The IT services department happens

The IT services department happens to be located in one of the factories,
because there was space there after the corporate administrative from all the
factories was centralized. The factories are all over the country. Centralization
of non-specialized work made sense, to reduce the overhead costs of
administrative staff. Of course, all these administrators were the ones who
produced the corporate management information, so the centralization became
part of a larger project to house all the executives in one place. The executives
needed good rail and highway links to the capital, good local hotels for visiting
clients and so on. So the new executive block was built in the nearest major city,
which happened to be some fifteen miles from the IT services department.
Two things raised the IT services manager’s suspicions. The first was the nature
of enquiries coming from the executive block. They indicated a level of IT
competence much lower than anywhere else in the corporation. That was no
surprise – the executives were notorious for never attending IT training courses
and their secretaries were known for booking on the courses but cancelling at
the last minute, usually blaming some unforeseen, high-level corporate
emergency.
The second factor was the quantity of calls coming from head office. Given the
number of users there, many more enquiries would have been expected. Given
the level of competence, it should have been higher still. Where were these calls
going? The answer was astonishing.
It is quite commonplace in large corporations for groups of users distant from the
IT services group to establish an unofficial local IT support person (often without
telling IT of this person’s existence, which plays the devil with calculating support
costs, but that’s another story). In the case of the executive block, this role had
by default fallen to the assistant marketing director. Not the assistant-to, but the
actual assistant director, a man whose salary was three times that of a desktop
support technician, yet that was the job he found himself doing half of his
working day.
And then there was the attitude of some, indeed too many of the users in that
building. They hated the fact that they had to queue to make an enquiry to the
helpdesk – even though the average call pickup time was less than thirty-eight
seconds. So rather than risk the queue, users with technical enquiries would
spend much longer periods of time touring the building looking for another user
who might know the answer to their question.
The waste was tremendous. Users interrupting other users, causing lost
productivity. Highly paid staff surrogating lowly paid work. All this fuelling an
unnecessary poor image of the IT services department.
Things only changed when the new IT director took hold of the situation. In
various presentations, regardless of the risk to his political popularity, he forced
the head office users at the highest level to acknowledge their behaviour and its

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แผนกบริการที่เกิดขึ้นจะอยู่ในหนึ่งในโรงงาน
เพราะมีพื้นที่หลังจากที่มีการบริหารงานขององค์กรจากทุก
โรงงานเป็นศูนย์กลาง โรงงานที่มีทั้งหมดทั่วประเทศ ศูนย์
ความรู้สึกไม่ใช่งานเฉพาะที่ทำเพื่อลดค่าใช้จ่ายค่าใช้จ่ายในการบริหารบุคลากร
แน่นอนผู้บริหารเหล่านี้เป็นคนที่
การผลิตการจัดการข้อมูลขององค์กรเพื่อให้กลายเป็นศูนย์
ส่วนหนึ่งของโครงการขนาดใหญ่ที่บ้านผู้บริหารทั้งหมดที่อยู่ในสถานที่แห่งหนึ่ง ผู้บริหารจำเป็น
รถไฟและทางหลวงเชื่อมโยงที่ดีไปยังเมืองหลวง, โรงแรมในประเทศที่ดีสำหรับการเยี่ยมชม
ลูกค้าและอื่น ๆ เพื่อป้องกันผู้บริหารใหม่ที่ถูกสร้างขึ้นในเมืองใหญ่ที่ใกล้ที่สุด
ซึ่งจะเกิดขึ้นบางสิบห้าไมล์จากแผนกบริการที่.
สองสิ่งที่ฟื้นคืนชีพขึ้นมาสงสัยผู้จัดการบริการมัน แรกคือธรรมชาติ
สอบถามข้อมูลมาจากบล็อกผู้บริหาร พวกเขาชี้ให้เห็นระดับของมัน
ความสามารถต่ำกว่าที่ใดใน บริษัท ที่ไม่แปลกใจ
- ผู้บริหารระดับสูงเป็นที่รู้จักไม่เคยเข้าร่วมการฝึกอบรมหลักสูตรมัน
และเลขานุการของพวกเขาเป็นที่รู้จักกันในการจองห้องพักในหลักสูตร แต่ยกเลิกที่
นาทีที่ผ่านมามักจะโทษบางอย่างที่ไม่คาดคิดในระดับสูงขององค์กรฉุกเฉิน
.
ปัจจัยที่สองคือปริมาณของสายที่มาจากสำนักงานใหญ่ ให้
จำนวนผู้ใช้มีข้อสงสัยอื่น ๆ อีกมากมายที่จะได้รับการคาดหวัง
ให้ระดับของความสามารถก็ควรจะได้รับยังคงสูงขึ้น ที่ถูกสายเหล่านี้
ไปที่ไหน คำตอบคือน่าอัศจรรย์.
