The perception of customers about q

The perception of customers about quality was predicted to be linked with their loyalty with brand because favorable perception about the brand quality leads to more and more brand loyal customers. That’s why Bolton and Drew (1991) suggested “service quality has significant effects on customer loyalty”. In general, perceived service quality seems to be positively related to customers’ likelihood of remaining a loyal customer and their attitudes toward the service provider i.e. brand loyalty (Anton, Camarero, & Carrero, 2007; Bell, Auh & Smalley, 2005; Aydin & Ozer, 2005). Among others, Jones et al. (2002) found a significant relationship between perceived quality and customer loyalty. To report the direct relation between perceived service quality and brand loyalty, existence of a significant and positive relationship between the perceptions of customers related to service quality and their intentions to buy and, subsequently, willingness to recommend the company (positive word of mouth) is very much evident in various studies (Parasuraman et al., 1988; 1991).

Conflicting findings regarding the relationships between service quality and brand loyalty are also found in empirical studies in the hotel context. Kandampully and Hu (2007) and Kim et al. (2008) did not find a significant relationship between service quality and brand loyalty. Lai et al. (2009) found indirect relationships between service quality and brand loyalty through perceived value. Kayaman and Arasli (2007) reported that only tangible and responsiveness dimension has significant effect on brand loyalty. Others report indirect relationship between service quality and brand loyalty through perceived value and customer satisfaction (Chitty et al., 2007). Suhartanto (2011) reported that there are a number of studies examining service quality as the determinant of brand loyalty in the hotel industry, mostly conducted in developed countries. Some of these studies are bivariate studies in that they examine brand loyalty with service quality (Alexandris et al., 2002; Juwaheer, 2004). Cretu and Brodie (2007), Michell et al., (2001) and Jones et al., (2002) also found significant and positive association among perceived service quality with brand loyalty. So,

Study Hypothesis: Hotel customers’ perceptions regarding SERVQUAL dimensions

(assurance, tangibles, reliability, responsiveness and empathy) will have differential positive impact on their brand loyalty

