Part II of this chapter provided in

Part II of this chapter provided insight into the reliability and validity of the adapted SERVQUAL in strument. This section will explore the relationship between service quality gap scores and customer life time value (see Chapter 5) For this analysis, respondents were divided into deciles based on their financial involvement with the franchise. Customers with the greatest financial value to the team were placed into decile 1. Customer lifetime value declines for each decile thereafter, with the least valuable customers (from a financial perspective) being placed in decile10.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่วนที่สองของบทนี้ให้ลึกเข้าไปในความน่าเชื่อถือและมีผลบังคับใช้ของ SERVQUAL ปรับใน strument ส่วนนี้จะสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างคะแนนช่องว่างของคุณภาพบริการและค่าเวลาชีวิตลูกค้า (ดูบทที่ 5) สำหรับการวิเคราะห์นี้ ผู้ตอบถูกแบ่งตามความเกี่ยวข้องทางการเงินกับแฟรนไชส์ deciles ลูกค้าที่ มีมูลค่าทางการเงินมากที่สุดในทีมถูกวางลงใน decile 1 ค่าอายุการใช้งานของลูกค้าลดลงสำหรับแต่ละ decile หลัง มีลูกค้ามีค่าน้อยที่สุด (จากมุมมองทางการเงิน) ที่ถูกวางไว้ใน decile10

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ส่วนที่สองของบทนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกในความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของ SERVQUAL ดัดแปลงใน strument ส่วนนี้จะสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างช่องว่างคะแนนคุณภาพการให้บริการและความคุ้มค่าเวลาที่ชีวิตของลูกค้า (ดูบทที่ 5) สำหรับการวิเคราะห์นี้ผู้ตอบแบบสอบถามถูกแบ่งออกเป็น deciles อยู่บนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมทางการเงินของพวกเขากับแฟรนไชส์ ลูกค้าที่มีมูลค่าทางการเงินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดให้กับทีมงานถูกวางลงในช่วงชั้นที่ 1 ลดลงค่าอายุการใช้งานของลูกค้าสำหรับช่วงชั้นแต่ละหลังจากนั้นมีลูกค้าที่มีคุณค่าน้อย (จากมุมมองทางการเงิน) ถูกวางไว้ใน decile10

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ส่วนที่ 2 ของบทนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกในความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของการปรับประเมินคุณภาพใน strument . ในส่วนนี้จะศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการช่องว่างคะแนนและค่าชีวิตของลูกค้า ( ดูบทที่ 5 ) สำหรับการวิเคราะห์นี้ ผู้ตอบแบบสอบถามแบ่งออกเป็นภูมิภาคบนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมของพวกเขาทางการเงินกับแฟรนไชส์ลูกค้าที่มีมูลค่าทางการเงินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดให้กับทีมอยู่ในดีกรีที่ 1 มูลค่าลูกค้าลดลงสำหรับแต่ละดีกรีหลังจากนั้นกับลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด ( จากมุมมองทางการเงินที่ถูกวางไว้ใน decile10 .