This paper relies on responses from

This paper relies on responses from randomly selected guests seeking boarding and lodging services in
three different classes of hotel in Ghana: a 4-star, 3-star and a 2- star. The study shows that the satisfaction
levels of guests are not based solely on the classification of the hotels which are generally based on the
tangibility variable (Ghana Standards Board, 2005). Thus, from the study, guests of Miklin Hotel, a 3-star
hotel were more satisfied than guests of Golden Tulip hotel, a 4-star Hotel, followed by guests of Lizzie‟s
Hotel, a 2-star hotel. It is believed that the quality of service which provides value for money is critical to
the satisfaction of guests to these hotels (Lovelock, C. and Wirtz, J. 2004). Additionally, this satisfaction
trend also translates unto the loyalty levels of guests; where guests of Miklin Hotel were impacted greatly
by the service quality variables, followed by Golden Tulip Hotel and Lizzie‟s Hotel, respectively as shown
in tables 3 above.
The relationships and impact of the service quality variables are further buttressed by the results of a simple
Probit Regression Model where the elements of service quality as against customer loyalty status are fit
into a regression model. Here, in addition to the “responsiveness" variable for the 3-star hotel, “empathy”
and “assurance” variables play significant roles in generating customer loyalty for the 4-star and 3-star
hotels, while “reliability” generates loyalty for Lizzie‟s hotel, a 2-star hotel. Guest however, were least
satisfied with the “tangibility” variable which does not also make any significant impact on their loyalty to
the respective hotels. A key policy message is for the framers of the classification measures of hotels in
Ghana is to consider service quality variables that impact on customer loyalty and not focus on just the
tangibles since that variable can be taken for granted by hotel guests who are generally characterized as
looking for different environments all the time.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษนี้อาศัยการตอบสนองจากจึงสุ่มเลือกบริการขึ้นเครื่องบิน และโรงแรมสามชั้นเรียนแตกต่างกันของโรงแรมในประเทศกานา: ดาว 3 ดาว และ 2 ดาว การศึกษาแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจระดับความไม่ยึดการจัดประเภทของโรงแรมซึ่งโดยทั่วไปตามตัวแปร tangibility (กานามาตรฐานคณะ 2005) ดังนั้น จากการศึกษา โรงแรม Miklin, 3 ดาวโรงแรมพอใจยิ่งกว่าทางโรงแรมโกลเด้นทิวลิป พัก ตาม ด้วย Lizzie‟sโรงแรม โรงแรม 2 ดาว มีความเชื่อว่า คุณภาพของการบริการซึ่งทำให้ค่าเงินมีความสำคัญความพึงพอใจของผู้เข้าพักที่โรงแรมเหล่านี้ (Lovelock, C. และ Wirtz เจ. 2004) นอกจากนี้ นี้ความพึงพอใจแนวโน้มยังแปลจงระดับสมาชิกของท่าน ที่โรงแรม Miklin ได้รับผลกระทบอย่างมากโดยตัวแปรคุณภาพบริการ ตาม ด้วยโรงแรมโกลเด้นทิวลิปและโรงแรม Lizzie‟s ตามลำดับดังแสดงในตารางที่ 3 ข้างต้นความสัมพันธ์และผลกระทบของตัวแปรคุณภาพบริการมีการค้ำยันตามผลลัพธ์ของแบบง่าย ๆProbit แบบจำลองถดถอยที่องค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการกับลูกค้าสมาชิกสถานะกำลังพอดีในแบบจำลองถดถอย ที่นี่ นอกเหนือจากตัวแปร "ตอบสนอง" สำหรับโรงแรม 3 ดาว "เอาใจใส่"และตัวแปร "ประกัน" มีบทบาทสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า 4 ดาวและ 3 ดาวโรงแรม ในขณะที่สร้าง "ความน่าเชื่อถือ" สมาชิกสำหรับ Lizzie‟s โรงแรม โรงแรม 2 ดาว คิดอย่างไรก็ตาม มีน้อยพอใจกับตัวแปร "tangibility" ซึ่งไม่ได้ยังทำให้ผลกระทบในใจโรงแรมตามลำดับ เป็นข้อความสำคัญนโยบายสำหรับ framers ของมาตรการการจัดประเภทของโรงแรมในกานาเป็นการ พิจารณาตัวแปรคุณภาพบริการที่ส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า และไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการกายภาพเนื่องจากตัวแปรนั้นสามารถจะได้รับ โดยผู้เข้าพักโรงแรมที่มีลักษณะโดยทั่วไปเป็นมองตลอดเวลาสำหรับสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กระดาษนี้จะอาศัยอยู่กับการตอบสนองจากผู้เข้าพักสุ่มเลือกที่กำลังมองหาที่พักกินนอนและการบริการใน
สามชั้นเรียนแตกต่างกันของโรงแรมในประเทศกานา: 4 ดาว 3 ดาวและ 2 ดาว การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามีความพึงพอใจ
ในระดับของผู้เข้าพักไม่ได้ขึ้นอยู่เพียงผู้เดียวในการจัดหมวดหมู่ของโรงแรมซึ่งจะขึ้นอยู่ทั่วไปใน
ตัวแปรรูปธรรม (มาตรฐานกานาคณะ 2005) ดังนั้นจากการศึกษาพบว่าผู้เข้าพักของ Miklin โรงแรม 3 ดาว
โรงแรมมีความพึงพอใจมากขึ้นกว่าแขกของโรงแรมโกลเด้นทิวลิปซึ่งเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาวตามด้วยแขกของลิซซี่ "S
เป็นโรงแรมระดับ 2 ดาว เป็นที่เชื่อว่าคุณภาพของการบริการที่ให้ความคุ้มค่ามีความสำคัญต่อ
ความพึงพอใจของผู้เข้าพักไปจนถึงโรงแรมเหล่านี้ (เลิฟล็อกซีเวิท์ซและเจ 2004) นอกจากนี้ความพึงพอใจนี้
แนวโน้มยังแปลแก่ระดับความภักดีของผู้เข้าพัก; ซึ่งผู้เข้าพักของ Miklin โรงแรมได้รับผลกระทบอย่างมาก
โดยตัวแปรคุณภาพการให้บริการตามด้วยโกลเด้นทิวลิปโรงแรมและลิซซี่ "S Hotel ตามลำดับดังแสดง
ในตารางที่ 3 ข้างต้น.
