Repurchase intentionRepurchase inte

Repurchase intention
Repurchase intention refers to the individual’s judgement
about buying again a designated service from the same
company, taking into account his or her current situation
and likely circumstances (Lacey and Morgan, 2007).
Some studies have concentrated on determining the
basic antecedent variables to repurchase intention
(Hocutt, 1998; Storbacka et al., 1994; Zahorik and Rust,
1992). Other studies, such as Grayson and Ambler
(1999), Liljander and Strandvik (1995), and Price et al.
(1995) have considered the single incident, critical
encounters and longitudinal interactions or relationships
between these variables. Repurchase intentions
represent the customer’s self-reported likelihood of
engaging in further repurchase behavior (Seiders et al.,
2005). Several prior studies have confirmed that there is
a significant positive relationship between customer
satisfaction and repurchase intentions (Mittal and
Kamakura, 2001; Oliver, 1997; Yu and Dean, 2001).
Other studies, however, have questioned this relationship
(Jones and Sasser, 1995; Seiders et al., 2005; Yi and La,
2004). A direct positive relationship between customer
satisfaction and repurchase intention is supported by a
wide variety of product and service studies (Anderson
and Sullivan, 1993; Bolton, 1998; Patterson and Spreng,
1997; Selnes, 1998; Swan and Trawick, 1981; Taylor and
Baker, 1994; Woodside et al., 1989).
These studies establish that overall customer
satisfaction with a service is strongly associated with the
behavioral intention to return to the same service
provider. However, it must be kept in mind that the direct
positive relationship of satisfaction upon repurchase
intention is a simplification of the matter. While customer
satisfaction is a major factor, it is only one of the many
variables that can impact upon customer repurchase
intention (Jones and Sasser, 1995; Liljandar and
Strandvik, 1995; Mittal and Lassar, 1998; Sharma and
Patterson, 2000; Srinivasan, 1996; Storbacka et al.,
1994). Previous studies have suggested that customer
perceptions of service quality and customer satisfaction
positively influence repurchasing intention. For instance,
Rust and Zahorik (1993) noted that service quality and
customer satisfaction significantly influence customer
retention, market share, and profitability (Lee and Lin,
2005).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Repurchase ตั้งใจRepurchase ตั้งใจหมายถึงการตัดสินของแต่ละบุคคลเกี่ยวกับการซื้อบริการกำหนดอีกครั้งจากเดียวกันบัญชีบริษัท การพิจารณาถึงสถานการณ์ปัจจุบันของเขา หรือเธอและแนวโน้มสถานการณ์ (Lacey และมอร์แกน 2007)บางการศึกษาได้เข้มข้นในการตรวจสอบการตัวแปร antecedent พื้นฐานการ repurchase ตั้งใจ(Hocutt, 1998 Storbacka et al., 1994 Zahorik และสนิม1992) การศึกษาอื่น ๆ Grayson และ Ambler(1999), Liljander และ Strandvik (1995), และราคา et al(1995) ได้พิจารณาปัญหาเดียว สำคัญเผชิญหน้า และระยะยาวการโต้ตอบ หรือความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรเหล่านี้ Repurchase ความตั้งใจเป็นตัวแทนของลูกค้าโอกาสรายงานตนเองของในการเพิ่มเติมปรับพฤติกรรม (Seiders et al.,2005) หลายการศึกษาก่อนหน้านี้ได้ยืนยันว่า มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างลูกค้าความพึงพอใจและปรับความตั้งใจ (Mittal และคะมะกุระ 2001 Oliver, 1997 ยูกคณบดี 2001)การศึกษาอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม ได้ไต่สวนความสัมพันธ์นี้(โจนส์และ Sasser, 1995 Seiders et al., 2005 