In the sphere of logistics service, the contribution from Bienstock et al. (1997),
includes this development by identifying objective variables measured through
customers’ perceptions in relation to their expectations (subjective components) as the
main components of LSQ. More recent studies (Millen and Maggard, 1997; Sohal et al.,
1999; Mentzer et al., 2001), contribute to this line by considering LSQ as the difference
between the expected and the perceived service. This subjective character makes
quality highly relative and volatile in nature as it varies in time and space (Holbrock
and Corfman, 1985).
เรื่องการบริการโลจิสติกส์ ผันแปรจาก Bienstock et al. (1997),
รวมนี้พัฒนา โดยระบุวัตถุประสงค์ตัวแปรที่วัดผ่าน
รับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับความคาดหวัง (ตามอัตวิสัยประกอบ) เป็นการ
ส่วนประกอบหลักของ LSQ การศึกษาล่าสุด (Millen และ Maggard, 1997 Sohal et al.,
1999 Mentzer et al., 2001), ร่วมรายการนี้ โดยพิจารณา LSQ เป็นความแตกต่าง
ระหว่างที่คาดและบริการรับรู้ ทำให้ตัวละครตัวนี้ตามอัตวิสัย
คุณภาพสูงแบบสัมพัทธ์ และระเหยในธรรมชาติเป็นความแตกต่างในเวลาและพื้นที่ (Holbrock
และ Corfman, 1985)
การแปล กรุณารอสักครู่..
![](//thimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)