Building an airline through brand v

Building an airline through brand values
A Virgin Atlantic case study
1: Introduction

Anybody who has bought a car will tell you that there are tangible points of difference which affect their decision to make a purchase. For example, there are many different models of car which have various characteristics. They may have manual or automatic transmissions, fuel injection systems, be small and versatile, designed for a family or for a couple, have four-wheel drive and also have vast differences in fuel-economy, safety, security and performance. The prospective purchaser can read reports through the motoring press, visit a showroom, sit in a car and test-drive it in order to make a comparison of these features.
In the service sector, a consumer has to deal with a completely different set of circumstances. It is just not possible to walk into a hotel reception and ask if you can ‘test-drive’ a bedroom or to turn up at an airport and ask an airline if they could take you up for a ‘test flight’! The ways in which consumers select, test and make decisions about purchases do not apply in the same way for services as they do for manufactured goods. As a result there are more pressures upon service organizations to develop a series of brand values which help to communicate to prospective consumers not just the individual personality of the organization they might deal with, but also the service elements and characteristics which help to distinguish it from its competitors.

In a highly competitive service industry such as international airlines, organizations wishing to be successful have to be aware of their competitors and the nature of competitive activities.
Following a difficult period at the start of the 1990s, the airline industry is now highly profitable and increasingly competitive and is set for increased growth as new markets such as those in the Pacific Rim, India and China open for business. Even so, transatlantic routes and European routes are still enormously important markets for airlines, particularly in the field of business travel. To survive, airline companies have been forced to focus upon developing their market share by improving their range of services.

Competition
In a competitive marketplace, where different service organizations constantly try to create something new and different, consumers minds have become like a sponge which can only digest a limited amount of information relating to different products and services. The problem for international airlines is not just the nature of service improvements, but how such improvements can be transmitted to the minds of prospective consumers.

This case study focuses on how Virgin Atlantic, a comparatively young international airline, has, over a relatively short period, developed a series of brand values which have enabled it to reflect these improvements in service provision. In doing so these values have provided Virgin Atlantic with a unique personality which, through its appeal to consumers, has created a distinct advantage over its competitors. Virgin Atlantic has proved to be one of the most forward-thinking companies in modern times.
2: Customer service
In the airline industry, Virgin Atlantic has set the standard for excellent customer care. It has introduced a number of unique and innovative products to the business, which has become not only the hallmark of Virgin’s service values, but of the airline industry as a whole. For example, Virgin Atlantic was the first airline to offer just two flight classes, Economy (a choice of Premium Economy and Economy) and Upper Class, a first class service at a business class fare, abandoning the former three class structure.
Virgin Atlantic has become the preferred carrier of many frequent flyers, because of its overall consideration of passenger needs, whether in-flight or in the airline’s airport facilities. Furthermore, Virgin’s own in-flight surveys have revealed that 91% of passengers in Upper Class would fly with Virgin Atlantic again and recommend the service to others.

In 1996, Virgin Atlantic carried more than 2.3 million passengers. The company has been recognised for its achievements through consistent success in winning prestigious awards. It has been voted ‘Airline of the Year’ four times by the readers of Executive Travel and ‘Best Transatlantic Airline’ by Travel Weekly for eight years running, to name but a few.

In the early 1980s, putting the customer first was still a strange concept in the airline business. Ferrying a passenger from A to B was paramount and building a reputation for customer care and quality was not considered imperative. Virgin Atlantic changed this by introducing the tenets of customer care and value for money as customary in the airline business.

The company was born in 1984 out of a proposal from an Anglo-US lawyer called Randolph Fields. Incredibly, the airline took just three months to lease its planes and start up its first operation from the UK to New York (Newark). From the outset, Virgin Atlantic’s mission was to provide the highest quality innovative service, at excellent value for money, for all classes of air travellers.

Before, long, the airline’s transatlantic routes had mushroomed to take in Miami (1985), Orlando (1986), New York JFK (1989), Los Angeles (1990), and Boston (1991). This was succeeded by flights to Tokyo, Athens, Hong Kong, San Francisco, Washington, Johannesburg and Manchester to Orlando, bringing the total number of destinations to 12. Virgin Atlantic has formed a number of partnerships with Malaysia Airlines, Ansett Australia, British Midland and Sun Air.