ยีและลา2004) . ความสัมพันธ์ในเชิงบวกโดยตรงระหว่างลูกค้าความพึงพอใจและปรับความตั้งใจสนับสนุนการหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการการศึกษา (แอนเดอร์สันและซัลลิ แวน 1993 โบลตัน 1998 Patterson และ Spreng1997 Selnes, 1998 หงส์และ Trawick, 1981 เทย์เลอร์ และเบเกอร์ 1994 Woodside et al., 1989)การศึกษาเหล่านี้สร้างให้ลูกค้าโดยรวมความพึงพอใจกับบริการที่สัมพันธ์อย่างยิ่งกับการพฤติกรรมความตั้งใจกลับไปยังการบริการเดียวกันผู้ให้บริการ ต้องถูกเก็บไว้ในใจอย่างไรก็ตาม ที่ตรงบวกความสัมพันธ์ของความพึงพอใจขึ้นดอกเบี้ยนโยบายตั้งใจจะรวบของเรื่อง ในขณะที่ลูกค้าความพึงพอใจเป็นปัจจัยสำคัญ เป็นเพียงหนึ่งในหลายตัวแปรที่สามารถส่งผลกระทบต่อเมื่อลูกค้าปรับความตั้งใจ (โจนส์และ Sasser, 1995 Liljandar และStrandvik, 1995 Mittal และ Lassar, 1998 Sharma และPatterson, 2000 Srinivasan, 1996 Storbacka et al.,1994) ศึกษาก่อนหน้านี้ได้แนะนำลูกค้าที่ภาพลักษณ์ของคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจบริการบวกมีผลต่อความตั้งใจในธุรกิจ ตัวอย่างสนิมและ Zahorik (1993) กล่าวว่า คุณภาพบริการ และความพึงพอใจของลูกค้ามีผลต่อลูกค้ามากเก็บข้อมูล ส่วนแบ่งการตลาด และผลกำไร (ลีและลิน2005)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความตั้งใจที่จะซื้อคืนตั้งใจซื้อคืนหมายถึงการตัดสินใจของแต่ละบุคคลเกี่ยวกับการซื้ออีกครั้งเป็นบริการที่ได้รับมอบหมายจากที่เดียวกันบริษัท คำนึงถึงสถานการณ์ปัจจุบันของเขาหรือเธอและสถานการณ์มีแนวโน้ม(ลาเซย์และมอร์แกน, 2007). การศึกษาบางคนมีความเข้มข้นในการกำหนดตัวแปรก่อนพื้นฐานความตั้งใจที่จะซื้อคืน(Hocutt, 1998; Storbacka et al, 1994;. Zahorik และสนิม, 1992) การศึกษาอื่น ๆ เช่นเกรย์สันและ Ambler (1999), และ Liljander Strandvik (1995) และราคา et al. (1995) ได้มีการพิจารณาเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวที่สำคัญการเผชิญหน้าและการมีปฏิสัมพันธ์ยาวหรือความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรเหล่านี้ ความตั้งใจซื้อคืนเป็นตัวแทนของความน่าจะเป็นของลูกค้าที่ตนเองรายงานของการมีส่วนร่วมในพฤติกรรมการซื้อคืนต่อไป(Seiders et al., 2005) การศึกษาก่อนหลายคนได้รับการยืนยันว่ามีความสัมพันธ์ทางบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างลูกค้าพึงพอใจและความตั้งใจซื้อคืน(Mittal และคามาคู2001 โอลิเวอร์ 1997; Yu และคณบดี, 2001). การศึกษาอื่น ๆ แต่ได้สอบถามความสัมพันธ์นี้(โจนส์และ Sasser, 1995; Seiders et al, 2005;. ยี่และ La, 2004) ความสัมพันธ์ในเชิงบวกโดยตรงระหว่างลูกค้าพึงพอใจและความตั้งใจที่จะซื้อคืนได้รับการสนับสนุนโดยความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และการศึกษาการบริการ(เดอร์สันและซัลลิแวน, 1993; โบลตัน, 1998; แพตเตอร์สันและ Spreng, 1997; Selnes, 1998; หงส์และ Trawick 1981; เทย์เลอร์เบเคอร์, 1994.. วูดไซด์, et al, 1989) การศึกษาเหล่านี้สร้างที่ของลูกค้าโดยรวมความพึงพอใจกับบริการที่มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับความตั้งใจที่จะกลับมาพฤติกรรมการให้บริการเดียวกันผู้ให้บริการ แต่ก็ต้องเก็บไว้ในใจว่าตรงความสัมพันธ์เชิงบวกของความพึงพอใจเมื่อซื้อคืนตั้งใจที่เรียบง่ายของเรื่องนี้ ในขณะที่ลูกค้าพึงพอใจเป็นปัจจัยสำคัญมันก็เป็นเพียงหนึ่งในหลายตัวแปรที่สามารถส่งผลกระทบเมื่อซื้อคืนลูกค้าความตั้งใจ(โจนส์และ Sasser, 1995; Liljandar และStrandvik, 1995; Mittal และ Lassar, 1998; ชาร์และแพตเตอร์สัน, 2000; Srinivasan, 1996. Storbacka, et al, 1994) การศึกษาก่อนหน้านี้ได้ชี้ให้เห็นว่าลูกค้ารับรู้ของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อในเชิงบวก ยกตัวอย่างเช่นการเกิดสนิมและ Zahorik (1993) ตั้งข้อสังเกตว่าคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าเก็บรักษาส่วนแบ่งการตลาดและการทำกำไร(ลีและหลิน, 2005)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แต่ความตั้งใจ
ประกาศความตั้งใจของบุคคล หมายถึง การตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้ออีกเป็นเขตบริการ

