The waiting psychological is very i

The waiting psychological is very important, as is the associated experience (Fitzsimmons & Fitzsimmons, 2004; Nie, 2000). Therefore, waiting negatively affects consumer perceptions of quality, service evaluation, purchase intention and satisfaction (Berry et al., 2002; Cameron, Baker, Peterson, & Braunsberger, 2003). Some practitioners also try to fill wait time or to influence perceived wait by providing entertainment facilities such as magazines, video games, and electric massage chairs entertain customers (Jen, Tu, & Lu, 2011). On the other hand, waiting time is known as a “time price” (Baker, Parasuraman, Grewal, & Voss, 2002), and is a non-monetary price component associated with service acquisition (Zeithaml, 1988). Positive waiting experience does not create negative perceptions, but rather positively affects customer perceptions of overall service quality or value.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แต่จิตใจเป็นสิ่งสำคัญมาก มีประสบการณ์เกี่ยวข้อง (Fitzsimmons และ Fitzsimmons, 2004 Nie, 2000) ดังนั้น รอส่งมีผลต่อการรับรู้ผู้บริโภคคุณภาพ บริการประเมิน ความตั้งใจซื้อ และความพึงพอใจ (เบอร์รี่และ al., 2002 Cameron เบเกอร์ Peterson, & Braunsberger, 2003) บางผู้พยายามเติมเวลารอ หรือมีอิทธิพลต่อการรับรู้รอให้บันเทิงเช่นนิตยสาร วิดีโอเกม และเก้าอี้นวดไฟฟ้าสร้างความบันเทิงให้ลูกค้า (เฉินโต ทู & Lu, 2011) ในทางกลับกัน รอเวลาเรียกกันว่า "เวลาราคา" (เบเกอร์ Parasuraman, Grewal และ Voss, 2002), และเป็นส่วนประกอบราคาเงินไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อบริการ (Zeithaml, 1988) บวกรอประสบการณ์สร้างภาพลักษณ์เชิงลบ แต่แทนที่จะบวกมีผลต่อการเข้าใจลูกค้าของโดยรวมคุณภาพบริการหรือค่าการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรอคอยคือจิตใจที่สำคัญมาก เป็นประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ( ฟิทซ์ซิมมอนส์& ฟิทซ์ซิมมอนส์ , 2004 ; มี , 2000 ) ดังนั้น รอ ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคที่มีต่อคุณภาพการบริการและความพึงพอใจในด้านความตั้งใจซื้อ ( เบอร์ et al . , 2002 ; คาเมรอน เบเกอร์ ปีเตอร์สัน & braunsberger , 2003 )บางแพทย์ยังพยายามที่จะเติมเวลารอหรือมีอิทธิพลต่อการรับรู้รอโดยการให้ความบันเทิงต่างๆ เช่น นิตยสาร วิดีโอเกม และ เก้าอี้นวดไฟฟ้าให้ลูกค้า ( เจน , tu , & Lu , 2011 ) บนมืออื่น ๆ , เวลาในการรอ จะเรียกว่าเป็น " เวลา " ราคา ( Grewal & Baker , การเมือง , Voss , 2002 )และเป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับองค์กรการเงินราคาซื้อบริการ ( Zeithaml , 1988 ) ประสบการณ์รอบวกไม่ได้สร้างการรับรู้เชิงลบ แต่บวก มีผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้าโดยรวมหรือค่า