Following the wave of global libera

Following the wave of global liberalization on telecommunication,
the Taiwanese government deregulated the
telecommunication industry in 1997. Soon after, a host of
ISP (Internet Service Provider) companies entered the market
to provide value-added services over the network infrastructure
and compete for customers. Over the years,
network bandwidth has been upgraded from narrowband
to broadband, and the network population has grown substantially.
It has since grown from 3% of national households at the end of 1996 to 38% at the end of 2002, and
reaching 43% in June of 2006 (Institute for Information
Industry, 2006). The growth shows a very steep curve in
the first few years and a somewhat slower pace lately. During
this period of fast growth, one can imagine the fury of
ISP dealers in trying to offer various products with different
fee schemes to attract subscribers. Initially, pricing strategies
did work in recruiting new subscribers. However, after
these years, the marketing emphasis may have shifted from
product and cost orientation to that of customer needs.
Users have started realizing that service quality may be
more important than slight differences in fees. At the same
time, ISP management has also realized the well-known
fact that, the cost of developing a new customer is five to
seven times the cost of retaining an existing one (Wayland &
Cole, 1997). Management discovered that the need of network stability, data security, usage convenience, and
personal preference should be high on the customers’ service
agenda. This is also evidenced by McCue’s (2006)
ISP satisfaction survey, which indicated that reliability is
the most important factor for 78% of business customers
(McCue, 2006), and more than half of them indicated they
would switch to another ISP to get improved reliability.
Thus, how to develop a service management strategy,
which recognizes the shift from market share to percentage
of life-long customers, has become a major issue for all ISP
companies. The service management for the Telecom
industry, in general, consists of customer and product management
and resource management (Ericsson, 2005). It
aims to ensure that customers experience quality and perceive
the value of services delivered, and improve operational
readiness for short time-to-market of new
innovative services, as well as enhances utilization of existing
network facilities. In order to develop a relevant management
strategy in this increasingly competitive ISP
market, management must understand customers’ needs
and preferences and network facility utilization, before
any proactive actions for customer care can be devised.
Users’ needs and preference may be expressed in terms
of usage patterns. However, the nature of ISP industry,
where users and management may never see each other face
to face, makes it impossible to develop a traditional indepth
mutual understanding. Currently, the most common
means in servicing customers in ISP industry in Taiwan is
through call center. Over the years, it was found that a call
center is a rather passive way to service customers; it basically
waits for customers to call to present problems. The
most management can do with a call center is to call customers
to understand the reasons for switching to another
company. In addition, management has found the following
problems with a call center. Firstly, staff of a different
shift may not be able to respond properly to the customers
who call at an earlier shift. Secondly, it is difficult to market
effectively, because customers are usually not in a happy
mood when they call. Thirdly, it is difficult to measure
the effectiveness of each individual staff. Overall, most
ISP providers in the nation today are lacking the knowledge
of their customers’ network usage behaviors; they
are not able to raise the profile of customer loyalty. As
Oracle stated, customer loyalty might be the only sustainable
competitive advantage in this very challenging economical
time (Oracle Corporation, 2006). Thus, at this
stage, any company who knows how to deal with customers
effectively will have the definite strategic edge over others.
In addition to customers’ usage patterns, the network
resource management is also an important issue that can
benefit both customers and the company. With proper
management of network resources, an ISP company must
plan for resource allocation according to users’ needs of
geographical nature, which will aid in achieving better cost
effectiveness.
The objective of this research is to propose a Business
Intelligence (BI) process for the ISP industry in Taiwan,which could assist management in developing effective service
management strategies. The ISP industry in Taiwan is
characterized by the heavy pressure for raising revenue
after hefty capital investments in the last decade and the
lack of knowledge to develop effective competitive strategies.
