AbstractPurpose – The concept of “t

Abstract
Purpose – The concept of “trust” has gained considerable importance in the field of marketing
during the last decades and is seen as a key mediator of customer relationship marketing. But upon a
closer look at the literature, the construct “trust” is conceptualized and measured very differently.
Based on a literature review and theoretical work, the purpose of this paper is to develop a conceptual
model of consumer trust in a service company, which distinguishes two fundamental dimensions.
Using these dimensions, it is possible to detect different mediating effects of trust in the customer
relationship to the service company.
Design/methodology/approach – Antecedents and consequences of trust are studied in a
business-to-consumer services context in the banking industry. To test hypotheses, empirical data
are collected from a sample of 232 retail bank customers with checking accounts. By means of a LISREL
approach, two rivalling measurement models of trust are compared and show various mediating effects.
Findings – The empirical data support the two-dimensional model of trust. Further, the two
dimensions of trust are mediating the effect of customer satisfaction (CS) differently. In particular, it is
shown that “benevolence” has a significantly greater influence on customer loyalty than “credibility.”
Finally, beside CS, the customer’s propensity to trust also influences trust.
Research limitations/implications – Findings are limited to the cross-sectional design of the
study and the financial industry.
Practical implications – For the management of consumers’ trust perception, the adequate
conceptualization and measurement of trust is central. The aspect of benevolence is crucial for creating
consumer loyalty and trust as well as the building of customer relationships. Consequently,
management should foster activities to signal customers to be benevolent partners (e.g. service
guarantees and branding) to ensure a high-quality service experience.
Originality/value – In previous research, trust has been often conceptualized and measured in an
inconsistent and unequivocal way. In the proposed approach, the two facets of trust are theoretically
conceptualized and measured separately. Thus, differentiated effects of antecedents as well as
consequences of trust can be detected.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อวัตถุประสงค์แนวคิด "เชื่อถือ" ได้รับความสำคัญมากในด้านการตลาดในช่วงทศวรรษ และถูกมองว่าเป็นคนกลางที่สำคัญของการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ แต่เมื่อมีเข้าดูที่วรรณคดี สร้าง "เชื่อถือ" เป็นแนว และวัดแตกต่างกันมากจากการทบทวนวรรณกรรมและทฤษฎีงาน วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ พัฒนาแนวความคิดแบบจำลองของผู้บริโภคไว้วางใจในบริษัทให้บริการ ซึ่งแตกต่างพื้นฐานสองมิติใช้ขนาดเหล่านี้ เป็นการตรวจหาผลแตกต่างกันเป็นสื่อกลางของความเชื่อมั่นในลูกค้าความสัมพันธ์กับบริษัทบริการเรียนออกแบบ/วิธีการ/วิธี – Antecedents และผลของความเชื่อถือในการบริบทการบริการธุรกิจต่อผู้บริโภคในอุตสาหกรรมการธนาคาร การทดสอบ hypotheses ข้อมูลเชิงประจักษ์รวบรวมจากตัวอย่างของลูกค้าธนาคารค้าปลีก 232 กับบัญชีการตรวจสอบได้ โดย LISREL เป็นวิธี สองรุ่น rivalling วัดความเชื่อถือมีการเปรียบเทียบ และแสดงผล mediating