5.
ผลการวิจัยและการอภิปรายตารางที่1 แสดงให้เห็นว่าประชากรของผู้ตอบแบบสอบถามที่ ที่สามารถเห็นได้จากตารางที่ 1 การจำแนกเพศเป็น 24.8% หญิง 75.2% ชาย สัดส่วนที่สูงที่สุดของผู้ตอบแบบสอบถาม (39.3%) ลดลงในกลุ่มอายุ 25-34 ปีรองลงมาคือกลุ่มอายุ 35-44 ปี (25.2%) ส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบสอบถามได้แต่งงาน (69.6%) ความหลากหลายของการประกอบอาชีพได้รับรายงานจากผู้ตอบแบบสอบถาม ความถี่ที่สูงที่สุดเป็นของตนเอง (31.5%) ตามด้วยผู้บริหาร / ผู้จัดการ (15%) และอื่น ๆ (15%) 35 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการทำเครื่องหมาย "อื่น ๆ " ทางเลือก 18 ผู้เล่นฟุตบอลหกเป็นวิศวกรสองผู้เชี่ยวชาญคอมพิวเตอร์ได้และสองคนว่างงาน คำถามเกี่ยวกับระดับการศึกษาของผู้เข้าพักพบว่า 58.5% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีมหาวิทยาลัยวิทยาลัยหรือบัณฑิตศึกษา เกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม 'ความถี่ของการเข้าพักที่โรงแรมเป็นส่วนหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าพวกเขาพักอยู่ที่โรงแรมห้าครั้งหรือมากกว่าปี (46.2%). วิธีการทางสถิติเชิงพรรณนาถูกนำมาใช้เพื่อการวิจัยของผู้เข้าพักคาดหวังและการรับรู้ วิธีเบี่ยงเบนมาตรฐานและคะแนนความแตกต่างได้รับการคำนวณสำหรับแต่ละแอตทริบิวต์ วิธีที่ถูกคำนวณโดยการเพิ่มขึ้นคะแนนที่จัดสรรโดยผู้ตอบแบบสอบถามสำหรับแต่ละแอตทริบิวต์และหารมูลค่ารวมจากจำนวนของผู้ตอบแบบสอบถาม คะแนนช่องว่าง (PM-EM) สำหรับแต่ละแอตทริบิวต์ที่คำนวณได้จากการลบความคาดหวังหมายถึงการจากวิธีการรับรู้ คะแนนบวกแสดงให้บริการที่ดีกว่าคาดขณะที่คะแนนเชิงลบแสดงที่มีคุณภาพดี ศูนย์คะแนนแสดงให้เห็นว่ามีคุณภาพเป็นที่น่าพอใจ คู่ t-test ได้ดำเนินการในการทดสอบความแตกต่างระหว่างความหมายของความคาดหวังและการรับรู้ คู่ตัวอย่าง-T -tests ระหว่างนั้นหมายถึงความคาดหวังและการรับรู้หมายถึงการทั้งหมด 29 คุณลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ (t <0.01) ตารางที่ 2 แสดงให้เห็นถึงวิธีการที่ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการแข่งขันที่แตกต่างและเสื้อค่าที่ได้ผ่านการประเมินของข้อมูล. การวิเคราะห์ปัจจัยที่ได้ดำเนินการเพื่อลดแอตทริบิวต์ที่ 29 การบริการให้มีความหมาย, interpretable และการจัดการที่ชุดของปัจจัย 29 บริการแอตทริบิวต์ในความสัมพันธ์กับคะแนนช่องว่างของพวกเขา (การรับรู้ลบความคาดหวัง) ปัจจัยที่ถูกนำมาวิเคราะห์ การวิเคราะห์องค์ประกอบหลักและวิธีการในการหมุน VariMax ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์ปัจจัยที่จะสรุปข้อมูลที่มีอยู่เดิม 29 