2. The consumer decision journeyThe

2. The consumer decision journey
The Purchase Funnel, proposed by Lewis (1903), is a marketing
model that illustrates the purchase process in several stages, from
the moment when a customer is aware of the existence of the
product (awareness) to the moment when he or she buys the
product (purchase). The model evolved during the last years and at
present there are many different purchase funnel models, some of
them with many different intermediate stages. However, the basic
conceptual framework and stages remain the same in all of them
(De Bruyn & Lilien, 2008; Franzen & Goessens, 1999).
Modern versions of the purchase funnel model take into account
the influence of Internet and social media in the decision
making path of the customer, and also include a postpurchase
stage. The version of the purchase funnel proposed by Forrester4
is a good example of the introduction of the new technologies and
social media to the classic Elmo Lewis’ model. This work highlights
the great influence of user-generated content on the final purchase
decision of the customers. In the model proposed by McKinsey
(Court et al., 2009), the Consumer Decision Journey, the traditional
funnel shape of the decision journey is transformed in a purchasing
loop and the notion of trigger (as the cause because of which potential
customers start to investigate the brand and therefore enter
into the purchase funnel) is introduced.
Knowing the exact stage of the decision journey where the
customer is located is essential in order to design specific promotional
campaigns, interact with customers at the appropriate
touch-points and improve customer relationships management
(CRM) systems (Edelman, 2010). To discover this, the analysis of
the different social media channels is crucial, since the online
conversations between potential customers play a very important
role in the purchase decision pathway (Divol, Edelman, &
Sarrazin, 2012). Findings of Ng and Hill (2009), Gupta and Harris
(2010) revealed that consumers do actively search the web for
non-commercial bias opinions prior to making a purchase decision.
Pookulangara and Koesler (2011) state that, in addition to transforming
the evaluation and purchase stages, online social networks
enable consumers to become advocates of their preferred brands.
Related work by other researchers found that online consumer
conversations influence purchase decisions in a variety of ways,
which include reinforcing of product involvement (Wang, Yu, &
Wei, 2012). De Bruyn and Lilien (2008) studied which factors affect consumers in the various phases of their online decision making
processes, and found that while tie strength (i.e. closeness of relationship
between two individuals) facilitates awareness, it has no
apparent power over triggering interest or decision to buy. In summary,
it is safe to say that social media have drastically changed the
shopping experience, which calls for further research in this area.
In this work we adopt the following, widely agreed, purchase
stages: awareness, evaluation, purchase, and postpurchase experience.
This straightforward model can be easily applied to a wide
variety of products and purchase contexts.
Therefore, our aim is to use a consumer decision-making model
whose basic stages can be reasonably traceable in a big data scenario
consisting of online consumer texts, rather than using a
sophisticated conceptual model that incorporates customer experience
complexity to its fullest. Fig. 1 illustrates the model adopted
as conceptual framework in this work.
The first stage, awareness, refers to the very first contact of the
customer with the product or brand, with or without the desire of
purchase. Customers usually convey their interest through references
or expressions about the advertising campaigns.
In the evaluation phase, the customer already knows the product
or brand and evaluates it, frequently with respect to other similar
products or brands. In this step, buyers actively investigate the
brand in comparison with its competitors (asking for opinions, formulating
questions, consulting product reviews, etc.) and/or express
their preference towards a specific brand or product.
In the purchase stage customers either explicitly convey their
decision to buy the product or make comments referring to the
transaction involved when buying the item.