Virgin Atlantic, throughout its development has proved foremost in airline service with a string of ‘firsts’ in customer care. In-flight entertainment has headed the agenda, with individual TV screens provided for all passengers, whether in Upper Class or Economy. Other firsts for business class travellers have included: in-flight beauty therapists offering massage and manicures; a sleeper service with flexible meal options, known as Snooze Service; a complimentary chauffeur driven car to and from the airport, outbound and return; and at London Heathrow, the world’s first Drive Thru Check In service means passengers are checked in by their chauffeur avoiding the queues at check in completely.



3: Brand values
Virgin Atlantic has successfully used branding to develop perceptions of a corporate personality, offering a unique combination of service elements and attributes, which serve to set themselves apart from the competition. In other words they have developed a ‘service brand’ symbolizing both individualistic attributes and quality of service. This means that even consumers with limited opportunities for international travel who might not have yet experienced the brand, would choose Virgin if they were given a choice of airline, as the values represented through the brand would have influenced their choice.
The multiple qualities represented through the branding process have thus become a marketing tool of considerable strength. Before identifying Virgin Atlantic’s brand values, it is useful to look briefly at how brands appeal to consumers. Brands appeal to consumers through:

THOUGHT - Brands have a rational appeal which is logical and relates to what they can do. For example, they have to perform what they are supposed to do on the basis of points of difference.
SENSATION - Brands appeal to senses. For example, design features, how the brand looks and the opportunities they provide for new experiences.
FEELING - Brands go further than logic to deal with emotion. These values and all they represent appeal to the innermost feelings of many consumers.
INTUITION - Consumers react instinctively to brands which they feel are for ‘people like them!'
The foremost brand value created by Virgin Atlantic is for providing the best possible service at the best possible value at all times. The airline guarantees the passenger is foremost at all times and this is apparent in all aspects of its service. At the same time, consumers regard it as a distinctive, fun-loving and highly innovative brand which is admired for its qualities of friendliness, intelligence and integrity.


4: The Branson factor

The greatest advert for Virgin is probably Richard Branson. Virgin’s brand values emanate from him. In many ways, Branson is the consumers hero, an entrepreneur operating in a style all of his own. In addition to his status as one of Britain’s most respected businessmen, Richard Branson’s daredevil antics, such as ballooning across the Atlantic, have guaranteed the Virgin brand its fair share of publicity.
It is difficult to identify how brand values relate to such widespread appeal. Many feel that it is because he is a genuine article and not a slick product of a media charm school. For Virgin Atlantic, the PR created through Branson has been an important part of the widespread success of the brand and the values with which consumers can associate. The role of the airline itself has been that of matching the reality of the product with the values created by the image.

5: The product

In developing a distinct and memorable brand, it was important that the features and benefits provided by the products reflected the core values of the brand. In other words the brand values had to symbolize a level of quality which Virgin would build into the product itself. For example, Virgin’s revolutionary Upper Class changed the face of business travel. Virgin Atlantic was also the first airline to supply a chauffeur driven car to collect passengers at their point of origin and transfer them to their final destination, both on their outward journey and return.

Passengers departing Heathrow who use this service can now utilize the innovative Drive Thru Check In, located adjacent to Terminal 3. The chauffeur communicates with the check in agents during the journey

