17 WORKBOOK| © 2015 YOUNG RABBIT PT

17
WORKBOOK
|
© 2015 YOUNG RABBIT PTY LTD, AUSTRALIAN PACIFIC COLLEGE
BSB20112 CERTIFICATE II IN BUSINESS |
WORKING EFFECTIVELY_V5.4
WORKBOOK
|
© 2015 YOUNG RABBIT PTY LTD, AUSTRALIAN PACIFIC COLLEGE
BSB20112 CERTIFICATE II IN BUSINESS |
WORKING EFFECTIVELY_V5.4
2. WORK EFFECTIVELY IN A BUSINESS
ENVIRONMENT
Working Within Organisational Requirements
Every business has policies and procedures that define the responsibilities and
duties of each staff member, show the structure of the organisation and indicate
who the supervisors are. It is important that you understand who does what
in the business so that you know who to refer to or seek advice from. These
policies and procedures also outline what is expected in relation to relevant
legislation and codes of practice. During your induction session, you may be
given a copy of the rules and regulations the organisation has developed. This
is often called a ‘Policies and Procedures Manual’ or ‘Standard Operating
Procedures.’ It may be written on a few sheets of paper, produced as a large
booklet, or presented on the organisation’s intranet. It is your responsibility to
read and understand the information that is given to you. A policy is a rule that
the organisation has set and which all staff must obey. Procedures explain how
something is done and may apply both internally (the way staff behave towards
one another and carry out their work) and externally (the way staff treat their
clients)
Some of the documents that set out specific practices that you would expect to
find in all companies include
f
access and equity principles and practice
f
anti-discrimination and related policies
f
harassment policies and procedures
f
WHS policies, procedures and programs
These are all based on legislative requirements and can be quite lengthy.
However they will usually be explained to you when you start working at the
organisation.
The company may also have policies and procedures that relate to:
f
working hours
f
smoking
f
confidentiality
f
dress and personal behaviour
Organisations also have policies and procedures related to consumer matters
such as
f
ethical standards
f
refund policies
f
complaints policies

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

17 สมุดงาน| © 2015 หนุ่มกระต่าย PTY LTD เอพีBSB20112 ใบรับรอง II ในธุรกิจ | EFFECTIVELY_V5.4 ทำงานสมุดงาน| © 2015 หนุ่มกระต่าย PTY LTD เอพีBSB20112 ใบรับรอง II ในธุรกิจ | EFFECTIVELY_V5.4 ทำงาน2. ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในการ สภาพแวดล้อมทำงานภายในต้อง Organisationalทุกธุรกิจมีนโยบายและขั้นตอนที่กำหนดความรับผิด และ หน้าที่ของพนักงานแต่ละคน แสดงโครงสร้างขององค์กร และระบุ ผู้ที่ผู้บังคับบัญชาได้ มันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณเข้าใจที่ไม่อะไร ในธุรกิจเพื่อให้คุณทราบถึง หรือขอคำปรึกษาจากผู้ เหล่านี้ นโยบายและขั้นตอนยังเค้าการที่คาดว่าเกี่ยวข้องกับที่เกี่ยวข้อง กฎหมายและรหัสการปฏิบัติ ในระหว่างการเซสชันการเหนี่ยวนำ คุณอาจจะ ให้สำเนาของกฎและข้อบังคับ มีพัฒนาองค์กร นี้ มักจะเรียกว่าเป็น 'นโยบายและขั้นตอนด้วยตนเอง' หรือ ' ปฏิบัติการมาตรฐาน กระบวนการ ' อาจเขียนบนกระดาษ ผลิตเป็นขนาดใหญ่ไม่กี่แผ่น หนังสือ หรือบนอินทราเน็ตขององค์กร มันเป็นความรับผิดชอบของการ อ่าน และเข้าใจข้อมูลที่ให้กับคุณ นโยบายคือ กฎที่ มีตั้งองค์กร และพนักงานซึ่งทั้งหมดต้องเชื่อฟัง อธิบายขั้นตอนวิธี สิ่งที่จะทำ และอาจนำไปใช้ทั้งภายใน (ตามที่เจ้าหน้าที่ทำงานต่อ กันและปฏิบัติตามงาน) และภายนอก (พนักงานวิธีรักษาของพวกเขา ลูกค้า)บางส่วนของเอกสารที่กำหนดแนวทางปฏิบัติเฉพาะที่คุณคาดหวังว่าจะ ค้นหาในบริษัททั้งหมดรวมfหลักธรรมและเข้าถึงและปฏิบัติfนโยบายการต่อต้านการเลือกปฏิบัติ และที่เกี่ยวข้องfการล่วงละเมิดนโยบายและขั้นตอน fWHS นโยบาย ขั้นตอน และโปรแกรมเหล่านี้ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการของประเทศ และจะค่อนข้างยาวนาน อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะมักจะอธิบายให้คุณเมื่อคุณเริ่มการทำงานที่การ องค์กรบริษัทมีนโยบายและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับ:fชั่วโมงการทำงานfสูบบุหรี่fรักษาความลับfการแต่งกายและพฤติกรรมส่วนบุคคลองค์กรมีนโยบายและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับเรื่องผู้บริโภค เช่น fมาตรฐานทางจริยธรรมfนโยบายการคืนเงินfนโยบายข้อร้องเรียน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

