(liu, He, Gao, & Xie, 2008) have co

(liu, He, Gao, & Xie, 2008) have conducted an empirical study on Chinese customers for
online shopping. They proposed a model of satisfaction process in the e-commerce environment.
The research work was limited to single country and may not be directly applicable to western
countries.
23
The outcome of their research shows that customer services are strongly, predictive of online
shopping customer satisfaction. Further, delivery and customer service has very important role in
Chinese market. The wide range of commodities and competitive price is important, because online
customer can compare the price with one click. Detailed and complete product information should
be given, because buying decision is only made with the information available online. The first
impression is the design of website, its contents, which can improve customer satisfaction. Web site
transaction capability is necessary element to complete a transaction. Continence and easy to use
function can save time and improve satisfaction. Finally, Security and privacy becomes spotlight in
their findings because, ID authentication while making online transaction and credit system is not
available in China.
An empirical study has been conducted by (H & Hsu, 2008) in Taiwan. Online shopping
conditions are different from regular shopping in many ways. First of all, web site appearance and
fulfillment systems is like front line employees, Second, every online transaction involves number
of third parties, such as credit card clearance companies, and delivery firms. Therefore, a new
customer satisfaction index is required, to measure customer satisfaction in online environment. In
new model, customer expectation is replaced by trust and service quality is replaced by e-SQ. There
is one additional relationship introduced, which is from trust to customer loyalty. The result shows
that customer satisfaction is most important factor that determines online customers loyalty. Trust
makes a positive impact on perceived value, customer satisfaction and customer loyalty. Further
results suggest that e-SQ might be more important than other factors, e.g. perceived and trust in
determining customer satisfaction. The deficiency of study, it is based on one-site sampling scheme,
which limits the generalizability.
(Kim H. R., 2005) has conducted an empirical study in UK to develop an index of online
customer satisfaction. The study integrates and applies the concept of satisfaction from three field’s
i.e. marketing, management information system (MIS) and e-commerce. The main function of this
paper is an exploration of the factors affecting satisfaction. The results show that ten factors on
index are good exponents of satisfaction repurchase behavior and repurchase intention.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

(หลิว เขา เกา และ เจีย 2008) ได้ดำเนินการศึกษารวมลูกค้าจีนช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขานำเสนอแบบจำลองของกระบวนการความพึงพอใจในระบบอีคอมเมิร์ซงานวิจัยถูกจำกัดเฉพาะประเทศใดประเทศหนึ่ง และอาจไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับตะวันตกประเทศ 23ผลการวิจัยแสดงว่า บริการลูกค้าอย่างยิ่ง งานของออนไลน์ซื้อความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มเติม บริการจัดส่งและลูกค้ามีบทบาทสำคัญมากในตลาดจีน หลากหลายของสินค้าโภคภัณฑ์และราคาที่แข่งขันเป็นสำคัญ เนื่องจากออนไลน์ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบราคาเดียว ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด และสมบูรณ์ควรเนื่องจากการตัดสินใจซื้อจะ ด้วยข้อมูลว่างออนไลน์รับ ครั้งแรกความประทับใจเป็นการออกแบบเว็บไซต์ เนื้อหา ซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เว็บไซต์ความสามารถในการธุรกรรมเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นเพื่อทำธุรกรรม Continence และใช้งานง่ายฟังก์ชันสามารถประหยัดเวลา และเพิ่มความพึงพอใจได้ สุดท้าย ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวกลายเป็น spotlight ในค้นพบเนื่องจาก เข้ารหัสในขณะที่ระบบธุรกรรมและสินเชื่อออนไลน์พร้อมใช้งานในประเทศจีนดำเนินการศึกษาผล โดย (H & ซู 2008) ในไต้หวัน ช้อปปิ้งออนไลน์เงื่อนไขแตกต่างจากปกติช้อปปิ้งมากมาย แรกของทั้งหมด เว็บไซต์ลักษณะ และระบบเติมสินค้าเป็นเหมือนพนักงานแนวหน้า สอง ธุรกรรมออนไลน์ทุกหมายเลขที่เกี่ยวข้องของบุคคลที่สาม บริษัทเคลียร์บัตรเครดิต และบริษัทจัดส่ง ดังนั้น ใหม่ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าถูกต้อง การวัดความพึงพอใจของลูกค้าในระบบออนไลน์ ในรุ่นใหม่ ความคาดหวังของลูกค้าจะถูกแทนที่ โดยความน่าเชื่อถือ และคุณภาพบริการที่ถูกแทนที่ ด้วยอีตารางมีหนึ่งความสัมพันธ์เพิ่มเติมแนะนำ ซึ่งมาจากความน่าเชื่อถือกับลูกค้าสมาชิก การแสดงผลว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดสมาชิกลูกค้าออนไลน์ ความน่าเชื่อถือทำให้ผลกระทบมูลค่าการรับรู้ ความพึงพอใจของลูกค้า และลูกค้าสมาชิก เพิ่มเติมผลแนะนำอีตร.