In October 2010, the UK-based cell phone carrier O2 launched the country’s first large-scale, location-based service for delivering targeted marketing to mobile devices. The concept of targeted marketing is considered to be a vital part of any business. O2 Media, the mobile marketing division of the company, already uses customer data to provide personalized market-
ing to companies. For example, an iPhone application (“app”) for a theme park that was targeted at families with children had great success, with approximately
30 percent of those targeted eventually downloading the app. The traditional targets for marketing are age, gender, interests, and so on. Location-based marketing can go further by targeting marketing at the right individuals at the right time, when they are in the right location to make a purchase.
Here’s how O2’s system works. O2 customers opt into the system by providing their age, gender, and interests. When customers are near an outlet that matches their profile, they receive an SMS message for discounts or other special offers. As of O2’s launch, it was limited to providing discounts to Starbucks coffee shops and outlets supplying L’Oréal hair products, but O2 Media was confident that other partners will come on board.
The service is based on a technology called “geo- fencing,” which is provided to O2 by a California
based company called Placecast. In 2009, Placecast conducted a trial, under the name of ShopAlerts, involving three different types of retailers— American Eagle Outfitters (clothing for young adults), North Face (outdoor equipment and apparel), and Sonic (fast-food outlet). Although there may be some overlap between potential customers at these three retailers, plenty
of people will fit one category but not the other two. Targeted marketing reduces the likelihood of relevant marketing messages being lost in “junk mail”; that
is, customers get SMS messages that they know are probably relevant. According to research carried out by Placecast on ShopAlerts users, most customers opened the alerts immediately, and 65 percent made
a purchase as a result of receiving the SMS message (interestingly, not always a purchase mentioned in the message).
O2 had to resolve several issues with this type of marketing.
• Opt in and opt out. Customers must be able to opt out of the system at any time and must be required to opt in at the start.
Age. The O2 scheme is not available to customers younger than age 16.
• Data sharing. The targeted marketing is based on information supplied by the customer. This data must not be shared with other customers.
• Frequency. Because the SMS is triggered by the customer moving into the geo-fenced area, there is a danger that the customer will be bombarded with messages as he or she walks up and down the street. The Placecast American trial capped messages at one per every 48 hours and three per week. The O2 scheme limits the frequency of messages to one per day.
• Devices. The O2 scheme works on any mobile phone. It is not necessary to download an app (i.e., a smartphone is not required), and it does not affect the device’s battery life.
As you might expect, O2 and its partners were enthusiastic about the venture. According to Shaun Gregory, managing director of O2 Media, the market potential is huge and this is a modern and efficient way to reach a mass audience in one go. Hal Kimber, head of CRM for L’Oréal, noted that the opportunity was very exciting and L’Oréal would learn a great deal which it could implement in future initiatives.
The use of text alerts for marketing does need to consider the potential customer and their use of tex- ting. A survey conducted in October 2010 by comScore, a marketing research company that studies online behavior, found huge differences in mobile behavior in different parts of the world. The survey included cell phone users in Japan, the United States, and Europe. The researchers found that in the European sample more than 80 percent of people sent SMS messages
to one another; in the United States the figure was
66.8 percent. In Japan, however, the figure was much lower—40.1 percent. Of course the lack of enthusiasm for sending messages does not necessarily reflect an unwillingness to receive marketing texts.
It appears that in Japan the emphasis is less on
the opt-in approach of Placecast and more on loca- tion- based mobile advertising, a more sophisticated way of changing the advertising that a user receives when using an application. For example, someone using an iPhone or Android app typically also sees banner advertisements. AdLocal (now part of Yahoo! Japan) has the largest share of Japan’s location-based advertising market (valued at US $1 billion!), and such technology can make sure that the advertising that the
ในเดือนตุลาคม 2010 , สหราชอาณาจักร จากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ O2 ตัวแรกของประเทศขนาดใหญ่ ผ่านบริการส่งเป้าหมายการตลาดไปยังอุปกรณ์มือถือ แนวคิดของการกำหนดเป้าหมายการตลาดจะถือว่าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใด ๆ O2 Media , แผนกการตลาดโทรศัพท์มือถือของ บริษัท ได้ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้บริการส่วนบุคคลตลาด -
ไอเอ็นจีให้กับบริษัทตัวอย่างเช่น โปรแกรม iPhone ( " app " ) เป็นสวนสนุกที่เป็นเป้าหมายที่ครอบครัวที่มีเด็กมีความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ มีประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ของเป้าหมายเหล่านั้น
ในที่สุดดาวน์โหลด app เป้าหมายดั้งเดิมของการตลาด คือ อายุ เพศ ความสนใจ และ สถานที่ตามตลาดสามารถไปเพิ่มเติม โดยการกำหนดเป้าหมายการตลาดที่ถูกบุคคล ถูกเวลาเมื่อพวกเขาอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมที่จะซื้อสินค้า .
