2. CURRENT UNDERSTANDINGOF SERVICE

2. CURRENT UNDERSTANDING
OF SERVICE INNOVATION IN
SMES
2.1 Nature of and Key Concerns Regarding
Service Innovation
Service industries dominate the world economy
because of the critical influence of these industries on
GDPs; this influence creates tremendous potential for
growth and profitability [16, 24]. In general, the term
“service industry” encompasses a broad range of
services, including business trade, information
service, finance and insurance, healthcare,
accommodation, and government administration.
Regardless of the type of service, one of the main
goals of the service industry is to generate profit for
service providers [7].
To ensure that service sectors grow continually,
service innovation has gradually been implemented.
Typically, the aim of service innovation is to create
new value through service design and delivery as well
as to create new business models. Service innovations
provide two benefits for service firms: (1) service
firms can produce unique innovations, and (2) service
firms play a vital role in the evolving division of
creative labor [19].
Although service innovation has not adequately
been implemented in practice or elucidated in
research [3], systematic studies on service innovation
have been regarded as a worldwide trend and a useful
technique for businesses in the service industry [6].
However, as asserted by Voss and Husan [29], the
traditional, manufacturing-based product research and
development paradigm is no longer appropriate for
service design in the current service-oriented
economy.
Moreover, the success of service innovation
depends on a clear understanding of consumer
demands [6]. Companies that can identify customer
needs and align these needs with their core
competencies are more profitable and innovative than
those which cannot [10].
Den Hertog [8] proposed a framework
illustrating the dimensions of service innovation. Fig.
1 shows this framework, in which service innovation
is derived from four concepts: new service concepts,
new service interfaces, new service delivery systems,
and new technology options. All service innovations
are a combination of two or more of these concepts,
implying that technology is not necessary for service
innovation even when it plays a crucial role in service
innovation.
Love et al. [17] indicated that the relationships
among st service innovation, exporting, and
productivity are complex, suggesting that innovation
alone is not sufficient for generating productivity
improvements; innovation must be combined with
increased exportation activity to create productivity
gains.
In summary, service innovation is extremely
complex and warrants further consideration. In
addition to focusing on consumer demands,successful service innovation must address various
demands and concerns associated with stakeholders
within the service industry, and goals, types, and