Finally, the postpurchase experience phase refers to the moment
when customers, having tried the product, criticise, recommend it
or simply talk about their personal experience with it.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.ผู้บริโภคตัดสินใจเดินทางกรวยซื้อ เสนอ โดยลูอิส (1903), เป็นผู้นำเข้าแบบจำลองที่แสดงการซื้อในขั้นตอนต่าง ๆ จากขณะที่เมื่อลูกค้าได้ตระหนักถึงการดำรงอยู่ของการผลิตภัณฑ์ (รับรู้) จนเมื่อเขาซื้อสินค้า (การซื้อ) รูปแบบพัฒนาใน ช่วงปีสุดท้าย และที่ปัจจุบันมีหลายอื่นซื้อกรวยรุ่น บางพวกเขา มีขั้นกลางต่าง ๆ มากมาย อย่างไรก็ตาม พื้นฐานกรอบแนวคิดและขั้นตอนเหมือนเดิมในทั้งหมด(De Bruyn และ Lilien, 2008 Franzen & Goessens, 1999)รุ่นแบบกรวยซื้อทันสมัยคำนึงถึงอิทธิพลของอินเทอร์เน็ตและสื่อสังคมในการตัดสินใจทำให้เส้นทางของลูกค้า และยัง มีการ postpurchaseขั้นตอนการ รุ่นกรวยซื้อที่เสนอ โดย Forrester4เป็นตัวอย่างที่ดีของการแนะนำเทคโนโลยีใหม่ และสังคมรุ่นคลาสสิก Elmo Lewis' ไฮไลท์ของงานนี้อิทธิพลมากของเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ซื้อขั้นสุดท้ายการตัดสินใจของลูกค้า ในแบบจำลองที่เสนอ โดย McKinsey(ศาล et al., 2009), ผู้บริโภคตัดสินใจเดินทาง แบบดั้งเดิมมีแปลงรูปทรงกรวยเดินทางตัดสินใจในการซื้อวนและแนวคิดของทริกเกอร์ (เป็นสาเหตุเนื่องจากศักยภาพที่ลูกค้าเริ่มต้นแบรนด์ และป้อนดังนั้นลงในกรวยซื้อ) แนะนำทราบระยะที่แน่นอนของการเดินทางตัดสินใจที่จะลูกค้าอยู่เป็นสิ่งจำเป็นเฉพาะส่งเสริมการขายออกแบบส่งเสริมการขาย การโต้ตอบกับลูกค้าในงานจุดสัมผัสจุด และปรับปรุงการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า(CRM) ระบบ (Edelman, 2010) การค้นพบนี้ วิเคราะห์ช่องทางสื่อสังคมต่าง ๆ เป็นสิ่งสำคัญ ตั้งแต่ออนไลน์บทสนทนาระหว่างลูกค้าที่มีศักยภาพเล่นสำคัญมากบทบาทในทางเดินตัดสินใจซื้อ (Divol, Edelman, &Sarrazin, 2012) ผลการวิจัยของ Ng และฮิลล์ (2009), กุปตา และแฮริส(2010) เปิดเผยว่า ผู้บริโภคกำลังค้นหาเว็บสำหรับพาณิชย์ไม่เห็นตั้งก่อนตัดสินใจซื้อPookulangara และ Koesler (2011) รัฐที่ นอกจากเปลี่ยนการประเมินผลและการซื้อขั้น เครือข่ายสังคมออนไลน์เปิดใช้งานผู้บริโภคเพื่อเป็นการ สนับสนุนแบรนด์ของพวกเขาต้องการงานที่เกี่ยวข้อง โดยนักวิจัยอื่น ๆ พบว่าผู้บริโภคออนไลน์บทสนทนามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในหลายวิธีซึ่งมีหน้าที่เกี่ยวข้องผลิตภัณฑ์ (Wang ยู &Wei, 2012) De Bruyn และ Lilien (2008) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อผู้บริโภคในระยะต่าง ๆ ของการตัดสินใจออนไลน์ประมวลผล และพบว่าในขณะที่แรงเสมอ (เช่นความใกล้เคียงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสอง) ช่วยรับรู้ ไม่มีพลังงานชัดเจนกว่าการเรียกดอกเบี้ยหรือการตัดสินใจซื้อ ในสรุปจึงพูดได้ว่า สังคมได้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วประสบการณ์การช็อปปิ้ง การเรียกสำหรับการวิจัยเพิ่มเติมในพื้นที่นี้ในงานนี้เรา ซื้อต่อไปนี้ ตกลง อย่างกว้างขวางขั้นตอน: รับรู้ การประเมิน ซื้อ และประสบการณ์ postpurchaseรุ่นนี้ตรงไปตรงมาได้ใช้เป็นความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และซื้อบริบทดังนั้น จุดมุ่งหมายของเราคือการ ใช้แบบจำลองการตัดสินใจผู้บริโภคขั้นพื้นฐานสามารถบังคับสมเหตุสมผลในสถานการณ์ข้อมูลขนาดใหญ่ประกอบด้วยข้อความผู้บริโภคออนไลน์ มากกว่าการใช้การแบบจำลองความคิดซับซ้อนที่ประสบการณ์ของลูกค้าความซับซ้อนของเต็ม Fig. 1 แสดงให้เห็นถึงแบบจำลองที่นำมาใช้เป็นกรอบแนวคิดในการทำงานนี้ระยะแรก ความรู้ หมายถึงการติดต่อครั้งแรกของการผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ มี หรือไม่ มีความต้องการของลูกค้าซื้อ ลูกค้ามักจะถ่ายทอดความสนใจผ่านการอ้างอิงหรือนิพจน์เกี่ยวกับแคมเปญโฆษณาในขั้นตอนการประเมิน ลูกค้าแล้วรู้ผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้า และประเมิน บ่อยเกี่ยวกับอื่น ๆ คล้ายคลึงกันผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ ในขั้นตอนนี้ ผู้ซื้อกำลังตรวจสอบการแบรนด์เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง (ขอความคิดเห็น formulatingคำถาม ให้คำปรึกษาผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) เอ็กซ์เพรสและ/การกำหนดลักษณะเฉพาะแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนลูกค้าซื้อ อย่างใดอย่างหนึ่งอย่างชัดเจนถ่ายทอดของพวกเขาการตัดสินใจซื้อสินค้า หรือทำการอ้างถึงการธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าสุดท้าย ระยะ postpurchase ประสบการณ์ถึงขณะนี้เมื่อลูกค้า มีพยายามผลิตภัณฑ์ criticise แนะนำมันหรือเพียงแค่พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวด้วย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. การเดินทางของผู้บริโภคตัดสินใจ
ซื้อกรวยเสนอโดยลูอิส (1903) เป็นตลาด
รูปแบบที่แสดงให้เห็นถึงขั้นตอนการซื้อในหลายขั้นตอนจาก
ช่วงเวลาที่ลูกค้าตระหนักถึงการดำรงอยู่ของ
ผลิตภัณฑ์ (การรับรู้) ถึงช่วงเวลา เมื่อเขาหรือเธอซื้อ
ผลิตภัณฑ์ (ซื้อ) รูปแบบการพัฒนาในช่วงปีที่ผ่านมาและใน
ปัจจุบันมีหลายรูปแบบกระบวนการซื้อที่แตกต่างกันบางส่วนของ
พวกเขาด้วยขั้นตอนกลางหลายที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตามพื้นฐาน
กรอบแนวคิดและขั้นตอนยังคงเหมือนเดิมในทั้งหมดของพวกเขา
(เดอ Bruyn & Lilien 2008; Franzen & Goessens, 1999).
รุ่นโมเดิร์นของรูปแบบกระบวนการซื้อคำนึงถึง
อิทธิพลของอินเทอร์เน็ตและสื่อสังคมในการตัดสินใจ
ทำให้เส้นทางของลูกค้าและยังรวมถึงหลังการซื้อ
ขั้นตอน รุ่นของกระบวนการซื้อที่เสนอโดย Forrester4
เป็นตัวอย่างที่ดีของการแนะนำเทคโนโลยีใหม่และ
สื่อทางสังคมในรูปแบบคลาสสิก Elmo ของลูอิส งานนี้ไฮไลท์ที่
มีอิทธิพลต่อการที่ดีของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการซื้อขั้นสุดท้าย
การตัดสินใจของลูกค้า ในรูปแบบที่เสนอโดย McKinsey
(ศาล et al., 2009) ผู้บริโภคตัดสินใจเดินทางแบบดั้งเดิม
รูปทรงกรวยของการเดินทางของการตัดสินใจที่จะเปลี่ยนในการจัดซื้อ
ห่วงและความคิดของทริกเกอร์ (เป็นสาเหตุเนื่องจากการที่มีศักยภาพ
ลูกค้าเริ่มต้นที่จะ ตรวจสอบยี่ห้อและดังนั้นจึงใส่
เข้าไปในกระบวนการซื้อ) เป็นที่รู้จัก.
