หน้า35IMPLICATIONS OF SERVICE QUALI

หน้า35
IMPLICATIONS OF SERVICE QUALITY IMPROVEMENT
IN THE THAJHOTEL INDUSTRY
Based on the literature review regarding service
quality improvement and the empirical findings
obtained from research study, an effective system
for service quality improvement in the Thai hotel
industry was then developed. This system was used
as a framework for this research study and, it is hoped,
will be applied in hotels to improve the service quality
for hotel practitioners to add value to the hotel industry.
Thus, the system below is proposed for hotel
practitioners to continuously improve service quality
in the Thai hotel industry.
Figure 1 provides the framework connecting and
integrating the categories as follows:
First, the arrow lines show the relationship between
each category: perceived service quality
(Category 1 ), service quality measurement (Category
2), service quality improvement (Category
3), and service quality target and feedback (Category
4). According to service quality target, the
hotels have to achieve excellent service quality,
which is the ultimate goal of organizational survival
in terms of profits and market share through
developing customer satisfaction.
The arrow in the center of the framework links
the Internal Factors (Category 1.1 ), the External Factors
(Category 1.2), and the Customer Factors (Category
1.3) to the perceived service quality (Category
1 ). The factors directly influencing perceived service
quality are composed ofExtemal Factors and Internal
Factors. The External Factors that are out of the
hotels' control are such things as government policy,
technology, competitors, and the economy. Internal
Factors are under each hotels' control. The internal
profile sets the context for the way the organization
operates. The key working relationships serve as a
guide for the organizational performance and management
system. The internal factors are composed
of 5 main categories. Management (Category 1.1.1 ),
Staff (Category 1.12), Communication (Category
1.1.3), Work Process (Category 1.1.4), and the Hotel
Facility and Provided Service (Category 1.1.5) represent
the internal factors. These categories are placed
together to emphasize the importance of internal factors
that affect the perceived service quality. Senior
leaders set the organizational direction and seek future
opportunities for the organization. The
organization's employees and key factors accomplish
the work of the organization that yields business results.
Furthermore, the backward arrows indicate the
central relationship between Service Quality Target
and Feedback (Category 4), Service Quality
Measurement (Category 2) and Service Quality Improvement
(Category 3), which represent continuous

Figure 1: Proposed Effective System for Service Quality Improvement in the Thai Hotel Industry แผนผังหน้า12

หน้า13improvement. Service Quality Measurementis critical
to the effective management of the organization
for improvingperfonnance and competitiveness. The
steps of service quality measurement and senrice quality
improvement will be repeated until the hotel reaches
the achievement of the service quality target.

Limitations
This research was conducted within the context
of the hotel industry. It adds knowledge to the
literature of service quality improvement. However,
its results cannot be completely relevant, consistent
and applicable to all service businesses due
to the limitation. of sample size, selection procedure,
and its focus on only the five-star hotel industry.
Caution should be applied in generalizing
the findings for the whole service industry, either
in Thailand or worldwide. Further study is needed
to compare with this research.