ความสัมพันธ์และผลกระทบของตัวแปรคุณภาพการให้บริการยันต่อไปโดยผลของการให้ ง่าย
Probit ถดถอยรุ่นที่องค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการเมื่อเทียบกับสถานะความภักดีของลูกค้าที่มีความพอดี
ในรูปแบบการถดถอย นี่นอกเหนือไปจากการ "ตอบสนอง" ตัวแปรสำหรับโรงแรมระดับ 3 ดาว "เอาใจใส่"
และ "ความเชื่อมั่น" ตัวแปรมีบทบาทสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้าสำหรับระดับ 4 ดาวและ 3 ดาว
โรงแรมขณะที่ "ความน่าเชื่อถือ" สร้างความภักดี ลิซซี่ "s โรงแรม 2 ดาวแห่งนี้. บุคคลทั่วไปอย่างไรอย่างน้อย
พอใจกับ" รูปธรรมตัวแปร "ซึ่งไม่ได้นอกจากนี้ยังทำให้มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญใด ๆ เกี่ยวกับความจงรักภักดีต่อ
โรงแรมที่เกี่ยวข้อง. ข้อความนโยบายที่สำคัญคือสำหรับกรอบการจัดหมวดหมู่ที่ มาตรการของโรงแรมใน
ประเทศกานาคือการพิจารณาตัวแปรคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้าและไม่ได้มุ่งเน้นเพียง
กายภาพตั้งแต่ตัวแปรที่สามารถนำที่ได้รับจากผู้เข้าพักโรงแรมที่มีลักษณะโดยทั่วไปเป็น
มองหาสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันตลอดเวลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กระดาษนี้อาศัยการตอบสนองจากการสุ่มเลือกผู้เข้าพักที่แสวงหาหอพักและที่พักบริการทั้งสามต่างชั้นของโรงแรมในกานา : ระดับ 4 ดาว 3 ดาว และ 2 - ดาว จากการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจระดับของแขกไม่ได้ขึ้นอยู่เพียงผู้เดียวในการจำแนกประเภทของโรงแรมซึ่งโดยทั่วไปจะขึ้นอยู่กับตัวแปร tangibility ( คณะกรรมการมาตรฐานกานา 2005 ) ดังนั้น จากการศึกษาผู้มิคลินโรงแรม 3 ดาวโรงแรมมีความพึงพอใจมากกว่าแขกของ Golden Tulip Hotel เป็นโรงแรมระดับ 4 ดาวตามด้วยแขกของลิซซี่‟ sโรงแรม , โรงแรม 2 ดาว . มันคือเชื่อว่า คุณภาพของบริการ ซึ่งมีมูลค่าเงินเป็นวิกฤตความพึงพอใจของแขกผู้เข้าพักในโรงแรมเหล่านี้ ( และที่ตั้ง ซีเวิร์ตส์ , J . 2004 ) นอกจากนี้ ความนี้แนวโน้มยังแปลจนถึงระดับความจงรักภักดีของแขก ที่แขกของโรงแรมได้รับผลกระทบอย่างมากมิคลินด้วยคุณภาพบริการ ตัวแปรตาม โรงแรมโกลเด้น ทิวลิป และลิซซี่‟ s ตามลำดับ เป็นโรงแรมตารางที่ 3 ข้างต้นความสัมพันธ์และผลกระทบของตัวแปรที่มีต่อคุณภาพบริการ buttressed โดยผลลัพธ์ของง่าย ๆตัวแบบการถดถอยที่องค์ประกอบคุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้าที่เหมาะสมกับสถานะเป็นแบบจำลองการถดถอย . ที่นี่ นอกจาก " ตัวแปรตอบสนอง " " ความเห็นใจ " โรงแรมระดับ 3 ดาวและ " ประกัน " ตัวแปรเล่น บทบาทสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้าและให้ 4 ดาว 3 ดาวโรงแรม ในขณะที่ " ความน่าเชื่อถือ " สร้างความจงรักภักดีต่อ ลิซซี่‟ s โรงแรม , โรงแรม 2 ดาว . แขกแต่เป็นอย่างน้อยพอใจกับ " tangibility " ตัวแปรที่ไม่ได้ทำให้ผลกระทบใด ๆที่สำคัญในความจงรักภักดีของพวกเขาเพื่อโรงแรมนั้นๆ ข้อความนโยบายหลักสำหรับเกษตรกรของการจำแนกมาตรการของโรงแรมกานา คือการพิจารณาคุณภาพบริการ ตัวแปรที่ส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า และไม่เน้นแค่รูปธรรมตั้งแต่ตัวแปรสามารถถ่ายสำหรับมอบให้ โดยเข้าพักที่โรงแรมโดยทั่วไปจะมีลักษณะเป็นกำลังมองหาสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันตลอดเวลา