1. Communication: Listening is just

1. Communication: Listening is just as important as telling. Think about how often you actually speak with your customers. Then evaluate, am I only calling when we need to make a sale or close a deal? Focus on less financial-driven communication (whether it's email, phone or face-to-face interaction is up to you). Do you have a newsletter or a new tool you're testing out? If you make your customers feel involved, they feel as though they actually have a stake in your company, and feel like you care about more than just getting the sale.

2. Rewards: Every industry has companies who do reward and customer loyalty programs differently. It is a very simple form of saying 'thank you.' And particularly of late, loyalty programs seem only to have grown in popularity. Why? Customer loyalty programs are the next-generation marketing strategy. It is a viable and measurable marketing tool that small businesses can use to retain their customers and grow their business. It's all about recognizing and understanding your customers (and each one is unique, so learn about each of them separately). Once you do that, you can gear a loyalty program around their habits, likes and dislikes (think about the way LBS services like Foursquare, GoWalla and others are implementing rewards strategies).

3. Enhanced Customer Service: This rule goes without saying, but as Ray Wang, a partner at Altimeter Group in San Mateo, California, put it best at CRM Evolution, 'Customers no longer care about what department you're in, they simply want their problem fixed.' With social CRM channels like Twitter replacing traditional call centers, it's imperative that everyone in your company buy into a singular customer service strategy. As the earlier cited American Express survey notes, good customer service can be the determining factor in repeat business. So why wouldn't you focus extra attention on it?

4. Start Small and Emphasize Human Touch: Everyone remembers the theme song to the ever-popular television series Cheers. Well it's very true, as getting to know the names and faces of regular customers shows that you care. Additionally, as a small business, make the extra effort to emphasize face-to-face interaction as opposed to phone or email.

5. Be Flexible: Be quick and attentive to a customer's problems or complaints. In the past, some companies would simply say, 'I'm sorry, it's policy' in response to a customer complaint. That answer doesn't really work anymore, as customers are savvy enough to take their business elsewhere if they're not getting the service and attention they want. You should set aside some strategic ideas for dealing with an unhappy customer, but you shouldn't waver far from the old mantra that the customer is always right

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. การสื่อสาร: การฟังเป็นเพียงที่สำคัญเป็นที่บอก คิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณมักจะพูดจริงกับลูกค้าของคุณ จากนั้นประเมินกำลังเรียกฉันเพียงเมื่อเราต้องการจะทำให้การขายหรือปิดการจัดการหรือไม่? มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารทางการเงินที่ขับเคลื่อนน้อย (ไม่ว่าจะเป็นอีเมลโทรศัพท์หรือใบหน้าเพื่อใบหน้าปฏิสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับคุณ) คุณมีจดหมายข่าวหรือเครื่องมือใหม่ที่คุณกำลังทดสอบออกมา? ถ้าคุณทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีส่วนร่วมที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาจะมีสัดส่วนการถือหุ้นใน บริษัท ของคุณและรู้สึกเหมือนคุณเกี่ยวกับการดูแลมากกว่าแค่การขาย. 2 รางวัล: อุตสาหกรรมทุกคนมี บริษัท ที่ไม่ให้รางวัลและโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่แตกต่างกัน มันเป็นรูปแบบที่ง่ายมากที่จะพูดขอบคุณ. และโดยเฉพาะอย่างยิ่งของสายโปรแกรมความภักดีดูเหมือนเดียวที่จะได้เติบโตในความนิยม ทำไม? โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นกลยุทธ์การตลาดรุ่นต่อไป มันเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีศักยภาพและสามารถวัดผลได้ว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ในการรักษาลูกค้าของพวกเขาและการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา มันเป็นเรื่องของการรับรู้และความเข้าใจลูกค้าของคุณ (และแต่ละคนมีความเป็นเอกลักษณ์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแต่ละของพวกเขาแยกต่างหาก) เมื่อคุณทำเช่นนั้นคุณสามารถเกียร์โปรแกรมความภักดีรอบนิสัยของพวกเขาชอบและไม่ชอบ (คิดว่าเกี่ยวกับวิธีการบริการ LBS เช่น Foursquare, Gowalla และอื่น ๆ มีการใช้กลยุทธ์การตอบแทน). 3 บริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: กฎนี้ไปโดยไม่บอก แต่เป็นเรย์วังซึ่งเป็นพันธมิตรที่กลุ่ม Altimeter ในซานมาเทโอใส่ไว้ที่ดีที่สุดในวิวัฒนาการ CRM 'ลูกค้าไม่สนใจเกี่ยวกับสิ่งที่แผนกคุณอยู่ในพวกเขาเพียงแค่ต้องการของพวกเขา แก้ปัญหา. มีช่อง CRM สังคมเช่น Twitter เปลี่ยนศูนย์บริการแบบดั้งเดิมก็จำเป็นที่ทุกคนใน บริษัท ของคุณซื้อเป็นกลยุทธ์การบริการลูกค้าเอกพจน์ ขณะที่ก่อนหน้านี้อ้างอเมริกันเอ็กซ์เพรสบันทึกการสำรวจการบริการลูกค้าที่ดีอาจเป็นปัจจัยที่กำหนดในธุรกิจซ้ำ ดังนั้นทำไมคุณจะไม่มุ่งเน้นความสนใจเป็นพิเศษเกี่ยวกับมันได้หรือไม่4 เริ่มต้นเล็ก ๆ และเน้นสัมผัสของมนุษย์: ทุกคนยังจำบทเพลงที่เคยนิยมไชโยซีรีส์โทรทัศน์ ดีมันเป็นความจริงมากที่จะทำความรู้จักชื่อและใบหน้าของลูกค้าประจำที่แสดงให้เห็นว่าคุณดูแล นอกจากนี้เป็นธุรกิจขนาดเล็กให้ใช้ความพยายามที่จะเน้นการมีปฏิสัมพันธ์ใบหน้าเพื่อใบหน้าเมื่อเทียบกับโทรศัพท์หรืออีเมล์. 5 มีความยืดหยุ่น: Be รวดเร็วและให้ความใส่ใจกับปัญหาของลูกค้าหรือข้อร้องเรียน ในอดีตที่ผ่านมาบาง บริษัท ก็จะพูดว่า 'ฉันขอโทษมันเป็นนโยบายในการตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า คำตอบที่ไม่จริงทำงานอีกต่อไปขณะที่ลูกค้ามีความฉลาดพอที่จะนำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น ๆ ถ้าพวกเขาไม่ได้รับการบริการและความสนใจที่พวกเขาต้องการ คุณควรจะตั้งสำรองความคิดเชิงกลยุทธ์บางอย่างสำหรับการจัดการกับลูกค้าที่ไม่มีความสุข แต่คุณไม่ควรลังเลใจห่างไกลจากมนต์เก่าที่ลูกค้าอยู่เสมอ