มันเป็นเรื่องธรรมดามากใน บริษัท ขนาดใหญ่สำหรับกลุ่มของผู้ใช้ที่อยู่ห่างไกลจาก
มันบริการกลุ่มที่จะสร้างความไม่เป็นทางการผู้สนับสนุนมันท้องถิ่น (มักจะไม่มี
บอกของการดำรงอยู่ของบุคคลนี้ที่เล่นมารด้วยการคำนวณการสนับสนุน
ค่าใช้จ่าย แต่ที่อื่น เรื่องราว) ในกรณีที่ผู้บริหารของบล็อกบทบาทนี้มี
โดยเริ่มต้นลดลงไปอำนวยการการตลาดผู้ช่วยไม่ได้ช่วยไป แต่
ช่วยผู้อำนวยการที่เกิดขึ้นจริงคนที่มีเงินเดือนเป็นสามเท่าของช่างเดสก์ทอป
สนับสนุน แต่ที่เป็นงานของเขาพบว่าตัวเองกำลังทำอะไรอยู่ครึ่งหนึ่งของวันทำงานของเขา
.
และแล้วมี ทัศนคติของบางอย่างแน่นอนมากเกินไปของผู้ใช้ในการที่อาคาร
พวกเขาเกลียดความจริงที่ว่าพวกเขามีคิวที่จะสอบถามไปยัง
ช่วยเหลือ - แม้ว่าเวลารถกระบะสายเฉลี่ยน้อยกว่าสามสิบแปด
วินาที ดังนั้นแทนที่จะเสี่ยงคิวผู้ใช้ที่มีการสอบถามด้านเทคนิคที่จะใช้จ่าย
ระยะเวลานานมากของเวลาการเดินทางอาคารที่กำลังมองหาผู้ใช้อื่นที่
จะได้รู้คำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา.
เสียเป็นอย่างมาก ผู้ใช้รบกวนผู้ใช้อื่น ๆ ที่ก่อให้เกิดการสูญเสียผลผลิต
พนักงานจ่ายสูง surrogating ทำงานจ่ายต่ำต้อย ทั้งหมดนี้เติมน้ำมัน
ภาพที่ไม่ดีที่ไม่จำเป็นของแผนกบริการที่.
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ก็ต่อเมื่อผู้อำนวยการใหม่ที่จะจับสถานการณ์ ในการนำเสนอผลงานต่างๆ
โดยไม่คำนึงถึงความเสี่ยงต่อความนิยมทางการเมืองของเขาที่เขาถูกบังคับ
หัวผู้ใช้ในสำนักงานในระดับสูงสุดที่จะยอมรับพฤติกรรมของพวกเขาและ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการแผนกเกิดขึ้นให้อยู่ในหนึ่งในโรงงาน,
เนื่องจากมีพื้นที่มีหลังจากบริษัทที่ดูแลจากทั้งหมด
โรงงานที่ส่วนกลาง โรงงานทั่วประเทศได้ ชอบรวมศูนย์
รู้สึก ลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการทำงานปกติ
ฝ่าย แน่นอน ผู้ดูแลเหล่านี้ทั้งหมดมีคนที่
ผลิตข้อมูลการจัดการของบริษัท เพื่อกลายเป็นชอบรวมศูนย์
เป็นส่วนหนึ่งของโครงการขนาดใหญ่เพื่อรองผู้บริหารทั้งหมดในเดียวกัน ผู้บริหาร
ต้องการเชื่อมโยงทางรถไฟและทางหลวงไปเมืองหลวง โรงแรมท้องถิ่นดีมาดี
ลูกค้าและอื่น ๆ ดังนั้นบล็อกผู้บริหารใหม่ถูกสร้างขึ้นในเมืองใหญ่สุด,
ซึ่งเกิดขึ้นเป็น บางไมล์ ห้าจากแผนกบริการ
สองสิ่งขึ้นสงสัยความบริการจัดการของ ครั้งแรกถูกธรรมชาติ
ของสอบถามมาจากบล็อกผู้บริหาร พวกเขาระบุระดับของ
ความสามารถมากกว่าที่ใดในบริษัท ว่าไม่
แปลกใจ – ผู้บริหารซึ่งไม่เคยเข้าร่วมอบรม
และเรื่องของพวกเขาถูกเรียกสำหรับการจองในหลักสูตรนี้ แต่ยกเลิกใน
นาทีสุดท้าย blaming มักไม่คาดฝันบางอย่าง ระดับสูงองค์กร
ฉุกเฉิน.
