Exceeding customer satisfaction must not be received with surprise by the customer, He must be informed about anything that has been provided extra and must be m a position to accept it or reject it.
ความพึงพอใจของลูกค้าที่เกินจะต้องไม่ได้รับด้วยความประหลาดใจโดยลูกค้าเขาจะต้องได้รับการแจ้งเกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับให้เป็นพิเศษและจะต้องมีตำแหน่ง ma ที่จะยอมรับมันหรือปฏิเสธมัน