Using information gathered by Custo

Using information gathered by Customer Support, the product specialists (Technical Support Analyst) of technical support perform further analysis of the issue presented by the customer. This level of support is specialized by product and is responsible for bringing the issue to closure and for providing communications to the customer. If necessary, Technical Support works with Developer/Maintenance Support to provide the final resolution to the customer. Technical Support Analysts are responsible for providing technical support for Software product owner. Technical Support Analysts are an integral part of the product team and are assigned to support a particular product or set of products. They also perform the vital roles of coordinating communication with Development, Quality Assurance (QA) and Information Development to address customer issues, and informing management of issues regarding problem resolution that may impact customer satisfaction. The Technical Support Analyst’s responsibilities include, but are not limited to, the following:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวม โดยสนับสนุนลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ (สนับสนุนนักวิเคราะห์ทางเทคนิค) ของเทคนิคทำเพิ่มเติมการวิเคราะห์ปัญหาโดยลูกค้า ระดับของการสนับสนุนนี้เป็นผู้เชี่ยวชาญ โดยผลิตภัณฑ์ และนำปัญหาไปยังปิดและให้สื่อสารกับลูกค้า ถ้าจำเป็น เทคนิคทำงานร่วมกับนักพัฒนา/บำรุงรักษาสนับสนุนความละเอียดขั้นสุดท้ายให้ลูกค้า นักวิเคราะห์การสนับสนุนทางเทคนิคมีหน้าที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ นักวิเคราะห์การสนับสนุนทางเทคนิคเป็นส่วนหนึ่งของทีมผลิตภัณฑ์ และกำหนดให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือชุดของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้พวกเขายังดำเนินบทบาทสำคัญของการประสานกับการพัฒนา การประกันคุณภาพ (QA) และ พัฒนาข้อมูลปัญหาลูกค้า และการแจ้งการจัดการปัญหาเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่อาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ความรับผิดชอบของนักวิเคราะห์การสนับสนุนทางเทคนิครวมถึง แต่ไม่จำกัด ดังต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยการสนับสนุนลูกค้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ (การสนับสนุนทางเทคนิคนักวิเคราะห์) การสนับสนุนด้านเทคนิคดำเนินการวิเคราะห์ต่อไปของปัญหาที่นำเสนอโดยลูกค้า ระดับของการสนับสนุนนี้เป็นพิเศษด้วยผลิตภัณฑ์และเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับนำปัญหาไปสู่​​การปิดและการสื่อสารสำหรับการให้บริการให้กับลูกค้า หากจำเป็นให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทำงานร่วมกับนักพัฒนา / สนับสนุนการบำรุงรักษาเพื่อให้ความละเอียดขั้นสุดท้ายให้กับลูกค้า นักวิเคราะห์การสนับสนุนด้านเทคนิคมีความรับผิดชอบในการให้การสนับสนุนทางด้านเทคนิคสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์ซอฟแวร์ นักวิเคราะห์การสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานผลิตภัณฑ์และได้รับมอบหมายให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือชุดของผลิตภัณฑ์ พวกเขายังดำเนินบทบาทสำคัญในการประสานงานการสื่อสารกับการพัฒนา, การประกันคุณภาพ (QA) และการพัฒนาข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและแจ้งการจัดการของประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาที่อาจส่งผลกระทบพึงพอใจของลูกค้า รับผิดชอบการสนับสนุนด้านเทคนิคของนักวิเคราะห์รวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียงการดังต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยสนับสนุนลูกค้า , ผลิตภัณฑ์ผู้เชี่ยวชาญ ( นักวิเคราะห์สนับสนุนทางเทคนิคของการสนับสนุนทางเทคนิคแสดงการวิเคราะห์เพิ่มเติมของปัญหาที่นำเสนอโดยลูกค้า ระดับของการสนับสนุนนี้โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์และเป็นผู้รับผิดชอบนำประเด็นการปิดและเพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้า ถ้าจำเป็น เทคนิคสนับสนุนงานพัฒนา / สนับสนุนการบำรุงรักษาเพื่อให้ความละเอียดขั้นสุดท้ายเพื่อลูกค้า นักวิเคราะห์สนับสนุนด้านเทคนิคมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับเจ้าของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ นักวิเคราะห์สนับสนุนด้านเทคนิคเป็นส่วนหนึ่งของทีมผลิตภัณฑ์และได้รับมอบหมายเพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือชุดของผลิตภัณฑ์ พวกเขายังแสดงบทบาทสำคัญในการประสานงานการสื่อสารกับการพัฒนาการประกันคุณภาพ ( QA ) และข้อมูลการพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า และแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการจัดการของการแก้ปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค นักวิเคราะห์ของความรับผิดชอบรวมถึง แต่ไม่ จำกัด ดังต่อไปนี้ :