how their expertise can help compan

how their expertise can help companies do a better job in this area.

Knowledge management (KM) functions are therefore being asked how their expertise can help companies do a better job in this area.


To explore how firms use their KM capabilities to learn more about customers and how they leverage this knowledge to produce value, the authors convened a focus group of practicing knowledge managers from organizations in a number of different industries. In preparation, participants were asked to focus on how their KM function uses knowledge to enhance their firm’s customer relationships. They were asked to select a specific project where KM was involved in some aspect of customer knowledge management and to address the following questions:

• How did KM work with other parts of the business?

• What aspects of customer knowledge management were involved?

• Did you use CRM software? If so, how did you integrate this technology with the softer

parts of customer knowledge management?

• What were you trying to accomplish for your organization? For your customers?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีเชี่ยวชาญของพวกเขาสามารถช่วยให้ บริษัท จะได้งานที่ดีขึ้นในพื้นที่นี้.

การจัดการความรู้ (KM) ฟังก์ชั่นจึงถูกถามว่าเชี่ยวชาญของพวกเขาสามารถช่วยให้ บริษัท จะได้งานที่ดีขึ้นในพื้นที่นี้.


ในการสำรวจวิธีการที่ บริษัท ใช้กิโลเมตรของพวกเขา ความสามารถในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและวิธีการที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากความรู้นี้ในการผลิตมูลค่าผู้เขียนประชุมกลุ่มย่อยของการฝึกความรู้จากผู้บริหารองค์กรในหลายภาคอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ในการเตรียมผู้เข้าร่วมถูกถามให้ความสำคัญกับวิธีการทำงานของพวกเขากิโลเมตรใช้ความรู้เพื่อเสริมสร้าง บริษัท ของพวกเขาความสัมพันธ์กับลูกค้าพวกเขาถูกขอให้เลือกเฉพาะโครงการที่กิโลเมตรมีส่วนร่วมในทุกแง่มุมของการจัดการความรู้ของลูกค้าบางส่วนและที่จะตอบคำถามดังต่อไปนี้:

•วิธีทำกิโลเมตรทำงานร่วมกับส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจเป็นอย่างไร

•สิ่งที่ด้านของการจัดการความรู้ของลูกค้าที่มีส่วนเกี่ยวข้อง?

•ไม่คุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM? ถ้าเป็นเช่นนั้นวิธีการที่คุณบูรณาการเทคโนโลยีนี้กับนุ่ม

ส่วนของการจัดการความรู้ของลูกค้า

•สิ่งที่คุณกำลังพยายามที่จะบรรลุสำหรับองค์กรของคุณหรือไม่ สำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะช่วยบริษัทที่ทำงานดีกว่าในพื้นที่นี้ได้

ความรู้ (KM) การจัดการฟังก์ชันดังนั้นการขอความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะช่วยบริษัทที่ทำงานดีกว่าในพื้นที่นี้ได้


วิธีการที่บริษัทใช้ความสามารถ KM เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและวิธีที่พวกเขาใช้ความรู้นี้ในการผลิตค่า ผู้เขียนแต่ผู้จัดการความรู้ฝึกซ้อมกลุ่มโฟกัสจากองค์กรในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ในการเตรียมการ ผู้เข้าร่วมได้ต้องเน้นวิธีการทำงานของ KM ใช้ความรู้เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าของบริษัท พวกเขาได้ขอเลือกเฉพาะโครงการที่เกี่ยวข้องกับ KM ในบางด้านของการจัดการความรู้กับลูกค้า และถามต่อไปนี้:

•การทำ KM งานกับส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจ

•เชื่อมต่อด้านใดของการจัดการความรู้กับลูกค้า?

•ได้คุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM ถ้าเป็นเช่นนั้น วิธีทำคุณรวมเทคโนโลยีนี้กับอ่อนนุ่ม

ส่วนของการจัดการความรู้กับลูกค้าหรือไม่

•สิ่งคุณพยายามที่จะบรรลุสำหรับองค์กรของคุณหรือไม่ สำหรับลูกค้าของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การความเชี่ยวชาญสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆได้ดีขึ้นงานในพื้นที่แห่งนี้.

ความรู้ในการบริหารจัดการการ(กิโลเมตร)ดังนั้นจึงเป็นการถามว่าความเชี่ยวชาญของพวกเขาสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆที่ดีขึ้นงานในพื้นที่แห่งนี้.


เพื่อการสำรวจว่าบริษัทใช้ของตนอยู่ห่างความสามารถในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและวิธีการนี้ใช้ความรู้ในการผลิตความคุ้มค่าสูงสุดผู้เขียนได้เรียกประชุมกลุ่มเน้นในเรื่องของความรู้ฝึกผู้จัดการจากองค์กรในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ในการเตรียมการเข้าร่วมจะถูกถามให้ความสำคัญในการทำงานกิโลเมตรของพวกเขาจะใช้ความรู้เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัทพวกเขาจะถูกถามในการเลือกโครงการเฉพาะที่อยู่ห่างมีส่วนเกี่ยวข้องกับในมุมมองต่างๆที่มีต่อการจัดการความรู้ของลูกค้าและที่อยู่จากคำถามต่อไปนี้:

•ได้อย่างไรก็อยู่ห่างงานพร้อมด้วยส่วนพื้นที่อื่นๆของธุรกิจนี้

ว่าด้านการจัดการความรู้ของลูกค้ามีส่วนเกี่ยวข้องหรือไม่?

•คุณได้ใช้ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM ) หากเป็นเช่นนั้นได้อย่างไรคุณผนวกรวมเทคโนโลยีนี้พร้อมด้วยนุ่มที่

ส่วนของการจัดการความรู้ของลูกค้าหรือไม่ •

คุณกำลังพยายามจะทำให้สำเร็จสำหรับองค์กรของคุณ สำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่?