงบถูกขับเคลื่อน โดยต้องแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่าง
มาตรการการตลาดนำเข้า ( ตัวแปรอิสระ ) และมาตรการการตลาดผลผลิต
( ตัวแปรตาม ) ในการประเมินผลกระทบของกิจกรรมการตลาด ในความเป็นจริง , วรรณกรรม
เกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ของเหตุผลอื่น ๆสำหรับความสามารถของมัน จำกัด
.
มันเป็นวิชาที่ :
h1a .มีความสัมพันธ์ทางบวกกับทิศทางตลาดและกำไรบริษัท
.
h1b มีความสัมพันธ์ทางบวกกับทิศทางตลาดและความพึงพอใจของลูกค้า