รู้ขั้นตอนที่แน่นอนของการเดินทางของการตัดสินใจที่
ลูกค้าตั้งอยู่เป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบโปรโมชั่นที่เฉพาะเจาะจง
แคมเปญโต้ตอบกับลูกค้าที่เหมาะสม
จุดที่สัมผัสและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการ
ระบบ (CRM) (เอ๊ด 2010) การค้นพบนี้การวิเคราะห์
ที่แตกต่างกันช่องทางสื่อสังคมเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากออนไลน์
สนทนาระหว่างลูกค้าที่มีศักยภาพเล่นที่สำคัญมาก
บทบาทในการเดินการตัดสินใจซื้อ (Divol, เอ๊ดและ
ซาร์รา, 2012) ผลการวิจัยของ Ng และฮิลล์ (2009), แคนด์และแฮร์ริส
(2010) แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่แข็งขันค้นหาเว็บสำหรับ
ความคิดเห็นอคติที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ.
Pookulangara และ Koesler (2011) ระบุว่านอกเหนือจากการเปลี่ยน
การประเมินผลและขั้นตอนการสั่งซื้อออนไลน์เครือข่ายสังคม
ช่วยให้ผู้บริโภคให้เป็นผู้สนับสนุนของแบรนด์ที่ต้องการของพวกเขา.
การทำงานที่เกี่ยวข้องโดยนักวิจัยอื่น ๆ ที่พบว่าผู้บริโภคออนไลน์
สนทนามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในหลากหลายวิธี
ซึ่งรวมถึงการเสริมการมีส่วนร่วมของผลิตภัณฑ์ (วัง Yu และ
เหว่ย , 2012) De Bruyn และ Lilien (2008) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการที่ผู้บริโภคในขั้นตอนต่างๆของการตัดสินใจออนไลน์ของพวกเขาทำให้
กระบวนการและพบว่าในขณะที่ความแข็งแรงผูก (คือความใกล้ชิดของความสัมพันธ์
ระหว่างสองบุคคล) ที่อำนวยความสะดวกในการรับรู้มันไม่มี
อำนาจที่เห็นได้ชัดในช่วงวิกฤติสนใจหรือ การตัดสินใจที่จะซื้อ โดยสรุป
ว่ามีความปลอดภัยที่จะบอกว่าสื่อสังคมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก
ประสบการณ์ช้อปปิ้งซึ่งเรียกร้องให้มีการวิจัยเพิ่มเติมในพื้นที่นี้.
ในงานนี้เรานำมาใช้ต่อไปนี้ตกลงกันอย่างแพร่หลายในการซื้อ
ขั้นตอน: การรับรู้และการประเมินผลการจัดซื้อและประสบการณ์หลังการซื้อ .
รุ่นนี้ตรงไปตรงมาสามารถนำมาประยุกต์ได้อย่างง่ายดายเพื่อกว้าง
ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และการซื้อบริบท.
ดังนั้นจุดมุ่งหมายของเราคือการใช้รูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภค
ที่มีขั้นตอนพื้นฐานที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับจะมีเหตุผลในสถานการณ์ข้อมูลขนาดใหญ่
ที่ประกอบด้วยตำราของผู้บริโภคออนไลน์แทน กว่าการใช้
รูปแบบความคิดที่ซับซ้อนที่รวมเอาประสบการณ์ของลูกค้าที่
ซับซ้อนอย่างเต็มที่ มะเดื่อ 1 แสดงให้เห็นถึงรูปแบบที่นำมาใช้
เป็นกรอบแนวคิดในงานนี้.
ขั้นตอนแรกการรับรู้หมายถึงการติดต่อครั้งแรกมากของ
ลูกค้าที่มีผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่มีหรือไม่มีความปรารถนาของผู้
ซื้อ ลูกค้ามักจะถ่ายทอดความสนใจของพวกเขาผ่านการอ้างอิง
หรือการแสดงออกเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณา.