นี่คือระบบ O2 ของงานอย่างไร ลูกค้า O2 เข้าไปในระบบ โดยให้เลือกอายุ เพศ และความสนใจ เมื่อลูกค้าอยู่ใกล้กับเต้าเสียบที่ตรงกับโปรไฟล์ของพวกเขาที่พวกเขาได้รับ SMS ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษอื่น ๆ เหมือนของ O2 ก็เปิดมันถูก จำกัด ให้ส่วนลดร้านค้ากาแฟสตาร์บัคส์ และร้านขาย l'ore ́ al ผลิตภัณฑ์เส้นผม แต่ O2 สื่อมั่นใจว่าพันธมิตรอื่น ๆ จะ มา บอร์ด
บริการอยู่บนพื้นฐานของเทคโนโลยีที่เรียกว่า " Geo - ฟันดาบ " ซึ่งมีให้กับ O2 โดยแคลิฟอร์เนีย
โดย บริษัท ที่เรียกว่า placecast . ใน 2009 , placecast ทำการทดลองภายใต้ชื่อของ shopalerts ,เกี่ยวข้องกับสามประเภทที่แตกต่างกันของร้านค้าปลีก - American Eagle Outfitters ( เสื้อผ้าสำหรับเยาวชน ) , North Face ( อุปกรณ์กลางแจ้งและเสื้อผ้า ) และเสียง ( ร้านอาหาร ) ถึงแม้ว่าอาจจะมีบางส่วนทับซ้อนระหว่างลูกค้าสามร้านค้าปลีกมากมาย
คนที่จะพอดีกับประเภทหนึ่ง แต่ไม่อื่น ๆสองเป้าหมายการตลาดช่วยลดโอกาสของข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกำลังหลงอยู่ใน " อีเมลขยะ " ;
, ลูกค้าได้รับ SMS ข้อความที่พวกเขาจักอาจจะเกี่ยวข้อง ตามการวิจัยที่ดำเนินการโดย placecast บน shopalerts ผู้ใช้ ลูกค้าส่วนใหญ่เปิดการแจ้งเตือนทันทีและ 65 เปอร์เซ็นต์ ทำให้
ซื้อเป็นผลจากได้รับ SMS ( น่าสนใจไม่เคยซื้อที่กล่าวถึงในข้อความ ) .
O2 ต้องแก้ไขหลายปัญหากับประเภทนี้ของการตลาด .
- เลือกและเลือกออก ลูกค้าจะต้องสามารถที่จะเลือกออกจากระบบได้ตลอดเวลา และจะต้องไม่ใช้ในตอนเริ่มต้น .
อายุ โครงการโอทู ไม่สามารถใช้ได้กับลูกค้าที่อายุน้อยกว่าอายุ 16
- ข้อมูลที่แบ่งปันเป้าหมายทางการตลาด คือ ตามข้อมูลที่ให้มา โดยลูกค้า ข้อมูลนี้จะต้องไม่ใช้ร่วมกันกับลูกค้าอื่น ๆ .
- ความถี่ เพราะ SMS จะถูกทริกเกอร์ โดยลูกค้าได้ย้ายเข้าไปในกอพื้นที่รั้ว มีอันตราย ที่ลูกค้าจะได้รับ bombarded กับข้อความตามที่เขาหรือเธอเดินขึ้นและลงถนนศาลอเมริกัน placecast ปกคลุมข้อความที่หนึ่งต่อทุก 48 ชั่วโมง และสาม ต่อ สัปดาห์ โครงการโอทูจำกัดความถี่ของข้อความต่อวัน
- อุปกรณ์ โครงการโอทู ทำงานบนโทรศัพท์มือถือ ไม่จําเป็นต้องดาวน์โหลด app ( เช่นมาร์ทโฟนไม่ต้อง ) และมันไม่ได้มีผลต่อชีวิตของแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ .
อย่างที่คุณอาจคาดหวังO2 และคู่ค้ามีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับการร่วมทุน ตาม ฌอน เกรกอรี่ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โอทู สื่อ ศักยภาพของตลาดมีขนาดใหญ่มากและนี้เป็นวิธีที่ทันสมัย และมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมขนาดใหญ่ในหนึ่งไป ฮาล คิมเบอร์ หัวหน้า CRM สำหรับ l'ore ́อัล กล่าวว่า โอกาสที่น่าตื่นเต้นมากและ l'ore ́อัลจะได้เรียนรู้การจัดการที่ดีซึ่งสามารถใช้ในโครงการในอนาคต
การใช้ข้อความแจ้งเตือนสำหรับการตลาดจะต้องพิจารณาว่าลูกค้าที่มีศักยภาพของพวกเขาและใช้เท็กซ์ - ชน การสำรวจในเดือนตุลาคม 2553 โดย comScore , การตลาดการวิจัย บริษัท ที่ศึกษาพฤติกรรมออนไลน์พบความแตกต่างขนาดใหญ่ในพฤติกรรมของโทรศัพท์มือถือในส่วนต่างๆของโลก การสำรวจจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในญี่ปุ่น สหรัฐอเมริกา และยุโรปนักวิจัยพบว่า ในตัวอย่างในยุโรปกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของคนที่ส่ง SMS
อีกคนหนึ่ง ในสหรัฐอเมริกา คิดเป็นร้อยละ 66.8
. ในญี่ปุ่น อย่างไรก็ตาม ตัวเลขมาก lower-40.1 เปอร์เซ็นต์ แน่นอน ขาดความกระตือรือร้นในการส่งข้อความที่ไม่จำเป็นต้องสะท้อนให้เห็นถึงความไม่เต็มใจที่จะรับ
ข้อความทางการตลาดปรากฏว่า ในญี่ปุ่นเน้นน้อย
opt ในแนวทางของ placecast และอื่น ๆ - tion Loca - โฆษณาโทรศัพท์มือถือที่ใช้เป็นวิธีที่ซับซ้อนมากขึ้นของการโฆษณาที่ผู้ใช้จะได้รับเมื่อใช้โปรแกรม ตัวอย่างเช่น คนที่ใช้ iPhone หรือ Android app จะยังเห็นแบนเนอร์โฆษณา adlocal ( ตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Yahoo !ญี่ปุ่น ) มีหุ้นใหญ่ที่สุดของตลาดโฆษณาของญี่ปุ่นใช้ ( มูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ) และ เทคโนโลยีดังกล่าวสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่า โฆษณาว่า
การแปล กรุณารอสักครู่..