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพคาดว่า จะสามารถเชื่อมโยงกับภักดีกับแบรนด์เนื่องจากการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์คุณภาพดีนำไป มากแบรนด์ลูกค้าที่ภักดี ทำไมโบลตันและดึง (1991) แนะนำ "คุณภาพบริการมีลักษณะที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า" ทั่วไป คุณภาพบริการรับรู้น่าจะบวกกับโอกาสของลูกค้าที่เหลือ ลูกค้าซื่อสัตย์และเจตคติของผู้ให้บริการเช่นแบรนด์สมาชิก (แอนทอน Camarero, & Carrero, 2007 เบลล์ Auh แอนด์ Smalley, 2005 Aydin & Ozer, 2005) หมู่คนอื่น ๆ Jones et al. (2002) พบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างการรับรู้คุณภาพและลูกค้าสมาชิก รายงานความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างสมาชิกคุณภาพและแบรนด์ของบริการรับรู้ ดำรงอยู่ของความสัมพันธ์ใน ทางบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างการรับรู้ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ และความตั้งใจซื้อ และ ต่อ ยินดีที่จะแนะนำบริษัท (บวกจากปาก) จะเห็นได้ชัดมากในการศึกษาต่าง ๆ (Parasuraman et al., 1988, 1991)ค้นพบที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกคุณภาพและแบรนด์ของบริการยังพบในผลการศึกษาในโรงแรม Kandampully และหู (2007) และคิม et al. (2008) ไม่พบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างสมาชิกบริการคุณภาพและแบรนด์ ลาย et al. (2009) พบความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างสมาชิกคุณภาพและแบรนด์ของบริการโดยมูลค่าการรับรู้ Kayaman และ Arasli (2007) รายงานเท่านั้นที่มีตัวตน และมิติการตอบสนองมีผลสำคัญเกี่ยวกับแบรนด์ อื่น ๆ รายงานความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างสมาชิกคุณภาพและแบรนด์ของบริการผ่านการรับรู้และลูกค้าพึงพอใจ (Chitty et al., 2007) Suhartanto (2011) รายงานว่า มีจำนวนของการศึกษาที่ตรวจสอบคุณภาพบริการเป็นดีเทอร์มิแนนต์ของแบรนด์สมาชิกในอุตสาหกรรมโรงแรม ดำเนินการส่วนใหญ่ในประเทศพัฒนาแล้ว ของการศึกษานี้จะศึกษา bivariate ที่พวกเขาตรวจสอบสมาชิกแบรนด์ มีคุณภาพบริการ (Alexandris et al., 2002 Juwaheer, 2004) Cretu และโบรดี (2007), Michell al. ร้อยเอ็ด, (2001) และ al. et โจนส์, (2002) ยังพบสำคัญ และบวกความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการรับรู้กับสมาชิกแบรนด์ ดังนั้นศึกษาสมมติฐาน: โรงแรมลูกค้าเข้าใจเกี่ยวกับมิติ SERVQUAL(ประกัน tangibles ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง และการเอาใจใส่) จะมีผลกระทบในเชิงบวกที่แตกต่างเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพเป็นที่คาดการณ์ที่จะเชื่อมโยงกับความจงรักภักดีของพวกเขาด้วยการรับรู้แบรนด์เพราะดีเกี่ยวกับแบรนด์ที่มีคุณภาพนำไปสู่การมากขึ้นและมีความภักดีแบรนด์ลูกค้ามากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่โบลตันและดรูว์ (1991) แนะ "คุณภาพการให้บริการที่มีผลอย่างสำคัญต่อความภักดีของลูกค้า" โดยทั่วไปคุณภาพการให้บริการการรับรู้ที่ดูเหมือนว่าจะสัมพันธ์ทางบวกกับความน่าจะเป็นของลูกค้าที่เหลือเป็นลูกค้าที่ภักดีและทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อการให้บริการคือความภักดีแบรนด์ (แอนตัน Camarero และ Carrero 2007; เบลล์ AUH และสมอล 2005 เอดินและ Ozer 2005) ท่ามกลางคนอื่น ๆ โจนส์และอัล (2002) พบว่ามีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างคุณภาพการรับรู้และความภักดีของลูกค้า เพื่อรายงานความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างคุณภาพการให้บริการการรับรู้และความภักดีแบรนด์การดำรงอยู่ของความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญและบวกระหว่างการรับรู้ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจของพวกเขาที่จะซื้อและต่อมาความตั้งใจที่จะแนะนำ บริษัท (คำบวกจากปาก) เป็น เป็นอย่างมากเห็นได้ชัดในการศึกษาต่างๆ (Parasuraman et al, 1988;. 1991). ผลการวิจัยที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีแบรนด์นอกจากนี้ยังพบในการศึกษาเชิงประจักษ์ในบริบทโรงแรม Kandampully และหู (2007) และคิม et al, (2008) ไม่พบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีแบรนด์ Lai et al, (2009) พบว่าความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีแบรนด์ผ่านการรับรู้คุณค่า Kayaman และ Arasli (2007) รายงานว่ามีเพียงมิติที่มีตัวตนและการตอบสนองที่มีผลต่อความภักดีแบรนด์ อื่น ๆ รายงานความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีแบรนด์ผ่านการรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า (กระรอก et al., 2007) Suhartanto (2011) รายงานว่ามีจำนวนของการศึกษาการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการเป็นปัจจัยของความภักดีแบรนด์ในอุตสาหกรรมโรงแรมดำเนินการส่วนใหญ่ในประเทศที่พัฒนาแล้ว บางส่วนของการศึกษาเหล่านี้มีการศึกษา bivariate ที่พวกเขาตรวจสอบความภักดีแบรนด์ที่มีคุณภาพการให้บริการ (Alexandris, et al., 2002; Juwaheer, 2004) Cretu และโบรดี้ (2007), มิเชลล์ et al. (2001) และโจนส์ et al. (2002) นอกจากนี้ยังพบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญและบวกในหมู่การรับรู้คุณภาพการให้บริการที่มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้นการศึกษาสมมติฐาน: การรับรู้ของลูกค้าโรงแรม 'เกี่ยวกับขนาด SERVQUAL (ประกันกายภาพและความน่าเชื่อถือการตอบสนองและความเห็นอกเห็นใจ) จะมีผลกระทบในเชิงบวกที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความจงรักภักดีของแบรนด์ของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรับรู้ของลูกค้าในเรื่องคุณภาพ พบว่ามีการเชื่อมโยงกับความภักดีกับแบรนด์ เพราะการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์คุณภาพอันนำไปสู่มากขึ้นและแบรนด์ลูกค้าที่ซื่อสัตย์ นั่นเป็นเหตุผลที่โบลตัน และดึง ( 1991 ) แนะนำ " คุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของลูกค้า " โดยทั่วไปการรับรู้คุณภาพบริการน่าจะมีความสัมพันธ์ทางบวกกับโอกาสของลูกค้าที่เหลือเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์และทัศนคติที่มีต่อบริการของผู้ให้บริการ เช่น ความภักดีแบรนด์ ( แอนทอน camarero & carrero , 2007 ; เบลล์ auh &เลย์ , 2005 ; Aydin & ozer , 2005 ) ท่ามกลางคนอื่น ๆ , Jones et al . ( 2002 ) พบว่า ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพและความภักดีของลูกค้ารายงานความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีในตราสินค้า มีความสัมพันธ์ทางบวกระหว่างการรับรู้ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการและความตั้งใจซื้อ และตามมาด้วย ความเต็มใจที่จะแนะนำบริษัท ( คำบวกของปาก ) เป็นอย่างมากเห็นได้ชัดในการศึกษาต่างๆ ( ของ Parasuraman et al . , 1988 ; 1991 ) .

