4. Quality assessment from stakehol

4. Quality assessment from stakeholders point of view
To achieve quality results in the quality assessment it is not enough to obtain the
most appropriate assessment instruments. It is very important to define the actors
that should take part in the assessment process. The quality is not only a technical
121
problem, and all analysis based on measuring of technical results could be used for
academic purposes only. To obtain full picture of quality, meaningful involvement of
key stakeholders is necessity.
Depending of the kind of services, different stakeholders should be involved. It is
not same if the service is of personal or social kind. The first could be comparable to
private goods, and the second is closer to public goods. Also, it is not same if some
process belongs to a group of simple processes, or it is more complex. Complex services
require professionals.
Table 1
Service characteristics and stakeholder involvement
in quality measurement
Characteristics of services Simple services Complex services
personal services users front-line employees
social services politicians service professionals
Source: Loefler, E.: Defining Quality in Public Administration.
NISPAcee Conference. Riga, Latvia, 2002. p. 6. ISSN 1553-1392.
From table 1, it could be seen that with simple and personal services, for example
cleaning snow from the sidewalk, the users should participate in quality measurement
programs. In the case of social services, politicians have to balance the advantages and
disadvantages for different groups of stakeholders.
Complex services need professional staff involvement. For example, in the case of
personal services, like financial consultations, front-line staff such as money agents
will be the most appropriate stakeholder to assess the quality of the service. If services
are more complex as, for example, advising the population in situations of floods,
or recently the toxic sludge pollution disaster in Hungary, then service professionals
such as the research departments of the national agency for crisis situations or Hydro
Meteorological Institutes can have more information about potential consequences
and risks of specific actions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4.
การประเมินคุณภาพจากจุดที่ผู้มีส่วนได้เสียของมุมมองเพื่อให้บรรลุผลที่มีคุณภาพในการประเมินคุณภาพก็ยังไม่เพียงพอที่จะได้รับเครื่องมือที่ใช้ในการประเมินที่เหมาะสมที่สุด
มันเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะกำหนดนักแสดงที่จะมีส่วนร่วมในการประเมิน
ที่มีคุณภาพไม่ได้เป็นเพียงเทคนิค
121
ปัญหาและการวิเคราะห์ทั้งหมดขึ้นอยู่กับผลการวัดทางเทคนิคที่สามารถใช้สำหรับวัตถุประสงค์ทางวิชาการเท่านั้น
ที่จะได้รับภาพที่เต็มไปด้วยคุณภาพที่มีความหมายการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญคือความจำเป็น. ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชนิดของการบริการที่ผู้มีส่วนได้เสียที่แตกต่างกันควรมีส่วนร่วม มันเป็นเรื่องไม่เหมือนกันถ้าการบริการที่เป็นชนิดส่วนบุคคลหรือสังคม ครั้งแรกอาจจะเปรียบได้กับสินค้าส่วนตัวและสองคือการใกล้ชิดกับสินค้าสาธารณะ นอกจากนี้ก็จะไม่เหมือนกันถ้าบางขั้นตอนอยู่ในกลุ่มของกระบวนการที่เรียบง่ายหรือเป็นที่ซับซ้อนมากขึ้น บริการที่ซับซ้อนต้องใช้มืออาชีพ. ตารางที่ 1 ลักษณะการให้บริการและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการวัดคุณภาพลักษณะการให้บริการการบริการที่เรียบง่ายบริการที่ซับซ้อนส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการพนักงานหน้าบรรทัดบริการสังคมนักการเมืองมืออาชีพด้านบริการที่มา:. Loefler อี .: การกำหนดคุณภาพในการบริหารราชการNISPAcee ประชุม ลัตเวีย, พี 2002 6. ISSN 1553-1392. จากตารางที่ 1 ก็อาจจะเห็นได้ว่าด้วยการให้บริการที่เรียบง่ายและส่วนบุคคลเช่นการทำความสะอาดหิมะจากทางเท้าที่ผู้ใช้ควรมีส่วนร่วมในการตรวจวัดคุณภาพโปรแกรม ในกรณีของการบริการทางสังคมที่มีนักการเมืองเพื่อความสมดุลของข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย. บริการที่ซับซ้อนต้องมีส่วนร่วมของพนักงานมืออาชีพ ยกตัวอย่างเช่นในกรณีของบริการส่วนบุคคลเช่นการให้คำปรึกษาทางการเงิน, พนักงานหน้าบรรทัดเช่นตัวแทนเงินจะเป็นผู้มีส่วนได้เสียที่เหมาะสมที่สุดในการประเมินคุณภาพของการให้บริการ หากบริการที่มีความซับซ้อนมากขึ้นตัวอย่างเช่นให้คำปรึกษาแก่ประชากรในสถานการณ์น้ำท่วมหรือเมื่อเร็วๆ นี้ภัยพิบัติมลพิษกากตะกอนพิษในฮังการีแล้วผู้เชี่ยวชาญด้านบริการเช่นหน่วยงานวิจัยของหน่วยงานระดับชาติสำหรับสถานการณ์วิกฤตหรือไฮโดรอุตุนิยมวิทยาสถาบันจะมีมากขึ้นข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นและความเสี่ยงของการดำเนินการเฉพาะ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4 . การประเมินคุณภาพจากผู้มีส่วนได้เสียในมุมมอง
เพื่อให้บรรลุผลที่มีคุณภาพในการประเมินคุณภาพ มันไม่เพียงพอที่จะขอรับ
ที่เหมาะสมที่สุดในการประเมินเครื่องมือ มันเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะกำหนดนักแสดง
ที่ควรมีส่วนร่วมในกระบวนการประเมิน คุณภาพไม่ได้เป็นเพียงเทคนิค