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อาคารสายการบินที่ผ่านค่าแบรนด์กรณีศึกษาเวอร์จินแอตแลนติก1: บทนำใครที่ได้ซื้อรถจะบอกคุณว่า มีจุดจับความแตกต่างที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ตัวอย่าง มีหลายแบบที่แตกต่างของรถที่มีลักษณะต่าง ๆ พวกเขาได้ด้วยตนเอง หรือส่งโดยอัตโนมัติ ระบบฉีดเชื้อเพลิง ได้เล็ก และ หลากหลาย ออกแบบ สำหรับครอบครัว หรือ สำหรับคู่รัก ได้ขับรถ four-wheel และยัง มีความแตกต่างมากมายในการ ประหยัดเชื้อเพลิง ความปลอดภัย ความปลอดภัย และประสิทธิภาพการ ผู้ซื้อผู้สนใจสามารถอ่านรายงานผ่านกดบน เยี่ยมชมโชว์รูม นั่งในรถ และ test-drive เพื่อทำการเปรียบเทียบคุณลักษณะเหล่านี้ ในภาคบริการ ผู้บริโภคมีการจัดการกับชุดของสถานการณ์แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ไม่เพียงสามารถเดินไปท่องเที่ยว และสอบถามถ้า คุณสามารถ 'test-drive' ห้องนอน หรือจะเปิดขึ้นที่สนามบิน และสอบถามสายการบินถ้า พวกเขาสามารถมีสำหรับ 'เที่ยวบินทดสอบ' ไม่ใช้วิธีการที่ผู้บริโภคเลือก ทดสอบ และการตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อในลักษณะเดียวกันสำหรับบริการทำการผลิตสินค้า เป็นผลให้ มีแรงกดดันเพิ่มเติมตามบริการองค์กรพัฒนาชุดค่าแบรนด์ที่ช่วยสื่อสารให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มไม่เพียงแต่ละบุคลิกภาพขององค์กรที่พวกเขาอาจจัดการกับ แต่ยังบริการองค์ประกอบ และลักษณะที่ช่วยแยกความแตกต่างจากคู่แข่งในอุตสาหกรรมการแข่งขันบริการเช่นสายการบินระหว่างประเทศ องค์กรที่ต้องการประสบความสำเร็จต้องระวังคู่แข่งและลักษณะของกิจกรรมการแข่งขัน ต่อยากระยะเวลาในการเริ่มต้นของปี 1990 อุตสาหกรรมสายการบินคือขณะนี้แข่งขันมากขึ้น และมีกำไรสูง และถูกตั้งค่าสำหรับการเติบโตเพิ่มขึ้นเป็นตลาดใหม่เช่นในแปซิฟิค อินเดีย และจีนเปิดร้าน ถึงกระนั้น เส้นทางมหาสมุทรแอตแลนติกและเส้นทางยุโรปได้ยังคงสำคัญไปตลาดสายการบิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการท่องเที่ยวธุรกิจ เพื่อความอยู่รอด บริษัทสายการบินได้รับบังคับให้เน้นตามการพัฒนาของส่วนแบ่งตลาดโดยการปรับปรุงช่วงของบริการการแข่งขันในตลาดแข่งขัน ที่องค์กรที่ให้บริการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องพยายามที่จะสร้างสิ่งใหม่ และแตกต่าง จิตใจของผู้บริโภคได้กลายเป็นเหมือนฟองน้ำที่สามารถย่อยเท่าจำนวนที่จำกัดของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการและผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ปัญหาสำหรับสายการบินนานาชาติไม่เพียงธรรมชาติของบริการปรับปรุง แต่ว่าสามารถส่งการปรับปรุงดังกล่าวเพื่อจิตใจของผู้บริโภคมีแนวโน้มกรณีศึกษานี้เน้นว่าเวอร์จินแอตแลนติก ดีอย่างหนึ่งหนุ่มต่างประเทศสายการบิน ได้ ระยะเวลาค่อนข้างสั้น พัฒนาค่าแบรนด์ที่ได้มันสะท้อนให้เห็นถึงการปรับปรุงในบริการ ในการทำให้ค่าเหล่านี้ได้ให้เวอร์จินแอตแลนติก มีลักษณะเฉพาะที่ ผ่านมีเสน่ห์ดึงดูดให้กับผู้บริโภค สร้างประโยชน์จากความแตกต่างเหนือคู่แข่ง เวอร์จินแอตแลนติกได้พิสูจน์ให้เป็นหนึ่งในบริษัทคิดไปข้างหน้ามากที่สุดในยุคนั้น2: บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมสายการบิน เวอร์จินแอตแลนติกได้ตั้งมาตรฐานในการดูแลลูกค้าที่ดี จะได้นำเสนอตัวเลขไม่ซ้ำกัน และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์เพื่อธุรกิจ ซึ่งไม่ได้เป็นเฉพาะจุดเด่น ของค่าบริการของ Virgin แต่อุตสาหกรรมสายการบินทั้งหมด ตัวอย่าง เวอร์จินแอตแลนติกถูกสายการบินแรกให้เพียงสองเที่ยวบินเรียน เศรษฐกิจ (เลือกของพรีเมี่ยมเศรษฐกิจและเศรษฐกิจ) และชั้นสูง ให้บริการชั้นที่โดยสารเป็นชั้นธุรกิจ โครงสร้างสามชั้นเดิมทิ้ง เวอร์จินแอตแลนติกได้กลายเป็น บริษัทขนส่งที่ต้องการของใบปลิวบ่อยมาก เนื่องจากการพิจารณาโดยรวมของความต้องการผู้โดยสาร ว่าบนเครื่องบิน หรือในสนามบินของสายการบิน นอกจากนี้ สำรวจบนเครื่องบินของเวอร์จินได้เปิดเผยว่า 91% ของผู้โดยสารในชั้นสูงจะบินกับเวอร์จินแอตแลนติกอีกครั้ง และแนะนำบริการอื่น ๆในปี 1996 เวอร์จินแอตแลนติกดำเนินมากกว่า 2.3 ล้านผู้โดยสาร บริษัทมีการยังความสำเร็จผ่านความสำเร็จสอดคล้องกันในการชนะรางวัลอันทรงเกียรติ มันมีเรา 'สายการบินปี' ครั้งที่ 4 โดยผู้อ่านเดินทางบริหารและ 'สุดมหาสมุทรแอตแลนติกบิน' โดยในสัปดาห์แปดปีที่ใช้ ชื่อแต่ไม่ ในต้นทศวรรษ 1980 ใส่ลูกค้าก่อนได้ยังมีแนวคิดแปลก ๆ ในธุรกิจสายการบิน ลำเลียงผู้โดยสารกำลังจาก A ไป B พาราเม้าท์ และสร้างชื่อเสียงสำหรับการดูแลลูกค้าและคุณภาพไม่ถือว่าเป็นความจำเป็น เวอร์จินแอตแลนติกเปลี่ยนแปลงนี้ โดยการแนะนำ tenets การดูแลลูกค้าและค่าเงินเป็นจารีตประเพณีในธุรกิจสายการบินบริษัทเกิดในปีพ.ศ. 2527 จากข้อเสนอจากทนายอังกฤษสหรัฐอเมริกาเรียกว่าเขตข้อมูลแรนโดล์ฟ อย่างเหลือเชื่อ สายการบินใช้เวลาเพียงสามเดือนเพื่อเช่าของเครื่องบิน และเริ่มต้นการดำเนินการครั้งแรกจากอังกฤษสู่นิวยอร์ก (นวร์ก) จากมือ ภารกิจของเวอร์จินแอตแลนติกได้ให้การบริการคุณภาพสูงนวัตกรรม ที่เที่ยว เรียนทั้งหมดของนักเดินทางอากาศก่อน นาน เส้นทางมหาสมุทรแอตแลนติกของสายการบินมี mushroomed ในไมอามี่ (1985), ออร์แลนโด (1986), เจเอฟเคนิวยอร์ก (1989), ลอสแอนเจลิส (1990), และบอสตัน (1991) นี้ได้สำเร็จ โดยเที่ยวบินสู่โตเกียว เอเธนส์ Hong Kong, San Francisco วอชิงตัน โจฮันเนสเบิร์ก และแมนเชสเตอร์กับออร์แลนโด นำท่องเที่ยวถึง 12 จำนวน เวอร์จินแอตแลนติกมีรูปแบบจำนวนความร่วมมือกับสายการ บินมาเลเซีย ออสเตรเลีย Ansett บริติชมิดแลนด์/ และ อากาศแสงแดดเวอร์จินแอตแลนติก ตลอดการพัฒนาได้พิสูจน์สำคัญในบริการของ 'firsts' ในการดูแลลูกค้าสายการบิน ความบันเทิงบนเครื่องบินมีหัววาระการประชุม มีหน้าจอทีวีแต่ละที่ให้บริการสำหรับผู้โดยสารทั้งหมด ในชั้นสูงหรือเศรษฐกิจ รวม firsts อื่น ๆ สำหรับนักเดินทางชั้นธุรกิจ: เล็บ และนวดบำบัดความงามบนเครื่องบิน นอนแอร์บริการ ด้วยอาหารที่มีความยืดหยุ่น เป็นบริการงีบหลับ รับฟรีที่ขับรถ จากสนาม บิน ขาออก และส่ง คืน และที่ลอนดอนฮีทโธรว์ โลกแรกไดรฟ์ Thru เช็คอินบริการหมายถึง ผู้โดยสารเช็คอิน โดยบริษัทบริการหลีกคิวที่เครื่องในอย่างสมบูรณ์3: แบรนด์ค่า เวอร์จินแอตแลนติกได้สำเร็จใช้ตราสินค้าการพัฒนาภาพลักษณ์ของลักษณะขององค์กร บริการชุดพิเศษของบริการองค์ประกอบและแอตทริบิวต์ ซึ่งตั้งตัวเองจากการแข่งขัน ในคำอื่นๆ ก็ได้พัฒนาเป็น 'แบรนด์บริการ' สัญลักษณ์ individualistic คุณลักษณะและคุณภาพของการบริการ นี้หมายความว่าแม้ผู้บริโภคมีจำกัดโอกาสในการเดินทางระหว่างประเทศที่อาจไม่ยังเคยแบรนด์ จะเลือกเวอร์จินถ้าพวกเขาได้รับเลือกของสายการบิน เป็นค่าที่แสดงในแบรนด์จะได้ผลนัก The multiple qualities represented through the branding process have thus become a marketing tool of considerable strength. Before identifying Virgin Atlantic’s brand values, it is useful to look briefly at how brands appeal to consumers. Brands appeal to consumers through:THOUGHT - Brands have a rational appeal which is logical and relates to what they can do. For example, they have to perform what they are supposed to do on the basis of points of difference. SENSATION - Brands appeal to senses. For example, design features, how the brand looks and the opportunities they provide for new experiences. FEELING - Brands go further than logic to deal with emotion. These values and all they represent appeal to the innermost feelings of many consumers. INTUITION - Consumers react instinctively to brands which they feel are for ‘people like them!' The foremost brand value created by Virgin Atlantic is for providing the best possible service at the best possible value at all times. The airline guarantees the passenger is foremost at all times and this is apparent in all aspects of its service. At the same time, consumers regard it as a distinctive, fun-loving and highly innovative brand which is admired for its qualities of friendliness, intelligence and integrity. 4: The Branson factorโฆษณามากที่สุดสำหรับเวอร์จินอาจเป็นริชาร์ดแบรนสัน ค่าแบรนด์ของเวอร์จิน emanate จากเขา ในหลาย ๆ แบรนสันเป็นฮีโร่ผู้บริโภค ผู้ประกอบการทำงานในแบบของเขาเอง นอกจากสถานะของเขาเป็นหนึ่งในนักธุรกิจมากที่สุดของสหราชอาณาจักร ริชาร์ดแบรนสันคนกล้าใช้ เช่นภาพยนตร์ข้ามมหาสมุทรแอตแลนติก มีรับประกันแบรนด์เวอร์จินสัดธรรมประชาสัมพันธ์ เป็นการยากที่จะระบุว่าค่าแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องแพร่หลาย หลายคนรู้สึกว่า มันเป็นเพราะท่านเป็นของจริงและไม่รีดผลิตภัณฑ์ของโรงเรียนระบุสื่อ ในเวอร์จินแอตแลนติก PR สร้างผ่านแบรนสันได้รับส่วนสำคัญของความสำเร็จของแบรนด์และค่าที่ผู้บริโภคสามารถเชื่อมโยงอย่างแพร่หลาย บทบาทของสายการบินเองได้ที่ตรงกับความเป็นจริงของผลิตภัณฑ์มีค่าที่สร้างขึ้น โดยภาพ5: ผลิตภัณฑ์ในการพัฒนาแบรนด์ที่แตกต่าง และน่าจดจำ มันเป็นความสำคัญที่คุณลักษณะและประโยชน์โดยผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนค่านิยมหลักของแบรนด์ ในคำอื่นๆ ค่าแบรนด์ก็ยังเป็นสื่อระดับคุณภาพที่เวอร์จินจะสร้างลงในผลิตภัณฑ์ตัวเอง ตัวอย่าง ชั้นสูงของเวอร์จินปฏิวัติเปลี่ยนแปลงหน้าของธุรกิจท่องเที่ยว เวอร์จินแอตแลนติกได้นอกจากนี้สายการบินแรกในการจัดหาคนขับรถขับรถผู้โดยสารที่จุดกำเนิดของการรวบรวม และถ่ายโอนไปยังปลายทางสุดท้าย ทั้ง ในการเดินทางขาออกและส่งคืน Passengers departing Heathrow who use this service can now utilize the innovative Drive Thru Check In, located adjacent to Terminal 3. The chauffeur communicates with the check in agents during the journey