viewpoints must be established [15]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.
ความเข้าใจในปัจจุบันการให้บริการนวัตกรรมใน
SMEs
2.1
ลักษณะและความกังวลที่สำคัญเกี่ยวกับการบริการนวัตกรรมอุตสาหกรรมบริการครองเศรษฐกิจโลกเพราะอิทธิพลที่สำคัญของอุตสาหกรรมเหล่านี้บนGDPs; อิทธิพลนี้จะสร้างศักยภาพอย่างมากสำหรับการเจริญเติบโตและการทำกำไร [16 24] โดยทั่วไปคำว่า"อุตสาหกรรมบริการ" ครอบคลุมความหลากหลายของบริการรวมทั้งธุรกิจการค้าข้อมูลบริการทางการเงินและการประกันภัย, สุขภาพ, ที่พัก, และการบริหารงานของรัฐบาล. โดยไม่คำนึงถึงประเภทของบริการที่เป็นหนึ่งในหลักเป้าหมายของการให้บริการอุตสาหกรรมคือการสร้างผลกำไรให้กับผู้ให้บริการ [7]. เพื่อให้แน่ใจว่าภาคบริการเติบโตอย่างต่อเนื่องนวัตกรรมบริการที่ได้รับการดำเนินการทยอย. โดยปกติแล้วจุดมุ่งหมายของนวัตกรรมการบริการคือการสร้างค่าใหม่ผ่านการออกแบบบริการและการจัดส่งเช่นกันที่จะสร้างใหม่รูปแบบธุรกิจ นวัตกรรมบริการให้สองผลประโยชน์ให้กับ บริษัท ให้บริการ (1) บริการการ บริษัท สามารถผลิตนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ไม่ซ้ำกันและ (2) การบริการบริษัท ที่มีบทบาทสำคัญในส่วนการพัฒนาของแรงงานสร้างสรรค์[19]. แม้ว่านวัตกรรมบริการยังไม่เพียงพอที่จะถูกนำมาใช้ในทางปฏิบัติหรือโฮล์มในการวิจัย [3] การศึกษาระบบนวัตกรรมบริการที่ได้รับการยกย่องว่าเป็นแนวโน้มทั่วโลกและมีประโยชน์เทคนิคสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการ[6]. อย่างไรก็ตามในขณะที่ถูกกล่าวหาโดยโวและ Husan [29] การแบบดั้งเดิม, การผลิต การวิจัยผลิตภัณฑ์ชั่นและกระบวนทัศน์การพัฒนาที่มีความเหมาะสมไม่ได้สำหรับการออกแบบการบริการในการให้บริการที่มุ่งเน้นในปัจจุบันเศรษฐกิจ. นอกจากนี้ความสำเร็จของนวัตกรรมการให้บริการขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่ชัดเจนของผู้บริโภคเรียกร้อง[6] บริษัท ที่สามารถระบุลูกค้าต้องการและสอดคล้องกับความต้องการเหล่านี้ด้วยหลักของพวกเขาความสามารถมีผลกำไรมากขึ้นและนวัตกรรมกว่าผู้ที่ไม่ได้[10]. Den Hertog [8] เสนอกรอบการทำงานที่แสดงขนาดของนวัตกรรมการให้บริการ . รูปที่1 แสดงกรอบนี้ซึ่งในการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการที่ได้มาจากสี่แนวคิด: แนวคิดบริการใหม่การเชื่อมต่อบริการใหม่ระบบการจัดส่งบริการใหม่และตัวเลือกเทคโนโลยีใหม่ นวัตกรรมบริการที่มีการรวมกันของสองคนหรือมากกว่าของแนวคิดเหล่านี้หมายความว่าเทคโนโลยีที่ไม่จำเป็นสำหรับการให้บริการนวัตกรรมแม้จะมีบทบาทสำคัญในการให้บริการนวัตกรรม. รัก et al, [17] ระบุว่าความสัมพันธ์ในหมู่เซนต์นวัตกรรมการให้บริการการส่งออกและการผลิตที่มีความซับซ้อนแนะนำนวัตกรรมที่อย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับการสร้างการผลิตการปรับปรุง; นวัตกรรมจะต้องรวมกับกิจกรรมการส่งออกที่เพิ่มขึ้นในการสร้างผลผลิตกำไร. สรุปนวัตกรรมการบริการเป็นอย่างมากที่มีความซับซ้อนและใบสำคัญแสดงสิทธิพิจารณาต่อไป ในนอกเหนือจากการมุ่งเน้นไปที่ต้องการของผู้บริโภคนวัตกรรมการบริการที่ประสบความสำเร็จต้องอยู่ที่แตกต่างกันความต้องการและความกังวลที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียในอุตสาหกรรมการบริการและเป้าหมายประเภทและมุมมองที่จะต้องจัดตั้งขึ้น[15]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 .
ความเข้าใจในปัจจุบันของนวัตกรรมบริการ