The process applies data mining, visualization, and
RFM customer value modeling as the underlying methodologies
to identify various knowledge patterns. These patterns
form the basis for discovering business intelligence,
which includes the identification of VIP status, characteristics
of different usage group, users’ monetary contribution,
and network facility utilization. A BI decision support system
is developed with MVC (Model-View-Controller)
architecture to facilitate the intelligence dissemination.
The performance of the system is empirically and subjectively
evaluated by the company staff. The remaining structure
of this paper is as follows. In Section 2, we present a
review of underlying methodologies that are utilized in
the study. Section 3 describes various phases of the proposed
BI process. In Section 4, we implement BI process
with actual data from the company and describe the development
of a BI decision support system. The system evaluation
is described in Section 5, and Section 6 concludes
this paper.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตามคลื่นของโลกเปิดเสรีในโทรคมนาคมรัฐบาลไต้หวัน deregulated การอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในปี 1997 หลังจาก มายบริษัท ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) ป้อนตลาดให้บริการเสริมผ่านโครงข่ายและแย่งลูกค้า ปีแบนด์วิดท์ของเครือข่ายได้รับการอัพเกรดจาก narrowbandบรอดแบนด์ และเครือข่าย ประชากรได้เติบโตขึ้นมากมันมีตั้งแต่โตจาก 3% ของครัวเรือนชาติท้าย 1996 38% ท้ายของ 2002 และถึง 43% ในเดือนมิถุนายนปี 2549 (สถาบันสำหรับข้อมูลอุตสาหกรรม 2006) การเจริญเติบโตแสดงเส้นโค้งสูงชันมากในปีและค่อนข้างช้าก้าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ ในระหว่างการช่วงนี้เจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว หนึ่งสามารถจินตนาการความโกรธของตัวแทนจำหน่ายของ ISP ในการพยายามที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ พร้อมแผนงานค่าธรรมเนียมเพื่อดึงดูดสมาชิก กลยุทธ์การกำหนดราคาเริ่มต้นไม่ได้ทำงานในการรับสมาชิกใหม่ อย่างไรก็ตาม หลังปีนี้ เน้นการตลาดอาจเริ่มจากวางแนวผลิตภัณฑ์และต้นทุนที่ต้องการของลูกค้าผู้ใช้ได้เริ่มตระหนักถึงคุณภาพของบริการอาจจะสำคัญกว่าความแตกต่างเล็กน้อยในค่าธรรมเนียมการ ที่เดียวกันเวลา ISP จัดการยังมีรู้รู้จักความจริง ต้นทุนของการพัฒนาลูกค้าใหม่ว่าห้าไปครั้งที่ 7 ต้นทุนของการรักษาที่มีอยู่ (Wayland &โคล 1997) จัดการการค้นพบที่ต้องการความมั่นคงของเครือข่าย ความปลอดภัยของข้อมูล การใช้งาน สะดวก และตั้งค่าส่วนตัวควรสูงในการให้บริการของลูกค้าวาระการประชุม นี้จะยังเป็นหลักฐาน โดยของ McCue (2006)ISP สำรวจความพอใจ ซึ่งบ่งชี้ว่า