17
WORKBOOK
|
© 2015 YOUNG RABBIT PTY LTD, ออสเตรเลีย PACIFIC COLLEGE
BSB20112 CERTIFICATE ครั้งที่สองในธุรกิจ |
ทำงาน EFFECTIVELY_V5.4
WORKBOOK
|
© 2015 YOUNG RABBIT PTY LTD, ออสเตรเลีย PACIFIC COLLEGE
BSB20112 CERTIFICATE ครั้งที่สองในธุรกิจ |
ทำงาน EFFECTIVELY_V5.4
2 ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในธุรกิจ
สิ่งแวดล้อม
การทำงานภายในองค์กรต้องการของ
ธุรกิจทุกคนมีนโยบายและขั้นตอนที่กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบและ
หน้าที่ของพนักงานแต่ละคนแสดงให้เห็นโครงสร้างขององค์กรและบ่งบอกถึงการ
ที่ผู้บังคับบัญชาที่มี มันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณเข้าใจว่าใครทำอะไร
ในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้คุณรู้ว่าใครที่จะอ้างถึงหรือขอคำแนะนำจาก เหล่านี้
นโยบายและขั้นตอนยังร่างสิ่งที่คาดหวังในความสัมพันธ์กับที่เกี่ยวข้อง
กฎหมายและรหัสของการปฏิบัติ ในช่วงเซสชั่นการเหนี่ยวนำของคุณคุณอาจจะ
ได้รับสำเนาของกฎระเบียบและข้อบังคับขององค์กรได้มีการพัฒนา นี้
มักจะเรียกว่า 'นโยบายและขั้นตอนคู่มือการใช้งาน' หรือ 'มาตรฐานการดำเนินงาน
ขั้นตอน. มันอาจจะถูกเขียนลงบนแผ่นกระดาษไม่กี่ผลิตขนาดใหญ่เป็น
หนังสือเล่มเล็ก ๆ หรือนำเสนอบนอินทราเน็ตขององค์กร มันเป็นความรับผิดชอบของคุณเพื่อ
อ่านและทำความเข้าใจข้อมูลที่มีให้กับคุณ นโยบายเป็นกฎที่
องค์กรได้มีการกำหนดและพนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตาม ขั้นตอนการอธิบายวิธีการ
สิ่งที่จะทำและอาจนำไปใช้ทั้งภายใน (พนักงานวิธีการประพฤติต่อ
อีกคนหนึ่งและดำเนินการงานของพวกเขา) และภายนอก (พนักงานวิธีการรักษาของพวกเขา
ลูกค้า)
บางส่วนของเอกสารที่กำหนดไว้ปฏิบัติเฉพาะที่คุณจะคาดหวังที่จะ
ได้พบกับ ในทุก บริษัท รวม
ฉ
เข้าถึงและหลักการทุนและการปฏิบัติ
ฉ
ต่อต้านการเลือกปฏิบัติและนโยบายที่เกี่ยวข้อง
ฉ
นโยบายและขั้นตอนการล่วงละเมิด
ฉ
นโยบาย WHS วิธีการและโปรแกรม
เหล่านี้ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการของกฎหมายและสามารถจะมีความยาวค่อนข้าง.
แต่พวกเขามักจะได้รับการอธิบายให้ คุณเมื่อคุณเริ่มต้นการทำงานใน
องค์กร.
นอกจากนี้ บริษัท ยังอาจจะมีนโยบายและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับ:
ฉ
ชั่วโมงการทำงาน
ฉ
สูบบุหรี่
ฉ
ความลับ
ฉ
แต่งกายและพฤติกรรมส่วนตัวของ
องค์กรยังมีนโยบายและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับเรื่องของผู้บริโภค
เช่น
ฉ
มาตรฐานทางจริยธรรม
ฉ
คืนเงิน นโยบาย
ฉ
นโยบายร้องเรียน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