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อาคารสายการบินผ่านทางค่าแบรนด์
กรณีศึกษาแอตแลนติกบริสุทธิ์
1 : แนะนําใคร

ใครซื้อรถจะบอกคุณว่ามีจุดที่จับต้องได้ของความแตกต่าง ซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่นมีหลายรูปแบบที่แตกต่างกันของรถยนต์ ซึ่งมีลักษณะต่าง ๆ พวกเขาอาจจะส่งด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ , ระบบฉีดเชื้อเพลิงมีขนาดเล็กและอเนกประสงค์ที่ออกแบบมาสำหรับครอบครัว หรือคู่รัก ได้ขับเคลื่อนสี่ล้อ และมีความแตกต่างมากในเศรษฐกิจเชื้อเพลิง , ความปลอดภัย , การรักษาความปลอดภัยและประสิทธิภาพ ผู้ซื้อในอนาคตสามารถอ่านรายงานผ่านการเดินทางกดเยี่ยมชมโชว์รูม นั่งในรถและทดลองขับมันเพื่อที่จะทำให้การเปรียบเทียบคุณสมบัติเหล่านี้
ในภาคบริการผู้บริโภคต้องจัดการกับการตั้งค่าที่แตกต่างกันอย่างสมบูรณ์ของเหตุการณ์ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะเดินเข้าไปในแผนกต้อนรับของโรงแรมและถามถ้าคุณสามารถทดสอบ ' ขับ ' ห้องนอนหรือจะเปิดขึ้นที่สนามบิน และขอให้สายการบินถ้าพวกเขาสามารถนำคุณขึ้นสำหรับ ' ทดสอบการบิน ' วิธีการที่ผู้บริโภคเลือกทดสอบและตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อ ไม่ใช้ในลักษณะเดียวกัน สำหรับการบริการเช่นที่พวกเขาทำสำหรับสินค้าที่ผลิต เป็นผลให้มีแรงกดดันต่อองค์กรที่ให้บริการเพื่อพัฒนาชุดของค่าแบรนด์ซึ่งช่วยสื่อสารในอนาคตผู้บริโภคไม่เพียง แต่แต่ละบุคลิกขององค์กรที่พวกเขาจะจัดการกับแต่ยังให้บริการองค์ประกอบและคุณลักษณะที่ช่วยให้แตกต่างจากคู่แข่ง

