From time to time, you will have to

From time to time, you will have to deal with a customer or client who is very upset. No matter who is to blame, it is always important to keep a few principles in mind to improve rather than deteriorate the situation with the customer. Here are some customer service tips for dealing with an upset customer:

Stay calm. Try to remain diplomatic and polite. Getting angry will only make the customer angrier.
Try to see things from the customer’s point of view. Perhaps you would also feel upset if you were in the same situation.
Thank the person for raising the concern and do it sincerely. Emphasize the importance of satisfied customers to you and your organization.
Listen for understanding. Sometimes the irate caller just wants someone to listen to their story, even if you are unable to help them.
Ask questions to get their facts and feelings. Listen to learn rather than to prepare your response. Don’t respond too quickly.
Find points of agreement with their concerns. Establish common ground to show the person you are listening.
Always show a willingness to resolve the problem or conflict. Make the conflict resolution seem as easy as possible.
Be genuine and show your personality. Respond as an understanding friend rather than by citing policies.
Be firm but understanding with your answers.
As a last resort, offer to have your supervisor talk to the caller. Your supervisor may say the same things, but sometimes hearing it from someone else has a positive effect on the customer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จากเวลาที่คุณจะต้องจัดการกับลูกค้าหรือลูกค้าที่เป็นอารมณ์เสียมาก ไม่ว่าใครจะไปโทษไม่มันเป็นสิ่งสำคัญเสมอที่จะให้หลักการบางอย่างในใจที่จะปรับปรุงมากกว่าการเสื่อมสภาพสถานการณ์กับลูกค้า นี่คือบางส่วนเคล็ดลับการบริการลูกค้าในการจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจคือสงบ พยายามที่จะยังคงอยู่ในการเจรจาต่อรองและสุภาพ รับโกรธจะทำให้ลูกค้าโกรธ. พยายามที่จะเห็นสิ่งจากจุดของลูกค้าในมุมมองของ บางทีคุณอาจจะรู้สึกไม่พอใจถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน. ขอบคุณคนสำหรับการเพิ่มความกังวลและทำมันด้วยความจริงใจ เน้นความสำคัญของลูกค้าที่พอใจให้กับคุณและองค์กรของคุณ. ฟังเพื่อความเข้าใจ บางครั้งโทรโกรธเพียงแค่ต้องการใครสักคนที่จะฟังเรื่องราวของพวกเขาแม้ว่าคุณจะไม่สามารถที่จะช่วยให้พวกเขา. ถามคำถามเพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงและความรู้สึกของตน ฟังที่จะเรียนรู้มากกว่าที่จะเตรียมความพร้อมการตอบสนองของคุณ ไม่ตอบสนองเร็วเกินไป. หาจุดของข้อตกลงที่มีความกังวลของพวกเขา สร้างพื้นดินทั่วไปที่จะแสดงให้คนที่คุณกำลังฟัง. เสมอแสดงความเต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาหรือความขัดแย้ง ให้แก้ปัญหาความขัดแย้งที่ดูเหมือนเป็นไปอย่างง่ายดาย. เป็นของแท้และแสดงบุคลิกของคุณ ตอบสนองตามที่เพื่อนเข้าใจมากกว่าโดยอ้างนโยบาย. เป็น บริษัท แต่การทำความเข้าใจกับคำตอบของคุณ. ในฐานะที่เป็นทางเลือกสุดท้ายที่จะให้มีการพูดคุยหัวหน้างานของคุณไปยังผู้โทร หัวหน้างานของคุณอาจจะพูดว่าสิ่งเดียวกัน แต่บางครั้งได้ยินจากคนอื่นมีผลในเชิงบวกต่อลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เวลา คุณจะต้องจัดการกับลูกค้าหรือลูกค้าที่กำลังโกรธมาก ไม่ว่าใครจะผิด มันเสมอสิ่งสำคัญที่จะให้หลักการบางอย่างในจิตใจเพื่อปรับปรุงมากกว่าเสื่อมสภาพสถานการณ์กับลูกค้า นี่คือเคล็ดลับบางอย่างสำหรับการจัดการกับลูกค้า บริการลูกค้า อารมณ์เสีย :

ใจเย็นๆ พยายามที่จะเป็นทูต และสุภาพโกรธจะทำให้ลูกค้าโกรธ
พยายามที่จะเห็นสิ่งจากมุมมองของลูกค้า บางทีคุณอาจจะยังรู้สึกไม่สบายใจถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน
ขอบคุณคนที่สร้างความกังวลและทำอย่างจริงใจ เน้นความสำคัญของลูกค้าพึงพอใจกับคุณและองค์กรของคุณ .
ฟังเข้าใจบางครั้งโทรโกรธแค้น แค่อยากให้ใครบางคนได้ฟังเรื่องราวของพวกเขา แม้ว่าคุณจะไม่สามารถที่จะช่วยให้พวกเขา .
ถามได้ข้อเท็จจริงและความรู้สึก ฟังเรียนรู้มากกว่าที่จะเตรียมการตอบสนองของคุณ ไม่ตอบสนองเร็วเกินไป .
หาจุดของข้อตกลงกับความกังวลของพวกเขา สร้างพื้นดินทั่วไปที่จะแสดงคนที่คุณกำลังฟัง .
เสมอแสดงความตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาหรือความขัดแย้ง ทำให้ความขัดแย้งที่ดูเหมือนง่ายที่สุด .
เป็นของแท้และแสดงบุคลิกภาพของคุณ ตอบเพื่อนเข้าใจมากกว่า โดยอ้างถึงนโยบาย
เป็น บริษัท แต่เข้าใจกับคำตอบของคุณ .
เป็นรีสอร์ทสุดท้ายเสนอให้หัวหน้าของคุณพูดคุยกับผู้โทร หัวหน้างานของคุณอาจจะพูดในสิ่งเดียวกันแต่บางครั้งการได้ยินจากคนอื่นได้ผลดีต่อลูกค้า