5. CONCLUSION5.1 Findings and Final

5. CONCLUSION
5.1 Findings and Final Remarks
Both academics and businesses have addressed
the value of service innovation for decades, because
the service industry dominates the global economy,
and service innovation is crucial for ensuring that
service sectors continually grow.
Services tend to innovate differently from
manufacturers. In addition, researchers believe that
SMEs adopt innovative designs and strategies
differing from those of MNEs. Moreover, the
definition of R&D may differ based on the nature of
the industry. Furthermore, ITeS is regarded as a key
factor influencing the paradigm shift in service
innovation.
However, although innovation has been
considered the key factor for the survival, growth,
and development of SMEs, and although service
innovation has received increasing attention in
scientific research, the service innovation of large
high-tech MNEs has been the focus of analyses. By
contrast, few studies have investigated the
development of service innovation in small
organizations.
To bridge the aforementioned research gap, this
study focused on the service innovation behaviors of
SMEs in the service industry. In particular, this
research clarified the patterns, outcomes, and effects
of R&D and IT on service innovation. The following
research goals were addressed in this study: (1) to
clarify the patterns of service innovation implemented
by SMEs in the service industry; (2) to explore the
relationships between the characteristics, patterns,
and short-term performance of service innovation
implemented by SMEs; and (3) to investigate the role
of ITeS in SME-based service innovation.
Through content analysis of 103 SMEs in the
tourism and food service industries that participated
in the ASSTD project and received sponsorship from
the Taiwanese government between 2006 and 2011,
the following findings were observed.
First, service innovation projects initiated by
SMEs tended to be implemented using a multifaceted
approach. Although no significant difference in
service innovation patterns was observed between
medium firms and small firms, SMEs aimed to obtain
new markets and new customers and therefore
focused on new product and service development.
Moreover, the direction of service innovation projects
was highly dependent on the self-perceived status and
position of the SMEs.
Second, revenue improvement and an increase
in new product and service offerings were the most
common outcomes of service innovation projects
initiated by SMEs.
Third, IT was observed to play a key role in
facilitating service innovation, but was not a
necessary condition for SME-based service
innovation because of the high-touch nature of
service industries. The role of IT in mediating and
facilitating service innovation was emphasized.
Finally, SME-based service innovation tended
to focus more on commercial and softer aspects than
on technological innovations, differing from the focus
on R&D patterns observed in the manufacturing
sector. This result indicated that SME-based service
innovation emphasized soft technology and
commercialization rather than new technology and
product development. This is particularly common
for SMEs in the service industry because of resource
limitations.
5.2 Limitations and Future Directions
This study entailed limitations in data richness
and representativeness (i.e., number of SMEs,
coverage of service sectors, number of countries, and
variety of data sources) as well as the robustness of
the analytical techniques (i.e., coding approach,
participant experience, and number of participants).
Therefore, it is strongly suggested that future studies
extend this research by resolving at least one of these
limitations to validate the findings of this study.
ACKNOWLEDGEMENT
The authors are grateful for the support from
the National Science Foundation (NSC
100-2410-H-034- 002) in Taiwan. The authors would
also like to thank the valuable comments received
from CIIA 2012 and that from the anonymous
reviewers and editors, which offer greatly aid in
improving the paper presentation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5. สรุป
5.1