ที่อาจสำคัญกว่าปัจจัยอื่น ๆ เช่น การรับรู้ และเชื่อมั่นในกำหนดความพึงพอใจของลูกค้า การขาดเรียน มันอยู่ในแผนการสุ่มตัวอย่างหนึ่งเว็บไซต์ซึ่งจำกัดการ generalizability(Kim H. R., 2005) ได้ดำเนินการศึกษาผลในสหราชอาณาจักรในการพัฒนาดัชนีของออนไลน์ความพึงพอใจของลูกค้า รวมการศึกษา และประยุกต์ใช้แนวคิดความพึงพอใจจากสามฟิลด์เช่นการตลาด การจัดการระบบสารสนเทศ (MIS) และอีคอมเมิร์ซ ฟังก์ชันหลักของนี้กระดาษเป็นการสำรวจปัจจัยมีผลต่อความพึงพอใจ ผลลัพธ์แสดงว่า สิบปัจจัยในดัชนีมีเลขชี้กำลังดีพอปรับพฤติกรรมและปรับเจตนา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(หลิวเขา Gao และ Xie 2008)
ได้ดำเนินการศึกษาเชิงประจักษ์กับลูกค้าจีนสำหรับช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขานำเสนอรูปแบบของกระบวนการความพึงพอใจในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ.
งานวิจัยถูก จำกัด
ไปยังประเทศเดียวและอาจจะไม่ตรงที่ใช้บังคับกับตะวันตกประเทศ.
23 ผลการวิจัยของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าการให้บริการลูกค้าเป็นอย่างมากคาดการณ์ของออนไลน์ของลูกค้าที่ช้อปปิ้งความพึงพอใจ นอกจากนี้การส่งมอบและการบริการลูกค้าที่มีบทบาทสำคัญมากในตลาดจีน หลากหลายของสินค้าและราคาที่แข่งขันเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากออนไลน์ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบราคาได้ด้วยคลิกเดียว ข้อมูลรายละเอียดผลิตภัณฑ์และสมบูรณ์ควรจะได้รับเพราะการตัดสินใจซื้อจะทำเฉพาะกับข้อมูลที่มีอยู่ทั่วไป ครั้งแรกที่ประทับใจคือการออกแบบของเว็บไซต์เนื้อหาซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เว็บไซต์ความสามารถในการทำธุรกรรมเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นเพื่อให้การทำธุรกรรม ไม่มักมากและง่ายต่อการใช้ฟังก์ชั่นสามารถประหยัดเวลาและเพิ่มความพึงพอใจ ในที่สุดการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวจะกลายเป็นสปอตไลในการค้นพบของพวกเขาเพราะการตรวจสอบรหัสในขณะที่การทำธุรกรรมออนไลน์และระบบเครดิตไม่ได้มีอยู่ในประเทศจีน. การศึกษาเชิงประจักษ์ได้รับการดำเนินการโดย (H & Hsu, 2008) ในไต้หวัน ช้อปปิ้งออนไลน์เงื่อนไขที่แตกต่างจากการช้อปปิ้งปกติในหลาย ๆ แรกของทุกลักษณะเว็บไซต์และระบบการปฏิบัติตามเป็นเหมือนพนักงานแนวหน้าสองทุกธุรกรรมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับจำนวนของบุคคลที่สามเช่นบริษัท บัตรเครดิตกวาดล้างและ บริษัท จัดส่ง ดังนั้นใหม่ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ในรูปแบบใหม่ที่คาดหวังของลูกค้าจะถูกแทนที่ด้วยความไว้วางใจและคุณภาพการให้บริการจะถูกแทนที่โดย e-SQ มีความสัมพันธ์อีกหนึ่งคือการแนะนำที่มาจากความไว้วางใจให้กับความภักดีของลูกค้า ผลที่ได้แสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่กำหนดความภักดีของลูกค้าออนไลน์ ความน่าเชื่อถือทำให้ผลกระทบในเชิงบวกต่อการรับรู้คุณค่า, ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ผลการชี้ให้เห็นว่า E-SQ อาจจะมีความสำคัญมากกว่าปัจจัยอื่น ๆ เช่นการรับรู้และความไว้วางใจในการกำหนดพึงพอใจของลูกค้า การขาดการศึกษาก็จะขึ้นอยู่กับรูปแบบการสุ่มตัวอย่างหนึ่งในสถานที่ที่ จำกัด generalizability. (คิม HR, 2005) ได้ดำเนินการศึกษาเชิงประจักษ์ในสหราชอาณาจักรในการพัฒนาดัชนีของออนไลน์พึงพอใจของลูกค้า บูรณาการการศึกษาและนำไปใช้แนวคิดของความพึงพอใจจากสามฟิลด์เช่น การตลาด, การจัดการระบบสารสนเทศ (MIS) และ E-commerce ฟังก์ชั่นหลักนี้กระดาษสำรวจปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของ ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยสิบบนดัชนีมีเลขยกกำลังที่ดีของความพึงพอใจของพฤติกรรมการซื้อคืนและความตั้งใจซื้อคืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

( หลิว เขาเกา & Xie , 2008 ) ได้ทำการศึกษาเชิงประจักษ์ในลูกค้าจีน
ช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาได้เสนอแบบจำลองของกระบวนการความพึงพอใจในสภาพแวดล้อมของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ .
