Ensuring service quality, satisfied

Ensuring service quality, satisfied customers and customer retention
are now critical strategic foci of many organizations. However, in recognizing
that a problem-free service is an ideal often unattainable for most
organizations, an achievable alternative is to ensure that customer problems
are reported to management so that effective problem resolution strategies
can be implemented (Jones & Sasser, 1995; Lovelock, 1994). Evidence
suggests that service-delivery failure can actually be converted into satisfactory
outcomes if the service recovery is cftective (Bitner, Booms, &
Tetreault, 1990). A number of authors propose that successful problem
resolution can actually improve loyalty and strengthen the relationship
between the customer and the organization (Arnold & Brokensha, 1991;
Jones & Sasser, 1995; Lovelock, 1994).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จึงมั่นใจได้ว่าคุณภาพการให้บริการลูกค้าที่พอใจและรักษาลูกค้า
ตอนนี้ foci เชิงกลยุทธ์ที่สำคัญของหลายองค์กร แต่ในการตระหนักถึง
ที่บริการปราศจากปัญหาเหมาะมักจะไม่สามารถบรรลุได้มากที่สุดสำหรับองค์กร
, ทางเลือกที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้า
จะมีการรายงานเพื่อการบริหารจัดการเพื่อให้กลยุทธ์การแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
สามารถดำเนินการได้ (โจนส์& Sasser, 1995; เลิฟล็อก, 1994)
หลักฐานแสดงให้เห็นว่าล้มเหลวในการส่งมอบบริการสามารถจริงจะเปลี่ยนเป็นผลที่น่าพอใจ
ถ้ากู้คืนบริการเป็น cftective (Bitner, บอมส์, &
Tetreault, 1990) จำนวนของผู้เขียนเสนอว่าปัญหาที่ประสบความสำเร็จมีความละเอียด
จริงสามารถเพิ่มความจงรักภักดีและเสริมสร้างความสัมพันธ์
ระหว่างลูกค้าและองค์กร (Arnold & Brokensha, 1991;
โจนส์& Sasser, 1995; เลิฟล็อก, 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพ ความพึงพอใจลูกค้า และรักษาลูกค้า
ก็ foci สำคัญเชิงกลยุทธ์ขององค์กรมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในการจดจำ
ว่าบริการฟรีปัญหาเหมาะมักนั้นในที่สุด
องค์กร ทางเลือกทำได้คือให้ลูกค้าที่ปัญหา
รายงานเพื่อการบริหารจัดการให้มีประสิทธิภาพที่กลยุทธ์วิธีการแก้ปัญหา
สามารถนำมาใช้ (โจนส์& Sasser, 1995 Lovelock, 1994) หลักฐาน
แนะนำว่า การส่งมอบบริการที่ล้มเหลวจริงสามารถแปลงเป็นพอ
ผลถ้ากู้คืนบริการ cftective (Bitner บอมส์ &
Tetreault, 1990) จำนวนผู้เขียนเสนอปัญหาที่ประสบความสำเร็จ
ความละเอียดสามารถปรับปรุงสมาชิก และเสริมสร้างความสัมพันธ์จริง
ระหว่างลูกค้าและองค์กร (อาร์โนลด์& Brokensha, 1991;
โจนส์& Sasser, 1995 Lovelock, 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มั่นใจได้ว่า คุณภาพ ของบริการลูกค้าที่ได้รับความพึงพอใจและรักษาลูกค้า
ซึ่งจะช่วยได้จุดที่แสงจากแว่นมารวมกันทางยุทธศาสตร์ที่สำคัญขององค์กรจำนวนมาก แต่ถึงอย่างไรก็ตามในการที่จะยอมรับความ
ซึ่งจะช่วยให้ปัญหา - แบบไม่เสียค่าบริการที่เหมาะสมอย่างดีเยี่ยมที่มักไม่สามารถเอาได้มากที่สุดสำหรับองค์กร
ซึ่งจะช่วยเป็นทางเลือกที่ใช้งานได้ดีที่สุดคือการสร้างความมั่นใจว่าปัญหาของลูกค้า:
มีรายงานว่าการจัดการดังนั้นกลยุทธ์การแก้ไขปัญหาอย่างมี ประสิทธิภาพ ที่
สามารถนำมาใช้งาน(โจนส์& W 32 . Zotob . E virus Sober 1995 ผมม้วนเป็นวงที่หน้าผากหญิง 1994 ) หลักฐาน
ชี้ให้เห็นว่าความล้มเหลวของบริการ - การส่งสามารถแปลงเป็นน่าพอใจ
ผลลัพธ์หากการกู้คืนข้อมูลที่มีการให้ cftective ( bitner เฟื่องฟู&
tetreault 1990 )จริงๆ จำนวนของผู้เขียนขอเสนอว่าประสบความสำเร็จปัญหาความละเอียด
ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความ จงรักภักดี และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่
ตามมาตรฐานจริงๆระหว่างลูกค้าและองค์กร(อาร์โนลด์& brokensha 1991
โจนส์& W 32 . Zotob . E virus Sober 1995 ผมม้วนเป็นวงที่หน้าผากหญิง 1994 )