2.1.2.6. Switching CostsJackson (19

2.1.2.6. Switching Costs
Jackson (1985) described switching cost as the sum total of economic, physical and psychological
costs. Porter (1998) opined that switching cost can be considered as the cost of migrating to
another service provider. Chen and Wang (2009) stated that switching costs may range from termination
costs imposed by current service provider to costs of joining another service provider.
Barroso and Picón (2012) chose Spanish insurance market for studying various dimensions of
switching costs and their antecedents as well as outcomes and proposed that switching cost is
a higher – order construct which is a composition of six dimensions namely (i) benefits loss
costs; (ii) personal relationships loss costs; (iii) economic risk costs; (iv) cost of searching and
evaluation; (v) set-up costs; and (vi) monetary loss costs. Each of these six dimensions reflected
customer’s perception of time, money or efforts involved in switching.
Gronhaug & Gilly (1991); Fornell (1992); Ping (1993, 1997) found switching costs to be positively
related to customer loyalty. Bateson and Hoffman (1999) argued that customer satisfaction and
switching costs are believed to be the most significant predictors of repurchase intentions or repeat
buying behaviour. Hauser, Simester, & Wernerfelt (1994) found that switching costs lessens
customers’ degree of sensitivity towards satisfaction levels. Similar effects of switching costs
had been observed for trust and perceived service quality by Aydin, Ozer & Arasil (2005) and
Wang (2010) respectively. Oliva, Oliver, & MacMillan (1992); Jones et al. (2000) stipulated that
switching costs influence customer loyalty through its interaction with customer satisfaction.
Yanamandram and White (2006) noted that customer’s perception of higher cost of switching
detains him from wandering off to the competitive offers.
2.1.2.7. Communication

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.1.2.6 การเปลี่ยนต้นทุนJackson (1985) อธิบายสลับต้นทุนเป็นผลรวมผลรวมของเศรษฐกิจ กาย และจิตใจค่าใช้จ่าย กระเป๋า (1998) opined ว่า สลับต้นทุนถือได้ว่าเป็นต้นทุนของการย้ายไปผู้ให้บริการอื่น เฉินและวัง (2009) ระบุว่า สลับต้นทุนอาจช่วงจากการเลิกจ้างต้นทุนที่กำหนด โดยผู้ให้บริการปัจจุบันต้นทุนของผู้ให้บริการอื่นเข้าร่วมBarroso และ Picón (2012) เลือกตลาดประกันสเปนศึกษามิติต่าง ๆ ของสลับ antecedents ความดีเป็นผลที่ได้ และเสนอว่า สลับต้นทุนถูก และต้นทุนสูงสร้างใบสั่งซึ่งมีองค์ประกอบ 6 มิติ ได้แก่ (i) ประโยชน์สูญเสียต้นทุน (ii) ต้นทุนความสัมพันธ์ส่วนตัวขาดทุน (iii) ต้นทุนความเสี่ยงเศรษฐกิจ (iv) ต้นทุนการค้นหา และประเมิน (v) ต้นทุนตั้งค่า และทุนเงินตรา (vi) แต่ละที่หกสะท้อนการรับรู้ของลูกค้าของเวลา เงิน หรือความพยายามที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนGronhaug และ Gilly (1991); Fornell (1992); ปิง (1993, 1997) พบสลับต้นทุนเป็นบวกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสมาชิก แมน (1999) และ Bateson โต้เถียงที่ลูกค้าพึงพอใจ และต้นทุนเปลี่ยนเชื่อ predictors ครั้งสำคัญที่สุดของความตั้งใจปรับ หรือทำซ้ำพฤติกรรมซื้อ ซังท์ Simester, & Wernerfelt (1994) พบว่า การสลับต้นทุนลดลูกค้าระดับของความไวต่อระดับความพึงพอใจ ผลคล้ายสลับต้นทุนhad been observed for trust and perceived service quality by Aydin, Ozer & Arasil (2005) andWang (2010) respectively. Oliva, Oliver, & MacMillan (1992); Jones et al. (2000) stipulated thatswitching costs influence customer loyalty through its interaction with customer satisfaction.Yanamandram and White (2006) noted that customer’s perception of higher cost of switchingdetains him from wandering off to the competitive offers.2.1.2.7. Communication

