Disconfirmation theory argues that

Disconfirmation theory argues that ‘satisfaction is related to the size and
direction of the disconfirmation experience that occurs as a result of comparing
service performance against expectations’.42 Szymanski and Henard found in the
meta-analysis that the disconfirmation paradigm is the best predictor of customer
satisfaction.43 Ekinci et al (2004) cites Oliver’s updated definition on the
disconfirmation theory, which states “Satisfaction is the guest’s fulfilment response.
It is a judgement that a product or service feature, or the product or service itself,
provided (or is providing) a pleasurable level of consumption-related fulfilment,
including levels of under- or over-fulfilment”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Disconfirmation ทฤษฎีระบุว่า ' ความพึงพอใจกับขนาด และทิศทางของการ disconfirmation ที่เกิดขึ้นเป็นผลมาจากการเปรียบเทียบบริการประสิทธิภาพเทียบกับความคาดหวัง. 42 Szymanski และ Henard พบในการวิเคราะห์ว่า กระบวนทัศน์ disconfirmation เป็นการทำนายที่ดีที่สุดของลูกค้าsatisfaction.43 Ekinci et al (2004) cites ของ Oliver ปรับปรุงนิยามในการทฤษฎี disconfirmation ซึ่งระบุ "ความพึงพอใจ ของผู้ดำเนินการตอบสนองมันเป็นการตัดสินที่ผลิตภัณฑ์ หรือ คุณลักษณะของบริการ หรือผลิตภัณฑ์ หรือบริการตัวเองบริการ (หรือให้) ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ดำเนิน ในระดับน่าพอใจรวมทั้งระดับของใต้- หรือเกินดำเนิน "

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทฤษฎีความพึงพอใจ disconfirmation ระบุว่าเกี่ยวข้องกับขนาด และทิศทางของ disconfirmation ประสบการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นผลจากการเปรียบเทียบงานบริการกับความคาดหวังของ ซีแมนสกี้ henard 42 และพบในการวิเคราะห์อภิมานที่ disconfirmation กระบวนทัศน์คือตัวที่ดีที่สุดของลูกค้าsatisfaction.43 ekinci et al ( 2004 ) cites โอลิเวอร์ปรับปรุงคำนิยามในทฤษฎี disconfirmation ซึ่งระบุว่า " การตอบสนองความพึงพอใจของแขกมันคือการตัดสินว่าผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะบริการ หรือสินค้า หรือบริการนั้นเองให้ ( หรือจะให้ระดับความพึงพอใจในการบริโภค ) ปิดที่เกี่ยวข้อง ,รวมทั้งระดับของภายใต้หรือมากกว่าการตอบสนอง "