งานวิจัยเฉพาะประเทศเดียว และอาจจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับประเทศตะวันตก



23 ผลของการวิจัยแสดงให้เห็นว่า การบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก ลักษณะออนไลน์
ความพึงพอใจของลูกค้าที่ซื้อ ต่อไป การส่งมอบและการบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญมากใน
ตลาดจีน หลากหลายของสินค้าและราคาที่แข่งขันเป็นสำคัญ เพราะลูกค้าออนไลน์
สามารถเปรียบเทียบราคาได้ด้วยคลิกเดียว รายละเอียดและข้อมูลที่สมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์
ได้รับ เพราะการตัดสินใจซื้อคือให้กับข้อมูลพร้อมใช้งานแบบออนไลน์ ครั้งแรก
ความประทับใจ คือการออกแบบเว็บไซต์เนื้อหาซึ่งสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เว็บไซต์
รายการความสามารถเป็นองค์ประกอบที่จะเสร็จสมบูรณ์รายการ พฤติกรรมเบี่ยงเบนและง่ายต่อการใช้
ฟังก์ชันสามารถประหยัดเวลาและปรับปรุงความพึงพอใจ ในที่สุด , การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวจะกลายเป็นจุดสนใจใน
ค้นพบเพราะ รหัสการตรวจสอบในขณะที่ทำธุรกรรมออนไลน์และระบบเครดิตไม่ได้
ที่มีอยู่ในประเทศจีน
การศึกษาเชิงประจักษ์ได้โดย ( H & Hsu , 2008 ) ในไต้หวัน เงื่อนไขการช้อปปิ้งออนไลน์จะแตกต่างจากปกติ
ช้อปปิ้งในหลายวิธี ครั้งแรกของทั้งหมด ลักษณะของเว็บไซต์
ระบบเติมเต็มเป็นเหมือนแนวหน้า พนักงาน สอง ทุกธุรกรรมออนไลน์เกี่ยวข้องกับหมายเลข
ของบุคคลที่สามเช่นบัตรเครดิตผ่าน บริษัท และ บริษัท จัดส่ง ดังนั้น , ใหม่
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าในระบบออนไลน์ ใน
รูปแบบใหม่ ความคาดหวังของลูกค้าจะถูกแทนที่โดย ความน่าเชื่อถือ และคุณภาพการบริการจะถูกแทนที่ด้วย e-sq. มี
เป็นหนึ่งเพิ่มเติมความสัมพันธ์แนะนำ ซึ่งจากความน่าเชื่อถือของความจงรักภักดีของลูกค้า ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญที่สุด
ปัจจัยที่กําหนดออนไลน์ ความภักดีของลูกค้าเชื่อใจ
ทำให้ผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับการรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ผลลัพธ์เพิ่มเติม
แนะนำว่า e-sq อาจจะสำคัญมากกว่าปัจจัยอื่น ๆเช่นการรับรู้และเชื่อใน
กำหนดความพึงพอใจของลูกค้า การขาดเรียน มันเป็นขึ้นอยู่กับหนึ่งเว็บไซต์โครงการตัวอย่าง ซึ่ง จํากัด 1
.
( Kim H . R . ,