17


สมุด | สงวนลิขสิทธิ์ 2015 หนุ่มกระต่าย Pty Ltd , ออสเตรเลียแปซิฟิกวิทยาลัย
bsb20112 ใบรับรอง 2 ในธุรกิจ |



| สมุดทํางาน effectively_v5.4 สงวนลิขสิทธิ์ 2015 หนุ่มกระต่าย Pty Ltd , ออสเตรเลียแปซิฟิกวิทยาลัย
bsb20112 ใบรับรอง 2 ในธุรกิจ |
ทำงาน effectively_v5.4
2 งานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ


ทำงานภายในความต้องการขององค์กรทุกธุรกิจมีนโยบายและขั้นตอนที่กำหนดความรับผิดชอบและ
หน้าที่ของแต่ละพนักงานแสดงโครงสร้างขององค์กรและระบุ
ที่ผู้บังคับบัญชาเป็น มันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณเข้าใจคนที่ทำสิ่งที่
ในธุรกิจเพื่อให้คุณรู้ว่าใครเรียกหรือขอคําแนะนําจาก นโยบายเหล่านี้
และขั้นตอนยังร่าง สิ่งที่คาดหวังในความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้อง
กฎหมายและรหัสของการปฏิบัติ ในระหว่างเซสชันการของคุณ คุณอาจจะ
ได้รับสำเนาของกฎและข้อบังคับขององค์กรได้พัฒนา นี้
มักจะเรียกว่า ' นโยบายและคู่มือขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน
' หรือ ' วิธีการ ' มันอาจจะเขียนบนแผ่นบางของกระดาษที่ผลิตเป็นหนังสือขนาดใหญ่
หรือนำเสนอในองค์กรอินทราเน็ตมันเป็นความรับผิดชอบของคุณ

อ่านและเข้าใจข้อมูลที่ให้กับคุณ นโยบาย คือ กฎที่
องค์กรได้ตั้ง ซึ่งพนักงานทุกคนต้องเชื่อฟัง ขั้นตอนอธิบายวิธี
อะไรเสร็จเรียบร้อย และอาจใช้ทั้งภายใน ( วิธีปฏิบัติต่อพนักงาน
อีกคนหนึ่งและดำเนินการงานของพวกเขา ) และภายนอก ( ทางเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า

)บางส่วนของเอกสารที่กำหนดเฉพาะการปฏิบัติที่คุณคาดหวังที่จะพบในบริษัททั้งหมด ได้แก่

F
เข้าถึงและส่วนของหลักการและการปฏิบัติ
f
ต่อต้านการเลือกปฏิบัติและนโยบายที่เกี่ยวข้องกับ
f

F
ล่วงละเมิดนโยบายและกระบวนการนโยบาย whs ขั้นตอนและโปรแกรม
ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของฝ่ายนิติบัญญัติ และสามารถ ค่อนข้างยาว
อย่างไรก็ตามพวกเขามักจะอธิบายกับคุณเมื่อคุณเริ่มต้นทำงาน

องค์กร บริษัทยังมีนโยบายและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ F :




ทำงาน F F

สูบบุหรี่ความลับ F

แต่งและองค์กรพฤติกรรมส่วนบุคคลมีนโยบายและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับเรื่อง ผู้บริโภค
เช่น



F F มาตรฐานจริยธรรมนโยบายคืนเงิน
f

ข้อนโยบาย