In practice, it is difficult to fin

In practice, it is difficult to find a single set of measures that adequately captures customer experience across different retail sectors and different channels. This means that firms typically rely upon a set of different measures (such as satisfaction, net promoter score, or similar) for different parts of the omnichannel offer. There ideally should be proven measurement approaches for the overall customer experience at each stage in the customer journey (pre-purchase, purchase, and post-purchase) and for all touchpoints. This measure should then be complemented with measures of sales and brand perceptions. However, there is not yet agreement on robust measurement approaches to evaluate all aspects of customer experience across the customer journey. Lemon and Verhoef (2016, p. 81–82) conclude the following in their review of customer experience research:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในทางปฏิบัติมันเป็นเรื่องยากที่จะหาชุดเดียวของมาตรการที่เพียงพอจับประสบการณ์ของลูกค้าในภาคการค้าปลีกที่แตกต่างกันและช่องทางที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่า บริษัท มักจะขึ้นอยู่กับชุดของมาตรการที่แตกต่างกัน (เช่นความพึงพอใจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิหรือคล้ายกัน) สำหรับชิ้นส่วนที่แตกต่างกันของข้อเสนอ omnichannel ที่ วัดมีควรได้รับการพิสูจน์แล้วว่าแนวทางสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า (pre-ซื้อซื้อและโพสต์ซื้อ) และสำหรับการติดต่อลูกค้าทั้งหมด วัดนี้แล้วควรจะครบครันด้วยมาตรการของยอดขายและการรับรู้แบรนด์ แต่ยังไม่มีข้อตกลงเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพวิธีการในการประเมินทุกด้านของประสบการณ์ของลูกค้าทั่วเดินทางของลูกค้า มะนาวและ Verhoef (2016 P

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในทางปฏิบัติ, มันเป็นเรื่องยากที่จะหาชุดเดียวของการวัดที่เพียงพอจับประสบการณ์ของลูกค้าในภาคการค้าปลีกที่แตกต่างกันและช่องทางที่แตกต่างกัน. ซึ่งหมายความว่าบริษัทมักจะพึ่งพาชุดของมาตรการที่แตกต่างกัน (เช่นความพึงพอใจ, คะแนนผู้สร้างสุทธิ, หรือคล้ายกัน) สำหรับส่วนที่แตกต่างกันของข้อเสนอผ้าสักหลาด. ควรพิสูจน์วิธีการวัดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า (ซื้อล่วงหน้า, ซื้อ, และหลังการซื้อ) และสำหรับจุดสัมผัสทั้งหมด. มาตรการนี้ควรจะครบครันด้วยมาตรการของการขายและการรับรู้แบรนด์ อย่างไรก็ตามยังไม่มีข้อตกลงเกี่ยวกับแนวทางการวัดที่แข็งแกร่งเพื่อประเมินทุกแง่มุมของประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า เลมอนและ Verhoef (๒๐๑๖, p. 81 – 82) สรุปต่อไปนี้ในการทบทวนการวิจัยประสบการณ์ของลูกค้า: ...

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในทางปฏิบัติมันเป็นเรื่องยากที่จะหาวิธีเดียวที่จะจับประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่แตกต่างกันและช่องทางที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าบริษัทมักจะขึ้นอยู่กับชุดของการวัดที่แตกต่างกันเช่นความพึงพอใจคะแนนโปรโมชั่นสุทธิหรือมาตรฐานที่คล้ายกันเพื่อวัดส่วนต่างๆของช่องทางทั้งหมด ใจกลางให้ตรวจสอบวิธีการวัดประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมของแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าก่อนซื้อหลังการซื้อและหลังการซื้อและจุดติดต่อทั้งหมด แล้ววัดนี้ควรเสริมด้วยการขายและการรับรู้แบรนด์ อย่างไรก็ตามยังไม่มีฉันทามติเกี่ยวกับวิธีการวัดที่แข็งแกร่งในทุกด้านของประสบการณ์ของลูกค้าในการเดินทางของลูกค้า เลห์มันน์และ verhoef สรุปได้ดังนี้ในการทบทวนงานวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า