GUEST RESERVATION SCENARIO - GROUP

GUEST RESERVATION SCENARIO - GROUP DISCUSSION

Assume that you are working as the Front Desk Personnel of STIC Hotel, How you will answer with the following situation or scenario below. Each correct answer will be given 5 marks.

Rico and Sybel are newlywed couple, they have decided to spend in your hotel for 4 nights honeymoon. When they arrived in the hotel and approach them if they made a reservation they said that they talked with Nes your reliever and they are confirmed guests. When you check your record you found out that it was not updated in your record but you saw a note stating their reservation and it was handwritten by your Co-FO personnel Nes. You checked the availability of the room however it was fully booked and the only available room you have is reserve for a Non-guaranteed guest. The newlywed couple is getting mad because they came from a long travel.

1. What should Nes do when the guest call for reservation?
2. What will you do with the non-guaranteed guest?
3. Will you still accommodate Rico and Sybel? Why and why not?

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เกสต์ RESERVATION จำลอง - กลุ่มสนทนาสมมติว่าคุณกำลังทำงานเป็นบุคลากรแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมไพโรจน์วิธีที่คุณจะตอบกับสถานการณ์หรือสถานการณ์ด้านล่างต่อไปนี้ แต่ละคำตอบที่ถูกต้องจะได้รับเครื่องหมาย 5. เปอร์โตริโกและ Sybel เป็นคู่บ่าวสาวที่พวกเขาได้ตัดสินใจที่จะใช้ในโรงแรมของคุณสำหรับ 4 คืนฮันนีมูน เมื่อพวกเขามาถึงในโรงแรมและวิธีการของพวกเขาหากพวกเขาทำจองห้องพักที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาได้พูดคุยกับ Nes ปลดปล่อยของคุณและพวกเขาจะได้รับการยืนยันผู้เข้าพัก เมื่อคุณตรวจสอบบันทึกของคุณคุณจะพบว่ามันก็ไม่ได้มีการปรับปรุงในบันทึกของคุณ แต่คุณเห็นหมายเหตุระบุการสำรองห้องพักของพวกเขาและมันก็เขียนด้วยลายมือโดย Co-FO บุคลากร Nes ของคุณ คุณตรวจสอบความพร้อมของห้องพัก แต่ก็ถูกจองอย่างเต็มที่และมีเพียงห้องว่างที่คุณมีคือเงินสำรองสำหรับแขกไม่รับประกัน คู่บ่าวสาวจะได้รับบ้าเพราะพวกเขามาจากการเดินทางยาว. 1 อะไร Nes ควรทำเมื่อการเรียกผู้เข้าพักสำหรับการสำรองห้องพัก? 2 สิ่งที่คุณจะทำอะไรกับแขกที่ไม่รับประกัน? 3 คุณจะยังคงรองรับเปอร์โตริโกและ Sybel? ทำไมและทำไมไม่?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แขกจองสถานการณ์ - การสนทนากลุ่มสมมติว่า คุณทำงานเป็นส่วนหน้า 24 ชั่วโมงของบุคลากร stic โรงแรม , วิธีการที่คุณจะตอบกับสถานการณ์หรือสถานการณ์ที่ด้านล่างต่อไปนี้ คำตอบที่ถูกต้องในแต่ละจะได้รับ 5 คะแนนริ sybel เป็นคู่แต่งงานใหม่และพวกเขาได้ตัดสินใจที่จะใช้จ่ายของคุณฮันนีมูนในโรงแรม 4 คืน เมื่อพวกเขามาถึงโรงแรมและวิธีการของพวกเขาหากพวกเขาจองเขาบอกว่าเขาคุยกับเนส reliever ของคุณและพวกเขาได้รับการยืนยันบุคคล เมื่อคุณตรวจสอบระเบียนของคุณคุณจะพบว่ามันไม่ได้ปรับปรุงในบันทึกของคุณ แต่คุณเห็นข้อความที่ระบุการจองของพวกเขาและมันก็เขียนด้วยลายมือโดย NES Co บุคลากรสำหรับของคุณ คุณตรวจสอบความพร้อมของห้อง แต่ก็ถูกจองเต็ม และใช้ได้เฉพาะห้องคุณมีสำรองสำหรับรับรองแขกไม่ คู่แต่งงานใหม่จะบ้าเพราะพวกเขามาจากการเดินทางที่ยาวนาน1 . สิ่งที่ควรทำเมื่อแขกไม่โทรจอง ?2 . สิ่งที่คุณจะทำอะไรกับการันตีแขกที่ไม่ใช่ ?3 . คุณจะยังรองรับ และ sybel ริ ? ทำไม และทำไมไม่ ?