(Customer) Satisfaction – Perceive

(Customer) Satisfaction
– Perceived performance relative to expectations

Quality
– Closely related to satisfaction
– Narrow definition: no defects
– Broad definition: ability to satisfy customer needs [circular definition!]

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

(ลูกค้า) ความพึงพอใจ -รับรู้ประสิทธิภาพสัมพันธ์กับความคาดหวัง คุณภาพ -สัมพันธ์กับความพึงพอใจ -คำจำกัดความแคบ: ข้อบกพร่อง -กว้างนิยาม: ความสามารถในการตอบสนองลูกค้าต้องการ [นิยามวงกลม]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(ลูกค้า) ความพึงพอใจ
- การรับรู้ผลการดำเนินงานเมื่อเทียบกับความคาดหวังที่มีคุณภาพ- กิจการที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดเพื่อความพึงพอใจ- ความหมายแคบ: ไม่มีข้อบกพร่อง- ความหมายกว้าง: [! นิยามวงกลม] ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

( ลูกค้า ) ความพึงพอใจ
–ประสิทธิภาพเทียบกับความคาดหวังคุณภาพ



และที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความพึงพอใจและแคบความหมาย : ไม่มีบกพร่อง
- กว้างนิยาม : ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า [ นิยามวงกลม !


]