ในขั้นตอนการประเมินลูกค้ารู้อยู่แล้วว่าสินค้า
หรือแบรนด์และประเมินมันบ่อยเกี่ยวกับการอื่น ๆ ที่คล้าย
กับสินค้าหรือแบรนด์ ในขั้นตอนนี้ผู้ซื้อตรวจสอบอย่างแข็งขัน
แบรนด์ในการเปรียบเทียบกับสินค้าคู่แข่ง (ขอความคิดเห็นการกำหนด
คำถามให้คำปรึกษาความคิดเห็นต่อสินค้า ฯลฯ ) และ / หรือแสดงความ
ต้องการของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงหรือผลิตภัณฑ์.
ในขั้นตอนการสั่งซื้อของลูกค้าอย่างชัดเจนถ่ายทอด พวกเขา
ตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าหรือให้ความเห็นหมายถึง
การทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับเมื่อซื้อรายการ.
สุดท้ายเฟสประสบการณ์หลังการซื้อหมายถึงช่วงเวลาที่
เมื่อลูกค้าได้ลองผลิตภัณฑ์ที่วิพากษ์วิจารณ์แนะนำ
หรือเพียงแค่พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขากับมัน .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . การตัดสินใจของผู้บริโภคในการเดินทาง
ซื้อกรวย ที่เสนอโดย ลิวอิส ( 1903 ) เป็นแบบจำลองที่แสดงให้เห็นถึงการซื้อการตลาด
กระบวนการหลายขั้นตอน จาก
ตอนที่ลูกค้าตระหนักถึงการดำรงอยู่ของ
ผลิตภัณฑ์ ( การรับรู้ ) ขณะเมื่อเขาหรือเธอซื้อ
ผลิตภัณฑ์ ( ซื้อ ) รูปแบบการพัฒนาในช่วงปีสุดท้ายที่
ปัจจุบันมีหลายรูปแบบช่องทางการซื้อที่แตกต่างกัน บางส่วนของพวกเขาที่มีขั้นตอน
กลางที่แตกต่างกันมาก อย่างไรก็ตาม เบื้องต้น
กรอบแนวคิดและขั้นตอนยังคงเหมือนเดิมในทั้งหมดของพวกเขา
( เดไบรน์&ยลิเลียน , 2008 ; ฟรานเซ็น& goessens , 1999 ) .
สมัยใหม่รุ่นซื้อกรวยแบบนึง
อิทธิพลของอินเทอร์เน็ตและสื่อสังคมในการตัดสินใจ
ทำให้เส้นทางของลูกค้าและยังรวมถึงขั้นตอน postpurchase

รุ่นของการซื้อกรวยที่เสนอโดย forrester4
คือตัวอย่างที่ดีของการแนะนำเทคโนโลยีใหม่และ
สื่อสังคมคลาสสิก Elmo Lewis ' แบบ งานนี้ไฮไลท์
อิทธิพลอย่างมากจากผู้ใช้สร้างเนื้อหาบนสุดท้ายซื้อ
การตัดสินใจของลูกค้า ในรูปแบบการนำเสนอโดย McKinsey
( ศาล et al . , 2009 )การตัดสินใจของผู้บริโภค การเดินทาง แบบ
รูปร่างช่องทางการตัดสินใจของการเดินทางจะถูกเปลี่ยนในการจัดซื้อ
ลูปและความคิดของทริกเกอร์ ( สาเหตุเนื่องจากการที่ลูกค้า
เริ่มตรวจสอบยี่ห้อและดังนั้นจึงระบุ
เข้าไปซื้อช่องทาง ) แนะนำ .
ทราบระยะที่แน่นอนของการตัดสินใจในการเดินทางที่
ลูกค้าอยู่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อที่จะออกแบบแคมเปญโปรโมชั่น
เฉพาะ การโต้ตอบกับลูกค้าที่สัมผัสจุดที่เหมาะสม

และปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ( CRM ) ระบบ ( Edelman , 2010 ) การค้นพบนี้ การวิเคราะห์ของ
สื่อทางสังคมแตกต่างกันมาก ตั้งแต่การสนทนาระหว่างลูกค้าเล่นออนไลน์

ที่สำคัญมากบทบาทในการตัดสินใจซื้อสินค้าทาง ( divol Edelman , &
sarrazin , 2012 ) ผลของ NG และเนินเขา ( 2009 ) , Gupta และแฮร์ริส
( 2010 ) พบว่า ผู้บริโภคไม่กระตือรือร้นค้นหาเว็บสำหรับการใช้งานที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์อคติ
ความคิดเห็นก่อนตัดสินใจซื้อ .
pookulangara และ koesler ( 2011 ) ระบุว่า นอกจากเปลี่ยน
การประเมินและขั้นตอนการซื้อ เครือข่ายทางสังคมออนไลน์
ช่วยให้ผู้บริโภคที่จะเป็นทนายความของแบรนด์ที่ต้องการของพวกเขา .
