Do you use the opportunities for cu

Do you use the opportunities for customer self-service (also to reduce your own workload) such as online check of status, FAQs,…?
Is the customer enabled to administrate his customer data online?
Is the customer enabled to place orders online?
Are there clear rules and guidelines on good will actions, especially waiving costs to customers?
Are processes and roles known to the employees?
Do employees work according to the formal process documentation?
Is a process for spare part provision defined and standardized?
Is spare part demand and availability monitored?
Is there a dedicated inventory planning for your service business? Is there a planning strategy?
Is there a dedicated material purchasing process for your service business?
Is there a dedicated return logistics process for service item return (all return reasons)?
What is the % of returned order lines vs delivered (for service jobs)?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณใช้โอกาสสำหรับลูกค้าบริการตนเอง (ยังจะลดปริมาณงานของคุณเอง) เช่นตรวจสอบสถานะ ตอบ ออนไลน์...
เป็นลูกค้าที่เปิดใช้งานการจัดการข้อมูลของลูกค้าแบบออนไลน์?
ลูกค้าที่เปิดใช้งานเพื่อทำใบสั่งออนไลน์?
จะมีล้างกฎและแนวทางในการดำเนินการดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งยกเว้นต้นทุนลูกค้า?
มีกระบวนการและบทบาทที่รู้จักพนักงาน?
ทำพนักงานทำงานตามกระบวนการทางเอกสาร?
เป็นขั้นตอนของการสำรองอะไหล่กำหนด และมาตรฐาน?
ความต้องการอะไหล่และตรวจสอบความพร้อมใช้งาน?
มีสินค้าคงคลังเฉพาะที่มีการวางแผนสำหรับธุรกิจบริการ มีกลยุทธ์การวางแผน?
มีวัสดุเฉพาะที่ซื้อการบริการธุรกิจ?
มีกระบวนการโลจิสติกส์ส่งคืนเฉพาะสำหรับบริการสินค้าส่งคืน (เหตุผลการส่งคืนทั้งหมด) ?
%ของใบสั่งส่งคืนคืออะไรบรรทัดการจัดส่ง (สำหรับบริการงาน) เทียบกับ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณใช้โอกาสสำหรับลูกค้าบริการตนเอง (ยังช่วยลดภาระงานของคุณเอง) เช่นการตรวจสอบสถานะออนไลน์ของคำถามที่พบบ่อย ... ?
เป็นลูกค้าดูแลการใช้งานข้อมูลของลูกค้าของเขาออนไลน์
เป็นลูกค้าที่เปิดใช้งานจะวางคำสั่งซื้อออนไลน์
ได้ มีกฎระเบียบที่ชัดเจนและแนวทางในการดำเนินการจะดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าใช้จ่ายที่จะสละลูกค้า
กระบวนการและบทบาทที่รู้จักกันให้กับพนักงานหรือไม่
อย่าให้พนักงานทำงานตามเอกสารขั้นตอนการอย่างเป็นทางการ?
เป็นกระบวนการในการจัดหาอะไหล่และมาตรฐานที่กำหนดไว้หรือไม่
เป็นความต้องการอะไหล่ และความพร้อมรับการตรวจสอบ?
มีการวางแผนสินค้าคงคลังโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจบริการของคุณหรือไม่ ? มีการวางแผนกลยุทธ์?
มีกระบวนการวัสดุเฉพาะการจัดซื้อสำหรับธุรกิจบริการของคุณ
มีกระบวนการโลจิสติกกลับมาโดยเฉพาะสำหรับการกลับรายการบริการ (เหตุผลทั้งหมดกลับ)?
คืออะไร% ของสายการสั่งซื้อกลับมาเทียบกับการส่งมอบ (สำหรับงานบริการแล้ว) ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณใช้โอกาสให้ลูกค้าบริการตัวเอง ( ยังลดภาระงานของคุณเอง ) เช่น ออนไลน์ เช็คสภาพ ถาม . . . ?
เป็นลูกค้าที่ใช้บริหารข้อมูลลูกค้าออนไลน์
เป็นลูกค้าใช้สถานที่ออนไลน์สั่ง
มีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนและแนวทางที่ดีจะกระทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพิ่มต้นทุนให้กับลูกค้า ?
มีกระบวนการและบทบาทที่รู้จักกับพนักงาน
ทำให้พนักงานทำงานตามกระบวนการอย่างเป็นทางการเอกสาร ?
เป็นกระบวนการให้นิยามและมาตรฐานอะไหล่ ?
มีความต้องการอะไหล่และบริการติดตาม
มีเฉพาะสินค้าคงคลังการวางแผนสำหรับธุรกิจบริการของคุณ มีการวางแผนกลยุทธ์
มีเฉพาะกระบวนการสั่งซื้อวัตถุดิบสำหรับธุรกิจบริการของคุณ
มีทุ่มเทกลับระบบโลจิสติกส์สำหรับสินค้าบริการคืน ( เหตุผลคืนทั้งหมด )
นี่ % กลับมาสั่งเส้น VS ส่ง ( งานบริการ )