Some organisations are becoming mor

Some organisations are becoming more concerned with delighting their customers than simply satisfying them. Yet despite an extensive literature on service quality and satisfaction little has been written about service excellence and how organisations can achieve delighted customers. The purpose of this exploratory but empirically based paper is to provide a definition of service excellence to help marketers and managers, where appropriate, design and deliver it. This paper is based on over 400 statements of excellent and poor service gathered from around 150 respondents. After categorising them, using a grounded theory approach, it is suggested that service excellence is about being “easy to do business with”. This has four key elements: delivering the promise, providing a personal touch, going the extra mile and resolving problems well. Further analysis of the frequencies of mention revealed the overarching importance of dealing well with problems and queries.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บางองค์กรจะกลายเป็นเพิ่มเติมเรื่อง delighting มากกว่าเพียงแค่ความพึงพอใจให้ลูกค้าของพวกเขา ได้ แม้ มีการประกอบการอย่างละเอียดคุณภาพบริการและความพึงพอใจ น้อยได้รับการเขียนเกี่ยวกับการบริการและวิธีที่องค์กรสามารถบรรลุลูกค้ายินดี วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้เชิงบุกเบิก แต่ empirically ตามคือการ ให้คำจำกัดความของการบริการเพื่อช่วยให้นักการตลาดและผู้จัดการ ที่เหมาะสม ออกแบบ และนำ กระดาษนี้จะขึ้นอยู่กับงบบริการดี และไม่ดีที่รวบรวมจากผู้ตอบประมาณ 150 กว่า 400 หลังจากการจำแนกโดยใช้วิธีการทฤษฎีป่นเล็กน้อย นั้น มันจะแนะนำให้ การบริกำลังถูก "ง่ายต่อการทำธุรกิจกับ" นี้มีองค์ประกอบสำคัญ 4: สัญญาส่งมอบ ให้สัมผัสส่วนบุคคล ไมล์พิเศษที่เกิดขึ้น และแก้ไขปัญหาดีขึ้น การวิเคราะห์ความถี่ของกล่าวถึงเปิดเผยความสำคัญของการจัดการกับปัญหาและแบบสอบถามดีคัดสรร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บางองค์กรจะกลายเป็นความกังวลมากขึ้นกับ delighting ลูกค้าของพวกเขามากกว่าเพียงแค่ความพึงพอใจของพวกเขา แต่แม้จะมีวรรณกรรมอย่างกว้างขวางในคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้รับการเขียนเกี่ยวกับการบริการที่ดีเยี่ยมและวิธีการที่องค์กรสามารถบรรลุความยินดีกับลูกค้า วัตถุประสงค์ของบทความสอบสวน แต่ขึ้นสังเกตุนี้คือการให้ความหมายของการบริการที่ดีเยี่ยมที่จะช่วยให้นักการตลาดและผู้จัดการที่เหมาะสมการออกแบบและการส่งมอบให้ บทความนี้จะขึ้นอยู่กับงบกว่า 400 ของการบริการที่ดีเยี่ยมและไม่ดีที่รวบรวมจากผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 150 หลังจากที่หมวดหมู่พวกเขาใช้วิธีการทฤษฎีมันเป็นข้อเสนอแนะที่เป็นเลิศให้บริการเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเป็น "เรื่องง่ายที่จะทำธุรกิจกับ" นี้มีสี่องค์ประกอบสำคัญ: การส่งมอบสัญญาให้สัมผัสส่วนบุคคลไปไมล์พิเศษและการแก้ไขปัญหาที่ดี การวิเคราะห์เพิ่มเติมของความถี่ของการกล่าวถึงการเปิดเผยถึงความสำคัญของการเสริมสร้างการจัดการที่ดีที่มีปัญหาและแบบสอบถาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บางองค์กรจะกลายเป็นความกังวลมากขึ้นกับ delighting ลูกค้าของพวกเขามากกว่าเพียงแค่เพียงพวกเขา ทั้งยังเป็นวรรณกรรมที่คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของเล็ก ๆน้อย ๆที่ได้รับการเขียนเกี่ยวกับการบริการที่เป็นเลิศและวิธีการที่องค์กรสามารถบรรลุลูกค้ามีความสุขการวิจัยครั้งนี้ใช้เครื่องมือแต่ใช้กระดาษที่ให้ความหมายของการบริการที่เป็นเลิศเพื่อช่วยให้นักการตลาดและผู้บริหารที่เหมาะสม การออกแบบ และการส่งมอบ กระดาษนี้จะขึ้นอยู่กับกว่า 400 บริษัทที่ยอดเยี่ยมและบริการที่ยากจนจำนวนประมาณ 150 คน หลังจาก categorising พวกเขาโดยใช้ทฤษฎีแนวคิดพบว่ามีความเป็นเลิศด้านบริการเกี่ยวกับการ " ง่ายที่จะทำธุรกิจกับ " นี้มี 4 องค์ประกอบหลัก : การส่งมอบสัญญาที่ให้สัมผัสส่วนบุคคล ไปไมล์พิเศษและการแก้ไขปัญหาได้ดี การวิเคราะห์ต่อไปของความถี่ของการกล่าวถึงความสำคัญของการจัดการข้อมูลที่ครอบคลุมกับปัญหาและสอบถาม