งานที่เกี่ยวข้อง โดยนักวิจัยอื่น ๆ พบว่าผู้บริโภคออนไลน์
สนทนาอิทธิพลซื้อตัดสินใจในวิธีการที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการมีส่วนร่วม
ผลิตภัณฑ์ ( หวัง ยู &
Wei , 2012 ) เดไบรน์ยลิเลียน ( 2008 ) และศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อผู้บริโภคในขั้นตอนต่างๆของกระบวนการของพวกเขาออนไลน์การตัดสินใจ
,และพบว่าในขณะที่ผูกแรง ( เช่น ความใกล้ชิดของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสองคนในความตระหนัก
) มันไม่มีอำนาจเหนือเรียกความสนใจ
ชัดเจนการตัดสินใจหรือจะซื้อ ในการสรุป ,
มันปลอดภัยที่จะพูดได้ว่าสื่อสังคมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากประสบการณ์
ช้อปปิ้ง , ซึ่งเรียกร้องให้มีการวิจัยเพิ่มเติมในพื้นที่นี้ .
ในงานนี้เรานำต่อไปนี้ กันอย่างแพร่หลาย ตกลง ขั้นตอนการซื้อ
:ความตระหนัก , การประเมินผล , การซื้อ , และประสบการณ์ postpurchase .
รุ่นนี้ตรงไปตรงมาสามารถประยุกต์ได้อย่างง่ายดายเพื่อความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ และซื้อบริบท
.
ดังนั้นเป้าหมายของเราคือการใช้ของผู้บริโภค การตัดสินใจแบบ
ที่มีพื้นฐานขั้นตอนสามารถติดตามได้ในสถานการณ์ที่เหมาะสม ใหญ่ข้อมูล
ประกอบด้วยข้อความของผู้บริโภคออนไลน์ แทนที่จะใช้
เป็นแนวคิดรูปแบบซับซ้อนที่ประกอบด้วยความซับซ้อนประสบการณ์
ลูกค้าอย่างเต็มที่ รูปที่ 1 แสดงให้เห็นถึงรูปแบบมาเป็นกรอบแนวคิดในงานวิจัยนี้
.
ขั้นตอนแรก , ความตระหนัก , หมายถึงการติดต่อครั้งแรกของ
ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่มีหรือไม่มีความปรารถนาของ
ซื้อ ลูกค้ามักจะสื่อความสนใจของพวกเขาผ่านอ้างอิง
หรือการแสดงออกเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณา .
ในการประเมินระยะ ลูกค้ารู้ว่าสินค้า
หรือยี่ห้อและประเมินมันบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
อื่นหรือยี่ห้อ ในขั้นตอนนี้ ผู้ซื้อกระตือรือร้นศึกษา
แบรนด์ในการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ( ถามความคิดเห็น สร้างคำถามให้
, บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ , ฯลฯ ) และ / หรือบริการ
การตั้งค่าของพวกเขาที่มีต่อตราสินค้าเฉพาะหรือผลิตภัณฑ์ ในขั้นตอนการซื้อลูกค้า

เพื่อการตัดสินใจให้ชัดเจน สื่อ ซื้อผลิตภัณฑ์หรือให้ข้อคิดเห็นหมายถึง
ธุรกรรมที่เกี่ยวข้องเมื่อซื้อสินค้า .
ในที่สุด postpurchase ประสบการณ์ระยะหมายถึงช่วงเวลา
เมื่อลูกค้าได้ทดลองผลิตภัณฑ์ วิจารณ์ , แนะนำ
หรือเพียงแค่พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับมัน