surveyed were more likely to purcha

surveyed were more likely to purchase from a site that allowed personalization. In fact, 87
percent of respondents were annoyed when a site asked for the same information more than once,
and 82 percent were willing to provide such personal information as gender, age, and ethnicity if
the site would remember their preferences and personal information. The group found that 47
percent (40 million) of U.S. adults online personalized a Web site, double the percentage from
two years prior (23 percent in January 1999). Consumers who personalized were more valuable
customers; 28 percent spent more than $2,000 online in 2000 compared to only 17 percent of
non-personalizers.
Personalizing Price
Personalization enabled retailers to use dynamic pricing, whereby prices were changed based on
demand (i.e., the value placed on the product or service by a target customer) or supply (e.g.,
product availability) conditions. While dynamic pricing existed well before the Web, Web
technology and customer databases greatly increased its potential. For brick and mortar retailers,
testing demand elasticity was an expensive and time-consuming proposition, and the ability to
offer personalized pricing was limited or non-existent. By contrast, Web-based sellers could
perform real-time price tests, measure immediate customer responses, and act on them. For
example, if a Web retailer wanted to know the sales impact of a 5 percent price increase, it could
conduct a test by randomly charging visitors this increased price. By studying the response,
retailers could gain important insights into the role price played in customers’ buying decisions
 by customer segment.
Amazon tested dynamic pricing over the 2000 Labor Day weekend. Users in a chat room on the
DVDtalk.com Web site noticed that some Amazon customers paid more than others for the same
DVDs. One person reported that he ordered the DVD of Julie Taymor’s “Titus” for $24.49, and
the following week he saw that the price increased to $26.24; when he deleted Amazon’s
“cookies” from his computer, the price fell to $22.74. A number of DVDtalk.com participants
believed that Amazon’s prices were higher for its regular customers, and one chat room visitor
said “They [Amazon] must figure that with repeat customers they have ‘won’ them over and they
can charge them slightly higher prices since they are loyal and don’t mind and/or won’t notice
that they are being charged three to five percent more for some items.” The discovery was
quickly publicized over the Internet, resulting in highly visible customer complaints. Amazon
spokesman Bill Curry denied that the company engaged in dynamic pricing: “It was done to
determine consumer responses to different discount levels…this was a pure and simple price test.
This was not dynamic pricing. We don’t do that and have no plans to ever do that.” Amazon
issued a prompt apology and refunds for six thousand customers. Curry later observed,
“Dynamic pricing is stupid, because people will find out. Fortunately, it only took us two
instances to see this.”25
Personalizing Service
An important feature of Amazon’s business model was the company’s ability to personalize its
service. Amazon aimed to use personalization to “build the right store for every customer,”
namely to recognize, remember, and learn from every interaction with the customer; to allow

