1. Examine the complain below and w

1. Examine the complain below and write the possible guest expectation in the given answer book
a) Guest Complaint: Lying, dishonesty, unfairness.

b) Guest Complaint: Harsh, disrespectful treatment by employees.

c) Guest Complaint: Carelessness, mistakes, broken promises.

d) Guest Complaint: Employees without the desire or authority to solve problems.

e) Guest Complaint: Waiting in line because some service lanes or counters are closed.

f) Guest Complaint: Impersonal service.

g) Guest Complaint: Inadequate communication after problems arise.

h) Guest Complaint: Employees unwilling to make extra effort or who seem annoyed by
requests for assistance.

i) Guest Complaint: Employees who don’t know what’s happening.

j) Guest Complaint: Employees who put their own interests first, conduct personal business,
or chat with each other while the customers wait.

2. What should be key decision you will make when you will start a new business in hospitality industry?

3. Environment setting plays very important role in over all guest experience. Explain.

4. In hospitality setting environment how does team work plays an important role? Explain.

5. What are the three generic strategies of service delivery and which appeals to you more as an graduate students and why?

6. Define Quality vs Cost Vs Services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. ตรวจสอบแนะนำด้านล่าง และเขียนความคาดหวังจากผู้เข้าพักได้ในสมุดคำตอบที่กำหนด) ร้องเรียนจากผู้เข้าพัก: โกหก ซื่อสัตย์ unfairnessข) ผู้ร้อง: รุนแรง ไม่เคารพรักษา โดยพนักงานc) ร้องเรียนจากผู้เข้าพัก: ความสะเพร่า ความผิดพลาด เสียสัญญาd) ร้องเรียนจากผู้เข้าพัก: พนักงานไม่ มีความปรารถนาหรืออำนาจในการแก้ปัญหาจ) ผู้ร้องเรียน: เข้าแถวรอเนื่องจากบางเลนบริการหรือเคาน์เตอร์จะปิดf) ร้องเรียนจากผู้เข้าพัก: บริการที่ไม่มีตัวตนg) ผู้ร้องเรียน: การสื่อสารไม่เพียงพอหลังจากที่ปัญหาเกิดขึ้นh) ผู้ร้องเรียน: ไม่ต้องการให้การเสริมแรงหรือที่ดูเหมือนรำคาญโดยพนักงานขอความช่วยเหลือi) ร้องเรียนจากผู้เข้าพัก: พนักงานไม่ทราบสิ่งที่เกิดขึ้นj) ร้องเรียนจากผู้เข้าพัก: พนักงานที่ให้ความสนใจของตนเองเป็นอันดับแรก ดำเนินธุรกิจส่วนตัว หรือสนทนากันในขณะที่ลูกค้ารอ2. สิ่งที่ควรจะตัดสินใจที่สำคัญคุณจะทำเมื่อคุณจะเริ่มธุรกิจใหม่ในอุตสาหกรรมการบริการ 3. สภาพแวดล้อมการตั้งค่าบทบาทสำคัญมากในประสบการณ์จากผู้เข้าพักทั้งหมดมากกว่า อธิบาย4. ในการตั้งค่าด้วย สภาพแวดล้อมที่ทีมงานมีบทบาทสำคัญ อธิบาย5. อะไรคือกลยุทธ์ทั่วไป 3 การบริการจัดส่งและที่ดึงดูดคุณมากขึ้นเป็นการศึกษา และทำไม 6. กำหนดคุณภาพ vs บริการเทียบกับต้นทุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ตรวจสอบด้านล่างบ่นและเขียนความคาดหวังของผู้เข้าพักเป็นไปได้ในหนังสือตอบรับ