มีความน่าเชื่อถือปัจจัยสำคัญที่สุดใน 78% ของลูกค้า(McCue, 2006) และมากกว่าครึ่งหนึ่งของพวกเขาระบุว่าจะสลับไปยัง ISP อื่นจะได้รับการปรับปรุงความน่าเชื่อถือดังนั้น การพัฒนากลยุทธ์การบริหารการบริการที่รู้จักกะจากตลาดส่วนแบ่งเปอร์เซ็นต์ลูกค้าตลอดชีวิต ได้กลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับ ISP ทั้งหมดบริษัท จัดการบริการสำหรับการโทรคมนาคมอุตสาหกรรม ทั่วไป ประกอบด้วยการจัดการลูกค้าและผลิตภัณฑ์และการจัดการทรัพยากร (อีริคสัน 2005) มันจุดมุ่งหมายให้ลูกค้าสัมผัสคุณภาพ และสังเกตค่าบริการจัดส่ง และปรับปรุงการดำเนินงานความพร้อมสำหรับช่วงเวลาสั้น ๆ การตลาดของใหม่นวัตกรรมบริการ ตลอดจนช่วยใช้ของที่มีอยู่สิ่งอำนวยความสะดวกของเครือข่าย การพัฒนาจัดการที่เกี่ยวข้องกลยุทธ์ใน ISP นี้แข่งขันมากขึ้นตลาด การจัดการต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและกำหนดลักษณะและการใช้ประโยชน์สิ่งอำนวยความสะดวกของเครือข่าย ก่อนสามารถจะคิดค้นใด ๆ การดำเนินการเชิงรุกในการดูแลลูกค้าอาจแสดงความต้องการและความชอบของผู้ใช้ในของรูปแบบการใช้ อย่างไรก็ตาม ธรรมชาติของ ISPผู้ใช้และการจัดการ อาจไม่เคยเห็น กันหน้าเพื่อผิวหน้า ทำให้ไม่สามารถพัฒนาฟแวร์ดั้งเดิมเข้าใจซึ่งกันและกัน ปัจจุบัน บ่อยที่สุดเป็นวิธีการในการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมของ ISP ในไต้หวันผ่านศูนย์บริการโทร ปี มันถูกพบว่ามีการเรียกศูนย์กลางเป็นวิธีค่อนข้างแฝงให้บริการ มันเป็นพื้นรอลูกค้าถึงปัญหาปัจจุบัน ที่จัดการส่วนใหญ่สามารถทำการเรียกศูนย์เป็นการ เรียกลูกค้าเข้าใจเหตุผลในการสลับไปยังอีกบริษัท นอกจากนี้ จัดการได้พบต่อไปนี้ปัญหากับศูนย์บริการ ประการแรก พนักงานของที่แตกต่างกันกะอาจไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างถูกต้องผู้เรียกที่กะก่อนหน้านี้ ประการที่สอง เป็นการยากที่การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้ามักจะไม่อยู่ในมีความสุขอารมณ์เมื่อพวกเขาเรียก ประการ มันเป็นเรื่องยากที่จะวัดประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละแต่ละ โดยรวม ส่วนใหญ่ผู้ให้บริการ ISP ในประเทศวันนี้ไม่มีความรู้ของพฤติกรรมการใช้งานเครือข่ายของลูกค้า พวกเขาจะไม่สามารถเพิ่มโปรไฟล์ของสมาชิกลูกค้า เป็นOracle ระบุ สมาชิกลูกค้าอาจไม่ยั่งยืนเท่านั้นในการนี้มากการกระตุ้นเศรษฐกิจเวลา (Oracle Corporation, 2006) ดังนั้น ที่นี้ระยะ บริษัทที่รู้วิธีการจัดการกับลูกค้าจะมีประสิทธิภาพขอบแน่นอนกลยุทธ์เหนือผู้อื่นนอกจากรูปแบบการใช้งานของลูกค้า เครือข่ายจัดการทรัพยากรยังมีประเด็นสำคัญที่สามารถประโยชน์ทั้งลูกค้าและบริษัท มีเฉพาะการจัดการทรัพยากรของเครือข่าย บริษัท ISP ต้องแผนการจัดสรรทรัพยากรตามความต้องการของลักษณะทางภูมิศาสตร์ ซึ่งจะช่วยในการทำทุนดีกว่าประสิทธิผลวัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้จะนำเสนอธุรกิจกระบวนการข่าวกรอง (BI) สำหรับอุตสาหกรรม ISP ในไต้หวัน