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สำรวจมีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์ที่ได้รับอนุญาตส่วนบุคคล ในความเป็นจริง 87
เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรำคาญเมื่อเว็บไซต์ขอข้อมูลเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง
และร้อยละ 82 มีความยินดีที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลเช่นเพศอายุและเชื้อชาติถ้า
เว็บไซต์จะจำการตั้งค่าของพวกเขาและข้อมูลส่วนบุคคล กลุ่มพบว่า 47
เปอร์เซ็นต์ (40 ล้าน) ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาส่วนบุคคลออนไลน์เว็บไซต์สองครั้งร้อยละจาก
สองปีก่อน (ร้อยละ 23 ในเดือนมกราคม 1999) ผู้บริโภคที่ส่วนบุคคลที่มีคุณค่ามากขึ้น
ลูกค้า ร้อยละ 28 ใช้เวลากว่า $ 2,000 ออนไลน์ในปี 2000 เมื่อเทียบกับเพียงร้อยละ 17 ของ
ที่ไม่ personalizers.
การกำหนดราคา
ส่วนบุคคลที่เปิดใช้งานร้านค้าปลีกที่จะใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิกโดยราคามีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับ
ความต้องการ (เช่นค่าวางไว้บนสินค้าหรือบริการตามเป้าหมาย ของลูกค้า) หรืออุปทาน (เช่น
ความพร้อมของผลิตภัณฑ์) เงื่อนไข ในขณะที่การกำหนดราคาแบบไดนามิกที่มีอยู่ให้ดีก่อนเว็บและเว็บ
เทคโนโลยีและฐานข้อมูลของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างมากที่อาจเกิดขึ้น สำหรับร้านค้าปลีกอิฐและปูน
ยืดหยุ่นการทดสอบความต้องการเป็นเรื่องราคาแพงและใช้เวลานานและความสามารถในการ
เสนอราคาที่ส่วนบุคคลที่ถูก จำกัด หรือไม่มีอยู่ ในทางตรงกันข้ามผู้ขายบนเว็บสามารถ
ดำเนินการทดสอบราคาเรียลไทม์, วัดการตอบสนองลูกค้าในทันทีและดำเนินการกับพวกเขา สำหรับ
ตัวอย่างเช่นหากร้านค้าปลีกเว็บอยากจะรู้ว่าผลกระทบต่อยอดขายของราคาที่เพิ่มขึ้นร้อยละ 5 ก็อาจ
ดำเนินการทดสอบโดยผู้เข้าชมสุ่มชาร์จราคาเพิ่มขึ้นนี้ โดยการศึกษาการตอบสนอง,
ร้านค้าปลีกจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในราคาบทบาทในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
โดยกลุ่มลูกค้า.
Amazon ทดสอบการกำหนดราคาแบบไดนามิกในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันแรงงาน 2000 ผู้ใช้ในห้องสนทนาใน
เว็บไซต์ DVDtalk.com สังเกตเห็นว่าลูกค้าบาง Amazon จ่ายเงินมากกว่าคนอื่น ๆ สำหรับเดียวกัน
ดีวีดี คนคนหนึ่งรายงานว่าเขาได้รับคำสั่งดีวีดี Julie Taymor ของ "ติตัส" สำหรับ $ 24.49 และ
ในสัปดาห์ต่อมาเขาเห็นว่าราคาที่เพิ่มขึ้นถึง 26.24 $; เมื่อเขาถูกลบของ Amazon
"คุกกี้" จากคอมพิวเตอร์ของเขาซึ่งเป็นราคาที่ลดลงมาที่ $ 22.74 จำนวนผู้เข้าร่วม DVDtalk.com
เชื่อว่าราคาของ Amazon ได้ที่สูงขึ้นสำหรับลูกค้าประจำของตนและผู้เข้าชมห้องสนทนาหนึ่ง
กล่าวว่า "พวกเขา [Amazon] จะต้องคิดให้กับลูกค้าที่ทำซ้ำพวกเขาได้ 'ได้รับรางวัล' พวกเขามากกว่าที่พวกเขาและ
พวกเขาสามารถคิดค่าบริการในราคาที่สูงขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากพวกเขามีความภักดีและไม่ทราบและ / หรือจะได้แจ้งให้ทราบ
ว่าพวกเขาจะถูกเรียกเก็บสามถึงห้าเปอร์เซ็นต์มากขึ้นสำหรับบางรายการ. "การค้นพบได้รับการ
เผยแพร่ผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็วส่งผลให้ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่มองเห็นได้อย่างมาก Amazon
โฆษกบิลแกงปฏิเสธว่า บริษัท มีส่วนร่วมในการกำหนดราคาแบบไดนามิก: "มันก็ทำเพื่อ
ตรวจสอบการตอบสนองของผู้บริโภคให้อยู่ในระดับส่วนลดแตกต่างกัน ... นี่คือการทดสอบราคาบริสุทธิ์และเรียบง่าย.
นี้ไม่ได้กำหนดราคาแบบไดนามิก เราไม่ได้ทำและมีแผนการที่จะเคยทำ. "อเมซอน
ออกมาขอโทษที่รวดเร็วและการคืนเงินสำหรับหกพันลูกค้า แกงสังเกตต่อมา
"การกำหนดราคาแบบไดนามิกคือโง่เพราะคนจะพบ โชคดีที่มันแค่เราสอง
กรณีที่เห็นนี้. "25
การกำหนดค่าบริการ
คุณลักษณะที่สำคัญของรูปแบบธุรกิจของ Amazon เป็นความสามารถของ บริษัท ในการปรับแต่งของ
บริการ อเมซอนมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ส่วนบุคคลที่จะ "สร้างร้านค้าที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าทุกคน"
คือการรับรู้จดจำและเรียนรู้จากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกคน เพื่อให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สำรวจ มีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ การตั้งค่าส่วนบุคคล ในความเป็นจริง , 87
ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถามรำคาญเมื่อเว็บไซต์ที่ขอข้อมูลเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง และร้อยละ 82
เต็มใจที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุและเชื้อชาติถ้า
เว็บไซต์จะจำการตั้งค่าและข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา กลุ่มพบว่า 47
เปอร์เซ็นต์ ( 40 ล้านบาท ) ของผู้ใหญ่สหรัฐออนไลน์ เว็บไซต์ส่วนบุคคล สอง ร้อยละ จาก
สองปีก่อน ( 23 เปอร์เซ็นต์ในเดือนมกราคมปี 1999 ) ผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าที่มีคุณค่าส่วนบุคคล
; 28 เปอร์เซ็นต์การใช้จ่ายมากกว่า $ 2000 ออนไลน์ในปี 2000 เมื่อเทียบกับเพียงร้อยละ 17 ไม่ personalizers
.