จาก บริษัท เดียวกัน ถ่ายลงในบัญชีของเขาหรือเธอสถานการณ์
สถานการณ์ปัจจุบันและแนวโน้ม ( แล็คซี่และมอร์แกน , 2007 ) .
บางการศึกษาได้เน้นการกำหนดตัวแปรพื้นฐานมาก่อน

( แต่เจตนา hocutt 1998 ; storbacka et al . , 1994 ;และ zahorik สนิม
1992 ) การศึกษาอื่น ๆได้ เช่น เกรย์สันและแห่งสวีเดน
( 1999 ) และ liljander strandvik ( 1995 ) , และราคา et al .
( 1995 ) ได้พิจารณาเหตุการณ์เดียว เจอวิกฤต
และการโต้ตอบตามยาวหรือความสัมพันธ์
ระหว่างตัวแปรเหล่านี้ แต่ความตั้งใจ
เป็นตัวแทนของลูกค้า self-reported โอกาสมีส่วนร่วมในพฤติกรรมซื้อต่อไป (

seiders et al . ,2005 ) การศึกษาก่อนหลายได้รับการยืนยันว่ามีความสัมพันธ์ทางบวก

และความตั้งใจซื้อความพึงพอใจของลูกค้า ( Mittal และ
คามาคุระ , 2001 ; โอลิเวอร์ , 1997 ; ยู ดีน , 2001 ) .
การศึกษาอื่น ๆ แต่สงสัยในความสัมพันธ์นี้
( โจนส์และ Sasser , 1995 ; seiders et al . , 2005 อีและแอลเอ
2004 ) โดยมีความสัมพันธ์ทางบวกกับลูกค้า
ความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อ ได้รับการสนับสนุนโดย
หลากหลายของการศึกษาผลิตภัณฑ์และบริการ ( แอนเดอร์สัน
และซัลลิแวน , 1993 ; โบลตัน , 1998 ; และแพต Spreng
, 1997 ; selnes , 1998 ; หงส์ และ ทราวิค , 1981 ; เทย์เลอร์และ
Baker , 1994 ; Woodside et al . , 1989 ) .
การศึกษาเหล่านี้สร้าง ที่ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ด้วยบริการ

มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับเจตนาเชิงพฤติกรรมเพื่อกลับไปยังผู้ให้บริการ
เดียวกัน อย่างไรก็ตาม มันต้องถูกเก็บไว้ในจิตใจที่ตรงความสัมพันธ์ทางบวกของความพึงพอใจเมื่อความตั้งใจ

แต่เป็นหนึ่งเดียวของเรื่อง ในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้า
เป็นปัจจัยสําคัญ มันเป็นเพียงหนึ่งในหลาย
ตัวแปรที่สามารถส่งผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อ
ลูกค้า ( โจนส์และ Sasser , 1995 ; liljandar และ
strandvik , 1995 ;Mittal และ lassar , 1998 ; Sharma และ
แพตเตอร์สัน , 2000 ; srinivasan , 1996 ; storbacka et al . ,
1994 ) การศึกษาก่อนหน้านี้พบว่า มีการรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้า

ลูกค้าบวกอิทธิพล / ความพึงพอใจและความตั้งใจ ตัวอย่างเช่น
สนิมและ zahorik ( 1993 ) ตั้งข้อสังเกตว่าคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อลูกค้า

รักษา ส่วนแบ่งตลาดและความสามารถในการทำกำไร ( ลี และ หลิน
2005 )