Brian Ellis, aged 57, has been driv

Brian Ellis, aged 57, has been driving for the Blue & Green Taxi Company for 14 years. He considers that he is a competent driver.
He has not been involved in any major accidents and believes that his trip times reflect efficiency and good driving skills.
However, the company recently conducted a client satisfaction survey. The results of the survey showed that the clients who responded felt uncomfortable with the speed and potential danger of Brian’s driving. Is Brian likely to readily accept that his driving skills need to be changed—that he needs to learn new skills? How would you, as a manager, deal with a situation like this?
Although Brian is a long-term employee, the survey demonstrates a poor level of customer service skill. How would you approach this problem and what learning and development activities and materials could you possibly recommend? As his manager, how will you support Brian to make the necessary changes?
Also consider aspects of business operations, such as:




◦anti discrimination legislation
◦ethical principles
◦codes of practice
◦occupational health and safety

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไบรอันเอลลิสวัย 57 ได้รับการผลักดันให้บลูและ บริษัท กรีนแท็กซี่ 14 ปี เขาคิดว่าเขาเป็นคนขับมีอำนาจ.
เขาไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องในการเกิดอุบัติเหตุใด ๆ ที่สำคัญและเชื่อมั่นว่าเวลาเดินทางของเขาสะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพและทักษะการขับขี่ที่ดี.
อย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท ได้ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ตอบสนองรู้สึกอึดอัดด้วยความเร็วและอันตรายที่อาจเกิดขึ้นในการขับรถของไบรอัน ไบรอันเป็นแนวโน้มที่จะพร้อมยอมรับว่าทักษะการขับรถของเขาต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่เขาต้องการที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่? วิธีที่คุณจะเป็นผู้จัดการรับมือกับสถานการณ์เช่นนี้ได้หรือไม่
แม้ว่าไบรอันเป็นระยะยาวของพนักงานการสำรวจแสดงให้เห็นถึงระดับที่ไม่ดีของทักษะการบริการลูกค้า วิธีที่คุณจะเข้าถึงปัญหานี้และสิ่งที่เรียนรู้และกิจกรรมการพัฒนาและวัสดุที่คุณอาจจะแนะนำ? ในฐานะที่เป็นผู้จัดการของเขาวิธีการที่คุณจะให้การสนับสนุนไบรอันที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น?
ยังพิจารณาแง่มุมของการดำเนินธุรกิจเช่นการออกกฎหมายการเลือกปฏิบัติ◦anti หลักการ◦ethical ◦codesของการปฏิบัติ◦occupationalสุขภาพและความปลอดภัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไบรอันเอลลิส อายุ 57 , ได้ขับรถแท็กซี่สีฟ้า&สีเขียว บริษัท เป็นเวลา 14 ปี เขาเห็นว่าเขาเป็นคนขับที่มีความสามารถ
เขาไม่ได้มีส่วนพัวพันกับอุบัติเหตุใหญ่ และเชื่อว่าเวลาการเดินทางของเขาสะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพและทักษะการขับขี่ที่ดี .
แต่บริษัทเพิ่งทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า .ผลการสำรวจพบว่า ลูกค้า ที่ ตอบ รู้สึกอึดอัดกับความเร็ว และอันตรายที่อาจเกิดขึ้นจาก ไบรอัน กำลังขับ ไบรอัน จะพร้อมยอมรับว่าทักษะการขับรถของเขา ต้องเปลี่ยนใหม่ว่า เขาต้องการที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่ ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการ จัดการกับสถานการณ์แบบนี้
ถึงแม้ว่าไบรอันเป็นลูกจ้างระยะยาวการสำรวจแสดงให้เห็นถึงระดับต่ำของทักษะการบริการลูกค้า วิธีที่คุณจะเข้าถึงปัญหานี้และสิ่งที่เรียนรู้และพัฒนากิจกรรมและวัสดุที่คุณจะแนะนำ ? เป็นผู้จัดการของเขา แล้วคุณจะสนับสนุนไบรอันให้เปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ?
ยังพิจารณาลักษณะของการปฏิบัติงาน เช่น




◦ต่อต้านการแบ่งแยกกฎหมาย
◦หลักจริยธรรม

◦รหัสของการปฏิบัติ◦อาชีวอนามัยและความปลอดภัย