After developing the second phase t

After developing the second phase that resulted in
measurable service process characteristics, the next
step is to develop action plans for hotel managers
to improve and maintain hotel services. This third
phase in which these action plans are developed is
called the action plan matrix. The team of experts
from the case hotel, who were involved for the first
and second phases, were also completely involved
in designing and developing the action plans. An
attempt was made to make all action plans measurable
to maintain control over them. In addition,
in accordance with its competitors’ current performance
level, target values were assigned for each
action plan that is shown in Table 3. In essence,
these target values are used as the basis for monitoring
the hotel performance when they implement
the improvement actions. For example, the service
characteristic “satellite TV” relates to the service elements
“TV set characteristics” (which is measured
by “image resolution,” “TV screen size,” and “ease
of operation”) and “programs availability” (which
is measured by “type of available programs” and
“number of available programs”). With respect to
the last element, the hotel guests had limited access
to the international channels, because the hotel

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลังจากขั้นตอนที่สองที่ทำให้เกิดการพัฒนาบริการวัดกระบวนการลักษณะ ถัดไปเพื่อพัฒนาแผนการดำเนินการสำหรับผู้จัดการโรงแรมการปรับปรุง และรักษาบริการ ที่สามนี้เป็นระยะที่มีพัฒนาแผนการดำเนินการเหล่านี้เรียกว่าเมทริกซ์แผนดำเนินการ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจากกรณี ที่เกี่ยวข้องสำหรับการและระยะที่สอง มีความเกี่ยวข้องอย่างสมบูรณ์ในการออกแบบ และพัฒนาแผนการดำเนินการ มีความพยายามที่จะทำให้แผนการดำเนินการทั้งหมดวัดการรักษาควบคุมพวกเขา นอกจากนี้ตามประสิทธิภาพการทำงานปัจจุบันของคู่แข่งระดับ เป้าหมายถูกกำหนดค่าสำหรับแต่ละแผนการดำเนินการที่จะแสดงในตาราง 3 ในสาระสำคัญค่าเป้าหมายเหล่านี้ถูกใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบโรงแรมประสิทธิภาพการทำงานเมื่อพวกเขาใช้การดำเนินการปรับปรุง ตัวอย่าง บริการลักษณะ "ดาวเทียม" ที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของบริการ"ทีวีตั้งลักษณะ" (ซึ่งเป็นวัดโดยภาพการแก้ปัญหา" "ขนาดหน้าจอทีวี" และ"ความง่ายในการการใช้") และ"โปรแกรมพร้อมใช้งาน" (ซึ่งวัด โดย "ชนิดของโปรแกรมที่มี" และ"หมายเลขโปรแกรมพร้อมใช้งาน") มี respect เพื่อองค์ประกอบสุดท้าย พักได้จำกัดการเข้าถึงสถานีนานาชาติ เนื่องจากโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลังจากการพัฒนาระยะที่สองที่เกิดในลักษณะการบริการที่วัดต่อไปขั้นตอนคือการพัฒนาแผนปฏิบัติการสำหรับผู้บริหารโรงแรมในการปรับปรุงและรักษาบริการของโรงแรม นี้สามขั้นตอนที่มีการพัฒนาแผนการดำเนินการเหล่านี้จะเรียกว่าเมทริกซ์แผนปฏิบัติการ ทีมงานของผู้เชี่ยวชาญจากโรงแรมกรณีที่มีส่วนร่วมเป็นครั้งแรกขั้นตอนและครั้งที่สองก็ยังมีส่วนร่วมอย่างสมบูรณ์ในการออกแบบและการพัฒนาแผนปฏิบัติการ ความพยายามที่จะทำให้ทุกการกระทำที่วัดได้มีแผนในการรักษาควบคุมพวกเขา นอกจากนี้ยังสอดคล้องกับผลการดำเนินงานในปัจจุบันคู่แข่งระดับค่าเป้าหมายที่ได้รับมอบหมายในแต่ละแผนปฏิบัติการที่จะแสดงในตารางที่3 ในสาระสำคัญเหล่านี้ค่าเป้าหมายถูกนำมาใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานที่โรงแรมเมื่อพวกเขาใช้การดำเนินการปรับปรุง. ยกตัวอย่างเช่นการให้บริการลักษณะ "ทีวีดาวเทียม" ที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของการบริการ "ลักษณะทีวี" (ซึ่งเป็นวัดด้วย"ความละเอียดของภาพ", "ขนาดหน้าจอทีวี" และ "ความสะดวกในการดำเนินงาน") และ "โปรแกรมพร้อมใช้งาน" (ซึ่งวัดจาก "ชนิดของโปรแกรมที่มี" และ"จำนวนของโปรแกรมที่สามารถใช้ได้") ด้วยความเคารพต่อองค์ประกอบสุดท้ายที่ผู้เข้าพักโรงแรมมีการ จำกัด การเข้าถึงไปยังช่องต่างประเทศเพราะโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลังจากการพัฒนาขั้นตอนที่สองที่ส่งผลให้เกิด
ลักษณะบริการกระบวนการวัด ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาแผนปฏิบัติการ

สำหรับผู้จัดการโรงแรม เพื่อปรับปรุงและรักษาบริการของโรงแรม สามนี้
เฟสซึ่งการกระทำเหล่านี้มีแผนจะพัฒนาเป็น
เรียกว่าแผนเมทริกซ์ โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญ
จากกรณีโรงแรมที่เกี่ยวข้องครั้งแรก
และระยะที่สองยังทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง
ในการออกแบบและพัฒนาแผนปฏิบัติการ . เป็น
ความพยายามจะทำให้แผนการการกระทำที่วัด
รักษาควบคุมพวกเขา นอกจากนี้
สอดคล้องกับประเทศคู่แข่งปัจจุบันการแสดง
ระดับค่าเป้าหมายที่ได้รับมอบหมายในแต่ละ
แผนปฏิบัติการที่แสดงในตารางที่ 3 ในสาระสําคัญ
ค่าเป้าหมายเหล่านี้จะใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการติดตาม
โรงแรมประสิทธิภาพเมื่อพวกเขาใช้
ปรับปรุงการกระทำ ตัวอย่างเช่น บริการ
" ดาวเทียม " ลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการบริการองค์ประกอบ
" ลักษณะทีวี " ( ซึ่งเป็นวัด
" ความละเอียดของภาพ " ทีวีจอขนาด " และ " ง่าย
ปฏิบัติการ " ) และโปรแกรมที่ " ว่าง " ( ซึ่ง
เป็นวัดโดย " ประเภทของโปรแกรม”
" และจำนวนของโปรแกรม " )ด้วยความเคารพ
องค์ประกอบสุดท้าย แขกของโรงแรมมีการเข้าถึง
ไปยังช่องสัญญาณระหว่างประเทศ เพราะโรงแรม