ต่าง ๆผล – ข้อมูลเชิงประจักษ์สนับสนุนรูปแบบสองมิติของความน่าเชื่อถือ เพิ่มเติม ทั้งสองมิติของบริษัทจะเป็นสื่อกลางผลของความพึงพอใจลูกค้า (CS) แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันเป็นแสดงว่า "ความเมตตากรุณา" มีอิทธิพลมากในความภักดีของลูกค้ามากกว่า "เชื่อถือ"ในที่สุด ข้าง CS นิสัยชอบของลูกค้าเพื่อความเชื่อถือยังผลความน่าเชื่อถือจำกัดวิจัย/ผลกระทบ – ผลจะจำกัดการออกแบบภาคตัดขวางของการการศึกษาและอุตสาหกรรมการเงินผลทางปฏิบัติสำหรับการจัดการของการรับรู้ความน่าเชื่อถือของผู้บริโภค ความเพียงพอconceptualization และวัดความเชื่อถือเป็นกลาง ในส่วนของความเมตตากรุณาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างสมาชิกผู้บริโภค และความเชื่อถือ ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นบริหารควรส่งเสริมกิจกรรมให้สัญญาณการให้อันคู่ (เช่นบริการลูกค้ารับประกันและตราสินค้า) เพื่อให้ประสบการณ์การบริการคุณภาพสูงความคิดริเริ่มค่า – งานวิจัยก่อนหน้านี้ เชื่อถือได้มักจะเชิญ และวัดการวิธีสอดคล้องกัน และล้อ ในวิธีการนำเสนอ สองแง่มุมของความน่าเชื่อถือได้ในทางทฤษฎีท่าน และวัดแยกต่างหาก ดังนั้น แตกต่างผลกระทบของ antecedents เป็นผลของความน่าเชื่อถือสามารถตรวจพบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ - แนวคิดของ "ความไว้วางใจ" ที่ได้รับความสำคัญมากในด้านการตลาด
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาและถูกมองว่าเป็นสื่อกลางสำคัญของการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ แต่เมื่อ
มองใกล้ที่วรรณกรรมที่สร้าง "ความไว้วางใจ" คือแนวความคิดและการวัดแตกต่างกันมาก.
อยู่บนพื้นฐานของการทบทวนวรรณกรรมและการทำงานตามทฤษฎีจุดประสงค์ของบทความนี้คือการพัฒนาแนวความคิด
รูปแบบของความไว้วางใจของผู้บริโภคใน บริษัท ที่ให้บริการซึ่ง . แตกต่างสองมิติพื้นฐาน
โดยใช้มิติเหล่านี้ก็เป็นไปได้ในการตรวจสอบผลกระทบไกล่เกลี่ยที่แตกต่างกันของความไว้วางใจในลูกค้า
ความสัมพันธ์กับ บริษัท ที่ให้บริการได้.
ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - บุคคลและผลกระทบของความไว้วางใจมีการศึกษาใน
บริบททางธุรกิจกับผู้บริโภคบริการ ในอุตสาหกรรมการธนาคาร เพื่อทดสอบสมมติฐานข้อมูลเชิงประจักษ์
จะถูกเก็บรวบรวมจากกลุ่มตัวอย่าง 232 ลูกค้าธนาคารค้าปลีกที่มีการตรวจสอบบัญชี โดยวิธีการของลิสเรล
วิธีการสอง rivaling รุ่นวัดของความไว้วางใจจะเปรียบเทียบและแสดงผลกระทบต่างๆไกล่เกลี่ย.
ผลการวิจัย - ข้อมูลเชิงประจักษ์สนับสนุนรูปแบบสองมิติของความไว้วางใจ นอกจากนี้ทั้งสอง
มิติของความไว้วางใจจะไกล่เกลี่ยผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้า (CS) แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคือการ
แสดงให้เห็นว่า "เมตตากรุณา" มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญมากขึ้นในความจงรักภักดีของลูกค้ามากกว่า "ความน่าเชื่อถือ."
สุดท้ายข้าง CS นิสัยชอบของลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจยังมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ.
ข้อ จำกัด วิจัย / ผลกระทบ - ผลการวิจัยจะถูก จำกัด ให้ตัดขวาง การออกแบบของ
การศึกษาและอุตสาหกรรมการเงิน.
ผลกระทบการปฏิบัติ - สำหรับการจัดการของการรับรู้ของความไว้วางใจของผู้บริโภคที่เพียงพอ
แนวความคิดและการวัดของความไว้วางใจเป็นศูนย์กลาง ด้านของความเมตตากรุณาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้าง
ความภักดีของผู้บริโภคและความไว้วางใจเช่นเดียวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้น
การจัดการควรส่งเสริมให้เกิดกิจกรรมที่จะส่งสัญญาณให้ลูกค้าที่จะเป็นหุ้นส่วนใจดี (เช่นบริการ
การค้ำประกันและการสร้างแบรนด์) เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพสูง.