มีปัญหาและการวิเคราะห์การวัดผลทางด้านเทคนิคสามารถใช้เพื่อ
วิชาการเท่านั้น เพื่อให้ได้ภาพเต็มคุณภาพ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญคือความมีความหมาย
.
ขึ้นอยู่กับชนิดของการบริการ ผู้มีส่วนได้เสียที่แตกต่างกันควรจะเกี่ยวข้อง มันคือ
ไม่เหมือนกัน ถ้าบริการเป็นของส่วนบุคคลหรือสังคมแบบไหน ครั้งแรกอาจจะเปรียบได้กับ
สินค้าส่วนบุคคล และส่วนที่สอง คือ ใกล้ชิดกับสินค้าสาธารณะ นอกจากนี้ จะไม่เหมือนกัน ถ้าบาง
กระบวนการของกลุ่มกระบวนการที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนมากขึ้น ที่ซับซ้อนบริการ


ต้องมืออาชีพ ตารางที่ 1 บริการลักษณะและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วม

ลักษณะการวัดคุณภาพของการบริการที่ซับซ้อนง่ายบริการต่างๆบริการส่วนบุคคลผู้ใช้พนักงานหน้าบรรทัด

บริการสังคมนักการเมืองมืออาชีพ
บริการแหล่งที่มา : loefler เช่น :การกำหนดคุณภาพในการบริหาร
nispacee ประชุม ริกา , ลัตเวีย , 2002 หน้า 6 ชื่อ 1553-1392 .
จากตารางที่ 1 จะเห็นว่า ด้วยการบริการที่ง่ายและส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น
ล้างหิมะจากทางเดิน ผู้ใช้ควรมีส่วนร่วมในโปรแกรมการวัด
คุณภาพ ในกรณีของบริการสังคม นักการเมืองต้องสมดุลประโยชน์และ
ข้อเสียสำหรับกลุ่มที่แตกต่างกันของผู้มีส่วนได้เสีย
บริการซับซ้อนต้องดูแลพนักงานมืออาชีพ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของ
บริการส่วนบุคคล เช่น ปรึกษาทางการเงิน ธุรกิจ พนักงาน เช่น ตัวแทนผู้มีส่วนได้เสียเงิน
จะเหมาะสมที่สุด เพื่อประเมินคุณภาพของบริการ ถ้าบริการ
มีความซับซ้อนมากขึ้น เช่น การแนะนำประชาชนในสถานการณ์น้ำท่วม
หรือเมื่อเร็วๆนี้ มลภาวะที่เป็นพิษ ตะกอนภัยพิบัติในฮังการีแล้วผู้เชี่ยวชาญบริการ
เช่นแผนกวิจัยของหน่วยงานหรือสถาบันอุตุนิยมวิทยาแห่งชาติสำหรับสถานการณ์วิกฤตน้ำ
สามารถมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศักยภาพและความเสี่ยงของการกระทำที่จะตามมา

โดยเฉพาะ