ซึ่งสามารถช่วยจัดการในการพัฒนาบริการที่มีประสิทธิภาพกลยุทธ์การจัดการ ISP ในไต้หวันมีโดยแรงกดดันหนักเพิ่มรายได้หลังจากการลงทุนเงินทุนที่หนักในทศวรรษและขาดความรู้ในการพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพการใช้การทำเหมืองข้อมูล แสดงภาพประกอบเพลง และค่าลูกค้า RFM โมเดลเป็นวิธีต้นแบบการระบุรูปแบบความรู้ต่าง ๆ รูปแบบเหล่านี้เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการค้นหาข่าวกรองทางธุรกิจซึ่งประกอบด้วยรหัสสถานะวีไอพี ลักษณะของการใช้งานต่าง ๆ กลุ่ม การจัดสรรเงินของผู้ใช้และการใช้ประโยชน์สิ่งอำนวยความสะดวกของเครือข่าย ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ BIพัฒนากับโรงแรมเอ็มวีซี (รุ่นดูควบคุม)สถาปัตยกรรมเพื่อเผยแพร่การข่าวกรองประสิทธิภาพของระบบ เป็น empirically subjectivelyประเมิน โดยพนักงานของบริษัท โครงสร้างที่เหลือกระดาษนี้มีดังนี้ ในส่วน 2 เรานำเสนอเป็นทบทวนวิธีการพื้นฐานที่ใช้ในการศึกษา 3 ส่วนอธิบายขั้นตอนต่าง ๆ ของการนำเสนอกระบวน BI ใน 4 ส่วน เราใช้กระบวนการของ BIข้อมูลจริงจากบริษัท และอธิบายถึงการพัฒนาBI ตัดสินใจสนับสนุนระบบ การประเมินระบบอธิบายไว้ในส่วน 5 และ 6 ส่วนสรุปเอกสารนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ต่อไปนี้คลื่นของการเปิดเสรีทั่วโลกเกี่ยวกับการสื่อสารโทรคมนาคม,
รัฐบาลไต้หวัน deregulated
อุตสาหกรรมโทรคมนาคมในปี 1997
ไม่นานหลังจากนั้นโฮสต์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต(Internet Service Provider) บริษัท ที่เข้ามาในตลาดการให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มมากกว่าโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายและการแข่งขันสำหรับลูกค้า กว่าปีที่แบนด์วิธเครือข่ายได้รับการอัพเกรดจาก narrowband บรอดแบนด์และประชากรเครือข่ายที่มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ. มันได้เติบโตขึ้นตั้งแต่ 3% ของครัวเรือนในระดับชาติในตอนท้ายของ 1996-38% ณ สิ้นปี 2002 และถึง43% ในเดือนมิถุนายนของปี 2006 (สถาบันสารสนเทศอุตสาหกรรม, 2006) แสดงให้เห็นถึงการเจริญเติบโตของเส้นโค้งสูงชันมากในไม่กี่ปีแรกและก้าวที่ช้าลงเมื่อเร็ว ๆ นี้บ้าง ในช่วงระยะเวลาของการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วนี้หนึ่งสามารถจินตนาการความโกรธของตัวแทนจำหน่ายผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในการพยายามที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆที่มีแตกต่างกันแผนการค่าธรรมเนียมในการดึงดูดลูกค้า ในขั้นต้นกลยุทธ์การกำหนดราคาได้ทำงานในการสรรหาสมาชิกใหม่ อย่างไรก็ตามหลังจากที่ปีนี้เน้นการตลาดอาจจะเปลี่ยนจากสินค้าและทิศทางค่าใช้จ่ายในการที่ความต้องการของลูกค้า. ผู้ใช้งานได้เริ่มตระหนักถึงคุณภาพการให้บริการที่อาจจะมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างเล็กน้อยในค่า ในเวลาเดียวกันเวลาจัดการ ISP