ข้อมูลที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีต่อตราสินค้า นอกจากนี้ยังพบในการศึกษาเชิงประจักษ์ในโรงแรมบริบท และ kandampully Hu ( 2007 ) และ Kim et al . ( 2008 ) ไม่พบความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีในแบรนด์ ลาย et al . ( 2009 ) พบความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีในแบรนด์ผ่านการรับรู้ค่าและ kayaman arasli ( 2007 ) รายงานว่ามีตัวตนและการตอบสนองมิติได้มีผลต่อความภักดีในแบรนด์ คนอื่น ๆรายงานความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างคุณภาพการให้บริการและความภักดีในแบรนด์ผ่านการรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า ( กระรอก et al . , 2007 )suhartanto ( 2011 ) รายงานว่า มีงานวิจัยการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการเป็นดีเทอร์มิแนนต์ของความภักดีแบรนด์ในอุตสาหกรรมโรงแรม ส่วนใหญ่ใช้ในการพัฒนาประเทศ บางส่วนของการศึกษาเหล่านี้จะเทียบในการศึกษาที่พวกเขาตรวจสอบความภักดีในตราสินค้าที่มีคุณภาพบริการ ( alexandris et al . , 2002 ; juwaheer , 2004 ) Cretu Brodie ( 2007 ) , และมิเชล et al . ( 2001 ) และ Jones et al . ,( 2002 ) นอกจากนี้ยังพบความสัมพันธ์ของการรับรู้คุณภาพบริการและบวกกับความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้น

ศึกษาสมมติฐาน : การรับรู้ของลูกค้าของโรงแรมในประเมินคุณภาพมิติ

( การประกันคุณภาพ รูปธรรม ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองและการเอาใจใส่ ) จะมีผลกระทบเชิงบวกเกี่ยวกับความภักดีในแบรนด์ของพวกเขาแตกต่างกัน