The Expectation-Confirmation Theory

The Expectation-Confirmation Theory (ECT) asserts that consumers’ intention to repurchase a product or service is significantly influenced by their prior experience with that product or service (Anderson & Sullivan 1993; Oliver
1980). Lower expectation and/or higher perceived performance may lead to a greater confirmation, which results in positive influences to customer satisfaction and continuance intention. Reversing the relationship would cause
disconfirmation, dissatisfaction, and discontinuance intention. Confirmation refers to the expectation-performance
discrepancy (Hayashi, Chen, Ryan & Wu, 2004). Bhattacherjee (2001) suggests that the IS users’ continuance decision is similar to consumers’ repurchase decision because both decisions (1) follow an initial (acceptance or purchase) decision, (2) are influenced by the initial use (of IS or product) experience, and (3) can potentially lead to an ex-post reversal of the initial decision.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คาดหวังยืนยันทฤษฎี (ECT) ยืนยันว่า ความตั้งใจของผู้บริโภคเพื่อ repurchase ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างมีนัยสำคัญได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ (แอนเดอร์สัน&แวน 1993 โอลิเวอร์
1980) ความคาดหวังต่ำและ/หรือการรับรู้ประสิทธิภาพสูงอาจนำไปสู่การยืนยันมากขึ้น ซึ่งผลลัพธ์ในอิทธิพลบวกกับความตั้งใจลูกค้าพึงพอใจและต่อเนื่อง ความสัมพันธ์ย้อนกลับจะทำให้
ตั้งใจ disconfirmation ความไม่พอใจ และ discontinuance ยืนยันถึงประสิทธิภาพความ
ความขัดแย้ง (ฮายาชิ เฉิน ไรอัน&วู 2004) Bhattacherjee (2001) แนะนำว่า IS ผู้ตัดสินต่อเนื่องจะเหมือนกับการตัดสินใจของผู้บริโภคปรับเนื่องจากทั้งสองตัดสินใจ (1) ปฏิบัติตามการตัดสินใจ (ยอมรับหรือซื้อ) การเริ่มต้น, (2) ได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ใช้งานครั้งแรก (ของ IS หรือผลิตภัณฑ์) และ (3) สามารถนำกลับลงอดีตที่ตัดสินใจเริ่มต้นอาจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทฤษฎีความคาดหวัง-ยืนยัน (ECT) อ้างว่าเป็นความตั้งใจของผู้บริโภคที่จะซื้อคืนสินค้าหรือบริการที่ได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญจากประสบการณ์ของพวกเขาก่อนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Anderson & Sullivan 1993; โอลิเวอร์
1980) ความคาดหวังที่ต่ำกว่าและ / หรือการรับรู้ผลการดำเนินงานที่สูงขึ้นอาจนำไปสู่การยืนยันมากขึ้นซึ่งจะส่งผลในเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจต่อเนื่อง ความสัมพันธ์กลับจะทำให้เกิด
disconfirmation ความไม่พอใจและความตั้งใจที่จะหยุด ยืนยันหมายถึงความคาดหวังที่มีประสิทธิภาพ
แตกต่าง (ฮายาชิ, เฉิน, ไรอันและวู 2004) เทคโนโลยีสารสนเทศ (2001) แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ IS ตัดสินใจต่อเนื่องคล้ายกับผู้บริโภคตัดสินใจซื้อเพราะการตัดสินใจของทั้งสอง (1) ปฏิบัติตามเริ่มต้น (การยอมรับหรือการซื้อ) การตัดสินใจ (2) ได้รับอิทธิพลจากการใช้งานเริ่มต้น (ของ IS หรือผลิตภัณฑ์) ประสบการณ์และ (3) อาจจะนำไปสู่การกลับอดีตการโพสต์ของการตัดสินใจเริ่มต้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความคาดหวังการยืนยันทฤษฎี ( ECT ) ยืนยันว่าผู้บริโภคจะซื้อสินค้าหรือบริการเป็นอิทธิพลอย่างมากโดยประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ( แอนเดอร์สัน&ซัลลิแวน 1993 ; โอลิเวอร์
1980 ) ความคาดหวังที่ลดลงและ / หรือสูงกว่าประสิทธิภาพอาจนำไปสู่การยืนยันมากกว่าซึ่งผลในอิทธิพลบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า และตั้งใจต่อไป . ตรงกันข้ามความสัมพันธ์จะทำให้
disconfirmation ความไม่พอใจ และความตั้งใจในการหยุด ยืนยัน หมายถึง ความคาดหวังประสิทธิภาพ
ความแตกต่าง ( ฮายาชิ , เฉิน , ไรอัน & Wu , 2004 )bhattacherjee ( 2001 ) ชี้ให้เห็นว่ามีผู้ใช้ระยะเวลาการตัดสินใจของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อเหมือนกัน เพราะทั้งใจ ( 1 ) ตามเริ่มต้น ( การยอมรับหรือการซื้อ ) การตัดสินใจ ( 2 ) อิทธิพลจากใช้เริ่มต้น ( หรือผลิตภัณฑ์ ) ประสบการณ์ และ ( 3 ) สามารถนำไปสู่การโพสต์อดีตกลับ ของการตัดสินใจครั้งแรก .