Originality / ค่า - ในงานวิจัยก่อนหน้านี้ความไว้วางใจมักจะได้รับแนวความคิดและการวัดใน
ทางที่ไม่สอดคล้องกันและชัดเจน . ในแนวทางที่นำเสนอทั้งสองแง่มุมของความไว้วางใจในทางทฤษฎี
แนวความคิดและวัดแยกต่างหาก ดังนั้นผลกระทบที่แตกต่างของบุคคลเช่นเดียวกับ
ผลกระทบของความไว้วางใจสามารถตรวจพบได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อวัตถุประสงค์และแนวคิดของ " ความน่าเชื่อถือ " ได้รับความสำคัญมากในด้านการตลาดในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาและเห็นเป็นสื่อกลางที่สำคัญของการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ แต่เมื่อเป็นมองใกล้ที่วรรณกรรมสร้าง " ความเชื่อถือ " เป็น conceptualized และวัดแตกต่างกันมากจากการทบทวนวรรณกรรมและทฤษฎีงาน การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาความคิดรวบยอดรูปแบบของความไว้วางใจของผู้บริโภคใน บริษัท ที่ให้บริการซึ่งแตกต่างสองพื้นฐานขนาดการใช้มิติเหล่านี้ก็เป็นไปได้ที่จะตรวจสอบที่แตกต่างกันขณะผลของความเชื่อมั่นในลูกค้าความสัมพันธ์กับบริษัท ที่ให้บริการออกแบบ / วิธีการ / แนวทางและผลของบรรพบุรุษและเชื่อถือได้ศึกษาในธุรกิจบริการของบริบทในอุตสาหกรรมการธนาคาร เพื่อทดสอบสมมติฐาน ข้อมูลเชิงประจักษ์รวบรวมข้อมูลจากตัวอย่างของลูกค้ากับธนาคาร 232 ค้าปลีกบัญชีกระแส โดยวิธีการของโปรแกรมลิสเรลวิธี สอง rivalling การวัดแบบเปรียบเทียบ และการแสดงต่าง ๆเชื่อไกล่เกลี่ยผลกระทบค้นพบ–ข้อมูลเชิงประจักษ์สนับสนุนแบบจำลองสองมิติของความไว้วางใจ เพิ่มเติม สองมิติของความไว้วางใจจะส่งผ่านผลของความพึงพอใจของลูกค้า ( CS ) ที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันเป็นแสดงให้เห็นว่า " เมตตา " มีมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้ามากกว่า " เงิน "ในที่สุด นอกจาก CS ของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีผลต่อความโน้มเอียงความเชื่อถือไว้วางใจวิจัยผลกระทบ–ข้อจำกัด / ข้อมูล จำกัด การออกแบบภาคตัดขวางของการศึกษาและอุตสาหกรรมการเงิน- ผลกระทบในทางปฏิบัติสำหรับการจัดการของผู้บริโภคเชื่อ การรับรู้ ที่เพียงพอแนวความคิดและการวัดความน่าเชื่อถือเป็นกลาง ด้านความเมตตากรุณาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความภักดีของผู้บริโภคและความไว้วางใจตลอดจนสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า จากนั้นผู้บริหารควรส่งเสริมกิจกรรม เพื่อส่งสัญญาณให้ลูกค้าเป็นคู่ค้าที่ดี ( เช่นบริการรับประกันและตราสินค้า ) เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์บริการที่มีคุณภาพสูงใหม่เอี่ยม / ค่า–งานวิจัยเดิม เชื่อได้รับมักจะ conceptualized และวัดในที่ไม่สอดคล้องกันและชัดเจนทาง ในวิธีการที่เสนอ สองแง่มุมของความไว้วางใจตามทฤษฎีแนวคิดและวัดต่างหาก ดังนั้น จากผลของบุคคลเช่นเดียวกับผลของความน่าเชื่อถือที่สามารถตรวจพบ