In this stage, the measurable or qu

In this stage, the measurable or quantifiable
characteristics have been defined for each
service characteristic and prioritized from the
HoQ to develop the process control characteristic
matrix. There are some qualitative characteristics,
however, such as “convenience of making calls,”
“voice clarity,” and “well wrapped while delivering
clothes.” An ideal target value for each of these
characteristics has been set. As shown in Table 3,
this matrix includes service process characteristics,
measurement units, measurement scales, and target
values. Some of these characteristics, however,
are application-dependent. In other words, they are
primarily applied to this hotel case study. All service
characteristics are related to multiple service process
elements, each with its own optimal target value.
For example, “phone (long distance and international
line accessibility)” service characteristic is
related to service elements “convenience of making
calls,” “quality of communication” (which is measured
by “voice clarity” and “accuracy of conveyed
words”), and “access to lines.” The measurement
units for these process elements are “interval scale,”
“interval scale,” “percentage,” and “interval scale,”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในระยะนี้ วัด หรือวัดปริมาณได้มีการกำหนดลักษณะสำหรับแต่ละลักษณะ และการจัดระดับความสำคัญจากการHoQ พัฒนาลักษณะการควบคุมกระบวนการเมตริกซ์การ มีลักษณะเชิงคุณภาพบางอย่างไรก็ตาม เช่น "แห่งเรียกสาย"ความคมชัดของเสียง" และ "ห่อขณะส่งมอบด้วยเสื้อผ้า" ค่าเป้าหมายที่เหมาะสำหรับแต่ละเหล่านี้มีการตั้งค่าลักษณะ ดังแสดงในตาราง 3เมตริกซ์นี้ประกอบด้วยการบริการลักษณะหน่วยวัด วัดระดับ และเป้าหมายค่า บางส่วนของลักษณะเหล่านี้ อย่างไรก็ตามขึ้นอยู่กับโปรแกรมประยุกต์ได้ ในคำอื่น ๆ มีส่วนใหญ่ใช้โรงแรมกรณีศึกษานี้ บริการทั้งหมดเกี่ยวข้องกับกระบวนการบริการหลายลักษณะองค์ประกอบ มีค่าเป้าหมายสูงสุดของตนเองตัวอย่าง "โทรศัพท์ (ไกล และต่างประเทศรายการการเข้าถึง) "ลักษณะของบริการคือที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของบริการ "แห่งทำเรียก "คุณภาพของการสื่อสาร" (ซึ่งเป็นวัด"ความคมชัดของเสียง" และ "ความถูกต้องของสีหน้าคำ"), และ"เข้าถึงบรรทัด" การประเมินสำหรับองค์ประกอบกระบวนการเหล่านี้กำลัง "ช่วงสเกล"ช่วงสเกล "เปอร์เซ็นต์" และ"ช่วงสเกล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในขั้นตอนนี้ที่วัดเชิงปริมาณหรือลักษณะได้รับการกำหนดสำหรับแต่ละลักษณะการให้บริการและจัดลำดับความสำคัญจากHoQ ในการพัฒนากระบวนการควบคุมลักษณะเมทริกซ์ มีบางลักษณะเชิงคุณภาพเป็นอย่างไรเช่น "ความสะดวกสบายของการโทร" "ความชัดเจนเสียง" และ "ห่อดีในขณะที่การส่งมอบเสื้อผ้า." ค่าเป้าหมายที่เหมาะสำหรับแต่ละเหล่านี้ลักษณะได้รับการตั้ง ดังแสดงในตารางที่ 3, เมทริกซ์รวมถึงลักษณะการบริการหน่วยการวัด, เครื่องชั่งน้ำหนักวัดและเป้าหมายค่า บางส่วนของลักษณะเหล่านี้ แต่มีการประยุกต์ใช้ขึ้นอยู่กับ ในคำอื่น ๆ ที่พวกเขาจะนำมาใช้เป็นหลักในการศึกษากรณีที่โรงแรมนี้ บริการทุกลักษณะที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริการหลายองค์ประกอบแต่ละคนมีค่าเป้าหมายที่ดีที่สุดของตัวเอง. ยกตัวอย่างเช่น "โทรศัพท์ (ระยะทางยาวและต่างประเทศเข้าถึงเส้น)" ลักษณะบริการที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของบริการ"ความสะดวกสบายของการโทร", "คุณภาพของ การสื่อสาร "(ซึ่งเป็นวัดด้วย" ความชัดเจนเสียง "และ" ความถูกต้องของการถ่ายทอดคำว่า") และ" การเข้าถึงเส้น. "การวัดหน่วยสำหรับองค์ประกอบกระบวนการเหล่านี้เป็น" ขนาดช่วง "" ขนาดช่วงเวลา "," ร้อยละ "และ "ช่วงเวลาที่ระดับ"

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขั้นตอนนี้ได้ หรือ สามารถวัดคุณลักษณะได้ถูกกำหนดขึ้นสำหรับแต่ละ

ลักษณะบริการและจัดลำดับความสำคัญจาก
hoq พัฒนากระบวนการควบคุมลักษณะ
เมทริกซ์ มีคุณภาพคุณลักษณะ
อย่างไรก็ตาม เช่น " ความสะดวกในการโทรออก , "
" เสียงชัดเจน " และ " ห่อในขณะที่การส่งมอบ
เสื้อผ้า " ค่าเป้าหมายที่เหมาะสำหรับแต่ละเหล่านี้
คุณลักษณะที่ได้รับการตั้งค่า ดังแสดงในตารางที่ 3
Matrix ซึ่งรวมถึงลักษณะกระบวนการการบริการ
การวัดหน่วย แบบวัด และค่าเป้าหมาย
. บางส่วนของลักษณะเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม
เป็นโปรแกรมจัด ในคำอื่น ๆที่พวกเขาจะใช้เป็นหลักในคดีนี้
โรงแรมการศึกษา ลักษณะบริการ

หลายกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของบริการแต่ละคนมีค่าเป้าหมายของตนเองที่เหมาะสม .
ตัวอย่างเช่น " โทรศัพท์ ( ระยะทางยาวและเข้าถึง
เส้นนานาชาติ ) ลักษณะเป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบสะดวก

โทรให้บริการ " , " คุณภาพของการสื่อสาร " ( ซึ่งเป็นวัด
" ความชัดเจน " และ " ความถูกต้องของการถ่ายทอดเสียง
คำ " ) และ " ใช้เส้น " การวัด
หน่วยสำหรับองค์ประกอบของกระบวนการเหล่านี้เป็น " อันตรภาค "
" ช่วงสเกล " " ค่า " และ " ช่วงสเกล "