คุณลักษณะการวัดคุณภาพการบริการให้เป็นชุดที่มีขนาดเล็กของความสัมพันธ์ใหม่ขนาดคอมโพสิตและใช้คะแนนมิติที่ได้รับในการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณตามมา การวิเคราะห์องค์ประกอบหลักการแปลงตัวแปรทั้งหมดลงในชุดของตัวแปรคอมโพสิตที่ไม่มีความสัมพันธ์กับคนอื่น (Sekaran, 2000) ปัจจัยเท่านั้นที่มีค่าไอเกนเท่ากับหรือมากกว่าหนึ่งได้รับการพิจารณาอย่างมีนัยสำคัญและได้รับการแต่งตั้งสำหรับการตีความ ตัวแปรที่มีน้ำหนักองค์ประกอบเท่ากับหรือมากกว่า 0.4 ได้รับการพิจารณาที่สำคัญและรวมอยู่ในการวิเคราะห์ วิเคราะห์ปัจจัยและสถิติที่เกี่ยวข้องได้แสดงไว้ในตารางที่ 3 ผลการวิเคราะห์พบว่าปัจจัยในการศึกษาครั้งนี้ห้าปัจจัยกลายเป็นมิติของคุณภาพการให้บริการ เหล่านี้ห้ามิติที่มี 25 คุณลักษณะจากเดิม 29 คุณลักษณะอธิบาย 56.8% ของความแปรปรวนรวม มิติทั้งห้าชื่อ "กายภาพ", "ความเพียงพอในการจัดหาบริการ" "ความเข้าใจและห่วงใย", "ความเชื่อมั่น" และ "ความสะดวกสบาย" การทดสอบความน่าเชื่อถือที่จัดทำสำหรับแต่ละปัจจัยที่ชี้ให้เห็นว่าค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือสำหรับห้าปัจจัยอยู่ระหว่าง 0.7091-0.8572 ซึ่งเกินระดับนัยสำคัญที่แนะนำของ 0.70 (Sekaran, 2000) ดังนั้นความสอดคล้องภายในที่ดีของคุณลักษณะภายในแต่ละมิติถูกพบ. Fornell และ Larcker (1981) แสดงให้เห็นว่า "ความแปรปรวนที่สกัด" ควรจะใช้เป็นตัวชี้วัดของความถูกต้องสร้าง สูงกว่าความแปรปรวนที่สกัดที่ถูกต้องมากขึ้นคือวัด ร้อยละของความแปรปรวนสกัดที่ผลิตโดยการศึกษานี้สอดคล้องกับค่าที่ผลิตโดย Parasuraman et al., 1988 และ Parasuraman et al., 1991works และผลงานของนักวิจัยอื่น ๆ ที่ดำเนินการในภาคการโรงแรม Parasuraman et al, (1988) รายงานว่าร้อยละของความแปรปรวนที่สกัดโดยประเมินปัจจัยที่ห้าในธนาคารบัตรเครดิตซ่อมแซมและบำรุงรักษาและตัวอย่างโทรศัพท์ทางไกลเป็น 56.0%, 57.5%, 61.6% และ 56.2% ตามลำดับ ในปี 1991 การศึกษาของพวกเขา Parasuraman et al, รายงานอธิบายความแปรปรวนใน บริษัท โทรศัพท์, บริษัท ประกันภัยที่ 1, บริษัท ประกันภัย 2 ธนาคาร 1, 2 ธนาคารและกลุ่มตัวอย่างรวมที่ 67.2%, 68.3%, 70.9%, 71.6%, 66.9% และ 67.9% ตามลำดับ ซาเลห์และไรอัน (1992) การจำลองแบบการปรับเปลี่ยนในรายงานภาคการโรงแรม 78.6% เหมย et al. ของ (1999) การศึกษาในภาคการโรงแรมในประเทศออสเตรเลียรายงาน 67.7% .Ekinci et al. ของ (2003) การปรับเปลี่ยนเครื่องมือ SERVQUAL ในที่พักของเครตันรายงาน 73.7% Juwaheer ของ (2004) การศึกษาในโรงแรมมอริเชียสรายงาน 61.8% ความแปรปรวนที่สกัดค่าผลิตโดยการศึกษาครั้งนี้และการศึกษาภาคโรงแรมอื่น ๆ ที่ไม่สนับสนุนการวิจารณ์การปรับระดับในระดับ SERVQUAL