2.1 ลักษณะของ SMEs และข้อสงสัยที่สำคัญเกี่ยวกับนวัตกรรมบริการ

บริการอุตสาหกรรมครอบงำเศรษฐกิจโลก
เพราะอิทธิพลที่สำคัญของอุตสาหกรรมเหล่านี้บน
GDPS อิทธิพลนี้จะสร้างศักยภาพมหาศาลสำหรับการเจริญเติบโตและผลกำไร 16
[ 24 ] โดยทั่วไปคำว่า
" บริการอุตสาหกรรม " ครอบคลุมช่วงกว้างของ
บริการรวมถึงธุรกิจบริการข้อมูล
, การเงินและประกัน สุขภาพ ,

ที่พัก และของรัฐบาล โดยไม่คำนึงถึงชนิดของบริการ หนึ่งในเป้าหมายหลัก
ของอุตสาหกรรมบริการ จะสร้างกำไรสำหรับ
ผู้ให้บริการ [ 7 ] .
เพื่อให้แน่ใจว่า ภาคบริการเติบโตอย่างต่อเนื่อง นวัตกรรม
บริการมี ค่อย ๆ ถูกนำมาใช้
โดยปกติจุดมุ่งหมายของนวัตกรรมบริการเพื่อสร้างคุณค่าใหม่ ผ่านบริการออกแบบ

และจัดส่งได้เป็นอย่างดีรวมทั้งสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ นวัตกรรมบริการ
ให้สองประโยชน์สำหรับ บริษัท ผู้ให้บริการ ( 1 ) บริษัทบริการ
สามารถผลิตนวัตกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ และ ( 2 ) บริษัทบริการ
มีบทบาทสําคัญในการพัฒนากอง
[ แรงงานสร้างสรรค์ 19 ] .
ถึงแม้ว่านวัตกรรมบริการได้ไม่เพียงพอ
มาใช้ในการปฏิบัติงานหรือทำการวิจัยใน
[ 3 ] การศึกษาอย่างเป็นระบบ
นวัตกรรมบริการได้รับการถือว่าเป็นแนวโน้มที่ทั่วโลกและเป็นเทคนิคที่มีประโยชน์
สำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการ [ 6 ] .
แต่เป็นกล่าวหาโดย และ husan [ 29 ] , ,

แบบดั้งเดิม , การผลิตผลิตภัณฑ์งานวิจัย และกระบวนทัศน์ การพัฒนาตามความเหมาะสม
อีกต่อไปบริการออกแบบ ในเศรษฐกิจปัจจุบันเป็น
.

นอกจากนี้ ความสำเร็จของนวัตกรรมบริการขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่ชัดเจนของความต้องการผู้บริโภค
[ 6 ] บริษัทที่สามารถระบุความต้องการของลูกค้าและความต้องการเหล่านี้กับจัด

เป็นหลักของพวกเขามีกำไรมากขึ้นและสร้างสรรค์กว่า
ผู้ที่ไม่สามารถ [ 10 ] .
เดน hertog [ 8 ] เสนอกรอบ
แสดงขนาดของนวัตกรรมบริการ รูปที่ 1 แสดงกรอบนี้

นวัตกรรมบริการ ซึ่งได้มาจากแนวคิดที่สี่ : แนวคิดบริการใหม่
interfaces บริการใหม่ ระบบการส่งมอบบริการใหม่
และตัวเลือกเทคโนโลยีใหม่ ทั้งหมดนวัตกรรมบริการ
มีการรวมกันของสองคนหรือมากกว่าของแนวคิดเหล่านี้
หมายถึงเทคโนโลยีที่ไม่จําเป็นสําหรับบริการ
นวัตกรรมเมื่อมันมีบทบาทสําคัญในการสร้างนวัตกรรมการบริการ
.
รัก et al . [ 17 ] พบว่า ความสัมพันธ์ระหว่างเซนต์
นวัตกรรมบริการส่งออกและ
การผลิตซับซ้อน แนะนำว่า นวัตกรรม
เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอสำหรับการสร้างการปรับปรุงการผลิต

; นวัตกรรมบวกกับต้องเพิ่มกิจกรรมการส่งออกเพื่อสร้างกำไรผลผลิต
.
ในรุปนวัตกรรมบริการเป็นอย่างมาก
ซับซ้อน และสิทธิการพิจารณาต่อไป ใน
นอกจากจะเน้นความต้องการของผู้บริโภคนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จจะต้องตอบสนองและความกังวลที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียต่างๆ

ภายในอุตสาหกรรม บริการ และ เป้าหมาย ประเภท และ
มุมมองจะต้องจัดตั้งขึ้น [ 15 ]