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.1.2.6 การเปลี่ยนค่าใช้จ่ายใน
แจ็คสัน (1985) อธิบายค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเป็นยอดรวมของเศรษฐกิจทางร่างกายและจิตใจ
ค่าใช้จ่าย พอร์เตอร์ (1998) มีความเห็นว่าการเปลี่ยนค่าใช้จ่ายที่ถือได้ว่าเป็นค่าใช้จ่ายในการโยกย้ายไปยัง
ผู้ให้บริการอื่น เฉินและวัง (2009) ระบุว่าค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนอาจมีตั้งแต่การเลิกจ้าง
ค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บจากผู้ให้บริการในปัจจุบันค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมให้บริการอื่น.
บาร์โรโซและ Picon (2012) เลือกตลาดประกันภัยสเปนสำหรับการศึกษามิติต่าง ๆ ของ
การเปลี่ยนค่าใช้จ่ายและบรรพบุรุษของพวกเขาได้เป็นอย่างดี เป็นผลและเสนอว่าการเปลี่ยนค่าใช้จ่าย
ที่สูงขึ้น - สร้างการสั่งซื้อซึ่งเป็นองค์ประกอบของหกมิติคือ (i) การสูญเสียผลประโยชน์
ค่าใช้จ่าย; (ii) ความสัมพันธ์ส่วนบุคคลค่าใช้จ่ายในการสูญเสีย; (iii) ค่าใช้จ่ายความเสี่ยงทางเศรษฐกิจ (iv) ค่าใช้จ่ายในการค้นหาและ
ประเมินผล (V) ค่าใช้จ่ายในการตั้งค่า; และ (vi) ค่าใช้จ่ายในการสูญเสียทางการเงิน แต่ละเหล่านี้หกมิติสะท้อนให้เห็นถึง
การรับรู้ของลูกค้าเวลาเงินหรือความพยายามในการมีส่วนร่วมในการสลับ.
Grønhaug & Gilly (1991); fornell (1992); ปิง (1993, 1997) ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนพบว่ามีการบวก
ที่เกี่ยวข้องกับความภักดีของลูกค้า เบตสันและฮอฟแมน (1999) แย้งว่าความพึงพอใจของลูกค้าและ
การเปลี่ยนค่าใช้จ่ายที่เชื่อว่าจะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดของความตั้งใจที่จะซื้อคืนหรือทำซ้ำ
พฤติกรรมการซื้อ Hauser, Simester และ Wernerfelt (1994) พบว่าค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนลด
ระดับของลูกค้าของความไวต่อระดับความพึงพอใจ ผลใกล้เคียงกับค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน
ได้รับการปฏิบัติที่มีคุณภาพไว้วางใจและการบริการที่รับรู้โดย Aydin, Ozer & Arasil (2005) และ
วัง (2010) ตามลำดับ Oliva, โอลิเวอร์และมักมิลลัน (1992); โจนส์และคณะ (2000) ระบุว่า
ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า.
Yanamandram และสีขาว (2006) ตั้งข้อสังเกตว่าการรับรู้ของลูกค้าของค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นจากการสลับ
detains เขาจากการเดินออกไปข้อเสนอในการแข่งขัน.
2.1.2.7 การสื่อสาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.1.2.6 . ต้นทุนการเปลี่ยน
แจ็คสัน ( 1985 ) อธิบายเปลี่ยนค่าใช้จ่ายเป็นผลรวมของเศรษฐกิจ กายภาพและจิตใจ
ต้นทุน พอร์เตอร์ ( 1998 ) เห็นว่าเปลี่ยนค่าใช้จ่ายก็ถือเป็นต้นทุนของการโยกย้าย

อีกบริการผู้ให้บริการ เฉินและวัง ( 2009 ) กล่าวว่า ต้นทุนการเปลี่ยนอาจช่วงจากการเลิกจ้าง
ค่าใช้จ่ายที่กำหนดโดยผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อค่าใช้จ่ายของการเข้าร่วมอื่นผู้ให้บริการ .
Barroso และ PIC เลออง ( 2012 ) เลือกภาษาสเปนประกันภัยตลาดเพื่อศึกษามิติต่าง ๆ ของ
เปลี่ยนค่าใช้จ่าย และบรรพบุรุษ ตลอดจนผล และเสนอว่าเปลี่ยนค่าใช้จ่าย
ใบสั่ง–สูงสร้างซึ่งเป็นองค์ประกอบของ 6 มิติคือ ( ฉัน ) ประโยชน์ต้นทุนการสูญเสีย
;( 2 ) ต้นทุนการสูญเสียความสัมพันธ์ส่วนบุคคล ; ( 3 ) ต้นทุนความเสี่ยงทางเศรษฐกิจ ; ( 4 ) ต้นทุนของการค้นหาและการประเมินผล ( V )
; ต้นทุนการติดตั้ง และ ( 6 ) ค่าใช้จ่ายในการสูญเสียทางการเงิน แต่ละเหล่านี้สะท้อนการรับรู้ของลูกค้า
6 มิติของเวลา เงิน หรือความพยายามที่เกี่ยวข้องในการเปลี่ยน .
gronhaug &กิลลี่ ( 2534 ) ; ฟอร์เนิล ( 1992 ) ; ปิง ( 2536 , 2540 ) พบว่าต้นทุนการเปลี่ยนเป็นบวก
เกี่ยวข้องกับความภักดีของลูกค้าเบตสัน และ ฮอฟแมน ( 1999 ) แย้งว่า ความพึงพอใจของลูกค้าและ
เปลี่ยนค่าใช้จ่ายจะเชื่อว่าจะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดของความตั้งใจซื้อหรือขอย้ำ
ซื้อพฤติกรรม เฮาเซอร์ simester & , wernerfelt ( 1994 ) พบว่า ต้นทุนการเปลี่ยนลดระดับของความไวต่อ
ลูกค้าความพึงพอใจระดับ ผลที่คล้ายกันของต้นทุนการเปลี่ยน
ได้รับการตรวจสอบสำหรับความน่าเชื่อถือและการรับรู้คุณภาพบริการโดย Aydin , ozer & arasil ( 2005 ) และ
วัง ( 2010 ) ตามลำดับ โอลิวา โอลิเวอร์ & Macmillan ( 1992 ) ; Jones et al . ( 2000 ) ที่ระบุว่า ต้นทุนการเปลี่ยนความจงรักภักดีของลูกค้าผ่าน
อิทธิพลปฏิสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า .
yanamandram ขาว ( 2006 ) กล่าวว่า การรับรู้ของลูกค้าของต้นทุนของการสลับ
สูงกว่าdetains เขาหลงไปเสนอการแข่งขัน .
2.1.2.7 . การสื่อสาร