Social networking sites are importa

Social networking sites are important to firms as firms use them to communicate with their
customers. This study investigates the overlooked collateral damage (the accidental negative outcomes
that occur when customers communicate with each other via social networking sites) that
customer-to-customer communications, through social networking, has for firms. Based on 3
experimental surveys with 614 participants, we found that information that is received publicly
by way of social networking sites elicit higher levels of betrayal than information that is received via
nonsocial networking platforms. Further, perceived betrayal increased negative word-of-mouth and
patronage reduction. Fortunately, the study finds that perceived firm responsiveness and perceived
fairness mitigate the negative impact of betrayal on both negative word-of-mouth and patronage
reduction. Managerial and theoretical implications are provided.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เครือข่ายสังคมที่มีความสำคัญต่อบริษัท ตามที่บริษัทใช้ในการสื่อสารกับพวกเขาลูกค้า การศึกษานี้ตรวจสอบความเสียหายหลักประกันมองข้าม (โดยไม่ตั้งใจลบผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าสื่อสารกันผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์) ที่ลูกค้าการสื่อสาร ผ่านเครือข่ายทางสังคม มีสำหรับบริษัท อิงจาก 3สำรวจทดลอง มีผู้เข้าร่วมที่ 614 เราพบว่าข้อมูลที่ได้รับต่อสาธารณชนโดยผ่านเครือข่ายสังคมล้วงเอาข้อมูลที่ได้รับผ่านทางสูงกว่าระดับของการทรยศแพลตฟอร์มเครือข่าย nonsocial ต่อไป รู้การทรยศเพิ่มลบคำของปาก และลดอุปถัมภ์ โชคดี การศึกษาพบว่าบริษัทตอบสนองการรับรู้ และรับรู้ความเป็นธรรมเพื่อบรรเทาผลกระทบเชิงลบของการทรยศลบคำของปากและอุปถัมภ์ลด ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องบริหาร และทฤษฎี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เว็บไซต์เครือข่ายสังคมที่มีความสำคัญให้กับ บริษัท เป็น บริษัท ที่ใช้พวกเขาในการสื่อสารกับพวกเขา
ลูกค้า การศึกษาครั้งนี้สำรวจความเสียหายมองข้าม (ผลกระทบเชิงลบจากอุบัติเหตุ
ที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าสื่อสารกับแต่ละอื่น ๆ ผ่านทางเว็บไซต์เครือข่ายสังคม) ที่
การสื่อสารกับลูกค้ากับลูกค้าผ่านเครือข่ายสังคมสำหรับ บริษัท ที่มี ขึ้นอยู่กับ 3
การสำรวจการทดลองกับผู้เข้าร่วม 614 เราพบว่าข้อมูลที่ได้รับต่อสาธารณชน
โดยทางเว็บไซต์เครือข่ายสังคมล้วงเอาระดับที่สูงขึ้นของการหักหลังนอกเหนือจากข้อมูลที่ได้รับผ่านทาง
แพลตฟอร์มเครือข่าย nonsocial นอกจากนี้การรับรู้เพิ่มขึ้นทรยศคำพูดจากปากและลบ
ลดลงในพระบรมราชูปถัมภ์ โชคดีที่การศึกษาพบว่าการรับรู้การตอบสนองของ บริษัท และการรับรู้
ความเป็นธรรมลดผลกระทบเชิงลบของการหักหลังในทั้งลบคำพูดจากปากและอุปถัมภ์
ลดลง ผลกระทบการบริหารจัดการและการให้บริการทางทฤษฎี