In testing H2b, IT investment has a

In testing H2b, IT investment has a positive moderating effect on the CRM implementation – customer satisfaction link. Notably, this finding was somewhat contrary to the literature. The interactions between IT investment and each CRM implementation activity were not significant. Thus, H2b was not significant for any sub-constructs of customer satisfaction. To sum up, H2b is not supported.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในการทดสอบ H2b ลงทุนมันมีผลดีต่อ moderating ใช้งาน CRM-เชื่อมโยงความพึงพอใจของลูกค้า ยวด ค้นหานี้ได้ค่อนข้างขัดกับวรรณคดี การโต้ตอบระหว่างลงทุนมันและแต่ละกิจกรรมดำเนินงาน CRM ไม่สำคัญ ดังนั้น H2b ไม่สำคัญสำหรับโครงสร้างย่อยใด ๆ ของลูกค้า รวม ไม่มีสนับสนุน H2b

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในการทดสอบ H2b, การลงทุนด้านไอทีมีผลกระทบดูแลเชิงบวกต่อการดำเนินงาน CRM - ลิงค์พึงพอใจของลูกค้า ยวดการค้นพบนี้ค่อนข้างขัดกับวรรณกรรม ปฏิสัมพันธ์ระหว่างการลงทุนด้านไอทีและแต่ละกิจกรรมการดำเนินงาน CRM อย่างไม่มีนัยสำคัญ ดังนั้น H2b ไม่ได้อย่างมีนัยสำคัญสำหรับโครงสร้างย่อยของความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อสรุปผล H2b ไม่ได้รับการสนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในการทดสอบ h2b การลงทุนเป็นบวกต่อการดูแลลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า การเชื่อมโยง โดยเฉพาะ การค้นพบนี้ค่อนข้างสวนทางกับวรรณกรรม ปฏิสัมพันธ์ระหว่างการลงทุนและการดำเนินการแต่ละ CRM กิจกรรมความ ดังนั้น h2b อย่างมีนัยสำคัญใด ๆโครงสร้างย่อยของความพึงพอใจของลูกค้า สรุปแล้ว h2b ไม่รองรับ