Implications
At present, the hotels in Thailand have been
experiencing dramatic changes, leading hotel practitioners
to pay closer attention to service quality
improvement . Service quality improvement is considered
as a winning strategy because it brings
about an increase in customer satisfaction and ultimately
maximizes a company's profits and market
share (Barker et al., 2003; Berry eta/., 1994;
Getty & Getty, 2003; Lee et al., 2000; Maxwell et
al., 2004; Oliver, 1996, Newman eta/., 1998).
The results of the empirical research in this
research study have shown the hotels' attempts to improve
service quality by establishing key quality
initiatives. Though service quality improvement
initiatives in the Thai hotel industry are successful
to some extent according to respondents' views,
the findings, however, indicate hotels in Thailand
might not exactly understand their problems or
have even misallocated their resources to solve
the problems. Therefore, hotels have to increasingly
solve customer service problems, improve
quality initiatives, and create more necessary quality
programs based on present experiences and
expertise. This could suggest that in the future
hotels should place more resources in the improvement
of communication, and on customer expectation
and satisfaction studies.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หน้า35ผลกระทบของการปรับปรุงคุณภาพบริการในอุตสาหกรรม THAJHOTELจากการทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับบริการปรับปรุงคุณภาพและค้นพบประจักษ์ได้รับจากการศึกษาวิจัย เป็นระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริการการปรับปรุงคุณภาพในไทยจากนั้นมีพัฒนาอุตสาหกรรม ใช้ระบบนี้เป็นกรอบสำหรับงานวิจัยนี้ ศึกษาและ หวังจะใช้ในการปรับปรุงคุณภาพบริการสำหรับโรงแรมผู้เพิ่มมูลค่าอุตสาหกรรมโรงแรมดังนั้น การนำเสนอระบบด้านล่างโรงแรมผู้ปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องในธุรกิจโรงแรมไทยรูปที่ 1 แสดงการเชื่อมต่อกรอบ และรวมประเภทเป็นดังนี้:ครั้งแรก บรรทัดลูกศรแสดงความสัมพันธ์ระหว่างประเภท: การรับรู้คุณภาพบริการประเมินคุณภาพบริการ (ประเภท 1), (ประเภท2), บริการปรับปรุงคุณภาพ (ประเภท3), และเป้าหมายคุณภาพบริการและข้อเสนอแนะ (ประเภท4) ตามเป้าหมายคุณภาพบริการ การโรงแรมมีการให้บริการคุณภาพซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของการอยู่รอดขององค์กรหรือไม่กำไรและส่วนแบ่งการตลาดผ่านการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าลูกศรในการเชื่อมโยงในกรอบปัจจัยภายใน (ประเภท 1.1), ปัจจัยภายนอก(ประเภท 1.2), และปัจจัยลูกค้า (ประเภท1.3) การรับรู้คุณภาพ (ประเภท1) . ปัจจัยที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการรับรู้บริการคุณภาพเป็นปัจจัยประกอบด้วย ofExtemal และภายในปัจจัย ปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกการควบคุมของโรงแรมมีสิ่งต่าง ๆ เช่นนโยบายรัฐบาลเทคโนโลยี คู่แข่ง และเศรษฐกิจ ภายในปัจจัยที่อยู่ภายใต้การควบคุมของแต่ละโรงแรม การภายในโพรไฟล์การตั้งค่าบริบททางองค์กรทำงาน ความสัมพันธ์การทำงานสำคัญทำหน้าที่เป็นตัวคู่มือเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรและการจัดการระบบ ปัจจัยภายในประกอบด้วย5 ประเภทหลักการ จัดการ (ประเภท 1.1.1),พนักงาน (ประเภท 1.12), (ประเภทสื่อสาร1.1.3), ทำงานกระบวนการ (ประเภท 1.1.4), และโรงแรมสิ่งอำนวยความสะดวกและให้บริการ (ประเภท 1.1.5) แสดงถึงปัจจัยภายใน ประเภทนี้อยู่เพื่อเน้นความสำคัญของปัจจัยภายในที่มีผลต่อคุณภาพการรับรู้ อาวุโสผู้นำกำหนดทิศทางขององค์กร และแสวงหาในอนาคตโอกาสสำหรับองค์กร ที่พนักงานขององค์กรและปัจจัยสำคัญที่ทำให้สำเร็จการทำงานขององค์กรที่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจนอกจากนี้ การบ่งชี้ลูกศรย้อนหลังศูนย์กลางความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายคุณภาพบริการและข้อเสนอแนะ (ประเภท 4), คุณภาพบริการ(ประเภท 2) การประเมินและปรับปรุงคุณภาพบริการ(ประเภท 3), ซึ่งแสดงถึงอย่างต่อเนื่องรูปที่ 1: นำเสนอระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับปรับปรุงคุณภาพบริการใน แผนผังหน้า12 อุตสาหกรรมโรงแรมไทยหน้า13improvement บริการคุณภาพ Measurementis สำคัญการจัดการที่มีประสิทธิภาพขององค์กรสำหรับ improvingperfonnance และการแข่งขัน ที่ขั้นตอนการบริการคุณภาพประเมินและ senrice คุณภาพปรับปรุงจะทำซ้ำจนกว่าจะถึงโรงแรมความสำเร็จของเป้าหมายคุณภาพบริการข้อจำกัดงานวิจัยนี้ได้ดำเนินการภายในบริบทของอุตสาหกรรมโรงแรม จะเพิ่มความรู้เอกสารประกอบการปรับปรุงคุณภาพบริการของ อย่างไรก็ตามผลของมันไม่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง สอดคล้องกันและสามารถใช้ได้กับธุรกิจบริการทั้งหมดครบกำหนดการจำกัดการ ของจิ๋ว วิธีเลือกและเน้นเฉพาะอุตสาหกรรมโรงแรมระดับ 5 ดาวควรใช้ความระมัดระวังใน generalizingค้นพบทั้งหมดสำหรับบริการอุตสาหกรรม อย่างใดอย่างหนึ่งในประเทศไทย หรือทั่วโลก ต้องการศึกษาต่อการเปรียบเทียบกับงานวิจัยนี้ผลกระทบปัจจุบัน โรงแรมในประเทศไทยได้พบการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก โรงแรมผู้นำต้องสนใจใกล้ชิดกับคุณภาพบริการปรับปรุง พิจารณาปรับปรุงคุณภาพบริการเป็นกลยุทธ์การชนะเนื่องจากมันมาเกี่ยวกับการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและวางตลาดและผลกำไรของบริษัทหุ้น (บาร์คเกอร์และ al., 2003 เอตากรีเบอร์รี่ / ., 1994พอลเก็ตตีและพอลเก็ตตี 2003 ลีและ al., 2000 แมกซ์เวลล์ร้อยเอ็ดal., 2004 Oliver, 1996 เอตากนิวแมน / ., 1998)ผลการวิจัยรวมทั้งศึกษาวิจัยได้แสดงให้เห็นในโรงแรมพยายามปรับปรุงคุณภาพ โดยการสร้างคุณภาพที่สำคัญริเริ่ม แม้ว่า บริการการปรับปรุงคุณภาพริเริ่มในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยจะประสบความสำเร็จบ้างตามมุมมองของผู้ตอบค้นพบ ไร ระบุโรงแรมในประเทศไทยไม่ตรงอาจเข้าใจปัญหา หรือแม้ misallocated ทรัพยากรของพวกเขาเพื่อแก้ปัญหา ดังนั้น โรงแรมมีมากขึ้นปัญหาการบริการลูกค้า ปรับปรุงโครงการคุณภาพ และสร้างคุณภาพที่จำเป็นมากขึ้นโปรแกรมตามที่มีประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญ นี้สามารถแนะนำที่ในอนาคตโรงแรมควรทำทรัพยากรเพิ่มเติมในการปรับปรุงการสื่อสาร และความคาดหวังของลูกค้าและศึกษาความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หน้า 35
ความหมายของการบริการการปรับปรุงคุณภาพในอุตสาหกรรม THAJHOTEL จากการทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับบริการการปรับปรุงคุณภาพและผลการวิจัยเชิงประจักษ์ที่ได้จากการศึกษาวิจัยระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในโรงแรมไทยอุตสาหกรรมได้รับการพัฒนาแล้ว ระบบนี้ถูกนำมาใช้เป็นกรอบในการศึกษาวิจัยครั้งนี้และมันก็เป็นที่หวังจะนำมาใช้ในโรงแรมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสำหรับผู้ปฏิบัติงานโรงแรมเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมโรงแรม. ดังนั้นระบบดังต่อไปนี้เป็นข้อเสนอของโรงแรมผู้ปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไทย. รูปที่ 1 ให้กรอบการเชื่อมต่อและบูรณาการประเภทดังต่อไปนี้ประการแรกเส้นลูกศรที่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างแต่ละหมวดหมู่: การรับรู้คุณภาพการให้บริการ(ประเภท 1) การวัดคุณภาพการให้บริการ (ประเภทที่2) การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ (ประเภท3) และเป้าหมายคุณภาพการให้บริการและข้อเสนอแนะ (ประเภท4) ตามเป้าหมายคุณภาพการให้บริการที่โรงแรมมีเพื่อให้ได้คุณภาพบริการที่เป็นเลิศซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของการอยู่รอดขององค์กรในแง่ของผลกำไรและส่วนแบ่งการตลาดผ่านการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า. ลูกศรในใจกลางของกรอบการทำงานที่เชื่อมโยงปัจจัยภายใน (ประเภท 1.1 ) ซึ่งเป็นปัจจัยภายนอก (ประเภท 1.2) และปัจจัยที่ลูกค้า (ประเภท1.3) เพื่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการ (ประเภท1) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการบริการโดยตรงการรับรู้ที่มีคุณภาพที่มีองค์ประกอบปัจจัยภายในและ ofExtemal ปัจจัย ปัจจัยภายนอกที่จะออกจากการควบคุมของโรงแรมมีสิ่งต่างๆเช่นนโยบายของรัฐบาลเทคโนโลยีคู่แข่งและเศรษฐกิจ ภายในปัจจัยที่อยู่ภายใต้การควบคุมของแต่ละโรงแรม ' ภายในรายละเอียดชุดบริบทสำหรับวิธีการที่องค์กรดำเนิน ความสัมพันธ์ในการทำงานที่สำคัญใช้เป็นคู่มือในการดำเนินงานขององค์กรและการจัดการระบบ ปัจจัยภายในจะประกอบด้วย5 ประเภทหลัก การบริหารจัดการ (ประเภท 1.1.1) พนักงาน (ประเภท 1.12) การสื่อสาร (ประเภท1.1.3) กระบวนการทำงาน (ประเภท 1.1.4) และโรงแรมสิ่งอำนวยความสะดวกและให้บริการ(ประเภท 1.1.5) เป็นตัวแทนของปัจจัยภายใน ประเภทเหล่านี้จะอยู่ร่วมกันเพื่อเน้นความสำคัญของปัจจัยภายในที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการการรับรู้ อาวุโสผู้นำกำหนดทิศทางขององค์กรในอนาคตและแสวงหาโอกาสสำหรับองค์กร พนักงานขององค์กรและปัจจัยสำคัญที่ประสบความสำเร็จในการทำงานขององค์กรที่ให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ. นอกจากนี้ลูกศรย้อนกลับบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ตรงกลางระหว่างบริการเป้าหมายคุณภาพและข้อเสนอแนะ(ประเภทที่ 4) คุณภาพการบริการวัด(ประเภทที่ 2) และการให้บริการการปรับปรุงคุณภาพ(ประเภท 3) ซึ่งเป็นตัวแทนอย่างต่อเนื่องรูปที่1: เสนอระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยแผนผังหน้า 12 หน้า 13improvement คุณภาพการบริการ Measurementis สำคัญกับการจัดการที่มีประสิทธิภาพขององค์กรสำหรับimprovingperfonnance และการแข่งขัน ขั้นตอนของการวัดคุณภาพการให้บริการและคุณภาพ senrice การปรับปรุงจะต้องทำซ้ำจนถึงโรงแรมถึงความสำเร็จของเป้าหมายการให้บริการที่มีคุณภาพ. ข้อ จำกัดการวิจัยครั้งนี้ได้ดำเนินการภายในบริบทของอุตสาหกรรมโรงแรม มันจะเพิ่มความรู้ให้กับวรรณกรรมของการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ อย่างไรก็ตามผลประกอบการไม่สามารถจะมีความเกี่ยวข้องอย่างสมบูรณ์สอดคล้องและบังคับใช้กับธุรกิจบริการทั้งหมดเนื่องจากการข้อจำกัด ขนาดตัวอย่างขั้นตอนการคัดเลือกและมุ่งเน้นเฉพาะอุตสาหกรรมการโรงแรมระดับห้าดาว. ข้อควรระวังที่ควรจะนำมาใช้ใน generalizing ผลการวิจัยสำหรับอุตสาหกรรมบริการทั้งทั้งในประเทศไทยหรือทั่วโลก ศึกษาเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นที่จะเปรียบเทียบกับการวิจัยนี้. ผลกระทบในปัจจุบันโรงแรมในประเทศไทยที่ได้รับประสบการเปลี่ยนแปลงอย่างมากที่นำผู้ปฏิบัติงานโรงแรมให้ความสนใจใกล้ชิดกับคุณภาพการให้บริการการปรับปรุง การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเป็นที่ยอมรับว่าเป็นกลยุทธ์ชนะเพราะมันนำเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้าและในที่สุดเพิ่มผลกำไรของบริษัท และตลาดหุ้น(บาร์เกอร์, et al, 2003;. แบล็กเบอร์กทพ / 1994. เก็ตตี้และเก็ตตี้ 2003; ลีเอต อัล, 2000. แมกซ์เวล et. al, 2004;.. โอลิเวอร์ปี 1996 นิวแมนกทพ / 1998) ผลของการวิจัยเชิงประจักษ์ในการศึกษาวิจัยได้แสดงให้เห็นความพยายามที่โรงแรม'ในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการโดยการสร้างที่มีคุณภาพที่สำคัญความคิดริเริ่ม แม้ว่าการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการความคิดริเริ่มในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยจะประสบความสำเร็จได้ในระดับหนึ่งตามมุมมองผู้ตอบแบบสอบถาม'ค้นพบแต่บ่งบอกถึงโรงแรมในประเทศไทยอาจจะไม่เข้าใจว่าปัญหาของพวกเขาหรือได้misallocated แม้ทรัพยากรของพวกเขาในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ดังนั้นโรงแรมต้องมากขึ้นในการแก้ปัญหาการบริการลูกค้าในการปรับปรุงความคิดริเริ่มที่มีคุณภาพและสร้างคุณภาพที่จำเป็นมากขึ้นโปรแกรมบนพื้นฐานของประสบการณ์ในปัจจุบันและความเชี่ยวชาญ ซึ่งอาจแสดงให้เห็นว่าในอนาคตที่โรงแรมควรวางทรัพยากรมากขึ้นในการปรับปรุงการสื่อสารและความคาดหวังของลูกค้าและการศึกษาความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หน้า 35

ความหมายของการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรม thajhotel
จากการทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพบริการ

และประจักษ์ผลที่ได้จากการศึกษาวิจัย เป็นระบบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ

บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยได้พัฒนา ระบบนี้ใช้
เป็นกรอบในการศึกษาวิจัยนี้ และก็หวังว่า
จะใช้ในโรงแรมเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ
โรงแรมประกอบเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมโรงแรม .
ดังนั้นระบบด้านล่างเสนอโรงแรม

ประกอบเพื่อที่จะปรับปรุงคุณภาพบริการในอุตสาหกรรมโรงแรมไทย .
1 รูปมีกรอบการเชื่อมต่อและการบูรณาการประเภทดังนี้

ตอนแรก ลูกศรเส้นแสดงความสัมพันธ์ระหว่าง
แต่ละประเภท :การรับรู้คุณภาพบริการ
( ประเภท 1 ) การวัดคุณภาพบริการ ( ประเภท
2 ) , การปรับปรุงคุณภาพบริการ ( ประเภท
3 ) และเป้าหมายคุณภาพบริการและข้อเสนอแนะ ( ประเภท
4 ) ตามเป้าหมายคุณภาพบริการ ,
โรงแรมมีเพื่อให้บรรลุคุณภาพการให้บริการดี

ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดขององค์กรในแง่ของกำไร และการแบ่งตลาดผ่าน
การพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า .
ลูกศรในศูนย์กลางของกรอบการเชื่อมโยง
ปัจจัยภายใน ( ประเภท 1 ) ปัจจัยภายนอก
( ประเภท 1.2 ) และปัจจัยด้านลูกค้า ( ประเภท
1.3 ) การรับรู้คุณภาพบริการ ( ประเภท
1 ) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพบริการโดยตรง
จะประกอบด้วยปัจจัย ofextemal และปัจจัยภายใน

ปัจจัยภายนอกที่ออกจาก
โรงแรมควบคุมมีสิ่งดังกล่าวเป็นนโยบายของรัฐบาล
, เทคโนโลยี , คู่แข่ง , และเศรษฐกิจ ปัจจัยภายใน
ภายใต้แต่ละโรงแรม ' คุม รายละเอียดภายใน
ชุดบริบททาง
องค์กรงาน คีย์ทำงานความสัมพันธ์เป็น
คู่มือสำหรับประสิทธิภาพในองค์กรและระบบบริหารจัดการ

ปัจจัย ภายในจะประกอบด้วย
5 หมวดหลักการจัดการประเภท 1.1.1 )
พนักงาน ( ประเภท 1.12 ) , การสื่อสาร ( ประเภท
เพิ่มเติมอ่านความคิดเห็นและดาวน์โหลด ) กระบวนการทำงาน ( หมวด 1.1.4 ) , และโรงแรม
และสิ่งอำนวยความสะดวกให้บริการ ( ประเภทที่จำเป็น ) เป็นตัวแทน
ปัจจัยภายใน หมวดหมู่เหล่านี้จะถูกวางไว้
ด้วยกันเพื่อเน้นความสำคัญของตัวแปรที่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการ
. รุ่นพี่
ผู้นำกำหนดทิศทางขององค์การ และแสวงหาโอกาสในอนาคต
สำหรับองค์กร พนักงานขององค์กรและปัจจัยที่ทำให้สำเร็จ

งานขององค์กรที่ให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
นอกจากนี้ ลูกศรย้อนกลับบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการเป้าหมายกลาง

และข้อเสนอแนะ ( ประเภทที่ 4 ) ,
คุณภาพบริการการวัดผล ( ประเภท 2 ) และการพัฒนาคุณภาพบริการ ( หมวด 3 ) ซึ่งเป็นตัวแทนของ

อย่างต่อเนื่องรูปที่ 1 : การนำเสนอมีประสิทธิภาพ ระบบบริการคุณภาพ ในอุตสาหกรรมโรงแรมไทยแผนผังหน้า 12

หน้า 13improvement . คุณภาพบริการ measurementis วิกฤต
เพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพขององค์กร
สำหรับ improvingperfonnance และการแข่งขัน
ขั้นตอนของการวัดคุณภาพบริการและการปรับปรุงคุณภาพ
senrice จะซ้ำจนกว่าจะถึงโรงแรมถึง
ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน คุณภาพบริการ เป้าหมาย


ข้อทดลองภายในบริบท
ของอุตสาหกรรมโรงแรม เพิ่มความรู้ให้กับ
วรรณกรรมของการปรับปรุงคุณภาพบริการ อย่างไรก็ตาม ผลของมันไม่หมด

ที่สอดคล้องกันและใช้กับธุรกิจบริการทั้งหมด เนื่องจาก
กับข้อจำกัด ขนาดตัวอย่างและการคัดเลือกกระบวนการ
ของโฟกัสเฉพาะโรงแรมห้าดาวอุตสาหกรรม .
ข้อควรระวังควรใช้ Generalizing
ข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมบริการทั้งหมดเหมือนกัน
ในประเทศไทยหรือทั่วโลก ต้องมีการศึกษาเพิ่มเติมอีก เพื่อเปรียบเทียบกับงานวิจัยนี้



ในความหมายปัจจุบัน ประเทศไทยมี
โรงแรม