ตัวที่สองมีจำนวนโทรมาจากสำนักงานใหญ่ กำหนด
จำนวนผู้มี สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมมากมายจะถูกคาดหวัง กำหนด
ระดับสายงาน ควรได้รับสูงขึ้นยัง ที่ได้นี้เรียก
ไป คำตอบน่าอัศจรรย์
ก็ดาด ๆ ธรรมดามากในองค์กรขนาดใหญ่สำหรับกลุ่มผู้ใช้ระยะไกลจาก
บริการด้านไอทีการสร้างท้องไม่เป็นทางการก็สนับสนุนคน (มักจะไม่มี
บอกเรื่องของการดำรงอยู่ของบุคคลนี้ ที่เล่นปีศาจกับการคำนวณสนับสนุน
ต้นทุน แต่เป็นเรื่องอื่น) ในกรณีของบล็อกบริหาร บทบาทนี้ได้
โดยเริ่มต้นลดลงผู้ช่วยผู้อำนวยการตลาด ไม่ช่วย-ไป แต่
กรรมการผู้ช่วยจริง คนที่มีเงินเดือนนะครั้งที่สามของเดสก์ท็อป
สนับสนุนช่าง แต่ว่า งานที่เขาพบว่าตัวเองทำครึ่งหนึ่งของเขา
วันทำ
แล้ว มีทัศนคติบางอย่าง มากเกินไปจริง ๆ ในที่
อาคาร พวกเขาเกลียดชังความจริงที่ว่าพวกเขามีคิวต้องถามไป
ฝ่าย – แม้ว่าเวลาเบิกโทรเฉลี่ยไม่น้อยกว่าสามสิบแปด
วินาที ดังนั้น แทนที่จะเสี่ยงที่คิว ใช้สอบถามข้อมูลทางเทคนิคจะ
ใช้เวลานานมากเวลาอยูอาคารค้นหาผู้ใช้คนอื่น
ที่อาจรู้คำตอบคำถามของพวกเขา.
เสียได้มหาศาล ก่อให้เกิดการสูญเสียผู้ใช้ขัดจังหวะผู้อื่น
ผลผลิต สูงจ่ายพนักงาน surrogating lowly จ่ายงาน ส่งทั้งหมดนี้เสริมการ
รูปไม่ดีไม่จำเป็นของการบริการแผนก
สิ่งเฉพาะเปลี่ยนเวลาใหม่เป็นกรรมการถือของสถานการณ์ ใน
งานนำเสนอต่าง ๆ โดยความเสี่ยงความนิยมทางการเมืองของเขา เขาบังคับ
ผู้ใช้สำนักงานใหญ่ในระดับสูงเพื่อรับทราบพฤติกรรมของพวกเขาและ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฝ่ายบริการด้านไอทีที่จะเกิดขึ้นจะตั้งอยู่ในหนึ่งในโรงงานผลิตที่
เพราะที่นั่นมีพื้นที่ว่างของบริษัทหลังจากมีผู้ดูแลระบบจาก
โรงงานทั้งหมดเป็นแบบรวมศูนย์ โรงงานผลิตที่มีทั้งหมดมากกว่าประเทศที่ การผนวกรวมข้อมูล
ซึ่งจะช่วยในการทำงานไม่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านซึ่งทำให้ความรู้สึกในการช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายที่ของ
ซึ่งจะช่วยพนักงานศาลปกครอง แน่นอนว่าผู้ดูแลระบบทั้งหมดนี้อยู่ที่
ตามมาตรฐานผลิตการจัดการข้อมูลองค์กรเพื่อให้การผนวกรวมข้อมูลที่กลายเป็น
ซึ่งจะช่วยเป็นส่วนหนึ่งของโครงการขนาดใหญ่ที่บ้านผู้บริหารทั้งหมดในสถานที่แห่งหนึ่ง ผู้บริหาร
จำเป็น L ทางหลวงสายและทางรถไฟที่ดีเพื่อไปยังเมืองหลวงที่โรงแรมในท้องถิ่นที่ดีสำหรับการเที่ยวชม
เครื่องลูกข่ายและดังนั้นจึงอยู่ใน เป็นอาคารก่ออิฐและผู้บริหารใหม่ได้ถูกสร้างขึ้นในเมืองสำคัญที่อยู่ใกล้ที่สุด
ซึ่งเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นบางส่วนสิบห้าไมล์จากฝ่ายบริการด้าน IT .