ยังได้ตระหนักถึงความที่รู้จักกันดีความจริงที่ว่าค่าใช้จ่ายในการพัฒนาลูกค้าใหม่เป็นไปห้าเจ็ดครั้งค่าใช้จ่ายในการรักษาที่มีอยู่(Wayland และโคล1997) การบริหารจัดการพบว่าความต้องการของเครือข่ายความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล, ความสะดวกสบายในการใช้งานและการตั้งค่าส่วนตัวควรจะสูงในการให้บริการลูกค้าวาระการประชุม นี่คือหลักฐานที่ยัง McCue ของ (2006) การสำรวจความพึงพอใจของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตซึ่งชี้ให้เห็นว่าน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับ 78% ของลูกค้าธุรกิจ (McCue, 2006) และมากกว่าครึ่งหนึ่งของพวกเขาระบุว่าพวกเขาจะสลับไปยังผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตอีกครั้งเพื่อให้ได้รับการปรับปรุงความน่าเชื่อถือ. ดังนั้นวิธีการที่จะพัฒนากลยุทธ์การจัดการบริการซึ่งตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงจากส่วนแบ่งการตลาดร้อยละของลูกค้าตลอดชีวิตได้กลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตทุกบริษัท การจัดการบริการสำหรับโทรคมนาคมอุตสาหกรรมโดยทั่วไปประกอบด้วยลูกค้าและการจัดการผลิตภัณฑ์และการจัดการทรัพยากร(อีริคสัน, 2005) มันมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้สัมผัสกับคุณภาพและการรับรู้คุณค่าของการให้บริการส่งมอบและปรับปรุงการดำเนินงานการเตรียมความพร้อมสำหรับเวลาออกสู่ตลาดในระยะสั้นของใหม่บริการใหม่เช่นเดียวกับช่วยเพิ่มการใช้ประโยชน์จากที่มีอยู่สิ่งอำนวยความสะดวกเครือข่าย เพื่อที่จะพัฒนาการจัดการที่เกี่ยวข้องกลยุทธ์ในการแข่งขันมากขึ้นนี้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตตลาดการจัดการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการตั้งค่าและการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของเครือข่ายก่อนที่จะดำเนินการในเชิงรุกใดๆ สำหรับการดูแลลูกค้าสามารถวางแผน. ผู้ใช้งานที่ตอบสนองความต้องการและความชอบอาจจะแสดงออกในแง่ของรูปแบบการใช้ แต่ธรรมชาติของอุตสาหกรรมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต, ที่ผู้ใช้และการจัดการอาจไม่เคยเห็นหน้ากันและกันที่จะเผชิญกับทำให้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะพัฒนาแบบดั้งเดิมแบบเจาะลึกความเข้าใจซึ่งกันและกัน ในปัจจุบันที่พบมากที่สุดวิธีการในการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการให้บริการอินเทอร์เน็ตในไต้หวันผ่านศูนย์บริการ กว่าปีที่แล้วพบว่าโทรศูนย์เป็นวิธีที่ค่อนข้างเรื่อย ๆ ให้กับลูกค้าบริการ มันเป็นพื้นรอสำหรับลูกค้าที่จะเรียกร้องให้นำเสนอปัญหา จัดการส่วนใหญ่สามารถทำอะไรกับศูนย์บริการคือการเรียกลูกค้าที่จะเข้าใจเหตุผลของการเปลี่ยนไปยังอีกบริษัท นอกจากนี้ฝ่ายบริหารได้พบต่อไปนี้ปัญหากับศูนย์บริการ ประการแรกพนักงานที่แตกต่างกันของการเปลี่ยนแปลงอาจจะไม่สามารถที่จะตอบสนองอย่างถูกต้องให้กับลูกค้าที่เรียกการเปลี่ยนแปลงที่ก่อนหน้านี้ ประการที่สองมันยากที่จะเป็นตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพราะลูกค้ามักจะไม่ได้อยู่ในความสุขอารมณ์เมื่อพวกเขาโทร ประการที่สามมันเป็นเรื่องยากที่จะวัดประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละบุคคล โดยรวมส่วนใหญ่ผู้ให้บริการ ISP ในวันนี้ประเทศจะขาดความรู้พฤติกรรมการใช้เครือข่ายของลูกค้า; พวกเขาไม่สามารถที่จะเพิ่มรายละเอียดของความจงรักภักดีของลูกค้า ในฐานะที่เป็นของออราเคิลกล่าวว่าความภักดีของลูกค้าอาจจะเป็นเพียงที่ยั่งยืนเปรียบในการแข่งขันทางเศรษฐกิจที่ท้าทายมากนี้เวลา(ออราเคิลคอร์ปอเรชั่น, 2006) ดังนั้นนี้เวที บริษัท ใด ๆ ที่รู้วิธีการจัดการกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีขอบเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนกว่าคนอื่นๆ . นอกจากรูปแบบการใช้งานของลูกค้าเครือข่ายการจัดการทรัพยากรยังเป็นปัญหาที่สำคัญที่สามารถได้รับประโยชน์ทั้งลูกค้าและบริษัท . ด้วยการที่เหมาะสมในการจัดการทรัพยากรเครือข่ายซึ่งเป็น บริษัท ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจะต้องวางแผนสำหรับการจัดสรรทรัพยากรตามความต้องการของผู้ใช้ลักษณะทางภูมิศาสตร์ซึ่งจะช่วยในการบรรลุค่าใช้จ่ายที่ดีขึ้นมีประสิทธิภาพ. วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการเสนอธุรกิจข่าวกรอง (BI) กระบวนการสำหรับ อุตสาหกรรมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในไต้หวันซึ่งจะช่วยให้การบริหารจัดการในการพัฒนาบริการที่มีประสิทธิภาพกลยุทธ์ในการจัดการ อุตสาหกรรมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในไต้หวันเป็นที่โดดเด่นด้วยความกดดันหนักสำหรับการเพิ่มรายได้หลังจากการลงทุนหนักในทศวรรษที่ผ่านมาและการขาดความรู้ในการพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพ. กระบวนการในการใช้การทำเหมืองข้อมูล, การแสดงและการสร้างแบบจำลองมูลค่าของลูกค้าRFM เป็นวิธีการพื้นฐานเพื่อระบุรูปแบบความรู้ต่างๆ รูปแบบเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับการค้นพบทางธุรกิจ, ซึ่งรวมถึงบัตรประจำตัวของวีไอพีและลักษณะของกลุ่มการใช้งานที่แตกต่างกันของผู้ใช้มีส่วนร่วมทางการเงินและการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเครือข่าย ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ BI พัฒนาด้วย MVC (Model-View-Controller) สถาปัตยกรรมเพื่ออำนวยความสะดวกการเผยแพร่ปัญญา. ประสิทธิภาพการทำงานของระบบคือการสังเกตุและจิตใจการประเมินโดยเจ้าหน้าที่ บริษัท โครงสร้างที่เหลือของบทความนี้จะเป็นดังนี้ ในส่วนที่ 2 เรานำเสนอความคิดเห็นของวิธีการพื้นฐานที่ถูกนำมาใช้ในการศึกษา ส่วนที่ 3 อธิบายขั้นตอนต่างๆของการเสนอกระบวนการBI ในหมวดที่ 4 เราใช้กระบวนการ BI กับข้อมูลที่เกิดขึ้นจริงจาก บริษัทและอธิบายถึงการพัฒนาของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ BI การประเมินผลระบบอธิบายไว้ในมาตรา 5 และมาตรา 6 สรุปบทความนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ต่อไปนี้คลื่นของการเปิดเสรีโทรคมนาคมโลก , รัฐบาลไต้หวัน

โดยอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในปี 1997 หลังจากที่ , โฮสต์ของ
ISP ( ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ) บริษัทเข้าตลาด
ให้บริการมูลค่าเพิ่มผ่านเครือข่ายโครงสร้างพื้นฐาน
และแข่งขันให้กับลูกค้า กว่าปี
แบนด์วิธเครือข่ายที่ได้รับการอัพเกรดจากแคบ
เพื่อบรอดแบนด์และประชากรในเครือข่ายได้เติบโตขึ้นอย่างมาก มันมีตั้งแต่โต
3 % ของครัวเรือนแห่งชาติปลายปี 2539 ถึง 38 % ณ ปลายปี 2545 และ
ถึง 43% ในเดือนมิถุนายน 2006 ( สถาบันสารสนเทศ
อุตสาหกรรม , 2006 ) การเจริญเติบโตแสดงเส้นโค้งสูงชันมากใน
ไม่กี่ปีแรก และเป็นจังหวะที่ค่อนข้างช้า เมื่อเร็วๆ นี้ ในช่วงระยะเวลาของการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว
นี้หนึ่งสามารถจินตนาการความเกรี้ยวกราดของ
ผู้ให้บริการร้านค้าพยายามที่จะเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆที่มีโครงร่าง
ธรรมเนียมที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดสมาชิก ตอนแรก กลยุทธ์การตั้งราคา
ทำงานในการสรรหาสมาชิกใหม่ อย่างไรก็ตาม หลังจาก
ปีนี้เน้นการตลาดอาจจะเปลี่ยนจาก
ผลิตภัณฑ์และต้นทุนปฐมนิเทศที่ความต้องการของลูกค้า ผู้ใช้จะเริ่มรู้ตัวว่า

อาจจะคุณภาพบริการสำคัญกว่าความแตกต่างเล็กน้อยในค่าธรรมเนียม ในเวลาเดียวกัน
, การจัดการ ISP ยังตระหนักที่รู้จักกันดี
ที่ว่าค่าใช้จ่ายของการพัฒนาลูกค้าใหม่เป็น 5
7 ครั้งค่าใช้จ่ายของการรักษาที่มีอยู่ ( โดย&
โคล , 1997 ) การจัดการพบว่าต้องการเสถียรภาพของเครือข่ายการรักษาความปลอดภัยข้อมูลการใช้งานสะดวกและ
รสนิยมส่วนตัวควรจะสูงในลูกค้าบริการ
ระเบียบวาระการประชุม นี้ยังเป็น evidenced โดย แมคคิว ( 2006 )
การสำรวจความพึงพอใจ ISP ซึ่งระบุว่า ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับ
78 % ของลูกค้าธุรกิจ
( แมคคิว , 2006 ) , และมากกว่าครึ่งหนึ่งของพวกเขาพบพวกเขาจะสลับไปยังผู้ให้บริการอื่น

ได้รับการปรับปรุงความน่าเชื่อถือ ดังนั้น วิธีการพัฒนา
การจัดการบริการกลยุทธ์ซึ่งจะเปลี่ยนจากส่วนแบ่งการตลาดถึงร้อยละ
ตลอดชีวิตของลูกค้า ได้กลายเป็นปัญหาสำคัญสำหรับ บริษัท ผู้ให้บริการ
ทั้งหมด บริการการจัดการโทรคมนาคม
อุตสาหกรรมโดยทั่วไปประกอบด้วยลูกค้าและการจัดการผลิตภัณฑ์และการจัดการทรัพยากร ( Ericsson , 2005 ) มันมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าประสบการณ์

คุณภาพและการรับรู้คุณค่าของบริการส่งและปรับปรุงความพร้อมการปฏิบัติ
สำหรับช่วงเวลาสั้น ๆ ตลาดของนวัตกรรมบริการใหม่
เช่นเดียวกับช่วยเพิ่มการใช้ประโยชน์ของเครื่องเครือข่ายที่มีอยู่เดิม

เพื่อพัฒนากลยุทธ์การจัดการกับ ISP

ตลาดการแข่งขันมากขึ้น , การจัดการต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการตั้งค่าและการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก

เครือข่ายก่อน