ก) บุคคลทั่วไปร้องเรียน:. โกหกไม่ซื่อสัตย์ยุติธรรมข) บุคคลทั่วไปร้องเรียน:. รุนแรงการรักษาที่ไม่สุภาพโดยพนักงานC) Guest ร้องเรียน: ประมาทผิดพลาดเสีย สัญญา. D) Guest ร้องเรียนพนักงานโดยไม่ปรารถนาหรือผู้มีอำนาจในการแก้ปัญหา. E) Guest ร้องเรียน: รอสายเพราะบางเลนบริการหรือเคาน์เตอร์จะปิด. F) Guest ร้องเรียน:. รูตัวตนกรัม) Guest ร้องเรียน: การสื่อสารไม่เพียงพอหลัง มีปัญหาเกิดขึ้น. H) Guest ร้องเรียนพนักงานไม่เต็มใจที่จะทำให้ความพยายามที่พิเศษหรือที่ดูเหมือนรำคาญโดยการร้องขอความช่วยเหลือ. i) บุคคลทั่วไปร้องเรียน:. พนักงานที่ไม่ทราบว่าสิ่งที่เกิดขึ้นJ) Guest ร้องเรียน: พนักงานที่นำผลประโยชน์ของตัวเองเป็นครั้งแรก ดำเนินธุรกิจส่วนบุคคลหรือแชทกับคนอื่น ๆ ในขณะที่ลูกค้ารอ. 2 สิ่งที่ควรจะตัดสินใจที่สำคัญคุณจะทำเมื่อคุณจะเริ่มต้นธุรกิจใหม่ในอุตสาหกรรมการบริการ? 3 การตั้งค่าสภาพแวดล้อมที่มีบทบาทสำคัญมากในประสบการณ์กว่าผู้เข้าพักทั้งหมด อธิบาย. 4 ในการต้อนรับการตั้งค่าสภาพแวดล้อมไม่ว่าการทำงานเป็นทีมที่มีบทบาทสำคัญ? อธิบาย. 5 อะไรคือสามกลยุทธ์ทั่วไปของการส่งมอบบริการและที่ดึงดูดความสนใจของคุณมากขึ้นในฐานะที่เป็นนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาและทำไม? 6 กำหนดคุณภาพ Vs Vs ต้นทุนบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ตรวจสอบตำหนิด้านล่างและเขียนความคาดหวัง แขกที่เป็นไปได้ในตอบหนังสือ) แขกร้องเรียน : โกหก ความไม่ยุติธรรม .ข ) แขกบ่น : รุนแรง หยาบคาย การรักษาโดยพนักงานc ) ผู้ร้องเรียน : ความประมาท , ความผิดพลาด , เสียสัญญาD ) แขกร้องเรียนพนักงานไม่มีความต้องการ หรืออำนาจในการแก้ไขปัญหาe ) ผู้ร้องเรียน : รอในบรรทัดเพราะบางบริการเลนหรือเคาน์เตอร์จะปิดร้องเรียน : f ) แขกที่บริการกรัม ) แขกบ่น : การสื่อสารไม่เพียงพอ หลังเกิดปัญหาH ) แขกร้องเรียนพนักงานไม่เต็มใจที่จะทำให้ความพยายามพิเศษหรือที่ดูเหมือนรำคาญโดยร้องขอความช่วยเหลือฉัน ) แขกบ่น : พนักงานที่ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นJ ) แขกบ่น : พนักงานที่เอาผลประโยชน์ของตนเองก่อน ประกอบธุรกิจส่วนตัวหรือสนทนากับแต่ละอื่น ๆในขณะที่ลูกค้ารอ2 . สิ่งที่ควรเลือกคีย์ที่คุณจะทำเมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจใหม่ในอุตสาหกรรมการบริการ ?3 . สิ่งแวดล้อมการมีบทบาทสำคัญมากในทั่วทุกแขกของประสบการณ์ อธิบาย4 . ในการตั้งค่าสภาพแวดล้อมอย่างไร การทำงานเป็นทีมมีบทบาทสำคัญ ? อธิบาย5 . อะไรคือสามทั่วไปกลยุทธ์การให้บริการ และที่ดึงดูดคุณ ยิ่งเป็นนักศึกษาปริญญาโท และ ทำไม ?6 . กําหนดคุณภาพ vs vs ต้นทุนบริการ