ที่ชั่งแก้ไขมีแนวโน้มในการผลิตระดับสูงของความแปรปรวนที่สกัดและทำให้ความถูกต้องของขนาด SERVQUAL ที่ไม่ดี (Buttle, 1996). ค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือที่ได้รับการคำนวณในการทดสอบความสอดคล้องภายในของรายการ αครอนบาคเป็นค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือที่บ่งชี้ว่าวิธีการที่ดีรายการในชุดมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับอีกคนหนึ่ง αครอนบาคใกล้ชิดคือการ 1 ที่สูงกว่าความน่าเชื่อถือสอดคล้องภายใน (Sekaran, 2000) ตารางที่ 3 แสดงค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือที่ได้รับผ่านการประเมินของข้อมูล ในฐานะที่เป็นตารางที่ 3 แสดงค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือสูงกว่า 0.7 และช่วง 0.9268-0.9306 ค่าαสำหรับขนาดรวมยังสูง (0.9309) ค่าαสูงบ่งบอกถึงความมั่นคงภายในที่ดีในรายการและค่าαสูงขนาดโดยรวมแสดงให้เห็นว่าถูกต้องมาบรรจบกันของแบบสอบถามพบ (Parasuraman et al., 1991) สำหรับการตรวจสอบความถูกต้องของการวัดมันไม่เพียงพอที่จะคำนวณαครอนบาค บางคนวิเคราะห์ที่สมบูรณ์จะต้องมีการดำเนินการ ตรวจสอบความถูกต้องในการสร้างแบบสอบถามภายในระดับการวิเคราะห์ปัจจัยที่ได้ดำเนินการ ตารางที่ 4 แสดงให้เห็นช่วงของปัจจัยภายในระดับการโหลด ใบหน้าและความถูกต้องของเนื้อหาของระดับที่ก่อตั้งขึ้นโดยการดำเนินการศึกษานำร่อง แอตทริบิวต์ของระดับที่ได้รับการทดสอบก่อนการโดยผู้เชี่ยวชาญที่เลือก (การศึกษาและอุตสาหกรรม) และแขกที่เข้าพักสำหรับการใช้ถ้อยคำรูปแบบและความเข้าใจ การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้ทำตามคำแนะนำหลังจากที่ความคิดเห็นเหล่านี้ก่อนที่จะได้รับการพิจารณาความพร้อมที่จะบริหารให้กับกลุ่มตัวอย่างสุดท้าย. ขึ้นอยู่กับผลของการวิเคราะห์ปัจจัยปัจจัยที่ 1 (กายภาพ) ที่ดูเหมือนจะเป็นผู้สนับสนุนที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะประเมินผลคุณภาพการให้บริการใน โรงแรมตั้งค่า เท่าที่เห็นในตารางที่ 3 ปัจจัยที่ 1 คิดเป็น 35.902% ของความแปรปรวนรวม นอกจากนี้ปัจจัยที่มีหก 1 ใน 25 จากคุณลักษณะขนาด การวิเคราะห์การถดถอยที่ถูกใช้ในการตรวจสอบเพิ่มเติมความสำคัญของปัจจัยที่ห้าในการทำนายการบริการคุณภาพโดยรวม ตาราง 5shows ผลของการวิเคราะห์การถดถอยที่ห้าปัจจัยคุณภาพการให้บริการมาใช้เป็นตัวแปรอิสระและตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการโดยรวมเป็นตัวแปรขึ้นอยู่กับ ตามผลของการวิเคราะห์การถดถอยที่แสดงในตารางที่ 5 ห้าปัจจัยคุณภาพการให้บริการร่วมกันอธิบาย 70% ของความแปรปรวนในการประเมินผลคุณภาพการให้บริการโดยรวมซึ่งมีความหมายตามที่ระบุโดย F-ค่า ค่าความสำคัญของทั้งห้าปัจจัยน้อยกว่าระดับนัยสำคัญ 0.05 