ผลการวิจัยและข้อสังเกตรอบชิงชนะเลิศทั้งนักวิชาการและธุรกิจได้รับการแก้ไขค่าของนวัตกรรมการให้บริการมานานหลายทศวรรษเพราะอุตสาหกรรมการบริการครอบงำเศรษฐกิจโลกและนวัตกรรมการบริการเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าภาคบริการเติบโตอย่างต่อเนื่อง. บริการมีแนวโน้มที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ที่แตกต่างจากผู้ผลิต นอกจากนี้นักวิจัยเชื่อว่าผู้ประกอบการ SMEs นำนวัตกรรมการออกแบบและกลยุทธ์ที่แตกต่างจากบรรดา MNEs นอกจากนี้ยังมีความหมายของ R & D อาจจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับลักษณะของอุตสาหกรรม นอกจากนี้ ITeS ถือได้ว่าเป็นกุญแจสำคัญในปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการให้บริการนวัตกรรม. อย่างไรก็ตามแม้ว่านวัตกรรมที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการอยู่รอดการเจริญเติบโตและการพัฒนาของผู้ประกอบการSMEs และแม้ว่าบริการนวัตกรรมได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์นวัตกรรมการให้บริการของขนาดใหญ่MNEs เทคโนโลยีชั้นสูงที่ได้รับความสนใจจากการวิเคราะห์ โดยทางตรงกันข้ามการศึกษาน้อยได้ตรวจสอบการพัฒนานวัตกรรมการให้บริการในขนาดเล็กองค์กร. เพื่อลดช่องว่างการวิจัยดังกล่าวนี้การศึกษามุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของนวัตกรรมการให้บริการของผู้ประกอบการSMEs ในอุตสาหกรรมการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนี้การวิจัยชี้แจงรูปแบบผลลัพธ์และผลกระทบของR & D และไอทีนวัตกรรมบริการ ต่อไปนี้เป้าหมายการวิจัยที่ได้รับการแก้ไขในการศึกษาครั้งนี้คือ (1) เพื่อชี้แจงรูปแบบของนวัตกรรมการบริการที่ดำเนินการโดยผู้ประกอบการSMEs ในอุตสาหกรรมการบริการ; (2) ในการสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะรูปแบบและประสิทธิภาพการทำงานระยะสั้นของนวัตกรรมการบริการที่ดำเนินการโดยผู้ประกอบการSMEs; และ (3) การตรวจสอบบทบาทของITeS ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการ SME-based. ผ่านการวิเคราะห์เนื้อหาจาก 103 ผู้ประกอบการ SMEs ในการท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมการบริการอาหารที่เข้าร่วมในโครงการASSTD และได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลไต้หวันระหว่างปี2006 และ 2011 ดังต่อไปนี้ ผลการวิจัยพบ. ครั้งแรกที่โครงการนวัตกรรมบริการที่กระทำโดยผู้ประกอบการ SMEs มีแนวโน้มที่จะดำเนินการใช้ที่หลากหลายวิธีการ แม้ว่าจะไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในรูปแบบนวัตกรรมบริการพบว่าระหว่างบริษัท ขนาดกลางและ บริษัท ขนาดเล็กผู้ประกอบการ SMEs ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อที่จะได้รับตลาดใหม่และลูกค้าใหม่และลูกค้าจึงมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ใหม่และการพัฒนาบริการ. นอกจากนี้ทิศทางของโครงการนวัตกรรมการให้บริการเป็นอย่างขึ้นอยู่กับตัวเองสถานะ -perceived และตำแหน่งของSMEs. ประการที่สองการปรับปรุงรายได้และการเพิ่มขึ้นในผลิตภัณฑ์ใหม่และเสนอบริการส่วนใหญ่เป็นผลร่วมกันของโครงการนวัตกรรมบริการที่กระทำโดยผู้ประกอบการSMEs. ที่สามก็เป็นข้อสังเกตที่จะมีบทบาทสำคัญในการอำนวยความสะดวกในการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการแต่ก็ไม่ได้เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการให้บริการเอสเอ็มที่ใช้นวัตกรรมเพราะธรรมชาติสูงสัมผัสของอุตสาหกรรมการบริการ บทบาทของไอทีในการไกล่เกลี่ยและอำนวยความสะดวกในการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการที่เน้น. สุดท้ายนวัตกรรมบริการ SME ที่ใช้มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นในด้านการค้าและนุ่มกว่าในนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่แตกต่างกันจากการมุ่งเน้นการวิจัยและพัฒนารูปแบบการตั้งข้อสังเกตในการผลิตภาค ผลที่ได้นี้ชี้ให้เห็นว่าการให้บริการเอสเอ็มที่ใช้นวัตกรรมเทคโนโลยีที่เน้นความนุ่มและการค้ามากกว่าเทคโนโลยีใหม่และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นี้เป็นเรื่องธรรมดาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการ SMEs ในอุตสาหกรรมการบริการเพราะทรัพยากรข้อจำกัด . 5.2 ข้อ จำกัด และทิศทางในอนาคตของการศึกษาครั้งนี้ยกข้อจำกัด ในความอุดมสมบูรณ์ของข้อมูลและมูล(เช่นจำนวนของผู้ประกอบการ SMEs, การรายงานข่าวของภาคบริการจำนวนของประเทศและความหลากหลายของแหล่งข้อมูล) เช่นเดียวกับความทนทานของเทคนิคการวิเคราะห์(เช่นการเข้ารหัสวิธีการประสบการณ์การมีส่วนร่วมและจำนวนผู้เข้าร่วม). ดังนั้นจึงขอแนะนำว่าการศึกษาในอนาคตขยายการวิจัยครั้งนี้โดยการแก้ไขอย่างน้อยหนึ่งของเหล่านี้มีข้อจำกัด ในการตรวจสอบผลการวิจัยของ การศึกษาครั้งนี้. รับทราบผู้เขียนขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนจากมูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติ(สมช. 100-2410-H-034- 002) ในไต้หวัน ผู้เขียนจะยังต้องการที่จะขอบคุณความคิดเห็นที่มีคุณค่าที่ได้รับจากCIIA 2012 และจากที่ไม่ระบุชื่อผู้แสดงความคิดเห็นและบรรณาธิการซึ่งมีมากช่วยในการปรับปรุงการนำเสนอกระดาษ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 . สรุปข้อมูลและสุดท้าย

5.1 หมายเหตุธุรกิจทั้งนักวิชาการ และมี addressed
คุณค่าของนวัตกรรมบริการมานานหลายทศวรรษ เนื่องจาก
บริการอุตสาหกรรมครอบงำเศรษฐกิจโลก
และนวัตกรรมการบริการเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าภาคบริการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
.
บริการมีแนวโน้มที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆที่แตกต่างจาก
ผู้ผลิต นอกจากนี้ นักวิจัยเชื่อว่า
SMEs รับการออกแบบนวัตกรรมและกลยุทธ์
แตกต่างจากบรรดา spillover effect . นอกจากนี้ นิยามของ&
R D อาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับลักษณะของ
อุตสาหกรรม นอกจากนี้ ITES ถือเป็นคีย์
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในนวัตกรรมบริการ
.
แต่แม้ว่านวัตกรรมได้รับ
ถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการอยู่รอด การเจริญเติบโตและการพัฒนาของ SMEs

และแม้ว่าบริการนวัตกรรมที่ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นใน
การวิจัยทางวิทยาศาสตร์ นวัตกรรมบริการของ spillover effect สูงขนาดใหญ่
ได้รับการโฟกัสของการวิเคราะห์ . โดย
คมชัดมีการศึกษาน้อยและการพัฒนาของนวัตกรรมในองค์กรขนาดเล็ก
.
สะพานช่องว่างงานวิจัยดังกล่าว การศึกษานี้เน้นนวัตกรรมบริการ

พฤติกรรมของ SMEs ในอุตสาหกรรมบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานวิจัยนี้
ชี้แจงรูปแบบ ผลลัพธ์ และผลกระทบ
R & D และบนนวัตกรรมบริการ ต่อไปนี้
การวิจัยเป้าหมายถูกระบุในการศึกษาครั้งนี้ ( 1 )
ชี้แจงรูปแบบนวัตกรรมการใช้
โดย SMEs ในอุตสาหกรรมบริการ ( 2 ) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะ

รูปแบบและประสิทธิภาพระยะสั้นของนวัตกรรมบริการ
โดย SMEs ;และ ( 3 ) เพื่อศึกษาบทบาทของมันใน SME ตาม

ผ่านนวัตกรรมการ วิเคราะห์เนื้อหา 103 SMEs ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการอาหาร

ที่เข้าร่วมในโครงการ asstd และได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลไต้หวันระหว่างปี 2006 และ

ต่อไปนี้ 2011 , ข้อมูลพบ .
แรกบริการนวัตกรรม โครงการที่ริเริ่มโดย
SMEs มีแนวโน้มที่จะดำเนินการโดยใช้วิธี multifaceted

แม้ว่าความแตกต่างในรูปแบบนวัตกรรมบริการพบว่าระหว่าง

บริษัทขนาดกลางและ บริษัท ขนาดเล็ก เพื่อมุ่งให้ได้
ตลาดใหม่และลูกค้าใหม่ดังนั้น
มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ใหม่และการพัฒนาบริการ
นอกจากนี้ ทิศทางของนวัตกรรมบริการโครงการ
มีการพึ่งพาตนเอง การรับรู้สถานะและตำแหน่งของ SMEs
.
2 ปรับปรุงรายได้และการเพิ่มขึ้นในการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

( มากที่สุดพบผลลัพธ์ของโครงการนวัตกรรมที่ริเริ่มโดย SMEs
.
3 พบ มีบทบาทสำคัญใน
ก่อให้เกิดนวัตกรรมบริการ แต่คือ ไม่ได้เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับ SME บริการ

จากนวัตกรรมเนื่องจากสัมผัสธรรมชาติสูงของ
อุตสาหกรรมบริการ บทบาทของมันในขณะ และก่อให้เกิดนวัตกรรมบริการ

สุดท้าย SME เน้น ใช้นวัตกรรมบริการมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นมากขึ้นในด้านพาณิชย์

และนุ่มกว่าในนวัตกรรมเทคโนโลยีที่แตกต่างจากโฟกัส
ใน R & D ลวดลายที่พบในภาคการผลิต

พบว่า SMEs บริการ
ตามนวัตกรรมเทคโนโลยีและเน้นนุ่ม
หรือมากกว่าเทคโนโลยีใหม่และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นี้เป็นปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
สำหรับ SMEs ในอุตสาหกรรมบริการ เพราะทรัพยากร

หรือข้อจำกัด ข้อจำกัด และทิศทางในอนาคต

ส่วน ( ข้อจำกัดในการศึกษาข้อมูลและ representativeness ( เช่น จำนวนของธุรกิจ SMEs
ครอบคลุมของภาคบริการ จำนวนของประเทศและ
ความหลากหลายของแหล่งข้อมูล ตลอดจนความแข็งแกร่งของ
เทคนิควิเคราะห์ ( เช่นการเข้ารหัสวิธีการ
ผู้เข้าร่วมงาน และจำนวนของผู้เข้าร่วม ) .
ดังนั้นจึงขอแนะนำว่า
การศึกษาในอนาคตขยายการวิจัยโดยการแก้ไขอย่างน้อยหนึ่งข้อ จำกัด เหล่านี้
เพื่อตรวจสอบผลของการศึกษา .
ใบตอบรับ
เขียนขอบคุณสำหรับการสนับสนุนจาก