สองสิ่งต่างๆขึ้นมาสงสัยเป็นบริการผู้จัดการ เป็นครั้งแรกที่เป็นธรรมชาติที่
ซึ่งจะช่วยในเรื่องมาจากบล็อกผู้บริหาร เขาบอกว่าระดับของมัน
ซึ่งจะช่วยลดความรู้ความสามารถมากกว่าที่ไหนๆในบริษัท ที่ไม่มี
ซึ่งจะช่วยสร้างความประหลาดใจ - ผู้บริหารระดับสูงที่เป็นดังกระฉ่อนโดยสำหรับไม่เคยเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมและ
และเลขานุการของตนเป็นที่รู้จักสำหรับการจองห้องพักในหลักสูตรที่แต่การยกเลิกการที่
นาทีสุดท้ายโดยกล่าวโทษไปโดยปกติไม่สามารถคาดการณ์ได้บางส่วนปัจจัย
ฉุกเฉิน.
ที่สองของบริษัทระดับสูงเป็นจำนวนการโทรมาจากสำนักงานใหญ่
ซึ่งจะช่วยให้จำนวนของผู้ใช้มีจำนวนมากจะสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมคาดว่าจะได้รับ
ซึ่งจะช่วยให้ระดับของความรู้ความสามารถจะได้รับการเพิ่มสูงขึ้นยัง ที่ซึ่งจะมีการเรียก
เหล่านี้จะไป คำตอบที่เป็นความน่ามหัศจรรย์ใจ.
เป็นโรงแรมที่ค่อนข้างรู้จักกันโดยทั่วไปในบริษัทขนาดใหญ่สำหรับกลุ่มที่มีจำนวนผู้ใช้ที่อยู่ไกลออกไปจาก
ซึ่งจะช่วยให้บริการกลุ่มเพื่อสร้างที่ไม่เป็นทางการในท้องถิ่นเป็นผู้ให้การสนับสนุน(ไม่มี
ซึ่งจะช่วยบอกให้มันของบุคคลนี้ของการดำรงอยู่ซึ่งสามารถเล่นได้ร้ายด้วยการคำนวณการสนับสนุน
ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายให้แต่ว่าเรื่องของคนอื่น) ในกรณีที่เป็นอาคารก่ออิฐผู้บริหารที่ทำหน้าที่นี้ได้
ซึ่งจะช่วยโดยค่าเริ่มต้นล้มลงไปยังผู้อำนวยการด้านการตลาดผู้ช่วยไม่ได้ที่ผู้ช่วยการแต่ที่จริง
ซึ่งจะช่วยผู้ช่วยกรรมการผู้คนที่มีเงินเดือนเป็นสามเท่าของเดสก์ทอป
ซึ่งจะช่วยสนับสนุนช่างเทคนิค,ยังไม่เป็นที่งานเขาก็พบว่าตัวเองกำลังทำอะไรอยู่ครึ่งหนึ่งของของเขา
วันทำงาน.
และก็ยังมีอยู่ที่ทัศนคติของคนจริงๆมากเกินไปของผู้ใช้ในที่
ซึ่งจะช่วยสร้างขึ้น เขาเกลียดความจริงที่ว่าเขากับคิวเพื่อทำการสอบสวนข้อเท็จจริงที่จะได้ตอบแทน
ให้ความช่วยเหลือ - แม้ว่าเวลารับการโทรโดยเฉลี่ยน้อยกว่าสามสิบแปด
วินาที. ดังนั้นความเสี่ยงมากกว่าผู้ใช้คิวที่พร้อมด้วยสอบถามรายละเอียดด้านเทคนิคก็จะใช้ช่วงเวลาอื่นๆอีกมากมาย
ซึ่งจะช่วยได้อีกต่อไปช่วงเวลาของทัวร์ท่องเที่ยวอาคารที่กำลังมองหาสำหรับผู้ใช้อื่น
ที่อาจจะได้รู้คำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา.
ขยะที่เป็นอย่างมาก ผู้ใช้การขัดจังหวะผู้ใช้อื่นทำให้สูญเสีย
ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ การทำงาน.ได้ชำระเงินทำงานพนักงาน surrogating ต่ำต้อยชำระเงิน ภาพ ที่แสดงไม่จำเป็นออกไปน่าสงสาร
ซึ่งจะช่วยให้ผลกระทบจากทั้งหมดนี้ของฝ่ายบริการด้าน IT .
เท่านั้นการเปลี่ยนแปลงเมื่อผู้อำนวยการบริหารฝ่าย IT ใหม่ที่จับของสถานการณ์
ซึ่งจะช่วยในการนำเสนองานต่างๆโดยไม่คำนึงถึงความเสี่ยงที่เป็นที่นิยมทางการเมืองของเขาเขาถูกบังคับให้ผู้ใช้ Office หัว
ซึ่งจะช่วยให้อยู่ในระดับที่สูงที่สุดในการยอมรับการทำงานของตนและของตน