เปิดร้านค้าปลีกส่วนบุคคลส่วนบุคคลราคาจะใช้ราคาแบบไดนามิกโดยราคามีการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการ ( เช่น
คุณค่าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ) หรือจัดหา ( เช่น
ผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งาน ) เงื่อนไข ในขณะที่ราคาแบบเดิมก่อนที่เว็บ , เว็บ
เทคโนโลยีและฐานข้อมูลลูกค้าเพิ่มศักยภาพอย่างมาก สำหรับอิฐและปูนร้านค้าปลีก
ความยืดหยุ่นอุปสงค์ทดสอบที่มีราคาแพงและใช้เวลานาน ข้อเสนอและความสามารถในการเสนอราคาถูก จำกัด หรือ
ส่วนตัวไม่มี โดยทางเว็บจะแสดงราคาเรียลไทม์ของผู้ขาย
แบบทดสอบวัดการตอบสนองของลูกค้าทันที และทำพวกเขา สำหรับ
ตัวอย่าง ถ้าเว็บร้านค้าปลีกต้องการทราบผลกระทบยอดขาย 5% ราคาสูงขึ้นก็อาจ
ทดสอบ โดยสุ่มเรียกเก็บเงินผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นราคา โดยศึกษาการตอบสนอง
ร้านค้าปลีกจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในบทบาทเล่นในราคาลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อ
โดยลูกค้า .
Amazon ทดสอบราคาแบบมากกว่า 2000 วันแรงงาน ผู้ใช้ในห้องสนทนาบน
dvdtalk.com เว็บไซต์สังเกตว่าบางลูกค้า Amazon จ่ายมากกว่าคนอื่น ๆสำหรับดีวีดีเหมือนกัน

คนหนึ่งรายงานว่า เขาได้สั่ง DVD ของ " จูลี่ เทย์เมอร์ ไททัส $ 24.49 " ,และ
สัปดาห์ต่อไปนี้เขาเห็นราคาที่เพิ่มขึ้นถึง $ 26.24 ; เมื่อเขาลบของ Amazon
" คุกกี้ " จากคอมพิวเตอร์ของเขา ราคาอยู่ $ 22.74 . จํานวนผู้เข้าร่วม dvdtalk.com
เชื่อว่า Amazon ราคาที่สูงสำหรับลูกค้าปกติของผู้เข้าชมและหนึ่งห้องสนทนา
กล่าวว่า " พวกเขา [ Amazon ] ต้องคิดว่าลูกค้าทำซ้ำพวกเขามี ' วอน ' พวกเขาไปและพวกเขา
สามารถชาร์จได้สูงขึ้นเล็กน้อย ราคาตั้งแต่พวกเขาจะซื่อสัตย์และก็ไม่รังเกียจ และ / หรือ จะไม่สังเกตเห็น
ที่จะมีการคิด สามถึงห้าเปอร์เซ็นต์สำหรับสินค้าบางอย่าง " การค้นพบ
ได้อย่างรวดเร็วเผยแพร่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ทำให้ลูกค้าร้องเรียนสูงมองเห็นได้ Amazon
โฆษกบิลแกงปฏิเสธว่าบริษัทในราคาแบบ " มันทำ

ตรวจสอบการตอบสนองของผู้บริโภคระดับ . . . . . . . ส่วนลดนี้แตกต่างกันคือ บริสุทธิ์ และ ทดสอบง่าย ๆราคา .
นี้ไม่ได้ราคาแบบไดนามิก เราไม่ทำแบบนั้น และยังไม่มีแผนจะทำแบบนั้น " Amazon
ออกมาขอโทษและให้คืน 6 พันราย แกงต่อมาสังเกต
" แบบไดนามิกราคาโง่ เพราะคนที่จะรู้ โชคดีที่ใช้เวลาสอง
กรณีที่เห็นนี้ " 25
ปรับบริการ
คุณสมบัติที่สำคัญของรูปแบบธุรกิจของ Amazon คือความสามารถของ บริษัท ในการปรับแต่งบริการ

Amazon มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ส่วนบุคคลที่จะ " สร้างร้านค้าที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าทุกท่าน "
คือการจำจำและเรียนรู้จากทุกการโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อให้