ผลการวิจัยพบว่ารูปแบบการถดถอยทางสถิติอย่างมีนัยสำคัญและปัจจัยที่มีคุณภาพบริการระดับห้าบวกได้รับผลกระทบโดยรวมของการประเมินผลการตอบแบบสอบถามของคุณภาพการให้บริการ การตรวจสอบของเสื้อค่าสำหรับห้าปัจจัยชี้ให้เห็นว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำนายแขก 'การประเมินผลคุณภาพการให้บริการโดยรวมก็คือ "กายภาพ" ตามด้วย "ความเข้าใจและห่วงใย" ปรากฏว่าธุรกิจโรงแรมจะทำให้ความพยายามมากขึ้นในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของตนพร้อมทั้งสองปัจจัยที่สำคัญ หนึ่งในการวิพากษ์วิจารณ์ที่สำคัญ SERVQUAL ได้รับการตอบรับจากนักวิจัยเป็นเรื่องเกี่ยวกับมิติของคุณภาพการให้บริการ การวิพากษ์วิจารณ์ที่ร้ายแรงที่สุดที่เกี่ยวข้องกับจำนวนของขนาดและความมั่นคงของพวกเขาจากบริบทบริบท (Buttle, 1996) DespiteParasuraman et al., 1988 และ Parasuraman et al., 1991 อ้างว่าขนาดห้าคุณภาพการให้บริการของพวกเขามีทั่วไปก็เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปโดยนักวิจัยที่ว่านี้ไม่ได้เป็นกรณีและว่าจำนวนและความหมายของขนาดแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ บริบท (เช่น Bouman และแวนเดอร์ Wiele 1992; ฟินน์และเนื้อแกะ, 1991) เมื่อ SERVQUAL ได้รับการว่าจ้างในรูปแบบที่มีการปรับเปลี่ยนสำหรับสาขาบริการที่แตกต่างกันนักวิจัยระบุแตกต่างกันตัวเลขและเนื้อหาของมิติตามที่ภาคบริการภายใต้การสอบสวน (Buttle, 1996). คู่ขนานกับการเรียกร้องเหล่านี้การศึกษาจำนวนมากได้รับการดำเนินการเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการในโรงแรม อุตสาหกรรมได้เป็นอย่างดี (เช่นซาเลห์และไรอัน, 1992; Fick และ Ritchie 1991; Tsang และ Qu, 2000. เหมย, et al, 1999) การศึกษาเหล่านี้ได้มีการผลิตหลายผลงานที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจโครงสร้างมิติของคุณภาพการให้บริการของโรงแรม แต่เมื่อการศึกษาเหล่านี้ถูกนำมาวิเคราะห์ก็จะถูกตั้งข้อสังเกตว่านักวิจัยเอาอุตสาหกรรมโรงแรมโดยรวมและไม่ได้พิจารณาในกลุ่มโรงแรมที่แตกต่างกันที่จัดตั้งขึ้นตามอุตสาหกรรมเช่นโรงแรมรีสอร์ทบ้านพักโรงแรมที่สนามบิน, โรงแรมการประชุมอื่น ๆ ซึ่งทุกคนมีลักษณะเด่น (Akan, 1995; เหม่ย et al, 1999;. ซาเลห์และไรอัน, 1992. Knutson, et al, 1990) มีเพียงไม่กี่รายที่ศึกษาเอามาพิจารณาจุดนี้และมุ่งเน้น แต่เพียงผู้เดียวในส่วนที่เฉพาะเจาะจงของอุตสาหกรรมโรงแรม การศึกษาเท่านั้นที่พบในวรรณกรรมระบุส่วนโรงแรมมี Oberoi และ Hales ของ (1990) การศึกษาเกี่ยวกับการประชุมในโรงแรมสหราชอาณาจักรและ Ekinci et al. ของ (1998) การศึกษาเกี่ยวกับโรงแรมรีสอร์ท. การศึกษาครั้งนี้ได้ดำเนินการในการดำเนินธุรกิจ
การแปล กรุณารอสักครู่..