ในการบริการอุตสาหกรรมมีการแข่งขันสูง เช่น สายการบินระหว่างประเทศ องค์กรที่ต้องการประสบความสำเร็จจะต้องทราบว่าคู่แข่งของพวกเขาและลักษณะของกิจกรรมการแข่งขัน
ตามช่วงเวลาที่ยากที่เริ่มต้นของปี 1990 ,อุตสาหกรรมสายการบินตอนนี้กําไรสูง และการแข่งขันมากขึ้นและมีการตั้งค่าเพื่อเพิ่มการเจริญเติบโตของตลาดใหม่ เช่น ในแปซิฟิก อินเดียและจีน เปิดเพื่อธุรกิจ ดังนั้นแม้ , เส้นทางข้ามมหาสมุทรแอตแลนติกและยุโรปยังคงเป็นตลาดสำคัญมหาศาลสำหรับเส้นทางสายการบิน โดยเฉพาะในด้านการ ท่องเที่ยว ธุรกิจ เพื่อความอยู่รอดบริษัทสายการบินได้ถูกบังคับให้ความสำคัญกับการพัฒนาตลาดของพวกเขาโดยการปรับปรุงช่วงของการบริการ


ในการแข่งขันการแข่งขันตลาดที่องค์กรที่ให้บริการต่าง ๆอย่างต่อเนื่องพยายามที่จะสร้างสิ่งใหม่และแตกต่างกัน จิตใจของผู้บริโภคได้กลายเป็นเหมือนฟองน้ำซึ่งสามารถย่อยจำนวน จำกัด ของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันและการบริการปัญหาสำหรับสายการบินระหว่างประเทศไม่เพียงธรรมชาติของการปรับปรุงบริการ แต่การปรับปรุงวิธีการดังกล่าวสามารถส่งผ่านไปยังจิตใจของผู้บริโภคในอนาคต

ในกรณีศึกษานี้ว่า Virgin Atlantic เปรียบเทียบเด็กระหว่างประเทศสายการบิน มีระยะเวลาค่อนข้างสั้นพัฒนาชุดของค่าแบรนด์ ซึ่งได้เปิดใช้งานเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงการปรับปรุงเหล่านี้ในการให้บริการ ในการทำเช่นนั้น ค่าเหล่านี้ได้ให้เวอร์จินแอตแลนติกที่มีความโดดเด่นและบุคลิกภาพซึ่งผ่านการดึงดูดผู้บริโภคได้สร้างข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าคู่แข่ง เวอร์จินแอตแลนติกได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งใน บริษัท ส่วนใหญ่คิดไปข้างหน้าในสมัยใหม่ .
2
: การบริการลูกค้า